標準解讀

《GB/T 31380-2015 旅行社等級的劃分與評定》是一項國家標準，旨在通過一系列評價指標對旅行社的服務質量、管理水平及市場表現進行綜合評估，并據此將旅行社劃分為不同等級。該標準適用于所有在中國境內依法設立并開展旅游業務的企業。

根據此標準，旅行社被細分為五個等級，從高到低依次為AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級和A級。每個級別的評定都有嚴格的要求，涵蓋企業規模、服務質量、產品創新、顧客滿意度等多個方面。

在具體實施過程中，首先需要旅行社按照標準要求提交相關材料申請評級；然后由專門成立的評審委員會或第三方機構依據標準中的各項指標對旅行社進行全面審查；最后根據審查結果確定旅行社所達到的具體等級，并頒發相應證書。此外，獲得等級認證后的旅行社還需定期接受復審，以確保其服務質量能夠持續符合對應級別要求。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2015-02-04 頒布
  • 2015-09-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T31380—2015

旅行社等級的劃分與評定

Classificationandaccreditationfortravelagency

2015-02-04發布2015-09-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T31380—2015

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位國家旅游局監督管理司中國旅游研究院

:、。

本標準主要起草人杜江李任芷戴斌蔡家成楊彥鋒李明星黃海亮劉瀛王新華李曉蕾

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31380—2015

引言

為服務旅游者旅行社和相關經營者提高旅行社經營管理和服務水平促進旅行社業的持續健康

、,,

發展依據國家有關法律法規和標準化管理的相關規定制定本標準

,,。

Ⅱ

GB/T31380—2015

旅行社等級的劃分與評定

1范圍

本標準確立了旅行社等級劃分的依據條件及評定的基本要求

、。

本標準適用于中華人民共和國境內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

旅行社travelagency

從事招徠組織接待旅游者等活動為旅游者提供相關旅游服務開展國內旅游業務入境旅游業

、、,,、

務或者出境旅游業務的企業法人

。

22

.

國內旅游業務domestictour

旅行社招徠組織和接待中國內地居民在境內旅游的業務

、。

23

.

入境旅游業務inboundtour

旅行社招徠組織接待外國人來我國旅游香港特別行政區澳門特別行政區居民來內地旅游臺

、、,、,

灣地區居民來大陸旅游以及招徠組織接待在中國內地的外國人在境內旅游在內地的香港特別行政

,、、、

區和澳門特別行政區居民在內地旅游在大陸的臺灣地區居民在大陸旅游

、。

24

.

出境旅游業務outboundtour

旅行社招徠組織接待中國內地居民出國旅游和赴香港特別行政區澳門特別行政區和臺灣地區

、、、

旅游以及招徠組織接待在中國內地的外國人香港特別行政區和澳門特別行政區居民和在大陸的臺

,、、、

灣地區居民出境旅游

。

25

.

服務網點serviceoutlet

旅行社設立的為旅行社招徠旅游者并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構

,,。

26

.

旅游產品tourproduct

旅行社憑借旅游吸引物交通和配套服務設施向旅游者提供的服務的總和包括團隊包價旅游散

、,、

客包價旅游和單項委托服務

。

3等級劃分及依據

31等級劃分與表示

.

旅行社等級劃分為五級由低到高依次為級級級級級各等級

,A、AA、AAA、AAAA

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