社區(qū)工作方法基礎知識

與考點分析

主講人：肖海北京大學、香港理工大學社會工作碩士Telmail:gztrainingcenter@163.com【基礎知識】社區(qū)的概念社區(qū)的含義

社區(qū)的功能

社區(qū)工作的含義

社區(qū)工作的實踐原則

社區(qū)工作過程的幾個階段劃分社區(qū)工作的主要模式【考點分析】考點一：社區(qū)工作的特點

考點二：社區(qū)工作的目標考點三：地區(qū)發(fā)展模式的特點及實施策略

考點四：社會策劃模式的特點及實施策略考點五：社區(qū)照顧模式的特點及實施策略考點六：社區(qū)工作各階段的工作要求

考點七：社區(qū)工作的技巧【基礎知識】一：社區(qū)的概念

P219是人們相互依存、共同生活的地方和空間，是人們進行社會生活的共同體。社區(qū)等同于小區(qū)嗎？【基礎知識】二：社區(qū)的含義居住于某一地理區(qū)域，具有共同關系，社會互動及服務體系的一個人群三層含義：居住于特定地區(qū)的一群人或該地區(qū)有共同經濟利益或文化傳統(tǒng)的人群或國家指共有、共享、相同或共同參與等情況五個組成要素：人口、地域、設施、互動和社區(qū)意識人群住一區(qū)并有往來的共同服務共同利益：需要共同問題【基礎知識】三：社區(qū)的功能五個方面的功能經濟功能：“產生-消費-消費”社會化（教育）：互動過程社會參與：渠道社會控制：規(guī)范與價值心理支持（感情）：互助【基礎知識】四：社區(qū)工作的含義是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題，促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動兩種概念：克萊默等：幫助社區(qū)的行動系統(tǒng)（社會政治過程和技術運用的兩個過程）甘炳光等：以社區(qū)為對象的社會工作介入方法六個基本特征：采用多種方法專業(yè)社工的介入多元化的工作對象集體行動以解決社會問題為目標民主價值觀念為指導思想【基礎知識】五：社區(qū)工作的實踐原則

P224

以人為中心：工作過程目標著重人的發(fā)展，關注居民知識、能力與合作精神的培養(yǎng)，建立社區(qū)集體能力尊重社區(qū)自決：工作態(tài)度和信念，與居民討論和交換意見，讓其作出合乎其愿望的決定社區(qū)參與：達成任務目標的過程目標的重要途徑，三個理由：居民最了解問題與需要、民主的權利和義務、實現人的發(fā)展理性原則：過程的理性（兩個含義：一是工作者理性立足現實，按部就班；二是居民行動的民主與理性）【基礎知識】六：

社區(qū)工作過程階段劃分

P245一般分為四個階段：準備階段啟動階段鞏固階段評估階段【基礎知識】七：

社區(qū)工作的主要模式

P226社區(qū)問題不同、工作途徑不同導致不同的工作模式，羅夫曼（1974）提出三種工作模式1、地區(qū)發(fā)展模式2、社會策劃模式3、社區(qū)照顧模式考點一：社區(qū)工作的特點

專業(yè)特點P2221、分析問題的視角更為結構化取向，非個人取向：關注外在社區(qū)環(huán)境和制度對人的社會功能的限制和影響，eg：社區(qū)失業(yè)問題2、介入問題的層面更為宏觀：政策、資源與權利分配3、具有一定的政治性：4、富有批判和反思精神：關注社會對個體影響—對現有社會結構、政策反思—改變—解決問題考點二：社區(qū)工作的目標P223（一）工作目標的分類羅夫曼任務目標與過程目標的劃分任務目標：解決特定社會問題，社會需要（修橋、輔路），具體事項過程目標：促進居民能力（建立關系，發(fā)現和培育領袖，加強社區(qū)意識）（二）具體目標

1、推動社區(qū)居民參與

2、提高社區(qū)居民的社會意識

3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求

4、培養(yǎng)社區(qū)關懷和社區(qū)照顧的美德個體：居民參與、社會意識、個體成長、歸屬感社區(qū)環(huán)境：社區(qū)政策、規(guī)劃、分析、變革、改變、社區(qū)歸屬、社區(qū)能力

考點三：地區(qū)發(fā)展模式的特點及實施策略P227（一）基本假設（二）特點

（三）實施策略（四）社工角色（一）基本假設

1、社區(qū)居民應該參與社區(qū)事務2、社區(qū)問題主要原因是缺乏溝通和合作3、社區(qū)應當也可以實現和諧（二）特點

1、較多關注社區(qū)共同性問題2、建立社區(qū)自主能力來實現社區(qū)的重新整合3、過程目標的重要性超過任務目標4、重視居民參與（三）實施策略

1、促進居民之間的交流2、團結鄰里3、社區(qū)教育4、提供服務和發(fā)展資源5、社區(qū)參與（四）社工角色

1、使能者：協(xié)助表達、組織居民、協(xié)助建立關系、促進目標產生與實現2、教育者：培訓技巧，培養(yǎng)參與和互助精神3、中介者：協(xié)調促進溝通和合作，調動資源，改善問題

考點四：社會策劃模式的特點及實施策略P232（一）基本假設1、在復雜的社會環(huán)境下，要達成社區(qū)變遷必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術2、崇尚理性的力量目標、假設、方案、評估、理想決定3、通過漸進的方式解決問題（二）特點

1、注重任務目標的實現2、強調利用理性原則處理問題過程的理性化技巧的科學化，科學的研究方法協(xié)助決定的做出3、注重由上而下的改變，社工居主導地位4、指向社區(qū)未來的變化（三）實施策略

1、明確組織的使命和目標2、分析環(huán)境和形勢3、客觀地認識自己的能力4、界定和分析問題5、確定需要：四種需要評估方法（參與性、社會指標、服務使用資料、社區(qū)調查）6、建立目標和達到目標的標準7、列出、比較并選擇可行方案8、測試方案9、執(zhí)行方案10、評估結果（四）社工角色技術專家方案實施者考點五：社區(qū)照顧模式的特點

及實施策略P238（一）產生背景1、對機構照顧的反思福利機構綜合征管理方式2、對正常化的強調（二）社區(qū)照顧模式特點（以居家養(yǎng)老為例）1、正常地融入社區(qū)（任務目標）2、強調社區(qū)的責任（過程目標）3、強調非正規(guī)照顧的作用（過程目標）家庭、親朋、鄰居4、提倡建立相互關懷的社區(qū)（過程目標）

（三）實施策略：三種形式1、在社區(qū)照顧——有需要及依賴外來照顧的弱勢人士在機構或住所中獲得照顧，三種服務形式在社區(qū)中的家庭里生活，并輔予社區(qū)支援將社區(qū)里的大型機構改造為接近社區(qū)的小型機構將大型機構遷回社區(qū)，便于接觸和探訪2、由社區(qū)照顧——協(xié)助建立社區(qū)支持網絡提供直接服務網絡——親人、鄰里、居民組織服務對象自身的互助網絡社區(qū)緊急支援網絡3、對社區(qū)照顧——充足的支援性社區(qū)服務輔助（日間醫(yī)院、護理中心等）（四）社工角色

1、工作對象：傳統(tǒng)的服務對象、服務對象的照顧者2、角色：治療者、輔導者和教育者、經紀人、倡議者、顧問

小結：三大模式比較模式優(yōu)點不足社工角色地區(qū)發(fā)展模式1、營造良好的氣氛2、提高社區(qū)居民能力3、推進社區(qū)民主4、切合中國傳統(tǒng)文化1、無法解決某些問題2、調和不同利益群體的手段不足

3、民主成本高效益低使能者教育者中介者社會策劃模式1、保證服務質量2、較有效率1、居民參與率低2、服務對象對所提供服務的依賴性上升技術專家方案實施者社區(qū)照顧模式1、對服務對象人性化的關懷2、動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧3、倡導社區(qū)層面服務的綜合化1、資源及權力下放可能引發(fā)政府責任與角色問題

2、社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求

3、激勵機制問題

4、非正規(guī)照顧的服務質量難以保證

5、社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題治療者輔導者和教育者經紀人倡議者顧問考點六：社區(qū)工作各階段的工作要求p245

準備階段準備階段了解社區(qū)需求分析情況分析資源分析準備階段工作要求確定主要任務和行動方案確定介入策略和工作方法社會服務機構做好準備地理環(huán)境、人口狀況、資源、權力結構、文化特色規(guī)范性、感覺性、表達性、比較性需要、人力物力財力資源、正式非正式、社區(qū)內部和外部資源啟動階段行動方針、主要任務介入策略和工作手法階段性目標的實現注意事項鞏固階段行動方針、主要任務介入策略和工作手法階段性目標的實現注意事項評估階段主要任務介入策略和工作手法階段性目標的實現注意事項階段行動方針與主要任務介入策略與工作方法階段性目標的實現注意事項準備階段確定服務方案、建立相互信任的工作關系確定進入方法介入計劃、認識較多居民、提出共性問題不要將工作過分活動化和事件化啟動階段發(fā)動資源，成立小組，訓練帶頭人，創(chuàng)造互動合作發(fā)掘資源，開展互助，成立小組，提供服務不同性質小組，帶頭人群體，發(fā)揮作用防止依賴；謹慎處理矛盾鞏固階段成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化改善社區(qū)關系，培養(yǎng)帶頭人，爭取資源社區(qū)組織得到支持；帶頭人能力提升，并獲支持；注意力過分集中帶頭人，評估階段重新評估需要與問題，工作過程，決定未來方向；組織總結，界定方向策劃和倡導；科學衡量能力，協(xié)助組織確定方向，科學決策客觀方法總結，系統(tǒng)計劃未來總結不過分依賴感性或數據統(tǒng)計，避免走形式社區(qū)工作各階段工作重點一覽考點七：社區(qū)工作的技巧組織技巧社區(qū)教育技巧策劃技巧組織技巧Ｐ２５５建立社區(qū)組織技巧社區(qū)團體建立技巧（三類技術）建構社區(qū)組織的技巧（五項技術）組織經營管理技巧組織保障和維持（６個方面）經營管理（５個方面）組織技巧建立社區(qū)組織技巧組織經營管理技巧社區(qū)團體建立建構社區(qū)組織接觸居民的技術基本人際關系技術引導團體成