標準解讀

《GB/T 30226-2013 服務業標準體系編寫指南》是一項國家標準，旨在為服務行業的企業提供關于如何構建和完善其服務標準體系的具體指導。該標準適用于所有類型的服務企業或組織，在制定、實施及持續改進其服務標準時提供參考依據。

根據這項標準的內容，它首先明確了服務標準體系的基本概念和框架結構，包括但不限于服務通用基礎標準、服務質量標準和服務管理標準三大類別。其中，服務通用基礎標準涵蓋了術語定義、符號標識等方面；服務質量標準則關注于服務水平要求、顧客滿意度評價等內容；而服務管理標準則是為了確保服務質量能夠得到有效管理和控制所設立的一系列規范。

此外，《GB/T 30226-2013》還詳細描述了建立服務標準體系的過程步驟，從前期準備到需求分析，再到標準編制與審查發布等各個環節都有具體的操作指南。同時，也強調了在構建過程中需要考慮的因素如法律法規要求、市場需求變化以及技術進步趨勢等，并提倡采用PDCA（計劃-執行-檢查-行動）循環模式來不斷優化服務流程。

最后，該標準還提出了對于已建立起來的服務標準體系進行維護更新的重要性，鼓勵企業定期評估現有標準的有效性和適用性，并根據實際情況做出相應調整，以保持體系的活力和競爭力。通過遵循這些原則和方法，可以幫助服務業內的各類組織更好地滿足顧客期望，提升整體服務水平。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2013-12-31 頒布
  • 2014-12-01 實施
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GB/T 30226-2013服務業標準體系編寫指南_第1頁
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T30226—2013

服務業標準體系編寫指南

Guidelinesforserviceindustrystandardsystem

2013-12-31發布2014-12-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

中華人民共和國

國家標準

服務業標準體系編寫指南

GB/T30226—2013

*

中國標準出版社出版發行

北京市朝陽區和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區三里河北街號

16(100045)

網址

:

服務熱線

:400-168-0010

年月第一版

20145

*

書號

:155066·1-48830

版權專有侵權必究

GB/T30226—2013

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位中國標準化研究院

:。

本標準主要起草人柳成洋李涵曹俐莉曾毅侯非王世川萬福軍楊朔張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T30226—2013

服務業標準體系編寫指南

1范圍

本標準規定了服務業標準體系編寫的基本要求以及編寫準備體系編寫階段的具體要求

,、。

本標準適用于不同服務行業標準體系的編寫與改進工作

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標準體系表編制原則和要求

GB/T13016

服務標準制定導則考慮消費者需求

GB/T24620

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

服務業serviceindustry

從事服務活動的行業的總稱

。

32

.

標準體系standardsystem

一定范圍內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體

。

定義

[GB/T13016—2009,3.3]

33

.

服務業標準體系serviceindustrystandardsystem

一定服務業范疇內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體

。

注服務業標準體系分為國家層面行業層面地方層面三個層次

:、、。

4基本要求

41服務業標準體系的編制應符合國家社會經濟發展需求并能有效指導服務業標準化工作

.,。

42服務業標準體系的編制應符合的要求

.GB/T13016。

43服務業標準體系的編制應突出服務的特色宜考慮給出的服務要素構建服務業標準

.,GB/T24620

明細表

。

44服務業標準體系的編制應突出重點

.。

注國家層面服務業標準體系重點給出全國服務業標準的總體框架行業層面服務業標準體系重點給出某一服務

:;

行業的標準框架并具有較強的穩定性地方層面服務業標準體系主要結合本地重點發展的服務行業在梳理

,;,

該領域現有國家標準行業標準地方標準的基礎上識別出需要制定的地方標準

、、,。

45服務業標準體系應具有動態性應定期梳理服務業標準明細表中標準的完成情況并結合服務業

.

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