運維支撐系統S3

產品研討議題競爭對手分類2SWOT分析及競爭策略3S3產品簡介1交流問題4傳統運維管理方式

采用電話、郵件、傳真等人工方式工單執行情況無法跟蹤，統計無法執行對于工單的處理無法進行效率評估和績效考核多采用紙質記錄的方式查閱、統計不方便地域分散

管理不到位、信息溝通不暢綜合運維產生的背景復雜IT系統環境：多業務平臺……多樣的運維流程：運維人員雖然有專業/綜合網管系統，但缺乏實用的、流程化的運維工具，如故障工單、業務開通單、局數據修改單管理功能等，缺乏一個綜合化統一的運維管理平臺難于有效的績效考核：運營商規范了一些運維流程，但這些流程沒有對應到不同的角色，沒有形成閉環，因此難以考核綜合運維支撐系統的建設需求面向業務的統一管理建設對不同業務的綜合運維支撐系統，實現對網元級、操作系統級、數據庫及網絡的統一管理，體現統一整合的原則實現面向客戶的全業務綜合運維體系面向流程的統一管理建設綜合運維支撐系統，包括工單管理、故障管理、資源管理、流程管理、值班管理及維護人員績效考核管理等功能，實現對設備和運維人員管理的電子化、自動化和智能化

面向人員的統一管理通過綜合運維支撐系統，實現對運維人員績效的有效管理和考核建設目標－支撐平臺一體化構造一個完整、高效的流程管理環境實現運維工作的電子化構建統一的運維工作、交流平臺運維資料的聯協與共享……工程中心客服中心建設目標－業務管理一體化運維部門網管中心網規部運維支撐系統業務開通流程故障處理流程投訴處理流程。。。。。。……客戶需求產品、服務綜合聯協：Collaborate統一調度：Dispatch縮短前后端的距離：Shorten各業務系統的紐帶：Link統一展現：Present信息共享：ShareLinkerShorten

thedistancebetweenfrontendandbackend（縮短前后端的距離）

Service

LevelAssurance（服務水平保障）

Strengthen

thepowerofcompetition（提高競爭力）

漢銘S3的含義S3是面向電信運營商的綜合運維支撐系統S3在eTOM架構中的定位工作流引擎信息發布平臺服務管理服務開通服務保障決策支持層運維支撐層網元管理專業網管網絡管理層監控系統交換EMS傳輸EMS數據網EMS寬帶EMS交換網管傳輸網管寬帶網管數據網網管綜合網管性能管理網絡性能分析性能數據采集性能/指標庫綜合告警告警集中監控故障告警資源管理系統邏輯資源網絡資源物理資源資源數據庫性能告警故障經驗庫決策支持系統數據倉庫工單管理值班管理考核管理代維管理服務配置業務開通客戶QoS/SLA管理服務QoS/SLA管理服務問題管理網絡維護和恢復網絡數據采集SMCM故障申告業務需求大客戶系統OA系統財務系統企業信息門戶客戶數據任務管理性能網絡故障相關性分析客戶業務關聯分析EM面向客戶面向企業內部面向設備面向服務RMSTM面向戰略漢銘S3系統S3總體結構統一用戶展現門戶系統管理集中告警管理性能分析管理綜合資源管理綜合監控電子工單引擎運維管理知識庫管理運維支撐服務保障統計分析服務開通統一采集數據接口資源類數據源應用類數據源其它類數據源CRM、MSS、網管、資源管理、……統一消息引擎主機網絡存儲軟件應用……應用安全機房文檔展現層應用層數據層采集層資源層監控數據管理數據系統數據文檔數據系統安全管理（用戶權限認證）KPI/績效管理EAIS3發展規劃流程整合初步實現自動化、電子化流程初步建立基于流程的KPI考核機制信息整合完善流程整合運維信息，為進一步的流程自動化奠定基礎資源整合實現運維資源的統一管理在資源整合的基礎上實現高度自動化的流程控制完善KPI績效考核客戶運維體系建立面向客戶、業務的運維視圖，實現基于客戶、業務的資源統一展現和監控，為全面實現SLA奠定基礎實現主動式客戶運維，使后臺直接快捷地為前臺提供支持實現SLA實現準確的SLA分析和分解，建立高級而深入的SLA管理體系實現完善的KPI績效考核功能發展規劃及服務效益實施階段運維支撐系統實施建議梳理和整合運維流程使用工作流引擎管理運維流程實現運維管理功能（值班管理、作業計劃）的電子化建立初步的運維考核管理體系建設初步的統一門戶建立初步的外部系統接口豐富和完善運維管理流程加強運維考核管理建立初步的知識庫完善外部系統接口建立完善的知識積累機制形成完備的運維考核體系形成和客戶、業務密切相關的運維體系為精益運營打下良好的運維基礎第一階段（梳理和整合）

第二階段（完善和加強）第三階段（提升和優化）AcewayS3產品GSMP@AcewayS3TM----通用業務管理平臺☆☆WF@AcewayS3TM----流程/工單管理系統☆TM@AcewayS3TM----故障單管理系統☆ED@AcewayS3TM----值班/作業管理系統☆SSM@AcewayS3TM----備品備件管理系統☆

DWM@AcewayS3TM----日常運維工作管理系統☆PerM@AcewayS3TM----運維績效考核管理系統☆

KM@AcewayS3TM----知識管理系統ITSM@AcewayS3TM----IT服務管理SLA@AcewayS3TM----電信服務SLA管理系統VIPNM@AcewayS3TM----電信大客戶網絡管理系統PreAM@AcewayS3TM----綜合業務預警管理系統磁盤陣列中型應用配置企業級應用配置議題競爭對手分類2SWOT分析及競爭策略3S3產品簡介1交流問題4競爭廠商分類咨詢類廠商HP、accenture等網管廠商億陽、中盈優創、大唐等資源管理廠商國信朗訊、捷奧等特色廠家神州泰岳等議題競爭對手分類2SWOT分析及競爭策略3S3產品簡介1交流問題4SWOT分析優勢劣勢有成功案例。符合WfMC組織標準的工作流引擎以獨立的電信運維系統提供商的形象出現，凸現專業優勢。有一定領先優勢。產品化程度需要提高。缺少網管系統的建設經驗。功能需要深化豐富，在縱向和橫向發展。機會威脅電信運營商開始關注運維問題，運維相關系統的投入開始增加。傳統的運營支撐系統和網管系統之間存在差距，有獨立運維系統的市場空間。運營商的觀念的更新，eTom,ITIL等概念的付諸實施。運維向客戶網管、SLA發展，為新的運維系統提供商進入創造了條件。傳統網管廠商正在大舉進入這一市場，以其在網管項目上的成功案例和奠定的客戶關系對我威脅最大。目前運維產品的同質化程度較高，我產品相對而言缺乏競爭優勢。競爭策略競爭對手競爭對手特點競爭策略咨詢廠商

（HP，accenture等）咨詢公司的理論水平以及影響力較強。一般來講，其產品的價位較高，競爭時出現都是有相關的實施廠商參與。側重于我們的實施經驗，從具體的解決方案入手競爭。用實效說話。產品價格也是我們的優勢。傳統網管廠家

（億陽、中盈優創、大唐等）傳統網管系統廠商，有較強的技術優勢和市場優勢。直接在網管系統的基礎上開發運維功能模塊，用贈送的方式占領市場。是我們最為強勁的技術對手。加快產品研發，或引入新的技術和產品模塊，才能凸現我們的優勢特色廠家（神州泰岳）此類廠家研究某一項領域較深，ITIL。但其全面性不足。我們要在解決方案的全面性上與其競爭。運營商三產

（或當地公司）技術力量較差，在區域市場對客戶的影響力較強如果信譽較好，可以考慮合作的方式，將本地化服務外包給這些公司，否則，以市場合作為主建設獨立運維系統的優點符合支撐系統的發展規劃結構清晰

電子運維/調度系統和生產系統完全分開，電子運維/調度系統依賴于生產系統，又位于生產系統之上，服務于生產系統；便于實現集中運維安全性較高

電子運維/調度系統和生產系統完全分開，兩個系統各自的安全性比較高；擴充性好

電子運維/調度系統和生產系統完全分開，若系統進行更新升級對生產系統基本沒影響。推廣思路及方式企業級應用新疆電信（運維部、市場部）部門級應用上海聯通（移動部）廣東聯通（運監部）銷售/報價策略市場介入：10+1、單獨子系統+打包模式、造勢和借勢。產品報價按照產品模塊報價分期實施客戶化項目實施/產品研發運維支撐部