ICS0312099

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T29467—2012

企業質量誠信管理實施規范

Implementspecificationsforenterprisequalitytrustworthinessmanagement

2012-12-31發布2013-07-31實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T29467—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國標準化研究院提出并歸口

。

本標準起草單位中國標準化研究院深圳市標準技術研究院中檢華納質量技術中心深圳市創卓

:、、、

企業管理顧問有限公司江蘇省公共信用信息中心山東省標準化研究院山東三星玉米產業科技有限

、、、

公司國家石油化工產品質量監督檢驗中心安慶江蘇安博爾信用評估有限公司浙江省標準化研究

、()、、

院南海油脂工業赤灣有限公司

、()。

本標準主要起草人周莉葉如意咸奎桐尹建軍顧磊宏李鏡熊偉王貴寶李家勛王波王月華

:、、、、、、、、、、、

胡忠新楊翠蓮黃鶴友郭彬李強黃慶李向華李功奎孫良泉劉世新孫瑩李海東

、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T29467—2012

引言

01總則

.

質量誠信是指在質量領域的誠實守信行為對生產經營者來講質量誠信是在涉及產品質量的一

。,

切經濟活動中信守質量承諾的思想意識和行為是企業的自律質量信用是指取得并保持對其質量

,、,。

信任的能力這種能力由企業在遵守質量相關法律法規執行標準以及兌現質量承諾或履行質量約定

,、()

的基礎上提供產品在生命周期內滿足顧客的需求和期望來實現取得顧客對其產品質量的信任兌現

,。、

顧客合理預期是企業生產經營和持續發展的基礎重質量守信用也是對企業履行社會責任的基本要

,、

求企業只有立足于誠信經營持續兌現質量承諾提供滿足顧客需求和預期的產品才能獲得顧客的

。,,,

長期信任成為一個有信用的企業企業加強質量誠信管理是獲得顧客信任的前提也是企業取得較高

,。,

質量信用等級的基礎

。

本標準為開展企業質量誠信管理提供包括管理要求質量承諾策劃管理實現檢查與分析持續

、、、、、

改進等在內的實施規范旨在為企業樹立質量誠信理念實施質量誠信管理提高質量信用水平實現可

,、、、

持續發展也為開展企業質量信用評價提供質量誠信意愿和質量承諾兌現方面的依據

,。

本標準綜合運用了質量管理風險管理社會責任系統工程信用管理等理論結合當前我國企業

、、、、,

質量信用水平和現狀同時參考和借鑒了相關標準及質量發展綱要年等文件

,《(2011—2020)》。

02與社會信用體系的關系

.

社會信用體系是社會主義市場經濟體制和社會管理體制的重要制度安排社會信用體系涉及經濟

。

社會生活的各個方面是所有個人企業或政府的信用狀況的總和加強社會信用體系建設是完善我

,、。,

國社會主義市場經濟體制加強和創新社會管理的重要手段是整頓和規范市場經濟秩序的治本之策

,,。

質量誠信體系建設是社會信用體系建設的重要內容之一質量誠信體系建設把誠信守法作為質量發展

。

的重要基石倡導誠實守信合法經營加強質量誠信體系建設在全社會形成守信激勵和失信懲戒的

,,。,

機制不斷增強企業質量誠信意識發展先進的質量文化對于營造公平競爭優勝劣汰的市場環境具有

,,,、

重要意義社會信用體系通過建立失信懲戒機制在市場上發揮作用能夠為質量誠信體系建設提供外

。,

部技術支持和運行環境

。

質量誠信體系建設的主體是產品生產企業和提供商業化服務的企業企業開展質量誠信管理兌

。,

現質量承諾有利于系統防范質量失信風險減少產品質量事故促進企業質量信用水平的提高從而推

,,,,

動和完善質量誠信體系建設產品和服務的用戶包括消費者及消費者保護類組織是質量誠信體系的

。()

參與方這個群體能夠反饋產品或服務質量的信息提供給生產企業改進產品也提供給政府信用監管

,,,

部門進行質量監督和執法政府信用監管部門也是質量誠信體系的參與方它有責任對產供銷各個環

。,

節上的產品和服務質量進行監管和執法形成質量誠信體系的外部監督機制

,。

03與質量管理體系的關系

.

企業質量誠信管理是對質量管理體系的補充和完善其主要關注點在于通過規范企業質量誠信

。,

實施增強企業積極履行質量承諾的意愿能力和水平有效防范和控制質量失信風險從而提高企業質

,、,,

Ⅱ

GB/T29467—2012

量信用水平實現可持續發展

,。

企業應首先建立符合標準要求的質量管理體系并在其質量管理體系中增加對質量承諾營銷管

,、

理質量信用風險管理等本標準規定的相關內容

、。

04質量誠信管理實施運行模式圖

.

質量誠信管理實施運行模式圖如圖

1:

圖1質量誠信管理實施運行模式圖

Ⅲ

GB/T29467—2012

企業質量誠信管理實施規范

1范圍

11總則

.

本標準為有下列需求的企業提供了質量誠信管理實施規范

:

通過提高質量信用水平兌現質量承諾使顧客相信企業能穩定地持續提供滿足顧客要求和適

———,,

用的法律法規要求的產品

;

通過有效實施企業質量誠信管理規避或降低來自企業內外部的質量信用風險

———,。

12應用

.

本標準適用于各種類型的制造型企業

。

注其他類型企業也可參照應用

:。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信用基本術語

GB/T22117—2008

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000—2008(ISO9000:2005,IDT)

企業質量信用等級劃分通則

GB/T23791—2009

3術語和定義

和界定的以及下列術語和定義適用

GB/T22117—2008、GB/T19000—2008GB/T23791—2009

于本文件

。

31

.

質量誠信目標qualitytrustworthinessobjective