第三章國際商務(shāngwù)的宏觀環境分析

PEST分析法精品資料案例(ànlì):WAL-MARTINGERMANY“我不認為沃爾瑪會像它們過去做得一樣好，德國是全歐洲價格最敏感的市場(shìchǎng)，沃爾瑪低估了德國的市場(shìchǎng)競爭、文化及法律環境?！?-----SteveGotham零售產業分析師，2002年精品資料沃爾瑪的國際化運營(yùnyíng)動機國內的激烈競爭（Kmart凱馬特、Target塔基特百貨)利用全球大規模的潛在市場機會２０世紀９０年代初，全球化及貿易投資(tóuzī)自由化的趨勢為沃爾瑪進入國際市場提供了機會精品資料沃爾瑪全球化進程(jìnchéng)及模式國家進入模式進入年度墨西哥合資１９９１加拿大并購１９９４阿根廷新設１９９５巴西合資１９９５中國新設１９９６德國并購１９９７韓國并購１９９８英國并購２０００精品資料沃爾瑪進入(jìnrù)德國市場的動機德國是全球(quánqiú)第三大經濟體德國可以作為沃爾瑪進入歐洲大陸的中心基地德國是商品價格敏感性最高的市場，因此沃爾瑪的“每日平價”策略可以在德國成功精品資料沃爾瑪在德國失敗的原因－

政治(zhèngzhì)法律因素德國政府拒絕頒發食品及雜貨零售店的設立許可執照，導致(dǎozhì)沃爾瑪必須以并購Wartkauf&Interspar方式進入被指控違反德國《反競爭限制法》和商業法德國聯邦卡特爾部門于２０００年對零售商低于成本銷售商品進行調查，沃爾瑪被要求終止其定價戰略被要求公布其財務信息精品資料沃爾瑪在德國失敗的原因(yuányīn)－

經濟因素德國經濟不景氣，零售產業經歷(jīnglì)了低成長和獲利不佳高工資成本高地產價格精品資料沃爾瑪在德國失敗(shībài)的原因－

文化因素整合Wartkauf&Interspar困難重重語言問題：以英語為官方語言影響(yǐngxiǎng)員工士氣德國顧客認為在店鋪門口安排專門人員迎賓會增加成本沃爾瑪無法提供會員卡（德國不允許）不了解德國的工作文化，不鼓勵員工組織工會沒有進行本土化管理，即不用德國人管理，不了解德國消費者的需求精品資料沃爾瑪在德國失敗的原因－

營運(yínɡyùn)環境德國市場的激烈競爭，競爭對手也采用低價策略競爭對手擁有良好的顧客關系缺乏與供應商的密切關系德國供應商不適應沃爾瑪的集中配銷系統存貨問題員工(yuángōng)問題：員工(yuángōng)抱怨工資低、工作環境差精品資料沃爾瑪德國85店悉數(xīshǔ)轉手麥德龍2006年7月，Wal-MartStores將它位于德國境內的全部85家百貨商店，出售給了德國最大、世界(shìjiè)第四大零售商麥德龍（MetroAG），徹底撤離德國市場。沃爾瑪稱，德國商業環境似乎很難使該公司獲得期待中的規模和業績增長，而他們公司不愿再等待德國經濟復蘇，所以同意向麥德龍出售德國的全部85家百貨商店，集中力量在中國以及中南美洲這些更有發展潛力的國家進行拓展。精品資料某國市場或投資(tóuzī)環境的綜合吸引力取決于長期利潤Long-termprofit：市場大小、消費者擁有財富(cáifù)、國家發展前景等成本Cost：政治、經濟、法律、文化等風險Risk：政治、經濟、法律、文化等精品資料政治(zhèngzhì)經濟(jīngjì)社會文化技術顧客供應商競爭對手特殊利益集團

企業的外部環境分析圖精品資料PEST分析法政治環境Political經濟環境Economical社會文化(wénhuà)環境Social-cultural技術環境Technological精品資料一、政治法律(fǎlǜ)環境社會性質和政治體制：民主？中央集權？執政黨、在野黨情況政治穩定性：罷工、游行、恐怖活動、暴力沖突、戰爭(zhànzhēng)、政府更換、外債等（圖為：2007年11月法國地鐵工人罷工，民眾非常不滿）精品資料法律制度：各種立法（特別(tèbié)是經濟立法，如：保護競爭、知識產權或專利、維護消費者利益、防止環境污染等）外貿政策與措施：外匯管制？貿易管制？減稅？公眾利益集團的發展精品資料3.15對蘋果售后服務的國別(ɡuóbié)調查蘋果被顧客集體訴訟指控稱,他們的小孩不慎從蘋果線上商店下載某些特定的應用程式(APP)時被收取費用.法律和解內容,蘋果可能得付出最多約1億美元,因蘋果已經同意對多達2,300萬名受到影響的消費者,提供每人5美元的iTunes消費額度.此外,向蘋果申報損失(sǔnshī)在30美元或者更多金額的消費者,可以選擇退還現金,不選擇iTunes優惠金.

精品資料韓國公平交易委員會表示蘋果從4月1日起就開始實行新政策，提高產品(chǎnpǐn)的售后服務（iMac除外），允許消費者在購買產品(chǎnpǐn)后30天內進行更換，與韓國本國的規定一致。蘋果方面也表示：“他們更改政策是根據不同國家的法律規定來進行的，如果某國的法律可以更好的保護消費者，那么他們就會采用更好的服務政策?！本焚Y料二、經濟(jīngjì)環境經濟體制：自由市場經濟（香港、新加坡、美國）、計劃經濟、混合經濟（法國、意大利、瑞典、英國、德國）、國家指導經濟（日本、韓國）經濟結構：農業自給型、原料(yuánliào)輸出型、工業發展型、工業化國家市場容量：人口（總量、分布、增長趨勢、結構狀況）；收入（GNP、GDP）；經濟發展階段（發達國家偏重產品性能和特色，對質量敏感；落后國家側重產品價格性能比，對價格敏感）精品資料經濟基礎結構：運輸、通訊、能源供應、金融機構、商業基礎設施、配套相關產業基礎。經濟指標：通脹率、匯率等波動。如：日本航空公司1985年購買10年共計36億美元的遠期外匯合同（1USD=185JPY），由于日元不斷升值，使其共損失(sǔnshī)15億美元。自然資源、地形、氣候、城市化、外國投資情況等精品資料案例(ànlì)：迪斯尼主題公園在法國1983年成功開辦了東京迪斯尼樂園，證明日本人真是非常喜歡(xǐhuan)他們的米老鼠。使日本人快樂之后，迪斯尼公司把注意力轉移向巴黎。因為大約1700萬歐洲人居住在離巴黎不到兩個小時的汽車旅程的地方，還有3.1億人用不到兩小時或更短時間就可飛到巴黎。此外，法國政府渴望把迪斯尼公司吸引到巴黎來，給公司提供超過10億美元的各種獎勵，法國政府期望這個項目能給法國創造30000個就業機會。精品資料談判時，美方不耐煩：“牛仔文化”暴露法國知識分子的中傷：“對法國文化的侮辱(wǔrǔ)”、“文化上的切爾諾貝利核災難”經營上的失誤：1）不提供酒精飲料；2）星期一游客最多；3）餐廳座位不夠；4）職工問題；5）對渡假的理解不同，酒店空置率高精品資料三、社會文化(wénhuà)環境價值觀和態度：時間觀念、變革的態度、財富(cáifù)觀、風險意識。例如：瑞士巧克力制造商知道美國人認為瑞士巧克力質量好，在銷售中突出產地，結果產品大暢銷。語言：口頭、書面、身體。例如：福特公司向一些欠發達國家推出一種“Feira”牌廉價卡車，不幸的是，在西班牙這個詞的意思是“丑陋的老婦人”，結果產品無人問津。教育水平：日本要求詳細的說明書；巴基斯坦73%文盲，用形象化的促銷比文字說明好精品資料習俗和風俗習慣：決定公司做廣告和營銷產品的方式。如鉆戒的購買，美國是男人買給女人，而在德國，女人自己(zìjǐ)購買，所以廣告詞要截然不同。宗教：影響從工作日的安排到進餐時間和習慣等多方面。社會結構精品資料四、技術(jìshù)環境互聯網、海底光纖、電纜和通信衛星現在扮演的角色如同輪船曾經扮演的角色。互聯網促進了全球的電子商務的發展，改變了貿易方式，提高了跨國公司全球管理的效率，也為中小企業參與全球商務活動提供了機遇(jīyù)，但帶來了消費者隱私保護、居住地確定和稅收等問題。精品資料技術進步對國際(guójì)商務的影響推動(tuīdòng)國際商務的發展降低信息溝通成本和運輸成本催生新的消費模式與時尚改變國際商務模式1、中間產品比重上升2、投資增加3、管理模式改變：松散區域模式轉變為集中的全球模式4、中小企業走向國際化經營精品資料案例討論(tǎolùn)：貝塔斯曼在中國精品資料年份事件1995年德國貝塔斯曼進入中國，成立書友會。2001年貝塔斯曼中國書友會成員達到150萬。2003年北京貝塔斯曼21世紀圖書連鎖有限公司成立。2003年、2004年貝塔斯曼中國書友會的營業額已達到了巔峰狀態，為1.5億元人民幣。

2005年拿到第一張在中國經營圖書