零售連鎖企業逆向物流體系構建研究(圖文)論文導讀：國內零售連鎖企業作為最貼近消費者的經營主體，具有店面分布廣、總體銷售量大、消費人群數量不平衡、產品價格波動頻率高、產品種類多和更新較快等特點。零售連鎖企業實行逆向物流，既能夠響應國家號召，又能夠降低企業成本、提升企業聲譽、間接提升企業銷售額度。本文關鍵詞語：零售連鎖企業，逆向物流，體系構建隨著公眾環境保衛意識的加強，對廢舊商品的適當處理以防止污染環境的呼聲越來越高，國家也提出了實現經濟和社會和諧發展的目的。除此之外，消費者自我保衛意識的加強，使得因產品質量問題要求的調換貨等事件頻率也增加，由于商品需求量預測不準而出現庫存過量或者缺貨問題又直接影響企業成本的降低和利潤提升。。國內零售連鎖企業作為最貼近消費者的經營主體，具有店面分布廣、總體銷售量大、消費人群數量不平衡、產品價格波動頻率高、產品種類多和更新較快等特點。論文發表。零售連鎖企業出現上述問題的頻率也不斷增加。零售連鎖企業實行逆向物流，既能夠響應國家號召，又能夠降低企業成本、提升企業聲譽、間接提升企業銷售額度。零售連鎖企業的逆向物流是指為了降低連鎖企業成本、間接提升連鎖企業利潤，高效益和高效率的將連鎖企業的商品根據供給鏈反方向移動，實現連鎖利益和社會利益的和諧互動。1．我們國家零售連鎖企業物流發展情況2007年，按國家規定限額以上的零售連鎖企業門店到達145366個，商品銷售總額到達17754.3億元，增加率跨越20%。2008年，連鎖行業銷售額與店鋪數繼續堅持20%以上的增幅，其中，中國連鎖百強銷售規模到達11999億元。連鎖企業業態分布廣，隨著規模擴大和物流知識的不斷豐富，我們國家連鎖企業正向物流不斷走向規范化，已經實現從供給商到物流配送中心或第三方物流企業再到各個門店的物流配送形式，通過配送中心或第三方物流將物流系統與銷售系統、信息系統、網絡GPS系統相結合，實現產品配送的準時性、精確性、快速性和透明性，并根據各個門店的總需求預測進行統一采購、統一配送、統一運作管理，以到達科學管理、合理采購，并實現連鎖企業贏利的目的。但由于國內逆向物流起步較晚，相關知識和運作理論還不豐富，國內連鎖企業對逆向物流的看重不太夠。許多連鎖企業都沒有明確商品逆向物流的流程和規則以及專門負責部門和人員，逆向物流體系不完好或者根本沒有專門的逆向物流體系，沒有明確規定能夠操作施行的逆向物流流程，沒有完好及時的分析退換貨信息，缺乏處理退換貨和廢棄物品的辦法，不僅僅導致商品遭遇各種無形損失，還導致客源在無形中損失掉，并引發各種法律訴訟，增長企業成本。連鎖企業規模越大，門店分布越廣，經營商品數量和種類越多，面對的消費者數量越大，由于逆向物流操作欠妥引起的成本損失就會更大。因而，連鎖企業必需看重逆向物流，認真分析導致逆向物流的各種原因和商品流向，并尋找適宜的方法予以應對，以實現正向物流和逆向物流的協調發展。2、國內連鎖企業逆向物流產生原因連鎖企業經營經過中，由于消費者的要求和需求量預測的不精確以及產品自己的問題，產生逆向物流的原因多種多樣。要建立逆向物流體系，就必需首先了解這些逆向物流產生的原因和流通渠道。本文對連鎖企業經營經過進行分析后以為，產生連鎖企業逆向物流的重要原因有幾點：〔1〕商品質量問題。某些商品由于生產經過中采取了不適宜原材料或者零件，在使用經過中其功能和性能達不到額定標準。隨著消費者權益的自我保衛意識越來越強烈，消費者從零售連鎖企業購買這類商品后，因對商品使用價值的不滿意，往往會到連鎖企業進行調換或者要求企業進行保修。根據國家對商品的三包規定，在一定時間范圍內，企業必需進行調換和修理，并將合格產品給予消費者。連鎖企業一旦接到消費者的這類要求，就需要將質量有缺陷的產品返回給廠商或者配送中心。除此之外，在配送經過中，由于產品遭到撞擊、破損等原因，門店在承受貨物時候也會將這類不符合要求的產品退還給廠商或者上一級配送中心。這類問題導致的逆向物流流程如此圖1。圖中實線表示正向物流，虛線表示逆向物流?！?〕商品需求預測問題。商品的銷售量受消費者需求控制，而消費者需求是很難精確預測的。連鎖企業各門店商品的采購量確定方法一般有三種：第一種是經濟訂貨批量法，即對具有獨立需求的商品，訂購使其庫存總費用為最小時候的商品數量；另一種是定量訂貨法，即當商品庫存量到達或低于安全庫存時，按規定的數量進行采購；第三種是定期訂貨法，即預先確定一個訂貨周期和最高庫存量，訂貨時數量為最高庫存量減去當下庫存量。但是，在實際的商品銷售中，會出現這樣一種情況，即由于不可控制的因素，消費者當期需求量忽然減少或者連鎖企業另一處門店的商品需求量忽然增加，為了減少庫存成本或知足其他門店的的消費者需求，就需要將商品退回上一級配送中心，并由配送中心從新分配到消費需求旺盛的門店。這類問題導致的逆向物流流程如此圖2。圖中實線表示正向物流，虛線表示逆向物流?！?〕商品廢棄處理問題。商品在保質期內沒有被售完，連鎖企業的門店應該將這類商品退回配送中心。連鎖企業總部集中所有門店過期商品，根據國家法律和公司規定進行適當處理，并對其中能夠反復利用資源進行回收再利用。3、連鎖企業逆向物流體系構建連鎖企業構建逆向物流體系應該以效勞客戶為中心，以降低企業運營成本，提升企業運作效率為前提，充足利用現代和網絡技術，并引入先進的管理思想，在認真分析逆向物流流通渠道的基礎上合理構建，并應該在實際運作中定期評價體系績效，解決出現的新問題，并側重于不斷的完善。根據以上分析，連鎖企業構建逆向物流體系，應該從下面幾方面著手：〔1〕逆向物流體系的選擇。對于連鎖企業來說，既能夠通過完善正向物流來建立逆向物流體系，又能夠單獨建立一條逆向物流體系。論文發表。前者是在正向物流各環節增長逆向物流運作需要的功能。譬如在門店與配送中心相連的信息系統軟件內增長貨物退回這個功能，并能通過網絡與配送中心進行對接，而在配送中心的貨物儲存區劃分出一個退貨處理區，專門對退貨進行相關處理。后者就是直接在配送中心外單獨建立一個逆向物流管理調度中心，專職負責對各門店各類退貨進行處理，運用專門的信息系統來連接各門店，提早確認各門店的退貨數量、品類和原因等，決定被退回商品的處理方式。譬如對能夠銷售的商品再次運送給配送中心進行二次配送，對已經腐敗變質跨越保質期的商品進行處理，對門店因銷售不暢而退回貨品能夠通過配送中心配送到銷售狀態好的門店，可以以批發形式打折出售?！?〕現代信息技術的運用。一個能快速反應的逆向物流體系，應該是一個能夠實現信息快速傳遞，各環節信息充足分享的系統?，F代網絡技術和信息技術能夠打破時間和地域的限制，快速實現連鎖企業各門店的信息分享。譬如商品條形碼技術、物流條碼技術、EDI、POS、ERP、DSS以及GPS等技術，既能快速獲取并存儲商品信息，又能通過互聯網快速的傳遞信息，還能提出商品處理的備選方案以及商品運輸經過中的各種信息。〔3〕逆向物流運作流程的規劃。通過對零售連鎖企業逆向物流原因和商品反向流動的渠道分析，連鎖企業逆向物流的流程能夠如此圖3所示。圖3描繪敘述了連鎖企業建立的獨立的逆向物流體系。假使將圖中的逆向物流調度中心的功能歸入配送中心，就能夠建立附著于正向物流體系的逆向物流體系。圖中實線是表示逆向物流的運作經過及渠道，虛線指逆向物流調度中心接到門店傳來的消費者退貨后，指導配送中心對相關門店進行貨品補充并將商品調換給消費者。以下為參考文獻：【1】羅娟娟，許仲生