77x24（星期一至星期日，每天24小時）；77x13（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）；惠普（重慶）有限公司產品保修服務投標函致：成都高新區政府采購服務中心/成都高新區基層治理和社會事業局您好!在您的成都高新區基層治理和社會事業局2018年東區學校辦公設備政府采購項目（二次）（招標編號：）項目中，惠普（重慶）有限公司可以提供以下整機系統均包含原廠商系統保修服務，服務級別如下（最終提供服務級別，以代理商與我公司最終實際簽訂的合同為準）：產品名稱系統型號應標服務級別產品名稱系統型號應標服務級別惠普5年5x9x下一工作日現場響應有限保修服HP商用臺式Prodesk務480G4MT相應服務級別概述如下：7x13下一日現場響應服務下一日到達現場（根據服務地域不同響應時間有相應調整）。工作站專享7x24響應服務7x24電話響應（星期一至星期日，每天24小時）：800-810-3888；7x13現場維修（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）下一日到達現場（根據服務地域不同響應時間有相應調整）。5x9x4現場響應服務5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；當天4小時內到達現場（根據服務地域不同響應時間有相應調整）。7x24x4現場響應服務當天4小時內到達現場（根據服務地域不同響應時間有相應調整）5x9x下一工作日現場響應服務售后服務熱線5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；下一工作日到達現場（根據服務地域不同響應時間有相應調整）。800電話（支持固話和小靈通撥打）：800-810-3888；400電話（支持手機、固話和小靈通撥打）：400-610-3888；5x9x下一工作日現場響應有限保修服務售后服務熱線5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；下一工作日到達現場（根據服務地域不同響應時間有相應調整）。易耗件：鍵盤、鼠標、光驅1年保修800電話（支持固話和小靈通撥打）：800-810-3888；400電話（支持手機、固話和小靈通撥打）：400-610-3888；備件更換服務惠普為保修范圍內的機器提供免費備件；客戶需要為維修支付人工費，如需上門服務則應再支付上門費用。送修服務惠普為保修范圍內的機器提供免費備件和免費人工；客戶如需上門服務則應支付上門費用。7?24小時全天候網絡在線支持客戶服務中心7x24（星期一至星期日，每天24小時）；針對直銷用戶DOA（貨到開箱即損）咨詢和服務熱線800-810-6966惠普服務過程如下用戶撥打惠普響應中心5?9小時熱線電話，提出硬件故障描述惠普電話服務中心記錄信息，使用惠普支持服務熱線遠程盡快解決問題在需要硬件現場服務時，惠普硬件工程師會在相應服務級別規定時間內趕到用戶現場。用戶現場與惠普特約金牌5*9*4和7*24*4現場下一工作日現場服務商的距離金牌服務響應時間金牌服務響應時間40公里以內4小時第二個工作日41-80公里6小時41-80公里6小時第二個工作日81-160公里8小時第三個工作日161-240公里12小時第三個工作日241-320公里16小時第三個工作日320公里以外24小時商議產品的保修起始日期為系統發貨日期。但如果發票購機日期晚于惠普系統發貨日期加該類產品的寬限期，則以惠普系統發貨日期加該類產品的寬限期作為產品的保修起始日期。寬限期是指機器從工廠發貨之日起，至產品被最終交貨或安裝的一段時間。針對不同的產品有不同的寬限期。產品的具體寬限期請致電800或400服務熱線：800電話（支持固話撥打）：800-810-3888（HP商用外設產品），800-820-6616（HP消費類外設產品）400電話（支持手機、固話撥打）：400-610-3888（HP商用外設產品），400-885-6616（HP消費類外設產品）筆記本電腦的電池為特例消耗品，保修一年。最終提供服務級別，以代理商與我公司最終實際簽訂的合同為準。我方將僅依據我公司與代理商簽訂的合同約定提供相應服務級別的產品保修服務。如果代理商在服務標準等方面向貴方做出任何口頭或書面承諾與我公司的承諾不一致，代