舜天元泰公司“江蘇快修”創建工作總結匯報2015年4月目錄一、

【基本信息】二、【可行性分析】三、【組織實施】四、【創建成效】五、【圖片展示】一、基本信息1、公司簡介

江蘇舜天元泰汽車銷售服務有限公司是江蘇國信舜天集團下屬子公司，自09年成立以來，經營狀況良好，目前已建成江蘇舜天、淮安舜天兩家雪佛蘭4S店，漣水、楚州、盱眙、金湖四家直營店，一家南京寶馬奔馳維修店。企業創利能力穩中有升，主營收入實現了持續增長，2013年實現整車銷售2564臺，售后維修產值達1551.17萬元。2014年整車銷售2732臺，售后維修產值1852.76萬。2、“江蘇快修”品牌連鎖店基本情況

公司規劃在淮安成立不少于十家直營快修連鎖店——“元泰快修”，初期成立四個分別位于淮安市區、盱眙縣、金湖縣

、淮安區。盱眙、金湖快修連鎖店由原上海通用標準衛星店改建而成，盱眙店位于江蘇省盱眙縣經濟開發區東方大道9號，金湖店位于金湖縣衡陽南路191號（門面房NZ-6），淮安市區店已選址開發區珠海路23號門面改造升級完成，淮安區蓮花路金陵名府38號樓13-16門面。基本情況：一個中心店，四個快修連鎖中心店：淮安舜天元泰汽車銷售服務有限公司

連鎖店：淮安元泰之星汽車維修服務有限公司

連鎖店：盱眙舜天元泰汽車銷售服務有限公司

連鎖店：金湖舜天元泰汽車銷售服務有限公司

連鎖店：元泰快修楚州店汽車維修服務有限公司二、可行性分析1、背景分析

目前淮安雪佛蘭的保有量接近14000輛，其中經我店流失的客戶達7000輛左右，原因主要有兩個：一、節省時間就近維修，4S店相對數量較少，導致客戶去4S店維修時路程遠，修理等待時間太長；二、4S店都采購廠家配套的配件，維修保養的價格高于路邊小店。這些客戶就近到修理廠或街邊小修理店進行維修保養，由于技術及配件質量問題，對日后車輛的正常使用埋下了較多隱患。我司深入學習淮運管【2013】45號文件的政策，經公司股東會研究決定，申請在淮安市區先后成立十家“元泰快修”品牌直營連鎖店，深入客戶到小區為廣大通用車系的車輛進行快速維修保養。2、前景分析

“元泰快修”品牌直營連鎖店成立后，配件資源上，可按客戶要求可以采用上海通用原車配件或經國家質量認證的原廠配件，與4S店共享技術、培訓資源，為更多的淮安車主提供優質的服務。在時間上大幅縮短客戶保養維修的時間；在空間上選址車主集中的小區，客戶出門維修更便捷；在價格上更加接近路邊小型維修店。在客戶來源上，通用車系如此龐大的流失量也是未來快修連鎖店重要的潛客來源。二、可行性分析三、組織實施1、標準規范

“元泰快修”連鎖店獲得“江蘇快修”品牌認證后，自覺執行維修管理各項新的法規制度和標準規范，維修作業過程和服務行為規范。并嚴格按照“江蘇快修”品牌認定的標準執行。設施、設備、人員、組織管理等條件，符合江蘇省《機動車維修業開業條件—汽車快修業戶》（DB32/T1692.2-2010）的要求，并取得相應機動車快修經營許可，汽車快修連鎖企業中心店，設置專用的快修接待區，在主維修車間設置快修作業區，并達到2個快修以上專用工位。

2、前景分析

“元泰快修”品牌直營連鎖店成立后，配件資源上，可按客戶要求可以采用上海通用原車配件或經國家質量認證的原廠配件，與4S店共享技術、培訓資源，為更多的淮安車主提供優質的服務。在時間上大幅縮短客戶保養維修的時間；在空間上選址車主集中的小區，客戶出門維修更便捷；在價格上更加接近路邊小型維修店。在客戶來源上，通用車系如此龐大的流失量也是未來快修連鎖店重要的潛客來源。三、組織實施三、組織實施3、資金來源三個直營連鎖店由江蘇舜天元泰公司全資，由總部直接管理、實行統一經營和統一核算的經營方式。項目總投資共計350萬元，其中建設投資為200萬元，鋪底流動資金為150萬元，全部資金均來自江蘇舜天元泰公司自籌資金?！霸┛煨蕖敝睜I連鎖店將采用元泰公司全額投資，個人持股的直營連鎖方式，總部對各連鎖店鋪擁有絕對的控制權，從最初的店面選址到統一規劃、裝修設計、經營業務、設備采購等均由總部一手包辦。建店后，人員任免及考核、財務核算、業務流程管理、零配件采購及配送均由總部統一管理。4、品質承諾“元泰快修”承諾快修作業項目維修質量保證期高于3000公里或20日；返修率、投訴率均不高于1%，客戶回訪率達到100%，客戶滿意度達到90%以上。承諾常見快修作業項目隨到隨修，一般維護、小修作業時間不超過2小時；應急狀況下能提供24小時快修服務，在規定的應急救援響應時間內救援成功率達90%以上。三、組織實施5、“元泰快修”連鎖店形式——八個統一（一）統一店名三個直營店采用統一店名“元泰快修”，門頭、店內裝潢統一設計。（二）統一采購、統一配送我司將在淮安舜天元泰雪佛蘭二店旺旺路89號二樓成立配發中心，采購、領用、配送一條龍服務。配件采購以通用原車配件為主，以原廠件為輔，所有采購的配件均需要符合“三包法”要求。各快修店常規備庫在10-20萬左右，主要以機油、機濾、空氣濾清、剎車片、油漆為主。（三）統一價格所有“元泰快修”連鎖店將全部使用統一價格標準。店內將采用維管處收費軟件，統一收費，具體價格參照路邊維修店標準，定價比其略高一點點。三、組織實施（四）統一服務通用車系使用的配件、檢測的系統都是相通的，所以我司“元泰快修”定位在通用系車輛，主要以雪佛蘭、別克車系流失客戶為主，不會對社會上的維修店帶來太大的沖擊。所有連鎖店將在總店售后統一管理下運作，每個店配備統一的通用檢測設備，及經過通用認證的技術人員。總店將建立“元泰快修”連鎖經營的作業標準和管理手冊，持續性提供經營指導、技術支持和業務培訓等服務?？偛吭O立投訴處理機構，建立并執行投訴受理程序，對各快修連鎖店的經營活動進行監督。（五）統一廣告利用江蘇舜天元泰公司現有的媒體資源，對“元泰快修”的開業前宣傳以及開業后期的促銷活動等進行持續性的支持。（六）統一管理、統一核算總部、直營店各部門的費用由總部統一核定、統一支付，直營店的員工工資及日常支出，由總部統一支出。店長有節約費用開支的責任，總部有審查費用使用情況的權利。三、組織實施1、倡導“綠色汽修”，推進節能減排以科學發展觀為指導，以倡導節約資源、保護環境為主題，建立“綠色汽修”生產管理體系，適應綠色、低碳交通運輸發展的要求，走“循環經濟”發展之路，以點帶面逐步提升行業節能減排水平。重視科學修車的理念，制定落實環境保護和資源節約的規章制度；積極使用環境保護、增強節能增效的意識；樹立新設備、新工藝、新材料，加大技術創新力度，形成一套維修廢棄物和有害排放物少、資源利用效率高的工藝規范，實現維修廢棄物的回收有效處理或循環再利用；“綠色汽修”工作開展率達100%。四、創建成效2、信息資源統一，共享客源服務

“元泰快修”建立統一信息平臺，財務統一核算，總部對各直營店的財務狀況即時掌握，杜絕財務漏洞的產生；經營統一管理，實現總部對各直營店的經營狀況和人員管理即時掌控；實現各直營店之間的資源和客戶共享。資源共享包括零配件、設備、人員與技術共享；客戶共享則以建立會員制為基礎，實行低門檻入會制度，凡是“元泰快修”連鎖會員的客戶，在任何一家直營店均可以享受同樣的服務和優惠。3、店址深入群眾，技術立于競爭

“元泰快修”選址都在居民集中的小區，據調查65％以上的客戶具有定點和就近維修保養的習慣，發揮地區優勢，連鎖店在選址上更貼近潛在客戶群，自然在日后的競爭中占有先機。

技術方面與中心店共享上海通用的技術、培訓以及零配件資源，從中心店直接調配專業技術人員至連鎖店內工作，與周邊私人快修店的“不專業”明顯的區別。四、創建成效4、“面子”到“牌子”，信任來源規范

“元泰快修”連鎖店使用同一門頭，同一懸掛“江蘇快修”標識，店內裝修布局統一，同時在企業行為、服務理念上下功夫，樹立起良好的企業形象，連鎖快修店成立以來，已建立起固定的客戶群，形成良好的口碑，讓客戶讓消費者買得放心，修得安心。5、精簡工作流程，提升服務品質

車主隨到隨修，簡化繁瑣的工作流程，實行一對一的專項服務，保證在較短的時間內完成作業，不會耽擱車主過多的時間。建立預約維修機制，為消費者提供靈活的維修安排，減少客戶在維修過程中的非維修等待時間，提高維修效率。從接待開始到結賬的各個環節中來節省一分一秒。

四、創建成效6、

配件來源正規，價格低廉親民建立配件采購登記制度，杜絕使用假冒偽劣和“三無”配件；常規維修項目及收費標準應按規定備案公示，并執行全省統一格式的機動車維修費用結算清單?！霸┛煨蕖备髦睜I連鎖店建立健全和完善統計工作制度，并按《江蘇省交通運輸服務業統計報表制度》的要求報送服務業統計報表。快修連鎖店統一采購降低了配件成本，用質量可靠、價格低廉的配件來吸引客戶。再加上快修連鎖店管理環節相對較少，管理上簡單有效，非生產性人員比例不大，管理成本相對較低。從而取決了整體的成本相對較低，有足夠的利潤空間，以價格較低來吸引廣大客戶。

四、創建成效7、“短平快”市場策略，統一市場宣傳快修連鎖店深入社區，接近消費者，消費者可以就近修理和保養。經營一年來已經有了自己固定的客戶，建立了車輛檔案，清楚地知道客戶車子的狀況，也給車子的維修帶來了很多便利，縮短了維修時間。有時也會根據客戶的時間安排人員上門進行維修，解決了客戶的不便，節省了客戶的時間。快修連鎖店服務較快，我們要求：快修店的任何一個項目都將要求在兩小時內完成修理，實行明碼標價，消費者進入快修店時，應當留意店內是否有明示的價目表。

針對雪佛蘭經4S店內流失的客戶，中心店市場部做了統一的市場活動，通過廣告、報紙、短信等各方面通知客戶，快修連鎖店的技術質量等都是保證的，調研結果客戶的反響也都是積極的。8、“江蘇快修”創建成功后成效中心店對于快修連鎖店進行財務監督，技術支持，規范化管理，統一處理投訴，實行統一的標準化連鎖維修服務體系和維修質量聯保機制，杜絕了風險?；窗彩袇^元泰之星店是新建店，目前已穩定客源在月均120批。

盱眙、金湖店為衛星店改建，在原有的客源基礎上，進店臺次均增長在20%-30%以上

在產值方面，因脫離了上海通用的統一定價，價格更親民，雖說配件定價低了，但進廠臺次的增加，也帶來了產值的20%左右的增長。

三家快修連鎖店均采用“綠色汽修”工藝要求，對周圍生活環境無污染，