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中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２４４２１．４—２００９

服務業組織標準化工作指南

第４部分：標準實施及評價

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２００９０９３０發布２００９１１０１實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２４４２１．４—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３標準實施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４標準實施評價及標準體系評價!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

Ⅰ

書

犌犅／犜２４４２１．４—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２４４２１《服務業組織標準化工作指南》分為四個部分：

———第１部分：基本要求；

———第２部分：標準體系；

———第３部分：標準編寫；

———第４部分：標準實施及評價。

本部分為ＧＢ／Ｔ２４４２１第４部分。

本部分由全國服務標準化技術委員會（ＳＡＣ／ＴＣ２６４）提出并歸口。

本部分主要起草單位：河北省質量技術監督局、河北省標準化研究院、石家莊市第六醫院。

本部分主要起草人：郭永志、胡書宏、陳玉剛、戴永軍、杜義敏、魏勝娟、鄭偉、柳成洋、曹俐莉。

Ⅲ

犌犅／犜２４４２１．４—２００９

服務業組織標準化工作指南

第４部分：標準實施及評價

１范圍

ＧＢ／Ｔ２４４２１的本部分給出了服務業組織標準實施、標準實施評價及標準體系評價的要求。

本部分適用于服務業組織標準實施，并對標準實施和標準體系進行評價。

２規范性引用文件

下列文件中的條款通過ＧＢ／Ｔ２４４２１的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據本部分達成

協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ２４４２１．１服務業組織標準化工作指南第１部分：基本要求

ＧＢ／Ｔ２４４２１．２服務業組織標準化工作指南第２部分：標準體系

ＧＢ／Ｔ２４４２１．３服務業組織標準化工作指南第３部分：標準編寫

３標準實施

３．１基本原則

３．１．１系統性原則

服務業組織標準實施應堅持系統性原則，統籌兼顧，有計劃、有步驟地進行。實施標準的過程中應

關注相關標準間的協調性，所有服務標準應作為一個整體實施，以保證標準實施的總體效果。

３．１．２有效性原則

服務業組織標準實施應堅持有效性原則，把保證安全、保護環境、促進服務業組織和整個行業健康

發展作為首要目標。實施標準，應因地制宜，注重實效，實現效益最大化。

３．１．３持續性原則

服務業組織標準實施應堅持持續性原則。實施標準應使各個環節符合標準要求，并不斷改進實施

方法，提升實施效果。

３．２實施方法

根據標準的特性不同，一般可選擇下列實施方法：

ａ）過程法：按照服務過程實現的時間順序來實施標準的方法。針對服務流程制定的有關標準，一

般可采用這種方法進行實施。采用過程法實施標準要注意各階段之間的相互銜接。

ｂ）要素法：按照服務要素來分別實施標準的方法。當標準是按服務活動或結果的各個要素給出

要求時，可采用要素