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文檔簡介

網店售后客服工作職責網店售后客服工作職責職責一：淘寶售后客服崗位職責負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況負責發展維護良好的客戶關系建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。配合售前進行店內VIP的折上折財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。職責二：淘寶售后客服崗位職責1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方負責進行有效的客戶管理和溝通負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況負責發展維護良好的客戶關系負責組織公司產品的'售后服務工作建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不、卄w.滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案負責進行有效的客戶管理和溝通負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況負責發展維護良好的客戶關系負責組織公司產品的售后服務工作建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不、卄w.滿意。職責三：淘寶售后客服崗位職責熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質；每分鐘打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心；處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等；能熟練處理售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題；了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工

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