圓通速遞與服務營銷成員：黃嬋琦2012406210157

廖小琛2012406210153余璐2012406210122

李晶2012406210128文理學院市場營銷1201什么是服務快遞？快遞(Express)，又名速遞（Courier），兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。快遞業是在傳統運輸業的基礎上，伴隨著信息產業和國際貿易的發展而興起的新型現代服務業。我國主要的快遞公司1國通2郵政特快3鳳凰4圓通速遞5海航天天6速爾7韻達快運8中鐵快運9順豐速運10全峰快遞

快遞業的服務特征：無形性差異性不可分離性不可貯存性

快遞物流服務的流程

(1)接單顧客要寄一份快件，首先需要撥打快遞公司的客服電話或者在網上下單，客服人員通過了解、記錄寄件顧客和快件的基本信息(2)下單接線員確認信息后，通過電話或下單系統將收件信息發送給相應的收件員，以通知收件員上門收取快件。(3)收件收件員根據收到的下單信息，以最快速度趕往顧客處收取快件。(4)交件入倉收件員收完當班快件后，將快件送回網點，倉管員交接快件、單據，倉管員進行分揀，進行發件操作(5)分撥區域內各網點將所收快件運至中轉場，根據快件的派送區域進行分撥操作

(6)轉運根據分撥后的快件路由，選用最佳的運輸方式，將快件運送到目的地區域(7)分撥快件到達目的地中轉場后，需根據快件的詳細派送地址再次進行分撥，并將其運輸至各個網點(8)快件出倉網點倉管員根據快件派送地址將快件分派給相應的派件員(9)派件派件員領取需派送的快件后，及時送達收件顧客手中。流程圖

湖師周邊快遞公司圓通速遞的背景與情況上海圓通速遞有限公司，成立于2000年5月28日，是一家集速遞、電子商務于一體的國內大型知名快遞品牌企業，以“創民族品牌”為己任，以實現“圓通速遞——中國人的快遞”為奮斗目標，不斷改革創新、堅持不懈為廣大客戶提供優質快遞服務。圓通被評為全國交通運輸行業文明示范窗口、全國青年文明號、全國快遞旺季服務保障先進企業、上海名牌、上海市青年文明號（共青團號）、上海市“誠信企業”。快遞業市場現狀快遞服務是市場經濟的產物，提供的是個性化、商業性的寄遞消費服務。快遞服務業務實行“門到門”、“桌到桌”的服務，與原有的海陸空運輸企業互不相通的單一運輸方式以及郵政普遍服務那種保證送達，但時間長、時效性差的傳統寄遞方式相比較，更加快捷、安全，適應了當今世界國際貿易和經濟全球化快速發展的要求，市場前景廣闊。近年來，依托于航空等快捷交通工具和信息技術的進步，快遞市場日益擴大，快遞企業逐步成長。目前，我國的快遞市場呈現出多元化競爭格局。在國有、民營、外資三大市場主體作用下，形成了國際快遞、國內異地快遞和同城快遞三大市場板塊。應對策略圓通根據市場的行情變化以及對手所采取的策略。在制度上實行了直營與加盟并進的形式；在促銷上，實行了節日免郵的活動等。

主要競爭對手及其優劣勢主要競爭對手：申通快遞1、申通優勢：(1)速度優勢：速度是快遞市場競爭的決定性因素。想要分到更多的市場份額，快遞企業必須把速度放在第一位。申通則依靠遍布各地的網點在長三角地區大大快于其他企業。與此同時申通采用自動分揀技術，大大加大了分揀技術，節省了時間。

（2）經營靈活：申通速運的經營方式相對于中國郵政和一些新型快遞企業就更加靈活。

在服務方式上，申通快遞實行門到門服務、手對手交接。上門收件送件，對大客戶還可派駐專人到客戶處提供收發快件服務。在服務時間上，靈活的申通快遞企業更具競爭力。

申通目前實行的兩班制，保證客戶的快件能夠在第一時間進行中轉派送。（3）企業文化：

申通有著自身的一套較為完善的激勵獎懲機制，因而產生一大批責任心強、積極肯干的員工以及有經驗、有很強上進心的領導階層。有一批先進的設備和先進的技術系統，可以保證速度與服務質量的高效完成。公司經營十余年來，已深得廣大客戶的信任和支持。2、申通劣勢：

（1）資金不足，融資渠道不暢通：

物流快遞企業是資金投入比較大的行業，

FedEx、UPS、DHL每年都已幾十億的投入來擴大和完善其服務，而申通速運卻是完全用自身的經濟實力和連鎖來維持著企業的發展，這在很大程度上制約了申通的快速壯大和發展。（2）快遞網絡局限：

EMS作為我國郵政快遞的龍頭老大，它以無人能比的網絡優勢在開展國內快遞。而對于申通來說，其最大的劣勢在于網絡的相對不健全，在涉及偏遠或較不發達地區，申通的快遞業務尚未觸及，這或多或少的減少了申通的發展機會。

（3）人才缺乏：

目前，我國快遞企業都存在同樣的人才缺乏問題。通過SWOT進行分析

(以EMS為例作比較)

（1）優勢：

A、民營快遞企業擁有價格優勢，在國內市場上價格比EMS和外資巨頭都低很多，相當有競爭力；B、民營快遞的還查詢、受理服務比EMS好，和外資巨頭相當；

C、國內快遞業務速度比EMS和外資巨頭快很多，這也是贏得很多顧客的關鍵。（2）劣勢：

A

、民營快遞企業資金短缺，融資困難；

B、

民營快遞企業網點比EMS少，覆蓋范圍窄；

C、民營快遞企業品牌知名度比較低，和EMS和外資巨頭相差甚遠；D、民營快遞企業專業人才缺乏；E、民營快遞企業機械化程度低。

圓通速遞環境優劣勢分析(1)優勢：圓通快遞成立已有十二年之久，是中國快遞行業十大影響品牌之一，公司的服務涵蓋倉儲、配送及特殊運輸等一系列的專業速遞服務。為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務，還自主研發了“圓通物流全程信息監控管理控制系統”，確保每一票快件的時效和安全。（2）劣勢：隨著電子商務和網絡交易的發展，對圓通快遞的送貨速度和服務要求越來越高，圓通快遞在管理信息化上的缺失，導致其難以提供專業化的快遞服務。不能在第一時間使所有與該業務有關的部門同步地行動起來，無法最快地滿足客戶不同層次的需求，無法確保貨物按客戶的要求快速送達指定地點。營銷策略（A）市場描述：圓通在經過了一些長足的發展之后，為了擴大自己的業務，圓通開始與航空公司和阿里巴巴合作，以擴大自己的業務范圍。（B）市場定位：隨著一線城市物流市場飽和，二線和三線的城市的物流市場已成為我們公司的主要目標。同時我們三四線城市也是我們服務的定位市場。企業的主要大客戶有：(A)、海爾、美特斯邦威、等品牌客戶；

(B)京東商城、唯品會、時空影視、淘寶網站客戶(C)建設銀行、招商銀行、民生銀行、交通銀行等銀行客戶。

（D）IBM國際商業機械公司、與韓國愛神燈網絡有限公司在香港共同注冊了CAE公司等國際客戶

營銷組合描述（1）產品/服務：

核心產品和增值服務------快遞。如：專機時效件、香港件專遞、同城當天件、區域當天件、國內次晨達、國內次日達、跨省實效件、航空次晨達、航空次日下午達和到付。

增值產品--------代收貨款、代取件、簽單返還、倉儲服務等。（2）分銷：

雖然直營模式為四大國際快遞物流公司所采用，但國內大部分民營快遞企業缺乏資金，又想在短期內快速布點，加盟模式便成為它們的首選。加盟轉直營，已經是國內快遞企業不得不面對的一個趨勢，所以圓通采取加盟和直營并行的方法來進行經營。

（3）定價（A）人員推銷：圓通快遞公司每年都會招聘一些高校應屆畢業大學生進行實習，通過對員工素質的培養，建立一直高效的推銷隊伍，進行直接的人員推銷，在高素質隊伍的建設中，積極建立品牌形象推廣渠道，直接與需求企業溝通對話，取得更多的市場信賴和市場占有率。（A）人員推銷:

圓通快遞公司每年都會招聘一些高校應屆畢業大學生進行實習，通過對員工素質的培養，建立一直高效的推銷隊伍，進行直接的人員推銷，在高素質隊伍的建設中，積極建立品牌形象推廣渠道，直接與需求企業溝通對話，取得更多的市場信賴和市場占有率。

(4)促銷(B)網站促銷：

圓通快遞公司自建網站，除了發布包括公司簡介，業務介紹等信息外，還將開辟欄目來滿足用戶公司文化資源的訪問需求，通過眾多廠商對公司網站的訪問宣傳公司品牌及業務的營銷效用，提高知名度、美譽度、忠誠度等。其開設的欄目有網上服務、產品推薦、動態新聞、人力資源等，突出圓通快遞公司網站所獨有的信息資源。(C)廣告促銷：

品牌標志創建也是一種圓通快遞物流公司推銷品牌的措施。圓通快遞