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文檔簡介

您的姓名:_____您的部門:_____*1.平臺考核店鋪月平均響應消費者的時間應保持在(秒內;A、30B、45、60D、90*2.月評價量大于30的店鋪,咚咚滿意度月指標應大于等于()A、60%.B、80%.、90%D、95%*3.店鋪月度應答率須大著于70%(端鋪月度人工按待量與資詢量的比事，公式:接待量容詢量)。店鋪咚咚應答宰月指標<()每次扣4分。A、70%B、65%、60%D、50%*4以下不屬于一般違規的是()A.虛假宣傳B、描述不符、虛假交易D、違背承諾.*5.消費者下單成功后,商家需要在()內將消費者系統內記錄的時間為準)。)A、12小時B、24小時、36小時D、48小時*6.對于延遲發貨及缺貨的訂單,消費者有權在前臺發起“催單”申請,商家需在()內(工作日9:00-18:00)對消費者發起的申請進行有效的回單申請,消費者有權在前臺發起“賠付”申請,商家需在()內對賠付申請進行審核,如超期未審核.系統將會執行自動通過且完成賠付。A、2小時,24小時B、3小時,24小時、2小時,12小時D、3小時,12小時*7.東客服介入后,要求雙方進行舉證,若商家()個小時內(工作日9:00:00)末充分舉證則表示商家放棄東將根據現有證據進行判責。A、2B、3、4D、12*8.京東客戶下單付款后幾個小時內必須出庫.幾個小時內必須有物流()A.12小時,48小時B.12小時,24小時C.24小時,48小時D.48小時,72小時*9.一般違規扣至25分節點時支付多違約金?()A.1元B.6千元C.5千元D.3千元*10.若商家出現-般虛假交易3次會做如何處理?()A.違規商品降權14日,嚴重違規25分B違規商品降權21日,嚴重違規25分C.,違規商品降權28日,嚴重違規25分店鋪降權14日,違規商品降權30日,嚴重違規25分*11.消費者有權在前臺發起“催單申請商家需在什么時間內,對消費者發起的申請進行有效的回復并聯系消費進行溝通()A.1小時內工作日9:00-18:00)B.1小時內工作日8:30-17:

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