ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

質量管理人員參與和能力指南

Qualitymanagement—Guidelinesonpeopleinvolvementandcompetence

(ISO10018:2012,IDT)

2018-12-28發布2019-07-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

人員參與和能力的管理

4…………………2

總則

4.1…………………2

領導參與和戰略

4.2……………………2

人員參與和能力獲得過程

4.3…………2

人員參與和能力獲得的分析

4.4………………………3

參與和能力策劃

4.5……………………3

實施

4.6…………………4

評價

4.7…………………5

管理職責

5…………………5

管理承諾

5.1……………5

以顧客為關注焦點

5.2…………………5

質量方針

5.3……………5

質量目標與策劃

5.4……………………5

職責權限與溝通

5.5、……………………5

管理評審

5.6……………6

資源管理

6…………………6

資源提供

6.1……………6

人力資源

6.2……………6

基礎設施

6.3……………7

工作環境

6.4……………7

產品實現

7…………………7

產品實現的策劃

7.1……………………7

與顧客有關的過程

7.2…………………7

設計和開發

7.3…………………………8

采購

7.4…………………9

生產和服務提供

7.5……………………10

監視和測量設備的控制

7.6……………10

測量分析和改進

8、………………………10

總則

8.1…………………10

監視和測量

8.2…………………………11

不合格品控制

8.3………………………11

Ⅰ

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

數據分析

8.4……………11

改進

8.5…………………12

附錄資料性附錄影響人員參與和能力的因素

A()……………………13

附錄資料性附錄自我評估

B()…………18

參考文獻

……………………19

Ⅱ

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準使用翻譯法等同采用質量管理人員參與和能力指南

ISO10018:2012《》。

與本標準中規范性引用的國際文件有一致性對應關系的我國文件如下

:

質量管理體系基礎和術語

———GB/T19000—2016(ISO9000:2015,IDT)。

本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC151)。

本標準起草單位中國標準化研究院安徽工程大學北京軍友誠信質量認證有限公司中國建材檢

:、、、

驗認證集團股份有限公司山東省標準化研究院山東京博石油化工有限公司新疆維吾爾自治區標準

、、、

化研究院武漢市標準化研究院中國設備監理協會奉化市出入境檢驗檢疫局

、、、。

本標準主要起草人蔡華利王志國李鏡吳桂玲李莉莉劉欣欣王繼芹楊鈞安玉紅張文燕

:、、、、、、、、、、

劉曉劍

。

Ⅲ

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

引言

01總則

.

質量管理體系及其過程的整體績效最終取決于有能力人員的參與以及其是否被恰當地引進并融

,

入到組織中為使組織的質量管理體系達到與其戰略和價值觀相一致的結果人員參與是非常重要的

。,。

為使具備了必要能力的人員有效地參與識別開發和評價所需要的知識技能行為和工作環境是至關

,、、、

重要的

。

本標準提供了影響人員參與和能力的人為因素的指南并為幫助實現組織的目標而創造價值

,。

02與質量管理體系的關系

.

質量管理體系標準都基于所闡述的質量管理原則

GB/T19000。

本標準與相互作用促進質量管理體系內人員的參與和能力同時本標準也可與其

GB/T19001,。,

他管理體系共同使用

。

03人員參與和能力基于過程的方法

.

本標準以戰略過程方法見圖為基礎開發組織各級人員的參與和能力

(1),。

圖1人員參與和能力的戰略過程

過程模型見圖展示了人員參與和能力與策略措施結果和計劃的關系

(2)、。

如果人員參與和能力在質量管理體系內予以監視測量和分析由此產生的結果能使最高管理者對

、,

改進做出決策進而提升顧客滿意程度

,。

04對本標準的使用

.

第章表述了一個組織的過程可用于質量管理體系實施并保持人員參與和能力

4,。

在中所表述的因素提供了增強人員參與可采取的措施第章至第章中的指南提供了為滿

4.6。58

足單獨的質量管理體系要求例如在中規定的而采取的具體措施

(GB/T19001)。

本標準為領導者管理者監督者質量工作者管理者代表和人力資源主管等提供指南

、、、、。

Ⅳ

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

質量管理人員參與和能力指南

1范圍

本標準為人員積極參與組織的質量管理體系增強參與和能力提供指南

、。

本標準適用于各種類型不同規?；驈氖氯魏位顒拥慕M織

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

ISO9000(Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabu-

lary)

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

ISO9000。

31

.

能力competence

應用知識和技能實現預期結果的本領

。

注1能力的持續應用會受到工作環境及其所有的變化的影響例如壓力人際關系和沖突可能會影響到應用相關

: