京東十年：顛覆網購體驗開啟商業(yè)新紀元

時光追溯到十年之前，或許沒有多少人能夠預料到，電子商務在中國竟然可以這么快成長為如此茂密的參天大樹。實際上，中國的整個商業(yè)版圖都已經被其重構，無論是零售業(yè)、制造業(yè)還是其他傳統(tǒng)服務業(yè)。因此，關于京東十年的故事，不僅僅是一個勇于自我挑戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)者草根逆襲的故事，也不僅僅是一家公司在中國這片土地上不斷追逐夢想的故事。更多是億萬網絡消費者和萬千廠家共同進化、擁抱變革，從而形成一種全新的商業(yè)模式，并且合力創(chuàng)造一種顛覆性的消費體驗的故事。實際上，一直到今天，我們也僅僅是站在這場偉大的商業(yè)乃至社會變革的起點上而已。互聯(lián)網正在從工具化邁向去工具化，小到個人、企業(yè)，大到國家、社會，只有從內心深處去擁抱這種精神、這種力量，才有可能贏得并不確定的未來。生于危機起于誠信如果沒有2003年那場突如其來的非典，京東創(chuàng)始人、CEO劉強東很可能會走在另外一條道路上。那個時候，劉強東從中關村三尺柜臺起家發(fā)展起來的光磁產品零售企業(yè)，已在全國開設了12家門店，正走在通往IT連鎖業(yè)“國美”的快車道上。但非典不僅打斷了京東快速擴張的步伐，也讓其面臨生死抉擇：在傳統(tǒng)銷售渠道一片蕭條的情況下，如何把手頭的存貨賣出去？雖然中國第一波電子商務的浪潮，在上個世紀90年代末期就開始萌芽。但一直到2003年，針對普通消費者的網絡購物，仍然處于一種先天不良的狀態(tài)：到2003年底，中國的互聯(lián)網用戶仍只有7940萬人，其中有過購物經歷的僅一成多。鑒于信用經濟并不發(fā)達，當時網購首要的支付手段，仍然是銀行匯款。在很多人看來，網購充斥著假冒、偽劣的地攤貨，而且除了產品本身之外的其他流程也存在太多不可控性，使得每次購物都是一次冒險，或者說斗智斗勇的過程。靠著以前做生意積攢下的“誠信”口碑，通過專業(yè)論壇發(fā)帖的形式，京東終于在第一周成功收獲了36個客戶。令人感慨的是，這36個客戶，至今一個都沒有流失。2004年1月，京東正式上線，邁出了獨立電子商務的第一步。雖然網購仍然障礙重重，但劉強東卻敏銳地洞察到了整個電子商務時代的曙光：2003年，中國最大的B2B(企業(yè)對企業(yè))電子商務網站阿里巴巴決定斥資1億元，推出個人網絡交易平臺淘寶。也是在這一年，中國最大的B2C(企業(yè)對個人)電子商務網站卓越網通過出讓20%的股份，獲得了老虎基金5200萬元的資金，這個數(shù)字遠超出之前的預期。雖然中國互聯(lián)網的普及率仍停留在一位數(shù)，但井噴式的增長勢頭已經不可遏止：實際上，到了2005年初，中國的互聯(lián)網用戶就突破了一億大關。更重要的，是劉強東深刻地認識到，無論是在成本和效率方面，還是在滿足用戶的需求、創(chuàng)造更完美的消費體驗方面，電子商務都有著傳統(tǒng)零售渠道難以比擬的競爭優(yōu)勢，這是其毅然投身電子商務的根本原因。如何在眾多的電商網站中成功突圍？京東沒有盲從和跟隨、求大求全，而是專注于3C(計算機、手機以及消費電子)領域。憑借在線下積攢的良好口碑，京東很快就樹立了專業(yè)、誠信的良好形象，和中關村魚龍混雜、坑蒙拐騙橫行的亂局形成了鮮明對比，也從眾多良莠不齊的網店中脫穎而出，迅速成長為中國B2C電商領域的標桿性企業(yè)。在劉強東看來，誠信不只是口頭說說而已，更是具體的行動。他創(chuàng)業(yè)時賣光碟，當時中關村很多賣的都是假貨，而劉強東卻一張假碟都沒有賣過。正是靠著對誠信的堅守，劉強東的公司后來成為中國最大的光磁產品代理商，一度占有60%的市場。“雖然賣假貨可以獲得更高的利潤，但是我們堅持賣正品行貨。誠信最考驗的是在面臨利益的時候，是否還繼續(xù)堅持自己的選擇。”劉強東后來將“誠信”寫進了京東的價值觀，成為任何人都不容違反的鐵律。今天，京東已經成為中國最大、最專業(yè)、最值得信賴的3C銷售平臺：年銷售電腦達到了500萬臺，是中國最大的電腦渠道商；在手機零售方面，也超過了其他線上線下渠道。當后來者再試圖轉型追趕時，已經喪失了機會。或許，如果沒有創(chuàng)業(yè)初期一直持之以恒的誠信理念，如果沒有當初專注線上的破釜沉舟，也就不會有今天的京東。機會總是會偏愛那些有準備，并且有勇氣的人。一切為了用戶體驗今天，京東的成功，遠遠超出了3C的概念。實際上，在連續(xù)多年保持了200%的增長速度之后，京東已經成為了中國最大的綜合網絡零售平臺。根據(jù)艾瑞的統(tǒng)計，今年一季度，京東在自營B2C市場所占的份額高達43.4%，幾乎相當于從第二名到第九名的總和。梳理京東過去十年的成長，有很多不同的維度。但最核心的主線，其實只有一條，那就是一切都為了完美、極致的用戶網購體驗。而為了實現(xiàn)這一點，京東不僅有延續(xù)和繼承，更不乏在中國乃至全球電商行業(yè)都開先河的創(chuàng)新舉措。2004年7月，京東在全國首創(chuàng)即時拍賣系統(tǒng)——京東拍賣場，之后迅速成為各大IT電子商務網站爭相模仿對象之一。2007年，在獲得首筆一千萬美元的融資之后，京東宣布將自建物流體系。因為效率低下、無法確保及時性、安全性的社會物流配送體系，已經成為京東改善用戶網購體驗的最大瓶頸。這一決策在當時不乏爭議，但事后卻被證明，是極具商業(yè)遠見和洞察力的，并且引領了全球電商行業(yè)的新趨勢。也是在這一年的10月，京東在北京、上海、廣州啟動了移動POS上門刷卡，進一步完善了貨到付款機制，并開創(chuàng)了中國電商行業(yè)的先河。從此，那些對于網絡銀行和在線支付望而生畏的“小白”們，也可以輕松享受網購的樂趣。2008年，京東進軍空調、冰洗、電視等大家電，從個人消費殺入家庭消費市場，補足了3C產業(yè)的最后一塊短板，并成為中國最大的3C網購平臺。此后，蘇寧、國美等線下連鎖家電企業(yè)，也被迫陸續(xù)殺入網購市場，消費者再次以自己的選擇不可逆轉地顛覆了傳統(tǒng)產業(yè)。因為在這一年，中國互聯(lián)網用戶數(shù)首次大幅度超越美國，成為了世界第一。2010年3月，京東正式推出“211限時達”極速配送，消費者只要在上午11點之前下單就可以當天送達；這不僅樹立了中國B2C行業(yè)的全新標準，在全球電商也是首次。這一年6月，京東在全國率先開通上門取件業(yè)務，徹底解決了網購體驗的最后一個短板-售后服務。2013年5月，京東商超業(yè)務、“京東閃團”正式上線。這標志著京東一站式、全品類、多業(yè)務模式的綜合網購平臺，已經初步建成，消費者可以在此盡享簡單、快樂的購物體驗。此外，京東推出了三個小時送達的“極速達”配送業(yè)務，以滿足用戶的特殊需求，再一次定義了電商行業(yè)標準，刷新了用戶對于速度的預期。過去十年，京東的每一次轉變、每一次自我革命，都順應了消費者對于購物體驗更高的要求，并引領了新的網購趨勢。正是由于象京東這樣眾多電商企業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進，中國的網購用戶數(shù)量才從2003年底的3000萬增加到2012年底的2.42億，網購市場總規(guī)模也突破了萬億元大關。擁抱新的開放時代在短短十年的時間內，京東的用戶從最初的36個，增加到今天的超過一億。京東公司本身，也成長為員工總數(shù)超過3萬人、年營業(yè)額正逼近千億元、日PV量2億、日訂單超過100萬單的中國最大網絡零售平臺。實際上，過去十年，也是中國電商行業(yè)從孤零零的單打獨斗，進化到一個相對完整、立體的生態(tài)圈的過程。以京東為例，在13大類、上千萬種商品背后，是超過四萬家合作品牌廠商；京東上線不足三年的開放平臺業(yè)務，目前吸引的商家也已近三萬家。因此，億萬消費者、生產者、設計者以及服務者的命運，已經被緊緊地聯(lián)系在了一起，休戚與共。在這樣龐大的、具備自組織和自我進化能力的生態(tài)圈中，京東會繼續(xù)自己成長的故事。當然，最重要的，是京東希望通過建立一個真正開放性的、面向全社會的平臺，幫助更多人成就自己的夢想。除了傳統(tǒng)的電商業(yè)務之外，京東的物流、技術以及金融平臺，也都將陸續(xù)向合作伙伴開放；我們希望更多的人，能在這樣一個肩膀上，更高、更遠地放飛自己的夢想。畢竟，中國電商行業(yè)對于整個經濟乃至社會的改變，才剛剛開始。預計到2015年，中國網購市場規(guī)模將突破三萬億元，在社會消費品總零售額中所占比重也將達到兩位數(shù)。考慮到中國互聯(lián)網用戶已達5.6億，網絡普及率超過了四成，電商超越傳統(tǒng)線下渠道那一天，也并不十分遙遠。如果你僅僅把這個，看成是一種新的商業(yè)范式對舊的商業(yè)范式的替代，那你就完全低估甚至忽略了這場革命的真正意義所在。麥肯錫今年初發(fā)布的一份研究