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文檔簡介

激勵課程課程目標了解馬斯洛需求理論的內容及理論認識激勵的目的及方法遣將不如激將馬斯洛需求理論

生理需要：人對食物、水、空氣、睡眠等的需要安全需要：人們需求穩定、安全、受到保護、有秩序、能免除恐懼和焦慮等歸屬和愛：一個人要求與他人建立感情的聯系或關系，如結交、追求愛情、參加團隊并在其中獲得地位等的需要尊重的需要：它包括自尊和受到別人的尊重，如渴望實力、成就、適應性和面向世界的自信心、以及渴望獨立與自由；渴望名譽與聲望自我實現的需要：人們追求實現自己的能力及潛能，并使之完善化安全的需求生理的需求被尊重的需求自我實現的需求社會的需求需求五層次論主要論點人的最迫切需要才是激勵人行動的主要原因在高層次的需要充分出現之前，低層次的需要必須得到適當的滿足愈到上層，滿足的百分比愈少各層次需要相互依賴與重疊高層次需要比低層次需要具有更大的價值如何滿足需要生理需要良好的工作環境適當的作息制度金錢安全需要穩定的工作環境完善的大哥哥/大姐姐計劃良好的規章制度歸屬和愛歸屬群體協作的環境朋友式的相處方式愛關心（同事的體能、個性、興趣、家庭情況）獲得地位：教導業務知識、技能尊重的需要自尊建立信心——鼓勵、贊揚（正面贊揚）批評時有建設性他人尊重認同及賞識分享信息征詢意見信任人們會避開會責怪他的人人們會憤怒人們會覺得壓力更大人們會犯更多錯誤人們變得謹慎，而且保留有創意的點子人們拒絕呈報壞消息責難他人會帶來下列幾個后果激勵的目的提高績效激勵三步曲定義工作績效需要激勵的同事(達到績效)

激勵的促進激勵的保健工作績效的定義(確立目標)目標度量估價激勵的保健為員工達到工作績效消除客觀上的障礙為達到工作績效提供手段與充足的保證為達到工作績效提供良好的工作氛圍激勵的促進獎勵的價值與數量的把握獎勵時間與形式的把握獎勵公平性的把握激勵法則恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法激勵法則恐懼激勵法：利用懲誡的方式來造成部屬心理的恐慌，目的在于提醒、促使受到懲罰的人能遵守法紀、規章，而激勵士氣誘因激勵法：運用權責范圍許可所支配的物質或機會作為激勵部屬的重要工具人性激勵法：設法滿足部屬人性深處那些最渴望的需求，并為他們提供一個重視人性，又兼顧效率的環境

善為上者，不忘其下請給予部屬：最豐富的——人性激勵足夠的——金錢激勵最少的——恐懼激勵練習當遇到以情形時，你會如何激勵同事1、同事上機收銀錯數2、同事很耐心地推介產品，但成交率不高，她感到很沮喪3、同事被客人責怪，覺得受委屈4、新同事總是處于被動的學習狀態5、晉升后的同事有松口氣的感覺6、同事受到其他品牌的同事的打擊（貨品或生意）請寫出三句讓同事感覺到被需要的句子最“中聽”的話有你的幫忙，我輕松多了注意身體，沒有了你就干不活了

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