呼和浩特海關2020年度政務服務及執法滿意度調查問卷

1.您所在下列哪種性質的單位？【單選】

國有企業

集體民營企業

外商投資企業

一般進出口貿易企業

報關公司

貨運企業

政府部門

社會公眾

其他【可添加】

2.您/公司認為當前影響您進出口貿易的主要困惑是什么？

新冠肺炎疫情影響

生產成本提高

企業資金緊張

出口價格下降

人民幣匯率影響

通關時間長，物流成本較高

海關監管效率低

其他【可添加】

3.您對呼和浩特海關執法滿意程度如何？【單選】

非常滿意

比較滿意

不滿意。

4.您認為海關工作人員的業務素質是否能滿足您進出口業務的需求？【單選】

較好滿足

基本滿足

仍需進一步提高。

5.您遇到不熟悉的海關業務時，通常如何辦理？

直接向海關經辦關員詢問

找熟人向海關打聽

自己查找相關的法律規定

通過海關門戶網站或撥打12360服務熱線咨詢

其他【可添加】

6.現場關員對您或公司提出的業務咨詢態度如何?【單選】

能夠耐心答復

嫌麻煩，推給其他部門

態度生硬，拒絕答復

業務不熟，不能提供滿意答復

其他【可添加】

7.您/公司在辦理海關業務過程中有無遇到過下列情況？

執法程序不規范，依據不公開，搞暗箱操作

辦事拖拉，推諉扯皮，效率低下

工作人員吃拿卡要，收受紅包，以權謀私

執法態度生硬、粗暴

沒有遇到過上述情況

其他【可添加】

8.您/企業在通關過程中主要關注哪些問題？

通關是否及時順暢

海關關員執法尺度是否規范統一

海關業務改革新政、誠信便利措施能否落到實處

9.您/公司最希望海關關員在具體執法服務時做到？

公平對待、一視同仁

依法辦事、不折不扣

主動提供或說明相關的法律規定、執法依據、辦事程序

態度誠懇，耐心解答企業的咨詢和訴求

對疑難問題積極幫助解決

其他【可添加】

10.您/公司遇到同樣業務執法尺度不一的情況一般會？

積極申辯，直至尺度合理

申辯無效向上一級海關投訴舉報，依法解決

認為差異較小，屬正常現象，影響不大

怕得罪現場關員，一般不提出疑議

其他【可添加】

11.您/公司認為海關的某項執法行為損害了您/公司的利益，通常如何處理？

向上級海關反映有關情況，妥善解決

托關系找熟人私下解決

通過政府其他部門與海關溝通協調解決

聘請律師通過法律渠道依法解決（行政復議或者行政訴訟）

其他【可添加】

12.您希望呼關區現場服務應采取哪些便民措施？

設立公告欄及時公開信息，方便企業和公眾查閱

在現場設置電子觸摸查詢機，提供便捷服務

在海關辦事大廳或口岸現場提供引導服務

設立12360熱線咨詢展示信息，提供熱線咨詢服務

印制海關各類業務通關方面圖文操作手冊、指南等發放

其他【可添加】

13.依您的了解，呼和浩特海關門戶網站上的政務公開、辦事指南、業務咨詢等各欄目，是否能滿足企業和您的需求？【單選】

較好滿足

基本滿足

需要補充

您認為的【可添加】

14.您對呼和浩特海關互聯網門戶網站有何意見？

網站欄目內容不全面，想找的找不到

內容更新不及時

政策解讀少

很好，沒什么意見。

15.您認為呼和浩特海關門戶網站應該增加哪些業務方面查詢內容？

業務流程指南等操作類

加工貿易類

郵遞物品、快件類

法規類

統計類

其他【可添加】

16.您對海關12360統一服務熱線接聽答復滿意度如何？【單選】

非常好，能耐心熱情地解答企業和公眾的咨詢，接線員對海關政策和業務知識掌握全面，幫助解決了不少困惑和疑難問題

比較好，能正確解答咨詢，對不能當時答復的疑難問題，能夠在事后及時反饋

一般，對海關業務知識和政策文件掌握較少，對咨詢問題解讀模糊，指引反饋問題時間較長

不夠好，接線員不能耐心解答，業務知識不熟悉，態度生硬，指引不到位，事后反饋不及時，熱線時有撥打不通或占線排隊等候。

17.您希望海關12360微信公眾號、互聯網門戶網站發布的內容及形式應有哪些？

海關要聞圖片，公告政策，法規解讀

海關所有主動對外公開的政府信息

海關通關監管、檢驗檢疫等業務方面解惑答疑

希望開辟圖文并茂，內容鮮活、通俗易懂的海關知識窗

其他【可添加】

18.您最希望海關通過哪些渠道提供服務？

海關互聯網門戶網站

海關官方微博或微信

海關12360統一服務熱線平臺咨詢

信函、電子郵件或者傳真

現場公告欄、觸摸查詢機

上門服務。

19.您在日常工作和社會活動中，是否聽到企業和公眾對海關工作的抱怨？【單選】

是

否

20.您如果聽到對海關工作的抱怨，主要針對海關的哪些環節？

稅收征管保稅監管企業及稽查管理完稅價格的審定通關查驗檢驗檢疫行政許可行政處罰企業分類商品歸類行政案件辦理服務作風，辦事效率

其他【可添加】

21.如果您/企業的材料不齊全，海關工作人員有沒有一次性告訴您需要補正的全部內容呢？【單選】

每次都一次性告知

基本上都一次性告知

有時候一次性告知

基本上沒有一次性告知

從來沒有一次性告知

22.根據您的接觸或了解，海關工作人員是否存在以下現象？

海關工作人員暗示或索要“紅包”

海關工作人員收受回扣等商業賄賂行為

利用工作之便接受商業宴請等違反中央八項規定精神行為

利用工作之便讓管理相對人幫助辦私事

執法不嚴不規范，依據不公開，搞暗箱操作

為親屬及他人說情介紹業務，假公濟私

不存在以上現象

存在其他現象（如果勾選此項請填寫具體事例）【可添加】23.在辦理海關業務過程中，您所接觸的海關工作人員是否存在以下現象？

儀表不整潔、言行舉止不規范，不按規定佩戴工號牌等

辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下

不按時上下班、曠班

接打與工作無關電話

態度粗暴，故意刁難，打擊報復

不存在以上現象

存在其他現象（如果勾選此項請填寫具體事例）【可添加】

24.關于“海關政務服務‘好差評’”您了解和評價過嗎？

了解

不了解

通過宣傳海報或工作人員主動介紹了解

參與過評價