ICS03.080.30A12中華人民共和國國家標準16766GB/T1997旅游服務基礎術語Basictermsofserviceintourism1997-04-01發布1997-10-01實施國家技術監督局發布

GB/T16766-1997自次前言范圍引用標準…3旅游服務需求與供給旅游服務要素4旅游服務質量管理錄A(提示的附錄）中文索引·。·。附錄B(提示的附錄)英文索引……

CB/T16766-1997本標準參考了現有的國家標準、行業標準和有關文件、出版物，以及國際標準化組織（ISO)和世界旅游組織(WTO)的文獻，確定了術語的范圍、條目和定義。術語具有專門的含義和用途，而不是辭書中出現的一般性定義。規定旅游服務的基礎術語和定義：規范它們在旅游業中的用法是必要的。本標準根據國際服務業、國際旅游業和我國旅游業使用旅游服務基礎術語的實際情況，給出了相應的定義。本標準的實施，有助于旅游業的行業管理和旅游企業服務質量體系的構筑。旅游業其他標準和與旅游業相關的標準，應盡可能采用本標準所定義的術語、本標準由全國旅游標準化技術委員會提出。本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并解釋。本標準負責起草單位：國家旅游局、上海社會科學院旅游研究中心。本標準主要起草人：王大悟、畢呂貴、劉漢奇、彭德成、張廣瑞、吳志宏、蔣一帆。

中華人民共和國國家標準GB/T16766-1997旅游服務基礎術語Basictermsofserviceintourism1范圍本標準規定了旅游服務領域中的基礎術語和定義。本標準上嬰適用于中國旅游業、2引用標準下列標準所包含的條文·通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時.所爾版本均為行效。所有標準都會被修訂.使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。（iB/T65.1994質址管理和質量保證術語(idrIS()8402:1994）CB/T190c4.2--1994質垃管理和質量體系要素第2部分：服務指南(idtIS(）9004-2:1991)(B/T14308-1993旅游涉外飯店星級的劃分及評定旅游服務需求與供給3.1旅游服務信萬顧客businesssecondpartyoftouristserviceicustomer旅游產品或服務的接受齊。他們可以是最終消費音、購買音、第二方或其他受益者住1：參見（B/T19004.2.01/T6583。3.1.1旅游音iourist為滿足物質和精神文化需求進行旅游消費活動的主體·是旅游服務活動的需求音和服務對象3.1.2旅游散客independenttraveler門行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游消費者。3.1.3）旅游所隊1ourgroup通過旅行社或旅游服務中介機構.采取支付綜合包價或部分包價的方式.有組織按預定行程汁劃進行旅游消費活動的旅游音群體、3.2旅游服務供方servicesupplierintourism向雷方提供旅游產品或服務的組織。法2：參見（1/T6583.（:B/T19001：23.2.1旅游服務組鄉“crviccorgiunizationinlourism尤論聯營或獨營、公營或私營的·其有門身旅游服務職能和旅游服務管理機構的公司、社州、商所、企業或組合體·或它們的部分訂3：參見（13T19001.2，3.2.2旅游服務企業enterpriseotscrviceiniourism以資金、場地、設備、技術和勞務