天平汽車保險股份有限公司二OO八年十月深圳聯邦快遞車輛保險項目服務方案1主要內容本項目服務組織形式服務組織聯邦項目公司特色服務方案2壹.天平保險簡要介紹和專業特色3了解天平——天平是家什么樣的保險公司？壹4天平介紹Introduction

2004年底成立，注冊資金5.5億元人民幣，公司總部設在上海陸家嘴中國第一家全國性的專業汽車保險公司中國第一家全面實行銷售外包和理賠外包的保險公司致力于提供最優秀的汽車安全服務打造中國汽車保險第一品牌APioneerofAutoInsurance!5天平保險是中國22家中資財產保險公司之一，擁有開展機動車交通事故責任強制保險的資格。同時擁有開展企財險、家財險、貨運險、責任險、短期意外險和健康險的資格。家財險企財險責任險貨運險人意險車險天平介紹Introduction6企業使命Mission“讓出行更美好”EnjoytheExtraMile7企業愿景Vision“打造中國汽車保險第一品牌”TobetheNo.1AutoInsuranceinChina8企業核心價值觀Culture核心價值觀尊重共享執行卓越RespectShareExecuteExellent9企業經營理念Principles誠信、專業、創新、效益IntegrityProfessionalInnovativeValue10天平員工TianpingStaff員工“三高”員工，即：高素質、高效率、高收入當前保險公司中平均素質最高的團隊，集中了在中國車險市場上具有重要影響力的資深專業人才本科及以上的占93％；碩士及以上的占40％；博士占7％11發展歷史DevelopingRoadmap200420052006天平之路TheroadmapofTianping2004年12月31日，天平保險在上海正式開業上海營業總部保費收入達3838萬元2005年10月，籌建北京、深圳、浙江分公司和寧波中心支公司

2006年初，北京、深圳、寧波分公司公司正式開業當年保費收入已超過4.9億元江蘇、河北、四川、廣東分公司相繼開業2007全年保費收入12億元重慶、濟南、天津、湖北相繼開業福州、湖南、山西、西安等分公司已經獲保監會批準籌建12經營績效發展規劃IncomeForecast2009年2008年2007年2006年保費收入25億元保費收入達到18億元保費收入11億元保費收入達到5億元保費40億元2010年132008年網點分布上海分公司北京分公司天津分公司遼寧分公司（籌）山東分公司江蘇分公司浙江分公司寧波分公司福州分公司（籌）廣東分公司深圳分公司湖北分公司西安分公司（籌）四川分公司重慶分公司湖南分公司（籌）

…中心支公司14牽手天平——客戶為什么選擇天平？貳15專業化公司品牌中國第一的專業汽車保險公司中國專業汽車保險的第一品牌16天平專業車險產品-1天平憑借自身強大的專業力量和先進的經營思路，開發并獲得中國保監會審批通過的獨立于行業A/B/C條款之外的第四套車險產品，17天平專業車險產品-2產品特色免賠少：取消不計免賠率險盜搶險無免賠率保障全：包含自燃損失責任包含涉水行駛責任事故處理法律費用多重選擇：車碰車損失險車輛損失綜合險車輛損失一切險費率優惠：基準費率優惠5％大型企業基準費率再優惠10％1824小時×365天95550客服中心天平獨有的公估模式下的理賠制度天平獨立調查人制度和法律支持體系天平汽車安全服務汽車安全工程師“天平方舟”汽車駕駛儀汽車安全服務提供商天平專業化客戶服務19天平專業化客戶服務理賠服務ClaimService引入公估人，作為第三方獨立確定事故損失引入律師行，協助客戶處理交通事故，確保客戶權益引入獨立調查人，形成監督機制，切實保障客戶及公司利益安全服務SafetyService汽車模擬駕駛儀為客戶提高安全駕駛技能汽車安全工程師提供有關汽車維修與保養的知識與培訓提供道路交通信息、氣象信息和法律咨詢服務20天平先進的IT系統平臺配合天平的發展，天平IT人從應用體系、數據體系、管理體系核服務體系等多方面構建先進的IT技術平臺。車險網上承保系統車險網上理賠系統9550接報案、調度系統客戶關系管理系統財務網上支付系統公估管理系統分銷商管理系統21天平的公估服務網絡天平理賠中心全國性的公估網絡全國性的代理查勘網絡以沿海以及發達城市為主線遍及華東、華北、華中、華南主要城市民太安、衡量行等全國性公估全國合作公估共計50余家遍及天平分支機構所在地查勘網點可達地級城市全國合計百余家查勘網點提供現場查勘、事故救援、事故維修等服務95550統一調度22快捷的事故處理流程“快速、簡潔”是天平的理賠特色，快速的事故處理、簡要的理賠手續、高效的理賠流程一直是天平汽車保險努力的目標。案件類型案情快捷處理方式特別說明單方事故或追尾責任明確案件無傷者、責任明確自助查勘/我司現場查勘/走事故快速處理程序1.自助查勘適用損失金額在2000元以內案件;

2.損失金額在2000元以上案件我司24小時現場查勘;

3.使用事故快速處理程序的雙方事故優先使用事故形態確認書，走事故快速處理程序；

4.具體使用何種方式處理簡易事故在當事人第一時間報案后根據事故情況確定。單車損失案件未涉及第三者自助查勘/我司現場查勘追尾事故無傷者、責任明確自助查勘/我司現場查勘/走事故快速處理程序與同一承保公司的車輛碰撞無傷者、責任明確自助查勘/我司現場查勘/走事故快速處理程序在異地發生單車損失案件金額一萬元以內自助查勘/我司現場查勘在非交警管轄區域內發生碰撞無傷者、責任明確自助查勘/我司現場查勘備注：損失在2000元以下可免交警處理程序，實行簡易理賠程序：自助查勘相機、手機、數碼相機23天平事故處理案例客戶出險122事故報警95550報案9550客服電話中心交警現場處理或公估現場查勘95550調度查勘修理廠維修95550調度定損維修出廠95550回訪客戶客戶95550查詢24貳.聯邦車險項目服務組織25針對聯邦快遞車險項目，天平汽車保險股份有限公司給予了高度的重視，成立聯邦快遞車輛投保項目組，由總公司銷售管理部、業務管部領導親自抽調包括銷售管理、業務管理、核損、核賠、IT、客戶服務各部門人員組成項目組，專門負責聯邦快遞車輛投保的相關事宜。另外，天平汽車保險股份有限公司總公司和各省市機構均指定一名專人負責此項目的承保。理賠、客戶服務事宜。天平汽車保險股份有限公司中標后，該項目組還將負責聯邦快遞公司與當地天平汽車保險分公司的溝通，參與定期協調會議，及時提供客戶端需要的報表、數據，并作為聯邦快遞專用通道，解決承保、理賠、客戶服務方面的未盡事宜。26天平保險聯邦項目服務組織圖聯邦項目服務小組銷售管理部業務管理部核損/核賠部客戶服務部分公司1分公司2分公司…27負責統籌協調各分支機構服務小組的日常工作；負責解決各分支機構的疑難問題并統籌安排；統籌與聯邦快遞車輛領導小組的日常聯絡；組織培訓工作，落實和監控各項服務承諾的執行，監督各分公司在執行合同過程中的問題；負責協調業管、核損/核賠、客戶服務等部門的工作負責匯總各分支機構承保、理賠數據并與聯邦車輛小組溝通

天平保險聯邦項目服務小組主要職責28叁.聯邦車險項目服務方案29全國統一的VIP服務標準9550全國統一服務電話VIP綠色通道，所有保單大客戶標志VIP查勘服務時效保證（見項目表）VIP理賠服務時效標準總公司服務領導小組監督跟蹤30先進的IT服務平臺依托于WEB網頁的外網承保出單系統/auto/index.do依托于WEB網頁的外網理賠系統/index.do數據分析統計系統（MIS系統）:9080/mis/隨時隨地上網隨時隨地處理31科學的承保方案總公司統一協調，各分支機構分別出單無機構地區采取就近機構出單采取各分支機構單獨出單和區域內統一出單兩種模式結合天平的分銷商模式與普通代理差別很大，忠誠度極高承保清單天平統一格式（見附件）32科學的承保方案項目天平方案承保方案總公司專人負責承保，并協調各地出單、理賠工作費率按當地費率，以行駛證的使用性質判斷性質承保。若行業要求，則運輸公司名下車輛必須按營性質承保（特殊情況可以申報）車輛原值定義系統車型庫9折或各機構行業車型庫含稅價9折為最低新車購置價，認可為足額投保折扣除行業要求外，其他商業險均為7折，交強險依據平臺出險和違章次數浮動保費出單方式內容由總公司控制，在當地出單批量保單專人負責保單的報價審核，出單，批改，數據整理、付款跟蹤，提供準確、詳細的承保車輛價格信息零散保單（新車與舊車）統一管理，各地報價出單，付款跟蹤，數據整理；報表歸口至總公司統一傳遞免賠額問題提供適當的免賠額價格差異以供選擇，建議選擇免賠額，以節省保費，配合聯邦的管理措施（很多大型車隊為提高安全行駛的能力對駕駛員采取獎勵措施）33科學的承保方案以上四種投保方案可以根據實際情況選擇投保34遍布全國的售后服務網絡天平汽車保險股份有限公司依靠全國性的保險公估網絡服務于客戶，彌補機構不足的弱勢，目前，天平已經在全國和約40家公估單位簽訂合作協議，利用一切可以利用的資源，以實現全國性的售后服務。江西河南北京陜西河北新疆西藏四川云南甘肅內蒙古寧夏山西湖北湖南廣西廣東福建浙江安徽江蘇山東遼寧吉林天津貴州青海黑龍江海南上海西藏/新疆除外35優惠的理賠政策95550全國24小時x365天服務VIP綠色通道和大客戶專人跟進服務各種服務環節時效保證交強險人傷費用墊付以及商業三責險責任明確的一定限額的墊付部分通融案件處理（但肇事逃逸以及發動機進水后處理不當除外）小額案件快速處理代位追償以及法律顧問理賠清單季度提供詳細見ECXEL服務內容列表36細致的售后服務全國性的道路救援服務（非保險事故）【服務內容見清單】承保理賠數據季度分享（承保清單格式、理賠清單以及分析報告），該報告和數據由總公司領導小組提供各種保險知識培訓各種交通法規培訓各種安全駕駛培訓其它有必要的服務內容37行業以及法規規定的特別要求見費出單：目前全國12月份以前全部要實行見費出單，交強險已經實現見費出單代收車船稅事宜：嚴格按照國家稅收規定辦理營業和非營業費率問題：原則上按照非營業處理，特殊情況