標準解讀

《GB/T 15624-2011 服務標準化工作指南》與《GB/T 15624.1-2003 服務標準化工作指南 第1部分：總則》相比，主要在以下幾個方面進行了調整和更新：

  1. 范圍和適用性：2011版標準在適用范圍上可能更加廣泛，旨在為更全面的服務行業提供標準化工作的指導，而2003版則是以“總則”的形式，側重于提供基礎框架和原則。2011版可能根據服務行業的發展，對不同領域服務的特殊需求給予了更多關注。

  2. 內容結構的調整：鑒于服務行業的快速發展和標準化需求的變化，2011版標準可能對章節結構進行了優化，增加了新的內容板塊或細化了原有內容，以更好地適應現代服務管理的需求，比如加入了關于服務設計、交付、評價等方面的新理念和方法。

  3. 標準術語和定義：隨著服務科學理論的進步，2011版標準可能會更新和擴展術語和定義，確保與國際標準接軌，同時更準確地反映當前服務領域的特點和趨勢。

  4. 服務標準化原則和方法：新版標準可能引入了更先進的標準化原則、流程和工具，如增加了關于服務質量管理、顧客滿意度提升、信息技術應用等方面的指導，以幫助組織更有效地實施服務標準化，提高服務質量和效率。

  5. 案例研究和實踐指導：為了增強實用性，2011版標準或許加入了更多的案例分析、最佳實踐或者實操指南，幫助讀者理解如何將標準化理論應用于實際工作中，解決具體問題。

  6. 國際化視角：考慮到全球化的服務貿易和合作，2011版標準在制定時可能更加注重與國際標準的兼容性和互認性，為服務企業的跨國經營提供了更加國際化的指導框架。

  7. 強調持續改進和創新：隨著市場環境和服務模式的快速變化，2011版標準可能更加強調服務標準化工作的持續改進和創新能力，鼓勵服務提供者不斷適應市場需求，提升競爭力。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2011-12-30 頒布
  • 2012-04-01 實施
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GB/T 15624-2011服務標準化工作指南_第1頁
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T15624—2011

代替

GB/T15624.1—2003

服務標準化工作指南

Guidelinesforstandardizationofservices

2011-12-30發布2012-04-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T15624—2011

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準代替服務標準化工作指南第部分總則

GB/T15624.1—2003《1:》。

本標準與相比主要變化如下

GB/T15624.1—2003,:

修改了術語和定義見第章

———(3);

修改了總則見第章

———(4);

修改了服務標準化的范圍見第章

———(5);

修改了服務標準的類型見第章

———(6);

刪除了服務標準的基本內容

———;

增加了服務標準的制定見第章

———(7);

修改了服務標準實施以及評價和改進見第章

———(8、9)。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位中國標準化研究院

:。

本標準主要起草人柳成洋曾毅曹俐莉李涵王世川祝燕

:、、、、、。

Ⅰ

GB/T15624—2011

服務標準化工作指南

1范圍

本標準規定了服務標準化的范圍服務標準的類型服務標準的制定實施以及評價和改進等內容

、、、。

本標準適用于服務標準化工作

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅所注日期的版本適用于本

。,

文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標準化工作導則第部分標準的結構和編寫

GB/T1.11:

服務標準制定導則考慮消費者需求

GB/T24620

服務標準編寫通則

GB/T28222—2011

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

服務service

服務提供者與顧客接觸過程中所產生的一系列活動的過程及其結果其結果通常是無形的

,。

定義

[GB/T28222—2011,2.1]

32

.

服務業serviceindustry

從事服務活動的行業的總稱

。

注服務業主要包括交通運輸倉儲郵政和物流業信息服務業批發零售和租賃業住宿及餐飲業金融業房地

:、、,,、,,,

產業商務服務業科學研究與技術服務業水利環境公共設施管理和公用事業居民服務維修與維護服務

,,,、、,、

業教育培訓和人力資源服務業衛生社會保障社會福利和社會工作文化體育娛樂和旅游業公共管理

,、,、、,、、,

與公共安全農林牧漁服務業等

,。

33

.

服務標準servicestandard

規定服務應滿足的要求以確保其適用性的標準

。

4總則

41重點關注顧客需求

.

服務標準化工作應以顧客需求為導向在標準的制定實施過程中充分吸納顧客參與尤其是消費

,、,,

者代表參與提升顧客滿意度保護消費者合法權益

,,。

42緊密結合產業發展

.

服務標準化工作應依托相關產業發展

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