ICS0308001

A20..

中華人民共和國國家標準

GB/T33495—2017

農(nóng)村地區(qū)家電維修服務規(guī)范

Regulationsofhouseholdelectronicandelectricalappliances

maintenanceserviceforruralareas

2017-02-28發(fā)布2017-09-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T33495—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………3

維修服務分類

5……………7

維修服務方式

6……………8

維修服務程序

7……………9

維修服務測評

8……………9

附錄規(guī)范性附錄前臺服務

A()…………10

附錄規(guī)范性附錄上門服務

B()…………11

參考文獻

……………………13

Ⅰ

GB/T33495—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國家用電器服務維修協(xié)會海爾集團海信集團有限公司寧波韓電電器有限公

:、、、

司蘇寧電器股份有限公司博西華家用電器服務江蘇有限公司廣東志高空調(diào)股份有限公司同方股份

、、、、

有限公司多媒體本部帥康集團有限公司

、。

本標準主要起草人劉秀敏郭赤兵劉志禮殷霞齊云山崔程遠沈凱峰陳志勤季曉健計群

:、、、、、、、、、、

孫小山邵江春崔會峰余健李福全

、、、、。

Ⅲ

GB/T33495—2017

農(nóng)村地區(qū)家電維修服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了農(nóng)村地區(qū)家電維修服務的基本要求業(yè)務項目程序測評內(nèi)容

、、、。

本標準適用于農(nóng)村地區(qū)從事家電拆裝和維修服務的各級組織經(jīng)營者和從業(yè)人員的有關經(jīng)營活動

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

手持式電動工具的管理使用檢查和維修安全技術規(guī)程

GB/T3787、、

家用和類似用途電器安裝使用維修安全要求

GB8877、、

焊接與切割安全

GB9448

服務標準化工作指南

GB/T15624—2011

工業(yè)產(chǎn)品售后服務總則

GB/T16784

工業(yè)產(chǎn)品售后服務第部分維修

GB/T16784.2—19982:

商品經(jīng)營服務質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T16868

投訴處理指南

GB/T17242

毒害性商品儲存養(yǎng)護技術條件

GB17916

消費品售后服務方法與要求

GB/T18760

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

家用和類似用途電器售后服務第部分通用要求

GB/T22766.11:

建筑設計防火規(guī)范

GB50016

家用和類似用途電器維修服務從業(yè)人員行為規(guī)范

QB/T2837—2006

家用電器連鎖維修服務組織等級評定規(guī)范

SB/T10349

微型計算機及其外圍設備維修服務部等級評定規(guī)范

SB/T10368

家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規(guī)范

SB/T10425

部分商品修理更換退貨責任規(guī)定國經(jīng)貿(mào)號

(〔1995〕458)

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

農(nóng)村地區(qū)ruralarea

以從事農(nóng)業(yè)自然經(jīng)濟和第一產(chǎn)業(yè)為主包括畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖園林