24/24全國2009年1月高等教化自學考試組織行為學（二）試題課程代碼：00938一,單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選或未選均無分。1．溝通的主要功能包括限制,激勵,心情表達和（）A．被對方理解B．改變行為C．被對方接受D．獲得信息2．個人與個人之間的沖突是各種沖突的基礎(chǔ)，如廠長同科長之間的沖突，科長同科員之間的沖突，直線管理人員同職能專家之間的沖突等，這些沖突都屬于（）A．部門沖突B．人際沖突C．群體之間的沖突D．群體內(nèi)部的沖突3．被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的是（）A．泰羅B．享利法約爾C．馬科思韋伯D．哈羅德孔茨4．通常被認為涵蓋“科學管理”內(nèi)容的學派是（）A．古典學派B．人際關(guān)系學派C．系統(tǒng)學派D．權(quán)變方法學派5．在組織結(jié)構(gòu)類型中，被稱為“虛擬組織”的是（）A．網(wǎng)絡型B．多維立體型C．事業(yè)部型D．矩陣型6．依據(jù)湯普森的互賴類型分類，屬于間接影響的波及型互賴關(guān)系的是（）A．大學各系之間的關(guān)系B．醫(yī)院各部門之間的關(guān)系C．快餐店各業(yè)務部門之間的關(guān)系D．汽車裝配線上工作小組之間的關(guān)系7．決策者在不能確定決策的自然狀態(tài),但能夠估計它們出現(xiàn)的概率的條件下所進行的決策是（）A．確定型決策B．不確定型決策C．風險型決策D．無風險型決策8．把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目,服務項目等）劃分的小組結(jié)合成的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A．網(wǎng)絡型結(jié)構(gòu)B．矩陣型結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D．職能型結(jié)構(gòu)9．提出“理性”決策標準的是（）A．哈羅德孔茨B．西蒙C．泰羅D．威廉龐治10．依據(jù)正式群體和非正式群體的分類，屬于正式群體的是（）A．利益型群體B．壓力組合型群體C．命令型群體D．傳統(tǒng)關(guān)系型群體11．正式提出“行為科學”這一名稱是在（）A．1895年B．1912年C．1949年D．1954年12．依據(jù)拜爾賓的團隊角色理論，具有“供應指導并堅持究竟”這一特點的團隊角色類型是（）A．創(chuàng)建者—革新者B．推動者—組織者C．支持者—維護者D．總結(jié)者—生產(chǎn)者13．依據(jù)雙因素理論，與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)的因素屬于（）A．激勵因素B．保健因素C．主動因素D．消極因素14．歸因理論將人們行為成敗的緣由歸結(jié)為：努力程度,實力大小,任務難易以及（）A．運氣和機遇B．創(chuàng)新實力C．自信念D．應變力15．企業(yè)與股東,銀行,新聞媒體之間的溝通屬于（）A．內(nèi)部溝通B．縱向溝通C．外部溝通D．橫向溝通16．激勵管理者將沖突維持在適當水平上以使組織敢于進行自我指責和不斷創(chuàng)新并保持旺盛生命力的沖突觀點是（）A．傳統(tǒng)觀點B．人際關(guān)系觀點C．相互作用觀點D．兼職者觀點17．一個不斷開發(fā)適應與變革實力的組織被稱為（）A．學習型組織B．扁平型組織C．分權(quán)式組織D．集權(quán)式組織18．破除公司自上而下的垂直結(jié)構(gòu)，打破公司內(nèi)部各職能部門與部門之間的界限，除財務,人事兩部門設少數(shù)高級行政人員外，公司員工均組成工作組來執(zhí)行諸如產(chǎn)品開發(fā),促銷等核心工序（流程）。這種管理是（）A．扁平化管理B．集中式管理C．“瞪羚式”管理D．“模塊”化管理19．提出調(diào)和—沖突模型的是（）A．布坎南—哈克任斯基B．喬治霍曼斯C．庫爾特盧因D．威廉龐治20．依據(jù)赫塞—布蘭查德領(lǐng)導模型，對于那些具有擔當工作責任的實力,愿望或自信念的高級科技人員，應當采納的領(lǐng)導類型是（）A．命令型B．勸服型C．授權(quán)型D．參加型二,簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21．簡述組織變革的動機。22．簡述組織行為的特征。23．簡述領(lǐng)導者的特質(zhì)。24．簡述正式組織的優(yōu)缺點。25．簡述決策最優(yōu)化模型的假設。26．簡述組織結(jié)構(gòu)設計中職能分析的基本步驟。27．簡述工作績效與壓力二者間的關(guān)系。三,論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述管理者應如何設計有效的工作團隊。29．請聯(lián)系實際談談在現(xiàn)代管理中雙向溝通的重要性。30．聯(lián)系實際談談為什么激發(fā)功能正常的沖突能提高群體工作績效。四,案例分析題（本題20分）31．案例甲一個月前就任一家中型企業(yè)的人力資源部部長，該企業(yè)雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品有銷路，但因員工缺勤嚴峻，工作效率不高，導致企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都上不去，經(jīng)濟效益也不好。甲上任后走訪了一些員工，感覺不少人都在發(fā)牢騷，對企業(yè)有許多的埋怨。他認為這也是企業(yè)長期生產(chǎn)效率不高,難以發(fā)展的主要緣由之一。他很想解決這個問題，但一時不知從何下手。有一天他在互聯(lián)網(wǎng)上看到關(guān)于“中國最具華蜜感城市推選活動”的報導，很受啟發(fā)。他認為，一個居民對他所居住的城市滿足，擁有一種華蜜感，就會從內(nèi)心熱愛這個城市，為這個城市的發(fā)展心甘情愿地作出自己的貢獻。一個企業(yè)的員工假如對自己的工作滿足，確定也會不遺余力地努力工作，促進企業(yè)的發(fā)展。為此他很想了解本企業(yè)員工對工作的滿足狀況，并以員工的工作滿足為切入點進一步開展工作。他要求人力資源部工作人員圍繞這一問題，進行一次員工工作滿足調(diào)查，尋求員工缺勤嚴峻,工作效率不高的主要緣由。但人力資源部工作人員從來沒有做過這項工作，不知道開展員工工作滿足調(diào)查的具體目標原委是什么，也不知道該調(diào)查問卷應當包括哪些內(nèi)容。問題：（1）員工的工作滿足度高其工作績效也高嗎為什么（2）假如要你來設計這份問卷，該調(diào)查問卷的具體目標是什么（3）工作滿足調(diào)查問卷的內(nèi)容應當包括哪些全國2008年1月高等教化自學考試組織行為學(二)試題課程代碼：00938一,單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選或未選均無分。1．在企業(yè)的經(jīng)營活動中，營銷部門經(jīng)理同財務部門經(jīng)理的溝通,銷售代表同銷售會計之間的溝通都屬于（）

A．縱向溝通

B．橫向溝通

C．外部溝通

D．非正式溝通2．依據(jù)雙因素理論，下面屬于保健因素的是（）

A．公司的政策與管理

B．工作本身

C．工作業(yè)績

D．上進心3．垂直的,遵循權(quán)力的系統(tǒng)，并只進行與工作相關(guān)的信息溝通的網(wǎng)絡是（）

A．正式溝通網(wǎng)絡

B．非正式溝通網(wǎng)絡

C．小道消息溝通網(wǎng)絡

D．小群體溝通網(wǎng)絡4．為了防止變革的失敗，庫爾特·盧因提出了三步變革模式，即（）

A．改造,變革和重新解凍

B．解凍,變革和創(chuàng)新

C．解凍,創(chuàng)新和重新解凍

D．解凍,變革和重新凍結(jié)5.關(guān)系到企業(yè)全局的長期性決策是(

)

A．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．業(yè)務決策

D．宏觀決策6.斯隆首創(chuàng)的組織結(jié)構(gòu)是(

)

A．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．參謀型組織結(jié)構(gòu)

C．直線型組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)7.提出“超Y理論”的學者是(

)

A．麥格雷戈

B．勞倫斯和洛希

C．莫爾斯和洛希

D．瑪麗·福萊特8.在職能型組織結(jié)構(gòu)中，被稱為參謀部門的是(

)

A．生產(chǎn)車間

B．市場營銷部門

C．海外分公司

D．財務部門9.依據(jù)利克特的四種制度組織理論，效率高的組織方式是(

)

A．專權(quán)命令式

B．參加式

C．協(xié)商式

D．溫柔命令式10.依據(jù)菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論，任務取向的領(lǐng)導干得更好的情境是(

)

A．上下級關(guān)系好,任務結(jié)構(gòu)低,職位權(quán)力弱

B．上下級關(guān)系差,任務結(jié)構(gòu)高,職位權(quán)力強

C．上下級關(guān)系差,任務結(jié)構(gòu)高,職位權(quán)力弱

D．上下級關(guān)系好,任務結(jié)構(gòu)高,職位權(quán)力強l1.提出強化理論的學者是()

A．F．斯金納

B．維克多·弗魯姆

C．力曼·泊特

D．愛德華·勞勒12.媒體借助于閉路電視,計算機,靜電復印機,機等一系列電子設備，將這些設

備與言語和紙張結(jié)合起來所產(chǎn)生的溝通方式是()

A．非語言溝通

B．口頭溝通

C．電子媒介溝通

D．書面溝通13.依據(jù)不同的決策條件而采納相應決策方法的一種決策思路是()

A．滿足模型

B．理性模型

C．權(quán)變模型D．優(yōu)化模型14．對于一份固定利益誰應分得多少進行協(xié)商，其中雙方都追求利益最大化并盼望對方損失最大的談判是()

A．綜合性談判

B．安排性談判

C．沖突談判

D．和平談判15．在選擇決策方案過程中，認為決策者的行為要符合國家法律對人的基本的自由和權(quán)利規(guī)定的決策道德標準是()

A．功利主義標準

B．人權(quán)標準C．公正標準

D．理性標準16．依據(jù)寶爾斯對群體成員行為類型及其發(fā)生概率的探討成果，出現(xiàn)概率最大的行為類型是()

A．社會情感方面的主動行為

B．與任務相關(guān)的行為

C．與任務相關(guān)的詢問行為

D．社會情感方面的消極行為17．權(quán)力基礎(chǔ)來源于領(lǐng)導者具備好的思想品質(zhì),好的作風,好的個人魅力，這種權(quán)力被稱為()

A．獎賞權(quán)

B．仿效權(quán)

C．專長權(quán)

D．法定權(quán)18．梅奧在霍桑試驗分析中認為，影響生產(chǎn)效率提高的最重要因素是()

A．社會因素

B．工作條件

C．休息時間

D．工資酬勞l9．只發(fā)展幾種核心業(yè)務，如只負責產(chǎn)品的設計和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負責制造等，從而形成一個個獨立的業(yè)務單元，可以依據(jù)市場競爭的須要，隨時添加或去除，而不必背上眾多工廠,車間和其他機構(gòu)的包袱的管理模式是()

A．扁平化管理

B．模塊化管理

C．集中式管理

D．強化式管理20．以“思想,信息和智力”為基礎(chǔ)的組織被稱為()

A．“三葉草”組織

B．“三I”組織

C．“聯(lián)合”組織

D．“蜂窩”狀結(jié)構(gòu)組織

二,簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分）

21．簡述人的行為的特點。

22．管理者在進行組織結(jié)構(gòu)設計時，必需考慮的關(guān)鍵因素有哪些？

23．簡述群體發(fā)展的五階段模型。

24．簡述選擇溝通方法應遵循的原則。

25．簡述群體決策的優(yōu)缺點。

26．簡述公允理論的基本觀點。

27．簡述“領(lǐng)導”概念包含的四種重要含義。三,論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）

28．試述ERG理論與馬斯洛須要層次理論的不同點。

29．試述為什么政治法律環(huán)境,經(jīng)濟環(huán)境,社會文化環(huán)境,技術(shù)環(huán)境會影響到企業(yè)的變革？

30．試述為什么一項好的決策不能僅利用一項道德標準就做出決斷？四,案例分析題(本題20分)31．案例

某家IT企業(yè)始終以發(fā)展快速,競爭力強而著稱，但這家企業(yè)的總經(jīng)理近來卻始終

為企業(yè)內(nèi)部的人事問題而憂慮，因為人員流失率很高，不少員工既埋怨沒有得到公司的

關(guān)懷，又不知道公司正在做什么,準備做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系

驚慌。

為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈的競爭中站住腳，這個企業(yè)采納了能者就上,快速晉升的用

人機制，但因工作職責劃分不明晰，員工無法及時了解自己的績效，加上管理人員常常

安排許多的任務并要求員工按時完成，因此雖然能及時圓滿完成任務的員工晉升很快，

得到的獎金也高，但不少人也因常常無法完成工作任務受罰，選擇了離職或被解雇。平

均來說，每個人在一個職位上僅僅工作20個月。因此這家公司快速晉升的機制雖然吸

引了不少有志向的IT人才，但能留下的人卻很少，既導致公司培訓成本高，也影響了

公司的發(fā)展。

為了改變員工難以留住的狀況，公司總經(jīng)理要求各級主管細致評估員工的績效并及

時反饋給員工，并具體說明獎金安排的依據(jù)，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決

于他們指導,培訓下屬的狀況。

問題：

(1)你認為該企業(yè)員工工作壓力主要來自哪些方面

(2)你認為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力的措施是否到位為什么

(3)假如你是這個公司的總經(jīng)理，你將會怎么做全國2007年1月高等教化自學考試組織行為學（二）試題課程代碼：00938一,單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選或未選均無分。1．以了解某一社會現(xiàn)象的現(xiàn)狀,特點和發(fā)展過程為目的所進行的調(diào)查探討，稱為（）A．描述性探討B(tài)．預料性探討C．歸納性探討D．說明性探討2．志向的行政組織體系理論的提出者是（）A．亨利·甘特B．馬科思·韋伯C．瑪麗·福萊特D．亨利·法約爾3．為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，特地設計了一種分層管理，以溝通信息，及時處理問題。這項設計被稱為（）A．管理方格圖B．韋伯行政管理圖C．質(zhì)量圈D．法約爾跳板4．在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)建了線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進行支配調(diào)度和限制的人是（）A．弗蘭克·吉爾布雷思B．亨利·甘特C．泰羅D．亨利·福特5．在現(xiàn)代管理中，以終身雇傭制,年功序列晉升,年功序列工資制為特點的管理體系被稱為（）A．美國式管理B．德國式管理C．日本式管理D．英國式管理6．在組織設計實踐中，由各類小組形成的混合體所組成，這些小組分別負責特殊的職能領(lǐng)域，這種敏捷性組織結(jié)構(gòu)是（）A．網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)B．蜂窩狀結(jié)構(gòu)C．母性結(jié)構(gòu)D．矩陣結(jié)構(gòu)7．依據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（）A．小道消息B．社交場合C．食堂的午餐D．員工會議8．行為改造型激勵理論中被稱為“認知理論”的是（）A．歸因理論B．挫折理論C．強化理論D．公允理論9．在圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律的學派中，把人的本性假設為懶散,缺乏進取心,不愿負責任,缺乏理性的理論是（）A．X理論B．Y理論C．M理論D．Z理論10．奧爾德弗的ERG理論認為人的須要是由三個層次組成，這三個層次是（）A．成就,權(quán)力和情意B．生存,關(guān)系和諧與成長C．生理,平安和自尊D．成就,成長和生存11．依據(jù)馬斯洛的須要層次理論，情感屬于（）A．平安須要B．社會須要C．敬重須要D．自我實現(xiàn)須要12．在激勵理論中，被稱作“社會比較理論”的是（）A．綜合激勵理論B．期望理論C．認知評價理論D．公允理論13．依據(jù)歸因理論，通常被看作內(nèi)因的緣由是（）A．努力程度B．任務難度C．運氣D．機遇14．被稱作日常管理決策的決策類型是（）A．戰(zhàn)略決策B．戰(zhàn)術(shù)決策C．策略決策D．業(yè)務決策15．西蒙提出的決策標準是（）A．滿足標準B．質(zhì)量標準C．信息標準D．公正標準16．在人格類型中，總是不斷地驅(qū)動自己要在最短的時間里干最多的事情，并對阻礙自己努力的其他人或者其他事情進行攻擊，這種人格類型是（）A．內(nèi)向性格的人B．外向性格的人C．A型人D．B型人17．下列沖突中，屬于群體沖突的是（）A．廠長同科長之間的沖突B．直線管理人員同職能專家之間的沖突C．工會與管理層之間的沖突D．科長同科員之間的沖突18．在沖突處理過程中，實行的不合作和自我確定的行為意向是（）A．競爭B．回避C．協(xié)作D．遷就19．在阻擋和削減沖突的方法中，實行求同存異，避開把意見分歧公開化的做法屬于（）A．拖延B．回避C．轉(zhuǎn)移目標D．和平共處20．在變革的方式中，改良式變革又被稱為（）A．激進式變革B．“一帆風順”式變革C．“激流險灘”式變革D．支配式變革二,簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？22．正式信息溝通網(wǎng)絡的類型有哪幾種？23．領(lǐng)導風格的具體類型有哪幾種？24．決策的特征包括哪幾方面？25．影響人們對壓力反應的因素有哪些？26．處理沖突的步驟有哪些？27．將來組織發(fā)展的趨勢有哪些？三,論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述途徑—目標理論所劃分的領(lǐng)導方式的類型及其適用范圍。29．試述信息過濾的危害及產(chǎn)生的緣由。30．試述公允理論中參照對象的選擇。四,案例分析題(本題20分)31．案例：東風服裝公司的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，主要生產(chǎn)童裝，也為大型企業(yè)承攬一些加工業(yè)務。當時有員工不足百人，采納的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。經(jīng)過多年努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到童裝,西裝,皮衣,襯衣等十幾個系列，年銷售額在10億元以上，員工達到了16000人，成為一家大型企業(yè)。近幾年來，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問題越來越突出：銷售額增長緩慢，產(chǎn)品開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推委現(xiàn)象嚴峻，協(xié)調(diào)非常困難。比如，營銷部門認為銷售業(yè)績不好的緣由是產(chǎn)品設計落后，質(zhì)量不穩(wěn)定，并且不能依據(jù)市場的要求及時供貨，錯過了商機；生產(chǎn)部門認為問題在于設計部門不重視生產(chǎn)技術(shù)的特點，而營銷部門又隨意改變供貨支配，導致生產(chǎn)組織困難，產(chǎn)品質(zhì)量下滑；設計部門埋怨營銷部門不能及時供應充分的市場信息，而生產(chǎn)部門又不能貫徹設計思路，導致產(chǎn)品樣式落后。王總經(jīng)理數(shù)次召開部門負責人協(xié)調(diào)會，試圖化解沖突，明確責權(quán)，但效果并不志向，因為各部門之間的糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個說法”。從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解,仲裁等煩瑣的事務中，無暇顧及公司的戰(zhàn)略決策。為此，王總經(jīng)理準備將原來的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以形成不同的利潤中心，來調(diào)動各部門的主動性。依據(jù)這樣一種設想，準備按產(chǎn)品系列成立6個事業(yè)部。不同部門的領(lǐng)導對組織結(jié)構(gòu)的變革反應不一。營銷部張經(jīng)理認為，這種變革并不能解決問題，明確反對變革；生產(chǎn)部李經(jīng)理認為應當進行變革，支持變革；技術(shù)部馬經(jīng)理認為變革是必要的，該變革方案應當進一步細化，使之具有更強的科學性和可行性。該公司是進行變革，還是不進行變革，正在醞釀中……問題：(1)依據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的適用范圍，結(jié)合本案例的實際狀況，你認為該公司由直線職能制的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是否必要，并說明理由。(2)依據(jù)寶爾斯的人類行為分類系統(tǒng)理論，指出營銷部張經(jīng)理,生產(chǎn)部李經(jīng)理,技術(shù)部馬經(jīng)理對組織結(jié)構(gòu)變革的反應分別屬于哪種行為大類，并分別說明理由。(3)依據(jù)庫爾特·盧因的變革步驟理論，結(jié)合本案例的實際狀況，為了確保組織變革達到預期的效果，指出實施組織變革的步驟。全國2006年1月高等教化自學考試組織行為學（二）試題一,單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.依據(jù)傳統(tǒng)的做法,現(xiàn)成的規(guī)章或既定的政策就可以做出的決策稱為（）A.確定型決策B.業(yè)務決策C.程序性決策D.基層決策2.人們依據(jù)自己的閱歷和直覺對事情發(fā)生的可能性大小所做的揣測，這種概率稱為（）A.主觀概率B.先驗概率C.閱歷概率D.客觀概率3.風險型決策的選擇標準是（）A.滿足標準B.最優(yōu)標準C.期望值標準D.理性標準4.在決策中，“小中取大”法又被稱為（）A.決策表法B.最小后悔值法C.悲觀法D.樂觀法5.美國管理學家哈羅德？孔茨（HaroldKoontz）提出的決策標準是（）A.最優(yōu)標準B.實力標準C.滿足標準D.理性標準6.提出“頭腦風暴法”的學者是（）A.鄧尼特（M.D.Dnnnit）B.奧斯本（A.F.Osborn）C.弗魯姆和耶頓（Vroom和Yetton）D.西蒙（HerbertA.Simon）7.在組織變革中，假如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種組織變革屬于（）A.改良式變革B.“一帆風順”式變革C.支配式變革D.“急流險灘”式變革8.在組織變革理論中，提出適應循環(huán)學說的學者是（）A.盧因（KurtLewin）B.卡斯特（E.Kast）C.沙恩（H.Sehein）D.唐納利（H.Donnelly）9.麥克利蘭（McClelland）提出的理論是（）A.ERG理論B.成就須要理論C.認知評價理論D.目標制定理論10.在激勵理論類型中，重點探討動機形成和行為目標選擇的理論是（）A.內(nèi)容型激勵理論B.行為改造型激勵理論C.過程型激勵理論D.綜合型激勵理論11.人際關(guān)系學說的創(chuàng)立者是（）A.福萊特（Follett）B.法約爾（Fayol）C.梅奧（Mayo）D.韋伯（Weber）12.為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，特地設計了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時處理問題。這項設計的提出者是（）A.厄威克（Urwick）B.法約爾（Fayol）C.明茨伯格（Mintzberg）D.韋伯（Weber）13.凡是能夠依據(jù)市場狀況快速雇傭和簡單解雇的人員，包括代理人員,自謀職業(yè)的顧問,臨時工,兼職者,被轉(zhuǎn)包合同的勞動者等，都可以歸結(jié)為（）A.合同勞動力B.核心勞動力C.穩(wěn)定勞動力D.外圍勞動力14.在組織形式選擇中，經(jīng)營多樣化，產(chǎn)品品種多，產(chǎn)量大，各種產(chǎn)品有獨立穩(wěn)定市場的大公司，以及相宜獨立自主經(jīng)營的部門等，一般相宜選擇（）A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)15.在組織機構(gòu)的類型中，下列名稱中屬于業(yè)務經(jīng)營機構(gòu)的是（）A.財會科B.技術(shù)管理科C.選購 科D.平安保衛(wèi)科16.像耐克,戴爾等世界聞名的快速發(fā)展的公司，通過建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務關(guān)系網(wǎng)絡而形成的一種組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)通常稱為（）A.網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)C.多維立體型組織結(jié)構(gòu)D.扁平型組織結(jié)構(gòu)17.依據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（）A.小道消息B.社交場合C.食堂的午餐D.員工會議18.企業(yè)公關(guān)部經(jīng)理代表企業(yè)向新聞媒體發(fā)布信息，與社會公眾溝通。這種溝通是（）A.正式溝通B.非正式溝通C.縱向溝通D.內(nèi)部溝通19.期望理論是探討人的期望與行為主動性關(guān)系的一種理論。提出期望理論的學者是（）A.麥克利蘭（McClelland）B.梅奧（Mayo）C.馬斯洛（Maslow）D.弗魯姆（Vroom）20.領(lǐng)導理論的發(fā)展經(jīng)驗了特質(zhì)理論階段,行為理論階段,權(quán)變理論階段，其中行為理論階段大致在（）A.20世紀30年代B.20世紀40～60年代C.20世紀70年代D.20世紀80年代本新聞共4頁,當前在第1頁1二,簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21.群體決策的方法有哪幾種？22.舉例說明什么是連續(xù)強化。23.馬斯洛須要層次理論中將人類須要分為哪幾個層次？24.企業(yè)組織設計的權(quán)變因素有哪幾種？25.簡述正式組織與非正式組織。26.簡述從眾行為。27.指出弗倫奇和雷文提出的五種權(quán)力來源。本新聞共4頁,當前在第2頁2三,論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28.舉例說明沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種行為意向。29.聯(lián)系實際談談變革阻力的表現(xiàn)形式。30.試述科學管理理論的主要內(nèi)容。本新聞共4頁,當前在第3頁3四,案例分析題（本題20分）31.案例：張明在一家大型電腦制造企業(yè)工作，剛剛被聘任為預算支配部的經(jīng)理，直接管理8名工作人員。這些工作人員不須要很高的學歷，主要任務是處理和分析各個營業(yè)部門送來的數(shù)據(jù)記錄，并分項目編制營業(yè)部門的預算支配。擔當?shù)捻椖坎煌ぷ魅藛T獲得的酬勞也有明顯不同。張明往往依據(jù)不同工作人員的愛好和技能安排工作任務，工作人員之間有時會因為由誰來擔當這些項目而發(fā)生爭吵。張明認為自己對待每一個員工都是公允的，但埋怨的聲音越來越大，并產(chǎn)生了明顯的沖突。有一次，張明接到一個很好的項目，并將它支配給一位名叫嘉華的員工，另一位員工袁星則表現(xiàn)出特殊生氣，因為她認為該項目應當由她來做。她回到座位上，將她當時手中的資料收集在一起，扔到辦公桌的一邊，然后從桌子上拿起一本書高聲朗讀起來。因為全部的工作人員都在一間辦公室里，所以大多數(shù)人都發(fā)覺了她的行動。她大聲叫到：“這里沒有人給我支配過一份好的工作。”全部人都聽到了。張明親歷了所發(fā)生的事情，心情相當不開心，他沒有發(fā)火，陷入了深思之中……問題：假如你是張明，請依據(jù)職位界定理論和工作團隊理論分析沖突產(chǎn)生的主要緣由，并聯(lián)系本案例實際狀況，提出建立有效工作團隊的步驟。全國2005年1月高等教化自學考試組織行為學（二）試題課程代碼：00938第一部分選擇題(共20分)一,單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選或未選均無分。1.在組織行為學的探討方法中，設有限制組并對探討條件方面進行最大程度限制的探討方法是()A.案例探討B(tài).現(xiàn)場探討C.試驗室探討D.文獻探討2.在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)制了運用線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進行支配調(diào)度和限制的人是()A.弗蘭克·吉爾布雷思B.亨利·甘特C.泰羅D.亨利·福特3.斯隆對現(xiàn)代管理的最大貢獻是()A.設計了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時處理問題B.首先采納了現(xiàn)代化的大規(guī)模裝配作業(yè)線C.設計出了一種組織模式，使集權(quán)和分權(quán)在當時的條件下得到較好的平衡D.進行了工時和動作探討4.依據(jù)不同的決策條件而實行相應決策方法的決策思路被稱為()A.確定性決策模型B.理性模型C.風險決策模型D.權(quán)變模型5.組織中的職員接受雙重領(lǐng)導，形成雙道命令系統(tǒng)，并且這種組織中的項目小組依據(jù)任務的須要而成立或者解散，適應性較強，這種組織結(jié)構(gòu)是()A.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)B.職能型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu)6.群體成員產(chǎn)生劇烈的群體身份感和友情關(guān)系的群體發(fā)展階段是()A.震蕩階段B.規(guī)范化階段C.執(zhí)行任務階段D.中止階段7.提出人類行為分類系統(tǒng)——即交互作用過程分析理論的學者是()A.梅奧B.羅伯特·寶爾斯C.弗倫奇和雷文D.梅雷迪思·拜爾賓8.下列名稱中屬于非正式地位的是()A.兼職老師B.處長C.體操冠軍D.年度優(yōu)秀老師9.在信息溝通網(wǎng)絡中，信息溝通的中心人物居中，其他成員通過這個中心人物進行信息溝通，這種信息溝通網(wǎng)絡類型是()A.輪式B.鏈式C.Y式D.圓圈式10.在倫西斯·利克特的組織理論中，認為效率高的組織制度是()A.專權(quán)命令式組織B.溫柔的命令式組織C.協(xié)商式組織D.參加式組織11.組織理論發(fā)展共經(jīng)驗了三個階段，其中第二階段——近代組織理論階段的理論依據(jù)是()A.馬科斯·韋伯的理論B.亨利·法約爾的理論C.行為科學理論D.權(quán)變管理理論12.依據(jù)明茨伯格提出的管理者角色理論，“掛名首腦”屬于()A.信息傳遞方面的角色B.人際關(guān)系方面的角色C.決策方面的角色D.其他角色13.探討美國和日本的管理組織及其領(lǐng)導方式的理論是()A.X理論—Y理論B.Z理論C.超Y理論D.沖突調(diào)整理論14.因為人格魅力而產(chǎn)生的影響力，這種權(quán)力屬于()A.強制權(quán)B.獎賞權(quán)C.專長權(quán)D.仿效權(quán)15.依據(jù)激勵理論類型劃分，下列理論中屬于過程型激勵理論的是()A.須要層次理論B.期望機率模式理論C.強化理論D.雙因素理論16.依據(jù)溝通類型的劃分，下列屬于非言語溝通的類型是()A.電子媒體溝通B.示意行為C.會議探討D.信件往來17.依據(jù)信息溝通的“介質(zhì)”不同而劃分的溝通類型是()A.內(nèi)部溝通和外部溝通B.正式溝通和非正式溝通C.縱向溝通和橫向溝通D.口頭溝通和非口頭溝通18.從心理學的角度來看，人的行為是由()A.目標支配B.動機支配C.金錢支配D.激勵支配19.依據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是()A.公司的政策與管理B.工作本身C.成就D.上進心20.強調(diào)內(nèi)在嘉獎與外在嘉獎之間關(guān)系的理論是()A.雙因素理論B.認知評價理論C.強化理論D.期望理論第二部分非選擇題(共80分)二,簡答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分)21.影響壓力緩和劑的因素有哪些22.影響溝通方法選擇的因素有哪些23.簡述群體決策。24.簡述群體思維現(xiàn)象。24.簡述雙因素理論的主要觀點。26.簡述組織變革的一般程序。27.簡述領(lǐng)導風格的具體類型。三,論述題(本大題共3小題，共32分)28.赫塞—布蘭查德領(lǐng)導模型認為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導行為也應當相應改變。請聯(lián)系實際談談在下屬成熟度的不同階段應當采納的領(lǐng)導類型。(10分)29.聯(lián)系實際，談談對“刻板印象”和“暈輪效應”的理解。(10分)30.聯(lián)系實際談談強化行為的方法。(12分)四,案例分析題(本題18分)31.案例：小趙從機械工學院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗室當主管，他負責監(jiān)督四位檢測樣品的技術(shù)人員。在某些狀況下，小趙起到了對群體的監(jiān)督作用，然而在另一些狀況下小趙卻被這個群體所制約，使他感到很懊喪。小趙不久就發(fā)覺難以對草率的工作界定責任，因為四位技術(shù)人員相互愛護。這個小組好像為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進度，然而每天所做的檢測數(shù)量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管，但是許多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠，向另一部門一位年紀大的同行請教。小趙還留意到他的三位下屬常常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近的試驗室里與摯友們一同進餐。小趙常與其他試驗室的管理人員共進午餐，此間小趙對公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應當妥當處理與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。問題：案例指出，小趙所面臨的是一個不利于自己開展工作的非正式群體。假如群體關(guān)系處理不當，可能會產(chǎn)生沖突。請指出非正式群體的類型，并運用群體關(guān)系理論和預防沖突理論提出建立良好人際關(guān)系,避開有害沖突的措施。2003年7月組織行為學（二）試題一,單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選或未選均無分。1.探討組織的運行及其規(guī)律的學科是（）A.社會學B.管理學C.組織行為學D.市場營銷學2.提出了志向的行政組織體系理論，主見通過職務或職位而不是個人或世襲地位來管理，還著有《新教的倫理》,《社會和經(jīng)濟組織的理論》等著作，因此被稱為組織管理之父的是（）A.法約爾B.泰羅C.馬科思?韋伯D.亨利?甘特3.管理層次與管理跨度的關(guān)系是（）A.正相關(guān)關(guān)系B.等比關(guān)系C.反相關(guān)關(guān)系D.互動關(guān)系4.20世紀20年代至30年代，美國有關(guān)探討人員在美國西方電氣公司進行了有關(guān)工作條件,社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。這個試驗為后來的行為科學探討奠定了基礎(chǔ)，對企業(yè)管理的發(fā)展有著重要的影響。這個試驗是（）A.社會試驗B.霍桑試驗C.疲憊試驗D.心理試驗5.管理層次是組織中建立的授權(quán)級別的數(shù)量，是企業(yè)縱向管理的等級層次，又稱為（）A.組織結(jié)構(gòu)B.管理跨度C.限制幅度D.組織層次6.命令統(tǒng)一性的基本含義是（）A.一個下級只聽從一個上級的直接指揮B.命令由上級作出C.命令由特地部門擬訂D.命令必需執(zhí)行7.依照有關(guān)管理部門的確定,命令,批示，為完成特定的任務而建立的組織被稱為（）A.有機式組織B.正式組織C.機械式組織D.非正式組織8.把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（或工程項目,服務項目等）劃分的小組結(jié)合成的一種犬牙交織的組織形式是（）A.職能型結(jié)構(gòu)B.參謀型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu)9.大量事實表明，群體能夠賜予其成員巨大壓力，使他們改變自己的看法和行為，實行與群體多數(shù)成員的言行保持一樣的行為，這種行為是（）A.大眾行為B.社會行為C.自然行為D.從眾行為10.當群體確立了被強制執(zhí)行的一系列的行為規(guī)范后，有必要通過溝通使群體的新成員了解和執(zhí)行這些行為規(guī)范，這樣一種溝通活動被稱為（）A.群體影響B(tài).群體約定C.群體壓力D.群體社會化11.梅雷迪思?拜爾賓（MeredithBelbin）把個人的特性特征同群體的角色行為相聯(lián)系，提出的理論是（）A.功能角色理論B.團隊角色理論C.社會角色理論D.相關(guān)角色理論12.自然或者自發(fā)形成的,以共同的愛好或者愛好為基礎(chǔ)而建立的群體是（）A.正式群體B.非正式群體C.工作群體D.業(yè)余群體13.當假設（或許這種假設是錯誤的）某個人有某一行為特征時，將推斷某人必定具有其他的行為特征，這種現(xiàn)象是（）A.刻板印象B.輪換效應C.波及效應D.暈輪效應14.依據(jù)不同的具體條件，實行相應的組織結(jié)構(gòu),領(lǐng)導方式和管理機制。把一個組織看成社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動都要適應外部環(huán)境的要求。這是（）A.權(quán)變方法的特點B.管理方格理論的特點C.信息溝通理論的特點D.突變調(diào)整理論的特點15.領(lǐng)導理論的發(fā)展大致經(jīng)驗了領(lǐng)導特征理論階段,領(lǐng)導行為理論階段和（）A.領(lǐng)導權(quán)變理論階段B.獨裁領(lǐng)導理論階段C.民主領(lǐng)導理論階段D.領(lǐng)導風格理論階段16.就一般狀況來看，領(lǐng)導者的主要職能是（）A.完成任務職能和管理職能B.完成任務職能和指揮職能C.完成任務職能和群體維持職能D.完成任務職能和限制職能17.除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導者做出決策外，一般的決策均由下屬做出的領(lǐng)導類型是（）A.獨裁型領(lǐng)導B.民主型領(lǐng)導C.參加型領(lǐng)導D.放任型領(lǐng)導18.日裔美國管理學者威廉?大內(nèi)（WilliamOuchi）提出的特地探討人與企業(yè),人與工作之間關(guān)系的理論是（）A.X理論B.Z理論C.超Y理論D.Y理論19.一個有效的溝通所涉及的環(huán)節(jié)步驟的總稱是（）A.溝通渠道B.溝通過程C.溝通方法D.溝通環(huán)節(jié)20.在社交場所進行的溝通屬于（）A.非正式溝通B.正式溝通C.內(nèi)部溝通D.外部溝通二,簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）21.組織設計的權(quán)變因素有哪些？22.群體與團隊的區(qū)分。23.個體力氣與群體動力之間的關(guān)系。24.途徑-目標理論認為有4種領(lǐng)導方式，說明指示型,支持型和成就導向型領(lǐng)導方式的適用范圍。25.赫塞-布蘭查德領(lǐng)導模型的基本觀點。26.克服溝通障礙的方法有哪幾種？三,論述題（本大題共3小題，共32分）27.沖突可以分為功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突兩種類型，請聯(lián)系實際說明這兩種沖突類型的含義，并指出其判別標準。（10分）28.庫爾特?盧因三步變革模型的含義。（10分）29.聯(lián)系實際說明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。（12分）四,案例分析題（本題18分）30．案例：杰克約50歲，在一家大銀行的分行做經(jīng)理助理。他已經(jīng)做助理經(jīng)理11年了，但是他的表現(xiàn)實在平凡，以至于幾乎沒有哪個分行經(jīng)理情愿要他做助手。通常他的現(xiàn)任行長都會設法將他派到新的分行去當助理，以便擺脫他。所以杰克在這11年里，曾在8個分行任職。在他現(xiàn)在工作的這第九個分行，經(jīng)理很快就了解到了他的經(jīng)驗，雖然也曾想過將他轉(zhuǎn)到別的分行，但是最終還是確定來試著激勵一下他。經(jīng)理了解到，杰克沒什么經(jīng)濟上的須要，因為他繼承了一筆可觀的遺產(chǎn)，擁有幾套公寓房。他的太太在家里打理家務，兩個孩子都是大學畢業(yè)，有很好的收入。所以，他是一個衣食不愁的人。經(jīng)理的嘗試進展甚微，甚至有兩次考慮想解雇杰克。杰克間或會鼓起勁兒干幾個星期，但隨后又變成了老樣子。通過細致分析杰克的情形，經(jīng)理認為，雖然杰克對有形的物質(zhì)須要基本上都得到了滿足，但他或許會須要更多的別人的認可。于是，經(jīng)理開始朝著這個方向努力。在分行周年的店慶日，經(jīng)理召集全部員工開了一個慶祝會。會上，經(jīng)理訂做的大蛋糕上寫著分行最近頗愛好評的一個財務指標。這一指標是在杰克的努力下實現(xiàn)的。經(jīng)理對此做了一番夸獎。杰克的心情被這種贊揚以及許多同事善意的玩笑鼓舞。從今以后，他的行為徹底改觀。經(jīng)過不斷的認可和贊揚，杰克有了極大進步，兩年后成為另一家分行的杰出經(jīng)理。問題：在這個案例中，杰克之所以有進步是因為他的經(jīng)理細致分析了具體情形并運用了恰到好處的激勵方式，例如贊許等，由此取得了對雙方都有利的結(jié)果。請結(jié)合馬斯洛的須要層次理論對杰克勝利的緣由進行評論。全國2004年1月高等教化自學考試組織行為學(二)試題課程代碼：00938一,單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選或未選均無分。1.在組織行為學的探討方法中，為了證明某個觀點所進行的探討是()A.工作探討B(tài).理論性探討C.應用性探討D.描述性探討2.被稱為“科學管理之父”，并出版了《科學管理原理》一書的人是()A.泰羅B.赫茲伯格C.莉蓮·吉爾布雷思D.馬科思·韋伯3.法約爾沒有提出的理論或觀點是()A.經(jīng)營六職能B.行政管理理論C.14條管理原則D.管理五要素理論4.只講具體的人,物和案例，缺乏理論概括的理論派別是()A.閱歷主義管理學派B.經(jīng)理角色理論C.古典管理理論D.社會系統(tǒng)理論5.某公司有作業(yè)人員64人，假設管理幅度為8人，該公司的管理人員應為()A.10人B.9人C.8人D.7人6.依據(jù)群體類型的劃分依據(jù)不同，下列屬于非正式群體的是()A.命令型群體B.交叉功能型群體C.生產(chǎn)線上的裝配小組D.利益群體7.依據(jù)對強化程序的分類，按時領(lǐng)工資的方式屬于()A.連續(xù)強化B.固定強化C.間斷強化D.可變強化8.依據(jù)人類行為分類系統(tǒng)—即交互作用過程分析理論，發(fā)生概率最高的行為類型是()A.社會情感方面的主動行為B.與任務相關(guān)的行為C.與任務相關(guān)的詢問行為D.社會情感方面的消極行為9.依據(jù)團隊角色理論，喜愛制定操作程序，設定目標，制定支配，組織人力，建立制度，以保證按時完成任務，這種團隊角色是()A.總結(jié)者－生產(chǎn)者B.限制者－核查者C.推動者－組織者D.評價者－開發(fā)者10.Ｋ·盧因的“群體動力論”援引的理論基礎(chǔ)是()A.空氣動力學理論B.環(huán)境科學理論C.場論D.團隊角色理論11.下列測定方法中，屬于疲憊心理指標測定的是()A.脈搏數(shù)測定B.勞動能量消耗測定C.閃光融合頻率測定D.勞動動作變化的測定12.依據(jù)組織結(jié)構(gòu)的分類，集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式是()A.直線型結(jié)構(gòu)B.職能型結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)13.決策者對將來狀況雖然無法做出確定的推斷，但已知事務發(fā)生的概率，這種類型的決策是()A.創(chuàng)新決策B.風險型決策C.確定型決策