口腔門診護理不良事件美國對護理不良事件的定義：因護理導致的傷害，延長了病人的住院時間，導致了殘疾或者兩者皆有。

國內對護理不良事件的定義：指與護理相關的損傷，在診療護理過程中，任何可能影響病人的診療結果，增加病人痛苦和負擔并可能引發護理糾紛事故的事件。如跌倒、墜床、走失、用藥錯誤、誤吸或窒息、燙傷等。護理不良事件2美國調查報告在醫院發生的醫療差錯、事故發生率統計中醫師38%藥師11%護士38%但其他人發生的差錯、事故中與護士有關2%3歐盟委員會指出每年8%～12%住院患者由于院方原因受到傷害包括護理不當引起的感染、誤診、用藥錯誤澳洲醫療質量專題調查委員會報告每10個患者中就有一個患者遭受應可預防的傷害及與醫療護理相關的不良后果加拿大醫療不良事件發生率約10%4我國文獻顯示護理不良事件發生率2.9～16.6％用藥錯誤14.9～28.2%跌倒墜床20%皮膚壓傷2.5～11.6％非計劃性拔管

1.胸腔引流管拔脫率3.8%2.氣管插管拔脫率3～22.5%5護理不良事件分類1.患者在住院期間發生跌倒、用藥錯誤、走失、誤吸或窒息、燙傷以及其他與患者安全相關的護理意外。2.診斷或治療失誤導致患者出現嚴重并發癥、非正常死亡、嚴重功能障礙、住院時間延長或住院費用增加等醫療事件。3.嚴重藥物或輸血不良反應。4.因醫療器械或醫療設備的原因給患者或醫務人員帶來的損害。5.因醫務人員或陪護人員的原因給患者帶來的損害。6.院內感染。7.門急診、保衛、信息等其他相關不良事件6我院2011年----2015年護理不良事件分類7

0級：事件在執行前被制止

Ⅰ級：事件發生并已執行，但未造成傷害。

Ⅱ級：輕微傷害，生命體征無改變，需進行臨床觀察及輕微處理。

Ⅲ級：中度傷害，部分生命體征有改變，需進一步臨床觀察及簡單處理。

Ⅳ級：重度傷害，生命體征明顯改變，需提升護理級別及緊急處理。

Ⅴ級：永久性功能喪失。

Ⅵ級：死亡。

護理不良事件分級（香港醫管局）8我院2011年----2015年護理不良事件分級9

護理不良事件按照原因分類溝通不良

違反制度規程

評估不足

資質和能力問題

管理和流程問題

疾病問題

環境安全儀器設備

對護理不良事件防范意識的強弱在一定程度上影響護理不良事件的發生急躁、過分自信等心理狀態是護理不良事件發生的影響因素。慣性思維以及片段性的思考問題等思維狀態有可能導致不良事件的發生。責任心不強、對核對制度及操作規程的執行力度不夠，是護理不良事件發生的重要因素。臨床知識的欠缺可能導致護士對疾病的觀察不到位，技術水平低下會致操作不當。

10國外護理不良事件報告系統現狀：

美國、英國、澳大利亞等國家都建立了不同類型的護理不良事件報告制度。報告方式：網絡報告、電話報告、書面報告等。報告者可以報告自己發生的問題，也可以報告所見他人發生的問題，采取匿名形式對報告人嚴格保密。報告人不用擔心因報告受到處罰和責備，所報告的資料不作為法律依據。澳大利亞的藥物不良事件報告系統、跌倒上報系統、管道滑脫上報系統、不明發熱上報系統等。

美國依據根源性報告禁止高濃度電解質存放于護士治療室。澳大利亞根據患者跌倒事件研制“跌倒危險評估表”。111、護士對不良事件的認知程度。如67.65%的護士不認為液體量輸錯屬于不良事件，76.47%的護士不認為意外墜床屬于不良事件。錯誤操作沒有導致病人傷害，就不需要上報。（無意識隱瞞）

2、護士的心理狀態。47.8%的護士存在僥幸心理，希望不被管理者發現。30.4%的護士對差錯處理方式感到恐懼，害怕受到嚴厲處分。發生差錯后擔心被懲處是當今醫療機構內病人安全促進的唯一最大障礙。

3、護士長對呈報不良事件的顧慮。調查顯示80%的事件，護士長層面得到隱瞞。因為會被扣分、影響評優等。阻礙上報護理不良事件的因素121、解除當事人的顧慮。如不署名上報不良事件；主動上報者免責；管理者關注對不良事件的分析；隱瞞不報加倍扣分。對不良事件性質作出評價：分為不可避免不良事件、創造條件可以避免、可以避免。

2、暢通自愿報告途徑。（系統暢通、隱秘）

3、強化監督管理機制。不能完全依賴主動上報。護理管理者要通過各種方式收集護理風險事件，圍繞重點科室、重點人群、重點時段，抓住關鍵患者、關鍵制度、關鍵事件、關鍵人員、關鍵部門，全方位督查潛在安全問題。

自愿報告與強制報告相結合，能有利于不良事件的暴露。對明知故犯者不能一味的強調“無懲罰”，應按照管理規定給予處理。促進不良事件上報的管理131、解除當事人的顧慮。如不署名上報不良事件；主動上報者免責；管理者關注對不良事件的分析；隱瞞不報加倍扣分。對不良事件性質作出評價：分為不可避免不良事件、創造條件可以避免、可以避免。

2、暢通自愿報告途徑。（系統暢通、隱秘）

3、強化監督管理機制。不能完全依賴主動上報。護理管理者要通過各種方式收集護理風險事件，圍繞重點科室、重點人群、重點時段，抓住關鍵患者、關鍵制度、關鍵事件、關鍵人員、關鍵部門，全方位督查潛在安全問題。

自愿報告與強制報告相結合，能有利于不良事件的暴露。對明知故犯者不能一味的強調“無懲罰”，應按照管理規定給予處理。促進不良事件上報的管理14第三章患者安全

九、妥善處理醫療安全不良事件151、根本原因分析法（RCA）：是一種追溯性醫療不良事件分析方法，該方法將分析重點放在整個系統及過程的改善方面，而非僅限于個人執行的檢討上。

2、失效模式效應分析法（FMEA）：在不良事件的流程和系統中找到原因，從根本原因上進行改善，可以避免同類事件的發生，或者前瞻性地分析系統和流程中可能存在的缺陷并加以改善。介紹護理不良事件分析法16

問題：發生了什么事？

原因：事情為什么會這樣發生？多問幾個為什么。

措施：如何可預防再次發生類似事件?

例：輸液事件：液體未滴完拔了針，為什么→不知道還有液體，沒找到，為什么→按照操作規程該有巡視卡，如果沒有為什么？如果有，為什么還拔錯？→是護士不想寫還是不知道要寫？我們有流程嗎？護士都會嗎？結果是我們修訂完善我們的流程，并且人人都會，都按規范的去做。

根本原因分析法171、流程圖：用于分析護理警訊時間和流程再造來預防不良事件的發生，評價流程改進的有效性，評估患者結局的可視化工具。為管理者清楚地展示某項護理不良事件的發生過程，找出問題可能出現之處，從而做出決策。

2、魚骨圖：又稱因果圖，用于梳理已知結果與其所有可能原因之間關系的分析工具，其圖形類似魚骨。此工具可以識別時間的近端原因和根本原因，但不足的是在于相同的原因可能在不同的分支中重復多次出現。

3、五問法：通過反復提問，簡便快速地揭開問題的表象，達到探究問題根本原因的工具，實際提問過程可能多于5次。

5W1H:（what\where\when\who\how\why）做什么？何地？何時？何人？如何做？為什么？護理不良事件常用分析工具18

美國醫學研究院倡導自愿報告系統，以滿足人們想通過分享醫療差錯和不良事件信息來改善患者安全的愿望，倡導通過分享醫療差錯和不良事件的相關信息，進一步保障患者安全。越來越多的實踐證明，醫療差錯和不良事件報告系統能促進醫療質量和患者安全。

研究顯示：19病人因素家屬因素術后體虛術前營養不足進食過少臥床時間過久不夠重視未及時攙扶病房內無衛生間光線不足地面潮濕主動服務意識不強人員少宣教力度不夠環境因素護士因素跌倒20

導管滑脫魚骨分析圖

導

管

滑

脫病人因素難以耐受，自行拔管其他因素認知因素意識不清、躁動不安行為因素置入導管數量多、種類多管道放置、固定不妥當防范措施落實不到位護患溝通不足，宣教不到位對管道護理重視不足置管時間長管路護理知識缺乏材質差護理人力不足評估不到位，對管路滑脫預見性差拒絕置管21

1.2011年*月*日，某患者結束治療后離開椅位時，被牙椅治療臺纏繞下垂的管線絆倒。

2.2014年*月*日，某患者結束治療后由步梯下樓，在一樓大廳入口處，不慎摔倒致右腳踝軟組織損傷。

3.2014年*月*日，60歲某女患者治療期間拍片繳費途中去衛生間，在門口不慎跌倒，血壓180/100mmHg,頭暈、心慌、面部疼痛，經處理后穩定。

4.2015年*月*日，某患者陪護在衛生間門口處跌倒，致額部血腫。

跌倒22

1.學生配合治療丟失器械1例

2.未查對丟失器械5例

3.未建立登記本丟失器械3例

器械丟失23

1.學生配合治療丟失器械1例

2.未查對丟失器械5例

3.未建立登記本丟失器械3例

護理糾紛24

1.2010年6月29日上午，某醫院一名護士在給病人掛鹽水時，誤將打入食道的營養液當成了鹽水輸入了病人的靜脈，雖經醫院積極救治，但病人還是不治而亡。

2.2010年5月24日，市某醫院醫護人員沒有按照規定進行查對，為17例麻疹患兒輸入了過期半年之久的“肌苷葡萄糖注射液”，后被患兒家屬發現。

3.醫生下臨時醫囑氯吡格雷片75mg一次給服患者。服藥護士領回藥（75mg/片））后放在藥盤，有護士好心把藥品倒入科室備用藥品瓶內（原瓶25mg／片）。氯吡格雷片有規格25mg/片和75mg/片，執行護士憑以往印象，從備用藥瓶中把75mg/片規格的藥當做25mg/片發給患者3片，致患者超量服用225mg。

用藥25

4.妊娠高血壓患者，醫囑有降壓藥，醫生再次查房時發現血壓仍然很高，詢問才知患者未服藥。

5.

醫生下醫囑卡托普利25mg(分兩次口服)，護士一次性把卡托普利25mg給服患者。

6.醫囑下某患兒輸入氨茶堿50mg，護士為患兒輸入了2支。（注射用氨茶堿，常規劑量為0.25g/支，患兒超10倍劑量使用）

用藥261、某科患者行“下腔靜脈濾網植進并左下肢溶栓管植進術”，術后醫囑開：0.9%N-S+尿激酶20萬u.10ml/h泵進.中斷3h,醫生意思是由左下肢溶栓管泵進，但未交代清楚，護士按常規由靜脈泵進，一周后行“左股靜脈造影術”發現泵進方式有誤，只好重新置管造影。

2、醫生醫囑為復方氯化鈉500ml靜滴，A班護士擺液體為復方氨基酸250ml，輸液標簽貼在名稱上，P班護士所帶實習護士把復方氨基酸250ml加給患者。患者家屬發現輸液卡上是500ml，為何輸的液體是250ml?

治療27

失血性休克患者（0型）申請輸血，護士到血庫核對取血900ml（其中有一袋200mlB型血）,回到手術室與麻師再次核對，但只核對血袋上的條碼，加入第二袋血時，手術完畢送回科室，15分鐘后，病房護士發現血尿，立即停止輸血，發現血型輸錯。輸血281.護士為氣管切開患者，給予鼻導管吸氧。

2.長期血透患者摔傷致腦外傷神志不清，醫生交代右側上肢不能測血壓和輸液。護士因患者煩躁給予約束帶約束雙上肢，致動靜脈吻合瘺堵塞。

3.護士從輸液側肢體為患者抽血，導致檢查結果不準確。

4.查房發現，監護血壓的患者，護士把血壓袖帶反扎，每15min測一次，氣囊端朝上并繞脖子后連接監護儀，并且袖帶扎于留置針輸液側上肢，查看時，穿刺處已外滲腫脹。

護理295.一病人輸液后，護士忘記松壓脈帶，造成病人截肢，最后死亡。

6.某科5月8日新進1名患者，醫囑給予吸氧，護理組長安排護生給病人吸氧，患者吸氧5分鐘后，自述胸悶，組長立即給予拔掉吸氧管，并告知患者重新更換濕化瓶，回到處置室打開濕化瓶聞到有氣味，立即詢問護生在哪取的濕化液，護生拿出后發現是灌腸用的水合氯醛，立即給患者更換濕化瓶及濕化液，吸氧5分鐘后患者癥狀緩解，未訴不適，患者及家屬未提出異議。

護理30

7、某患者11月12日因“腹痛1天”進院，于11月14日09時45分死亡。患者進院后遵醫囑給予抑酸、抑制胰腺外分泌、降壓、抗感染等治療。13日9時主任查房患者出現短暫上腹輕度不適及出汗，測血壓200/110mmHg，并行床旁心電圖檢查，未見異常，請心內二科會診，建議行上腹增強CT及腹部核磁檢查，管床醫生開具腹部血管核磁檢查單，交付病人家屬，囑其待血壓降至理想范圍內后做核磁檢查，13日21時患者服“柴芍承氣湯”后訴腹部不適，值班醫師查看患者，考慮服中藥后胃腸道反應，無需特殊治療。于11月14日8時6分患者忽然猝死，家屬不能接受現實，對死因有異議，要求查看監控錄像，發現后夜班對一級護理病人有兩次未執行每小時巡視一次并有睡覺現象，后夜共巡視約九次。

護理318、一位手術后患者，因全身冷，自行使用充電熱水袋，2h后，當班護士查看皮膚，發現左髖部8×5cm水泡，右側腰部8×2cm皮膚燙傷。

9、護士把36床甘露醇加給35床患者，家屬用手機照下來。

10、護士為患者導尿后包皮未退回，到科室住院，患者包皮已腫脹，難以回退，反應給醫生沒人處理，到手術室待手術，由手術室護士退回包皮。

11、護士為患者做微波治療。患者自感溫度不夠，要求調高，護士按照患者要求調高功率，2次微波治療后切口出現1×1cm水泡。

護理3212、患者做尿道手術，9:10分開始手術，11:14分手術完畢，11:30（2h）回到科室，21:00（已10個小時），護士發現患者骶尾部皮膚壓紅，給予翻身，夜班護士交接發現已為Ⅱ期壓瘡。

13、行氣管切開患者，2位護士未給患者行氣管套管清洗消毒，導致堵管，痰液咳不出來。護理331、患者術后需要輸入抗生素。護士已經告知患者輸入抗生素期間禁止飲酒，但患者沒有引起重視，并于某天下午到外吃飯飲酒100ml后，出現頭暈，皮膚潮紅，呼吸困難，心慌胸悶，趕快回到科室處理后，無異。

2、患者13:19分手術后帶氣管插管回監護室，麻醉清醒，神志清，給予四肢約束，患者14:20不耐受氣管插管，自行將頭靠近手，將氣管插管拔出。立即測生命體征正常，隨即告知自行拔管的危害。

3、醫生于22:00開出明日手術醫囑。護士到床旁把已入睡的患者叫醒，囑咐手術前禁食水的要求。次晨，患者感饑餓，進食一個蘋果，導致推遲手術。宣教341.護生為患者的尿量多記了1400ml。

2.護生趁老師下班離開，自行把口服給藥注入到靜脈通道。

3.護生不小心把患者口服藥打到，撿起來后未核對，帶教老師發藥核對后發現多出藥來。

4.護生損壞貴重藥品，悄悄丟掉，不報告老師。實習帶教357.+1床病人要搬到32床，帶教老師讓實習生去執行，該病人在使用微泵生長抑素4ml/h，實習生搬床后將微泵調至60ml/h,當時針筒內還有3ml余量，此后患者出現惡心嘔吐反應，此時才發現生長抑素已用完。

8.實習生將靜滴氨基酸加入膀胱沖洗通道沖完。

9.某科患者術后應用止血藥物白眉蛇毒血凝酶1Ku靜推，當時病人輸兩路液體，一路輸進紅細胞2u，一路輸進常規液，一名護生在老師的安排下靜推止血藥，發現該學生心不在焉、精神狀態不好，立即追隨到病房，該學生正預備在輸血通路靜推藥物，立即制止，未造成差錯發生。實習帶教361.患兒10個月，因墜床致股骨骨折入院，為家屬簽了24h家屬陪護告知書，護士并未對患兒采取防護措施。家屬在沒有跟護士打招呼的情況下把患兒留在病床，導致患兒再次墜床。

2.一病人請假到時間到了未歸，護士沒有及時催返，病人意外死亡。

意外事件373、患者帶有微量泵輸入液體，患者上衛生間不慎觸碰致液體泵入速度改變，快速泵完。

4、患者家屬擅自對行約束的患者松解約束帶，致使患者拔出胃管、尿管。

5.一位門診患者抽完動脈血后，護士囑常規按壓，但患者回去一個月后因在抽血部位形成動脈瘤而投訴，仔細詢問后得知使患者長期服用抗凝藥的原因。

意外事件386.一患者做B超檢查顯示有尿，但患者自述排不出，于早晨7點行導尿術。晨會8點護士交班說：患者行導尿術后無尿液排出。交班后到患者床前查看，發現尿管和尿袋內無尿液。檢查后發現導尿管的管道堵頭未拔，拔出后，尿液順利排出。

7.護士為患者導尿有阻力，詢問家屬，患者曾做過前列腺增生手術。護士導入后，見尿，準備打氣囊固定時，尿管滑出5-6cm，護士未再插入，繼續注水固定氣囊。（操作問題）患者輸入液體1000ml，尿袋中只有35ml，查膀胱膨隆，尿管不通暢，遵醫囑拔出尿管，尿道流出5ml鮮血，家屬床旁看見，質疑。請專科會診，并再次插入尿管。第二天，尿管再次滑出，檢查氣囊有沙眼。（質量問題）

意外事件39

8、2009.05北京海淀區一20歲青年從移植艙內走出自殺。醫院給予賠償，理由是護士未及時發現心理變化，給予指導，從移植艙內出走未及時發現。

9、某科室晨間查房時發現一患者陪床母親死在陪床上。

10、一患者帶胸腔閉式引流管，自行在家屬攙扶下上衛生間，胸腔閉式引流管被家屬不慎踩住脫出，護士趕到立即處理。

11、患者意識清醒，重度煩躁，約束帶制動效果欠佳，勸說無效，于4:10分拔出深靜脈置管、胃管。

意外事件401、患者準備輸液，并告知護士。護士準備好后，患者因為有事沒有輸液。護士因準備時就已把輸液卡上第一組液體執行時間簽好，怕后面輸液組簽執行時間與第一組時間不符，隨即把所有液體組數根據推測簽好每組執行時間。但患者一直未輸液，醫保檢查發現患者還未輸液，而輸液卡已簽完，以弄虛作假，拒付醫保費用。

2、某病人因病情突然變化，心跳驟停，后搶救無效死亡。患者家屬接受不了，封存病歷及輸液卡。家屬發現輸液卡每半小時簽一瓶，而看到實際加液體的時間與輸液卡簽名時間不符，提出質疑，認為輸液過快，導致病人死亡。

3、記錄大便次數，但未記錄性質，患者消化道出血3天未發現，后患者血色素下降到3g，死亡。護理記錄414、醫囑為丙泊酚40ml，10ml/h泵入，護理記錄為10ml，40ml/h泵入；醫囑9:30生理鹽水+多巴胺160mg以20滴/分靜脈輸入，護理記錄時間為8:30.

5、患者6月6日23:45入院，搶救時間記錄為6月6日01:45.

6、醫護記錄患者神志不一致。醫生首次病程記錄為患者神志清楚，護士交班記錄患者神志不清，引發糾紛。護理記錄421、3床患者醫囑為微量泵泵入補鉀。1h后家屬發現藥物沒有減少，護士檢查發現微量泵是壞了。

2、晨間搶救患者，呼吸機一直報警，但找不到原因，后發現濕化罐上的感應溫度計破裂漏氣。設備儀器431、醫生醫囑未停55床患者長期口服藥醫囑，下午才下術后醫囑停口服藥。但護士查對時，服藥本已送到中心藥房擺藥，（護士沒有通知藥房停止擺藥，也沒有抽出服藥單），致藥房擺放雙休天的口服藥，每天照常發藥，次日醫生因認為停了長期給藥，就又下了2次臨時口服藥，導致患者每天重復口服2次藥，術后第二天大查對時發現。

2、醫囑術前備皮，護士去做操作時患者外出，白班未交給中班，次日手術發現患者未備皮。

3、護士為調整床位患者搬床，只搬了患者，但未搬服藥單，致使患者漏服藥。

工作流程444、手術后患者訴惡心、嘔吐厲害，護士向患者解釋后關閉鎮痛泵，但未交接下一班。夜間，患者訴傷口痛，護士解釋說,手術后傷口會痛，把醫生叫起來處理。醫生發現鎮痛泵關閉狀態。

5.接手術患者到手術室行手術，術中使用抗生素醫生醫囑為頭孢曲松鈉，而帶入手術室的抗生素為頭孢西丁鈉。工作流程45

1.患者入院第二日晨，遵醫囑查患者血糖17.6mmol/L,試用護士記錄在護理記錄單上，沒有向老師和醫生口頭告知。醫生醫囑輸液有5%的葡萄糖輸入2天后才發現，再測血糖18mmol/L。

2.微量泵注射器與延長管接頭脫開，掉在地上，無人發現，血液流出約50ml，直到被護士長發現。

3.糖尿病患者26.3mmol/L,醫囑輸入5%的葡萄糖液。

工作流程46

4、慢性腎衰危重患者，血鉀高，每周血液透析，因并發其他疾病轉科，醫囑輸入能量組，有10%氯化鉀，護士未發現異常，并給予輸入，導致患者血鉀進行性升高。（患者死亡）

5、醫囑為低鉀患者泵入補鉀液體。患者為下肢癱瘓，因長期輸液自訴雙上肢疼痛，要求護士為其在下肢輸液。護士給予下肢淺靜脈留置針通道泵入補高濃度鉀，致外滲局部皮膚壞死。

6、一位肝性腦病患者，醫囑“肥皂水灌腸”，護士按照醫囑執行。。

《護士條例》第17條、31·條：護士發現醫囑違反法律法規、規章或者診療技術規范規定的，應當及時通知醫生。未提出或報告的，依據職責分工責令改正，給予警告，情節嚴重的，暫停其6個月以上，1年以下執業活動，直至由原發證部門吊銷其護士執業證書。

其他477.護士為待手術患者掛上生理鹽水，到手術室時，患者家屬發現液體上的輸液標簽不是該患者的，提出質疑。

8.接手術患者到手術室手術，發現腕帶住院號寫錯。

9.長期住院的慢性病人，護士認為生命體征變化不大，隨意填寫結果，影響醫生的判斷，延誤了病情，導致嚴重的后果。

其他48

護士隨意篡改或無故不執行醫囑或拖延執行醫囑而造成患者身心損害均屬于違法行為。實際工作中，護士盲目的錯誤執行錯誤醫囑，醫囑執行錯誤或擅自改變醫囑屢見不鮮。如醫囑要求術后患者每小時監測生命體征，護士憑主觀感覺延長監測時間為每2小時一次，對于高血壓腦出血患者，如果血壓異常升高不能及時發現，勢必引起嚴重的后果。

其他491.尿管脫出、破裂的不良事件。（操作違規、固定牽拉、質量問題）

2.輸液、輸血反應事件。（治療室環境、配液流程、無菌操作、換藥消毒方法、藥物配伍、血液質量、液體質量、一次性材料質量、洗手依從性等）

3.針刺傷、職業暴露事件。（操作處理、銳器盒配置及使用、知識缺乏、化療放射自我保護意識差）

4.投訴事件。（患者享有的休息權、健康權、隱私權、人格權等）其他50國外護理不良事件報告系統現狀：

美國、英國、澳大利亞等國家都建立了不同類型的護理不良事件報告制度。報告方式：網絡報告、電話報告、書面報告等。報告者可以報告自己發生的問題，也可以報告所見他人發生的問題，采取匿名形式對報告人嚴格保密。報告人不用擔心因報告受到處罰和責備，所報告的資料不作為法律依據。澳大利亞的藥物不良事件報告系統、跌倒上報系統、管道滑脫上報系統、不明發熱上報系統等。

美國依據根源性報告禁止高濃度電解質存放于護士治療室。澳大利亞根據患者跌倒事件研制“跌倒危險評估表”。511、護士對不良事件的認知程度。如67.65%的護士不認為液體量輸錯屬于不良事件，76.47%的護士不認為意外墜床屬于不良事件。錯誤操作沒有導致病人傷害，就不需要上報。（無意識隱瞞）

2、護士的心理狀態。47.8%的護士存在僥幸心理，希望不被管理者發現。30.4%的護士對差錯處理方式感到恐懼，害怕受到嚴厲處分。發生差錯后擔心被懲處是當今醫療機構內病人安全促進的唯一最大障礙。

3、護士長對呈報不良事件的顧慮。調查顯示80%的事件，護士長層面得到隱瞞。因為會被扣分、影響評優等。阻礙護理不良事件的認知程度521、解除當事人的顧慮。如不署名上報不良事件；主動上報者免責；管理者關注對不良事件的分析；隱瞞不報加倍扣分。對不良事件性質作出評價：分為不可避免不良事件、創造條件可以避免、可以避免。

2、暢通自愿報告途徑。（系統暢通、隱秘）

3、強化監督管理機制。不能完全依賴主動上報。護理管理者要通過各種方式收集護理風險事件，圍繞重點科室、重點人群、重點時段，抓住關鍵患者、關鍵制度、關鍵事件、關鍵人員、關鍵部門，全方位督查潛在安全問題。

自愿報告與強制報告相結合，能有利于不良事件的暴露。對明知故犯者不能一味的強調“無懲罰”，應按照管理規定給予處理。促進不良事件上報的管理531、根本原因分析法（RCA）：是一種追溯性醫療不良事件分析方法，該方法將分析重點放在整個系統及過程的改善方面，而非僅限于個人執行的檢討上。

2、失效模式效應分析法（FMEA）：在不良事件的流程和系統中找到原因，從根本原因上進行改善，可以避免同類事件的發生，或者前瞻性地分析系統和流程中可能存在的缺陷并加以改善。介紹護理不良事件分析法54

問題：發生了什么事？

原因：事情為什么會這樣發生？多問幾個為什么。

措施：如何可預防再次發生類似事件?

例：輸液事件：液體未滴完拔了針，為什么→不知道還有液體，沒找到，為什么→按照操作規程該有巡視卡，如果沒有為什么？如果有，為什么還拔錯？→是護士不想寫還是不知道要寫？我們有流程嗎？護士都會嗎？結果是我們修訂完善我們的流程，并且人人都會，都按規范的去做。

根本原因分析法551、流程圖：用于分析護理警訊時間和流程再造來預防不良事件的發生，評價流程改進的有效性，評估患者結局的可視化工具。為管理者清楚地展示某項護理不良事件的發生過程，找出問題可能出現之處，從而做出決策。

2、魚骨圖：又稱因果圖，用于梳理已知結果與其所有可能原因之間關系的分析工具，其圖形類似魚骨。此工具可以識別時間的近端原因和根本原因，但不足的是在于相同的原因可能在不同的分支中重復多次出現。

3、五問法：通過反復提問，簡便快速地揭開問題的表象，達到探究問題根本原因的工具，實際提問過程可能多于5次。

5W1H:（what\where\when\who\how\why）做什么？何地？何時？何人？如何做？為什么？護理不良事件常用分析工具56

美國醫學研究院倡導自愿報告系統，以滿足人們想通過分享醫療差錯和不良事件信息來改善患者安全的愿望，倡導通過分享醫療差錯和不良事件的相關信息，進一步保障患者安全。越來越多的實踐證明，醫療差錯和不良事件報告系統能促進醫療質量和患者安全。

研究顯示：57病人因素家屬因素術后體虛術前營養不足進食過少臥床時間過久不夠重視未及時攙扶病房內無衛生間光線不足地面潮濕主動服務意識不強人員少宣教力度不夠環境因素護士因素跌倒58

導管滑脫魚骨分析圖

導

管

滑

脫病人因素難以耐受，自行拔管其他因素認知因素意識不清、躁動不安行為因素置入導管數量多、種類多管道放置、固定不妥當防范措施落實不到位護患溝通不足，宣教不到位對管道護理重視