汽車維修《汽車及零配件營銷》測試一、判斷題1、有效的營銷活動意味著在適合的時間、適合的地址，傳達著營銷人員需要的商品或服務.（)2、營銷是買賣兩方實現互利的交換行為的過程,賣方按買方要求供給商品，使買方獲取知足.（)3、營銷涉及企業或個人檢查、生產、銷售、服務的全過程。它以顧客的需求為終點，以顧客滿意為起點.（）4、產品的觀點僅限于實物。(）5、顧客價值是指顧客對從擁有或使用某產品中所獲取的利益的理解，與為獲取該產品所付出的成本的理解之差。（)6、交換是指從別人之處取所需之物,而以某種東西作為回報的行為。（）7、市場營銷者能夠創立需要，能夠影響欲念，并經過供給特定的產品和服務來知足欲念。(）8、顧客對價值的理解是單調的，不同顧客關于同種產品價值的理解可能不同，這些理解不會隨著時間和環境的變化而變化.()9、市場是聯系生產和花費的紐帶，哪里有商品交換存在,哪里就有市場。（）10、個人的力量是富強的，憑個人的力量,能夠辦理各樣各樣復雜的問題,不需要協調意識.(）11、質量不單是指物件的質量,同時也包含工作的質量，即從事的工作沒有很好的成就，工作也就變為白費無功。()12、儀容，平時是指人的外觀、相貌。汽車營銷職業對個人儀容的首要要求是儀容美.()13、儀容美只是是指天生漂亮的儀容容貌。（)14、女性化妝應注意時間、場合，工作時間、工作場合可化濃妝.（）15、女性化妝應注意場合,不在別人眼前化妝，不非議別人的化妝，不借用別人的化妝品。()16、儀態是一種不說話的“語言”,能在很大程度上反響一個人的素質,涵養及其被人相信的程度。(）17、營銷人員應注意自己的坐姿,入坐時要輕，坐到椅子的1/3、即可。(）18、汽車展廳招待人員行禮的角度，以挨次分為15°、30°和45°、此中15°和30°都要看著顧客的眼睛,將頭慢慢朝下.（）119、汽車銷售人員著裝要區分場合，不同的場合有不同的著裝，在公共場合著裝的基本要求是：隆重守舊。（)20、自我介紹時，可將右手放在自己左胸上，也可用手指指著自己說話。如方便，可握住對方的手做介紹。（）21、介紹者為被介紹者介紹從前，必然要征采一下被介紹兩方的建議，切勿上去張口即講，讓被介紹者感覺措手不及.(）22、因手上工作多，店里只有你一人,電話鈴響四遍，才拿起聽筒說：“什么事?快說，簡單點。這是同意的。()二、選擇題1、汽車營銷人員要保持儀容美,以下（）不吻合儀容修飾的要求。A、頭發干凈整齊，不染發，不做奇怪發型。B、帶有色眼鏡或墨鏡。C、頸部干凈，不帶項鏈和其余飾物.D、女性不穿短褲或超短裙。2、營銷人員應注意自己的坐姿,以下哪一種坐姿是不規范的.()A、就坐與人發言時,雙腳不行不斷地抖動，甚至鞋跟走開腳跟晃動。B、入坐后不能夠二郎腿翹起，或前俯后仰。C、入坐后將雙腿搭在椅子、沙發或桌子上.D、坐下后不行雙腿拉開呈“八”字形，也不行將腿伸得很遠。3、營銷員在與顧客見面之初，對方第一看到的是他的()。A、儀表B、舉止C、涵養D、性格4、某汽車營銷人員應一商務伙伴之約，參加宴會，以下哪一種衣飾不吻合該場合.(）A、制服B、旗袍C、名族衣飾D、運動裝5、以下（）不吻合男士著裝的基本禮儀.A、穿白色或單色襯衫，無污漬，袖口不得擅長手,全部扣子均系上。B、西裝整齊筆直，背部無頭發和頭屑，不打皺，但是分華麗.C、褲子未燙，有褶皺,皮鞋不干凈.D、鞋襪搭配適合。鞋面干凈亮澤,襪子無破痕、異味。26、以下(）不吻合女士著裝的基本禮儀。A、在工作場合穿黑色皮裙。B、不只腿，襪子上沒有洞，不出現三截腿現象。C、穿正式涼鞋——前不露腳趾，后不露腳跟.D、但是分紛亂；但是分嬌艷；但是分裸露；但是分透視；但是分短小；但是分緊身.7、汽車營銷人員每天要與各樣各樣的陌生人打交道,要充分掌握優異的自我介紹機會，請問，以下哪一種狀況不適合自我介紹.（)A、在社交場合，與不認識者相處時.B、有求于人，而對方對自己不甚認識,或全無所聞時.C、前去陌生單位，進行工作聯系時。D、對方較忙碌，且情緒急躁,沒有興趣時.8、汽車營銷員與顧客首次見面，為使發言進入正題，自我介紹的內容要簡短而完好，一般包含（)職務和姓名，就足夠了。A、籍貫B、單位C、經歷D年齡9、介紹別人的序次需知足優先權的原則，以下（）不吻合該原則.A、介紹陌生男女認識時,無論在何種狀況下，都應先把男士介紹給女士認識.B、先把晚輩介紹給尊長,后把尊長介紹給晚輩.C、把地位低者介紹給地位高者。D、把客人介紹給主人。10、在社交禮儀中，握手的序次也是至關重要的，以下哪項不是正確的握手序次。（）A、賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎。B、長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。C、男女之間，男方可主動伸手，以示友善。D、上下級之間，下級要等上司先伸手，以示尊敬。11、一般狀況下握手要用右手，應由()先伸手。A、主人、年長輩、身份高者、女士B、客人、年長輩、身份高者、女士C、主人、年長輩、身份高者、男士D、主人、年輕者、身份低者、男士312、以下()屬于規范的握手。A、握手時掌心向左,不該向下。B、采納左手握手。C、帶著手套與對方握手。D、握手時振動幅度過大。13、名片使用禮儀中要求遞名片晌，名片的正面應付向（），使顧客接到名片就可以正讀，不用翻轉過來.A、上方B、下方C、顧客D、自己14、某汽車營銷人員在銷售轎車時，針對維涵養護的重要性，指引顧客認識到本企業與其余企業不同樣，成功的讓顧客購買該車，這屬于()。A、示意法B、指引法C、假設成交法D、反客為主法15、在宴請禮儀中，我國習慣按（）排出席位座次.A、輩分B年齡C、職務D、性別三、事例題(一）事例選擇題(可多項選擇）1、“埃德賽爾"的沉痛1957年9月,埃德塞爾汽車—福特汽車企業打入中等價格市場的唯一項目，就作為1958年的新式汽車公開亮相了．市場展望表示,汽車市場的重心已從低檔向中檔轉移，美國自由支配的個人收入估計到1965年可達4000億美元．經濟天氣對埃德塞爾這樣的中檔汽車是有益的。研究表示，在購買新車的顧客中，每年有l／5的人不再購買低檔汽車,而買價格更高的中檔汽車。關于埃德塞爾汽車的市場檢查工作，連續了快要10年之久.有些檢查研究專門針對車主的好惡問題，另一些檢查研究則特意解決市場和銷售問題。初期的檢查研究表示。各樣牌號的汽車在一般花費者看來都有自己確立的個性特色．1957年7月22日，企業開始做銷售廣告。《生活》雜志以橫貫兩頁的版面刊登了醒目的廣告．畫面是一輛轎車在鄉下公路上飛速疾駛，因為速度太快，車子看上去居然有點兒模糊不清了;文字說明寫道：“近來，你將會看到有些奇異的轎車在公路上奔馳。”企業撥給該車引進階段的資本約為5000萬美元．銷售工作使用了傳統的汽車廣告媒介。報紙廣告費占總花費的40％；雜志廣告費耗費20%：電視和無線4電廣告費占20。5％戶外張貼廣告費占估算的10%。剩下的10％用于其余各樣宣傳媒介。該車于1957年9月4日公開銷售，1200、名埃德塞爾汽車經銷人急不行待地開門營業。有一位經銷人在一個展室里展銷埃德塞爾汽車，在周邊另一展室里展銷通用企業的比克牌汽車。他報告說,一些很可能成為買主的客人走進埃德塞爾汽車展銷廳,仔細察看了埃德塞爾此后，居然就地址頭成交，定購的倒是比克牌汽車。10月份的前10天，只售出2757輛，平均每天才銷售300多輛．而為了完成每年銷售20萬輛的最低計劃，每天應該銷售700輛．整個1958年，售出的和在汽車局注冊的埃德塞爾汽車僅有34481輛,還不及銷售計劃的1／5。1958年11月，因為推出第二代的新式埃德塞爾汽車，形勢略有好轉。1959年10月中旬，企業推出第三代埃德塞爾，也未引起花費者的興趣。1959年11月19日，該車終于停產了。埃德塞爾牌汽車至此溘然長逝。請解析：(1）汽車生產企業在市場狀況不光亮,為找出問題的癥結,明確進一步伐研的內容和要點平時要進行(）。A、探測性調研B、描述性調研C、因果關系調研D、暫時性調研(2)埃德塞爾牌汽車上市從前為了認識市場潛量你以為應采納(）.A、購買力指數法B、市場累加法C、德爾菲法D、連鎖比率法（3）你以為埃德塞爾牌汽車市場推行的失敗可概括為（)。A、產品定位的失敗B、市場調研的數據老化C、品牌命名的失敗D、缺少市場展望(4）你以為“埃德塞爾”這一類汽車產品的命名應注意()。A、簡短醒目,易讀易記B、構想奇妙，示意屬性C、富蘊內涵，情誼濃重D、防備相同，超越時空2、“奔馳"營銷的成功之道德國奔馳（Benz）汽車企業在世界汽車行業自成一家,以優異優價出名于世．在強烈的市場競爭中．奔馳之因此能夠很好地求得生計和發展,并成為世界汽車工業的佼佼者,重要的一點就在于它以“顧客要求第一。廣為顧客服務為經營理念，充分認識到企業供給給顧客的產品,不單是交通工具，還應包含汽車的質量、造型、功能、維修服務等，即以自己的產品整體來知足顧客的整體要求。5(a）“奔馳"的定位：在汽車行業眾多的品牌中，寶馬車重申的是“駕駛的樂趣'、富豪重申“長久安全”，馬自達的“靠譜”，紳寶(SAAB)的“飛翔科技”，豐田（TOYOTA）的“跑車外型",菲亞持的“精力充分”，而奔馳的定位則是“高貴、王者、顯赫、至尊”，奔馳的TV廣告中較出名的系列是“世界元首使用最多的車".b)“奔馳”的質量觀，奔馳汽車的質量是鶴立雞群的。在產品的構想、設計、研制、試制、生產、維修等環節都突出了質量標準。c）“奔馳"的創新觀.奔馳汽車企業自首創以來，素來堅持勇敢而科學的創新，以創新求發展是該企業的一向目標，他們不斷變換車型，不斷地將新的工藝技術應用到生產上。(d）奔馳的社會營銷觀。奔馳的汽車產品不單優異，并且在造車時一直抱著對社會負責的態度,充分表現了奔馳的社會責任感:造全球最“安全”的車。奔馳企業創始的吸取沖擊式車身，SRS、安全氣囊等安全設計被汽車界引為標桿。造環保至上的車，奔馳企業把對環保問題的關切作為其汽車設計的要點,長久以來重視研制節能和環保方面的新式汽車。石油危機發生后,奔馳企業著力研究汽車代用能源，比方乙烷、甲烷、電子發動或混雜燃料發動裝置.e)“奔馳”的CS理念。奔馳企業顧客滿意從生產車間開始，奔馳企業的顧客滿意（CS）、是從顧客的需要出發，從產品結構、產質量量、銷售方式、服務項目、服務水同樣方面為顧客服務為知足顧客的各樣不同的需要，使顧客完好滿意，服務人員和生產人員同樣多，該企業顧客滿意從少兒開始培育。依據上述，請問：1)奔馳”車的社會營銷觀點主要表現在其對社會的責任感，詳盡表現在）。A、元首駕座B、質量上乘C、突出安全D、環保至上(2)奔馳”企業的市場營銷觀點的核心是正確辦理了企業與（）之間的利益關系。A、供給商B、顧客C、經銷商D、社會（3）“奔馳”企業的CS理念的推行可概括為（）。A、全員服務理念B、全程服務追蹤C、培育顧客偏好D、全面服務管理4)“奔馳"企業的市場營銷理念的內涵是（）。A、顧客需求第一B、正確認識社會現象C、促成生產者與花費者之間的交換過程D、廣為顧客服務6（二)事例解析題1、南方某汽車企業為旗下一款越野車搜尋品牌價值認可時，考慮了汽車是一種價值相對昂貴的產品,其表現品牌應擁有綜合性，因此策劃過程中策劃者放棄了差別化訴求策略，轉向從“高質量”與“技術本源"追求打破。“三菱技術"在世界輕型越野車工業史中是最為完美與先進者之一,而該車技術正是沿襲這類技術,在中國造就了高質量的輕型越野車。事實上,在國內幾家屈指可數的越野車生產企業中，該車無論是從技術上仍是從質量上都遙遙當先。最后，該車品牌的技術內容被確立為“世界一流技術”，“中國越野之王”被確立為品牌的理想內容。請問：（1）什么是品牌（2）建立品牌的優勢有哪些？2、東風雪鐵龍企業在“非典”時期，為了刺激車市升溫,推出降價促銷，對其旗下中低檔的富康系列轎車睜開全國范圍的促銷活動，此中心自有人率先于由9。78、萬元調整至8。8萬元促銷價。富康系列轎車作為東風雪鐵龍旗下主力車型之一,被花費者成為中國兩廂車的經典。來自北京亞運村汽車交易市場的銷售數據稱，2003年5月份“非典”1以來，富康系列轎車素來古據市場同級別車型銷量排名前三名，銷售據有率高達37%。問題：（1)怎樣選擇促銷時間？（2)試解析本例中“非典”時期促銷成功的原由.73、吳先生和老婆黎女士兩人高快樂興到了一間廣本飛渡的4S店，他倆對這一品牌汽車特別感興趣，特別是對經濟性的要求（省油)滿意，擬立刻購買一部,但是精選顏色時，吳生和黎女士的看法不一致,吳生以為乳白色很好,大方、雪白越看越愛看,而黎女士以為白色太單調，表面易臟，黑色很好，于是在精選顏色時想請汽車營銷員當個顧問.請回答：（1）乳白色轎車車身的特色。（2)黑色的轎車車身的特色？六、闡述題一名銷售員聽到同行去寺廟向和尚銷售木梳碰