Word-5-電信營業廳實習周記實習周記交給教師后，也可讓教師來了解你的生活、你的主意，或許對你有協助。下面為大家帶來電信營業廳實習周記的內容，希翼大家喜愛?。

電信營業廳實習周記

第1周(6月29日到6月31日)

這是我來電信實習的第一周，我真有點當御用閑人的感覺。大家都因月底業務繁多而勞碌著，根本沒時光管我，更不用說能夠教我什么了。鶯姐把一疊宣揚單張遞給我，讓我認識一下，為以后打營銷電話作預備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點內容，成天對著實在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最后客戶常常要坐在辦公室里面辦業務，我就只好坐在外面的營業廳。顯得好無奈，好似徹低沒有存在價值一樣，莫非這就是實習生的無奈嗎?

最終，在其次天的下午，鶯姐讓我試試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把囫圇套餐的內容都吐出來，很機械地介紹，徹低沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現。由于緊急，我希翼以最快的速度把業務介紹完，免得浮現紕漏。我剛開頭接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是很認識，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困窘的地方。而且用戶的基本資料，必需用電腦才能夠查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦能夠給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時光，大多是別人離開座位的小小一段時光，時光短不說，還很難讓我進入狀態用心工作，由于隨時都有把位置還回去的可能。

因此總的來說，我第一周的表現欠佳，業績臨時也看不出來。只是認識了電信營業廳的平時運作狀況，認識了當前熱門的推介業務，掌控了一些電話營銷的技巧。

第2周(7月3日到8日)

這是我來電信實習的其次周。經過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開頭滿懷希翼地踏進營業廳。康師傅放年假讓我的境況有了重要的轉折點。可以坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會，爭取表現出自己的才干來。周一接到了三張任務客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有機會擁有臨時屬于自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作辦法。在將來幾天的時光里，我最終掌控了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。固然，天天我是8：30來到營業廳的，考慮到暑假期間無數人比較晚起。我普通會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業務。特殊是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，能夠快速的補充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。其它，我第一周向來認為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發覺自己的這個主意是多么的深沉和無知。

由于我發覺自己利用聽他們通電話能夠學到了無數，如下是我在這一周總結到一些電話營銷的技巧：

首先，良好預備是勝利的前提。惟獨預備充分，才干游刃有余。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的愛好。后來，我向來在不斷地試探電信的數據支撐管理系統，學會了如何搜尋客戶的基本信息。那么我在推銷的時候，就能夠更懂得設身處地地為客戶著想，贏得客戶的相信。

固然，推銷并不需要，也沒須要去襲擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是須要時，能夠拿客戶現用的產品與我們的套餐相比，突出我們產品的優勢。第二，開好頭，注重細節。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這能夠說是客戶對電話銷售人員的第一印象。再次，要擁有樂觀的心態，對待工作要滿腔熱烈。這就表現在自己始終堅信一分耕耘一分心得，并持之以恒。要踏踏實實工作，干一行愛一行。

第3周(7月10日到14日)

其實在上一周的理論與實踐的結合中，我已經嘗到了勝利的喜悅。上一周，我靠著電話營銷拉到了7個客戶到營業廳來辦業務。其中，有5個勝利了。我還款待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注重事項。這份款待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，強化了與人溝通的本事。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經跟跟營業廳的社區經理的工作范圍差不多了。我其次周總結的營銷策略，在第三周派上了用場。我由于緊緊抓住消費者的心理，而制造了一天勝利辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成果是在讓人驚喜，也獲得了領導的絕對。隨著工作技能越來越熟練，我對與電話營銷、與客戶面向面交流等方面也有了更深刻的理解和和體味。我對怎樣在一個企業工作有了一些的感悟：

1.敬重上級，態度虛心有禮。作為一個下級，我們必需學會如何敬重領導。敬重領導，并不代表盲從，而是敬重他們的閱歷和指導。究竟他們的閱歷比我們長，我們辯證地吸取閱歷，有利于自身的進展。

2.慎言慎行，注重形象。進入電信營業廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關系到我所在單位的榮辱。因此，必需讓自己盡快適應新環境，融入到企業的文化之中，把電信人應有些精神面貌帶出來。

3.處理好人際關系。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時刻保持自信。由于勝利源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問，惟獨不斷裝備自己才會不斷長進。這個世界天天都在長進，假如自己只是原地踏步的話，其實已經是在退步，后果必定是被企業所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是利用他人、書本還是自身實踐。

6.腳踏實地，走向勝利沒有捷徑，惟獨勤勤懇懇地做好自己的本職，才干有更大的勝利。