發布湖南省市場監督管理局2021發布湖南省市場監督管理局2021100320210803forsmarttouristattractionsCCSA01 43湖 南 省 地 方 標 準DB43/T2132—2021智慧景區建設和評價規范Specificationofconstructionandassessment目次DB43/T2132—2021前言1 ································Ⅲ1II2 范引文件13 語定義14 略語15 設求···············15.1 基設施15.2 智服務25.3 智管理35.4 智應用46 價求···············46.1 必條件46.2 等評價5附錄A（范） 智景區價標系評要求6參考獻11DB43/T2132—2021IIDB43/T2132—2021IIIIIDB43/T2132—2021III前 言本文照GB/T1.1—2020《準工導則 第1分標化件構和草則的規定起。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由湖南省文化和旅游廳提出并歸口。DB43/T2132—2021IVDB43/T2132—2021IVDB43/T2132—2021智慧景區建設和評價規范本文件規定了智慧景區建設的基礎設施、服務、管理、應用以及評價等要求。本文件適用于智慧景區的建設和評價活動。（GB/T16766 GB/T17775 15 下列縮略語適用于本文件。AI：（ArtificialIntelligence）APP（Application）AR：（AugmentedReality）GIS：地理信息系統（GeographicInformationSystem）OTA：在線旅行社（OnlineTravelAgency）VR：虛擬現實（VirtualReality）4 GB/T16766界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1智慧區 smarttouristattractionsDB43/T2132—20212APP2DB43/T2132—2021支持多種支付方式，提供線上、線下良好購物體驗。指揮調度中心有專職人員負責。能利用綜合管控平臺實現景區各要素的統一調度管理。3DB43/T2132—2021/46.1 46.1 智慧景區應滿足表1所示的必備條件。表1 智景必條件6 宜擴大網上預訂、網上交易和網上支付等在線交易方式在經營中的比例。AIVRAR5.4.4 對接數字文化平臺，平臺二維碼置于顯要位置，實現廉潔文化進景區。序號必備條件1景區符合GB/T17775中AAA級及以上旅游區（點）的要求。2配備能覆蓋景區主要游覽區域的有線局域網絡、移動通信網絡、無線網絡，能滿足信號穩定的數據通訊服務。DB43/T2132—2021表1 智景必條（續）序號必備條件3配備不間斷電源，至少保障應急通信和指揮調度、公共廣播等主要信息化設備斷電運行2小時。4在重點位置配備監控設施，并正常運行，能實時監控景區狀態，保存景區核心位置近90日的監控數據。56信息咨詢解答、投訴受理服務。7配備入園驗證服務設施設備，能提供入園驗證自助服務。8建有完善的信息安全保障措施，全年無重大網絡安全事故發生。1000A。56.2.3 為三個等級，即三星級、四星級、五星級。智慧景區等級對應分值見表3。表3 智景等56.2.3 為三個等級，即三星級、四星級、五星級。智慧景區等級對應分值見表3。表3 智景等對分值評價指標分值（分）基礎設施220智慧服務320智慧管理310智慧應用150等級分值（分）三星級600（含）～800四星級800（含）～900五星級900（含）～1000（含）6DB43/T2132—20216附 錄 A（規范性）智慧景區評價指標體系和評分要求A.1依據（A.1/1000。表A.1 慧區價標體和分求一級指標二級指標評分標準評分方法或依據1.基礎設施（220分）1.1寬帶網絡（20）接入500M（含）以上高速寬帶信息網絡得20分；100M（含）～500M得10分；未接入寬帶不得分。查看寬帶接入合同，并測試網速。1.2信號覆蓋（20）景區核心區域每覆蓋一家運營商的4G順暢、信號穩定的得515測試移動通信信號，測試點不少于5具有代表性。景區核心區域覆蓋任一運營商的5G線路順暢、信號穩定的得51.3無線網絡（20）景區核心區域WIFI20WIFI測試WIFI5代表性。查驗安全設備和措施。1.4視頻監控（35）景區核心區域的視頻監控全覆蓋得15得10主要景點、交通樞紐、事故多發地、游客密集區等。查看和測試設施設備，檢查監控室的監控視頻。建有備用傳輸線路得5分。視頻監控系統選擇200萬以上像素的高清攝像頭得5分。視頻監控系統固定IP地址得5分。視頻數據能與行業管理部門系統實時數據共享的得5分。1.5指揮調度中心（50建有指揮調度中心得10分。查驗場地和設施設備。指揮調度中心配備了電子屏幕、調度臺、電腦等設施設備得10/視頻對講等設施設備得10指揮調度中心建有綜合管控平臺得10分。（GIS）1分，最高10分。1.6計算、存儲（5）交換、運算等要求得5查驗場地和設施設備，租賃計算、存儲網絡資源的，查驗租賃合同。7DB43/T2132—20217表A.1 慧區價標體和分求續）一級指標二級指標評分標準評分方法或依據1.基礎設施（220分）1.7不間斷電源（10息化設備斷電運行2（含5電運行4小時（含）以上得10分。現場檢查不間斷電源設施設備，查看設施設備采購/安裝合同及技術資料。1.8廣播（20）廣播系統覆蓋景區核心區域和交通要道得10分。測試設施設備。廣播系統實現分段控制得5分。廣播系統聲音清晰得5分。1.9查詢設備（20）10全、設置不合理、設備不能正常工作的酌情扣分。查看并測試設施設備。終端/數字文旅一體機得10正常工作的酌情扣分。1.10智能化設施（10計210查看并測試設施設備。1.11備用設備（10）景區配備備用票務系統服務器得5分，配備備用網絡核心設備（服務器、路由器、寬帶線路、基站等）得5分，共10分。測試備用網絡設備。2.智慧服務（320分）2.1服務（50）（包括但不限于官方APP每種得5最高20分。在線查驗信息平臺，在線服務平臺實現在線預訂得1010共20分，功能缺失的酌情扣分。息得102.2發布服務（50）在景區出入口通過信息公示查詢設備實時滾動發布景區游覽路線、景點開放情況、景區營業時間、景區運營活動等最新消息得15發布內容不全的酌情扣分。查看信息發布欄，檢查信息發布內容。得2015信息有錯誤每處扣558DB43/T2132—20218表A.1 慧區價標體和分求續）一級指標二級指標評分標準評分方法或依據2.智慧服務（320分）2.3售檢票服務（70）OTA每提供1624測試購票功能，現場查看票務服務設施設。備。1630每配備1個手持移動驗證終端設備得4分，最高16分。2.4服務（60）游客能通過景區APP30獲取游客互動服務得10分，共40分。測試服務功能，測試5游客在景區核心區域能通過二維或三維電子地圖能隨時隨地獲取實時定位服務得10分。游客在景區核心區域能通過二維或三維電子地圖查找已建的景點、醫療點、商戶、餐館、公交站、停車場、公廁、ATM得1012.5交通服務（30）游客能通過官方門戶系統、移動APP等查詢景區的停車場位置得5分，能查詢動態車位占用情況得5分，共10分。查看設施設備，測試服務功能。景區停車場能提供自動繳費得55共10分。*景區內公共交通站點配置顯示屏，實時為游客提供車船數量、票價、路程、時間等公共交通服務信息得5分，公共交通車輛配備車510顯示、設備配備不全的酌情扣分。注：待評價景區為博物館、藝術館、紀念館等室內小型場館，無景區內公共交通服務時，該項為刪減項。2.6和購物服務（10）景區內的餐飲、住宿、娛樂等服務提供方配備信息化管理系統、視頻監控系統得5分。查看設施設備，測試服務功能。APP色商品、紀念品的在線銷售得52.7結算服務（10）支持電子支付得10分。測試服務功能。2.8咨詢投訴（30）建設咨詢投訴中心得5分。查看設施設備，測試服務功能。咨詢投訴中心能統一接收來自電話、官方自媒體、終端設備等渠道的咨詢投訴，每個渠道5分，最高15分。能通過信息化手段實現快速的咨詢和投訴處置得10分。2.9服務（10）景區主要景點等待人數、公廁的蹲位占用情況等信息能實時通過信息化設備公布的每項得2分，最高4分。查看場地和設施設備，測試服務功能。269DB43/T2132—20219表A.1 慧區價標體和分求續）一級指標二級指標評分標準評分方法或依據3.智慧管理（310分）3.1信息系統（50）建立信息化管理系統且功能完備，功能模塊宜包括但不限于辦公自動化（OA）系統、財務管理系統、酒店管理系統、餐飲管理系統、資產管理系統、運營管理系統、客戶關系管理（CRM）系統、客服系統、監控管理系統、統計分析系統、計劃與調度系統、進銷存系統、安全預警系統等。每建成一個功能模塊得3分，最高30分。測試信息系統功能，并查驗信息系統建設、運維合同。景區信息化管理系統統一身份認證，統一管理用戶、角色和權限資源得10分。建立規范通用的數據共享接口，景區內各業務系統之間實現信息共享得5分，實現業務協同得5分，共10分。3.2數據資源（40）建立了標準化景區數據資源庫，數據庫有效數據每項得525（務數據、輿情數據、線上銷售數據等。查驗數據庫建設合同，查看數據展示、應用平臺。55共10分。數據庫預留數據接口，將應公開的旅游經營數據對接給有關行業主管部門得5分。3.3指揮調度（20）指揮調度中心配備專職人員得10分。查看專職人員合同。利用綜合管控平臺實現景區游客、車輛、纜車、游船、商戶、講解員和工作人員等要素的統一調度管理得10分，要素不全的酌情扣分。測試調度管理功能。3.450建立非法闖入、火險等自動探測報警系統，且報警系統覆蓋景區核心區域和關鍵位置，每個報警系統得5分，共10分。測試報警系統功能。已建的自動探測報警系統實時接入指揮調度中心，探測到異常狀態時能及時提醒游客及工作人員得5分。日常狀態通過綜合管控平臺實現景區內視頻監控、熱點標注、應急演練等功能得10分，功能缺失的酌情扣分。功能測試。上報等業務協同得10提供呼救快速響應系統得5分，呼救快速響應系統能夠與指揮調度中心聯動得5分，共10分。查驗設備和功能測試。安裝緊急求助按鈕，能實時向指揮調度中心傳送緊急信息得5分。3.5運維（70）具有數據災備中心得10分查看安全運維相關文12個月的運維數據。制定信息安全運維規范得10分。建立數據安全防御體系得10分。定期對重要數據和信息系統進行安全檢查和風險評估，并有相關運維記錄得20分。10DB43/T2132—202110表A.1 慧區價標體和分求續）一級指標二級指標評分標準評分方法或依據3.智慧管理（310分）3.5運維（70）全年無重大網絡安全事件發生得10分。查看安全運維相關文12個月的運維數據。配備或委托專業團隊，對各信息系統、技術設備等進行常態化運行維護得10分。3.6車流管理（30）5查看相關設施設備，測試車輛管理功能。實現車牌自動識別得5分，實現車輛統計分析得5分，共10分。55分，共10分。實現車輛快速引導得5分。3.7客流管理（40）通過信息技術實現游客總量實時統計得10分。查看相關設施設備，測試游客管理功能。實現入口、出口客流統計得5分，實現熱點地區的分區域客流統計得5分，共10分。景區客流數據實現追溯查詢得10分。客流數據實現與行業管理部門系統對接，實時數據共享得10分。3.8務數據融合（10）（據（等）的充分融合得10查看系統報表和數據。4.智慧應用（150分）4.1營銷（30）有主流自媒體賬號，每個賬號3分，最高12分。查驗活動記錄文件或合同，查看自媒體賬號。利用自有媒體全年開展宣傳營銷活動每次得1分，最高9分。綜合運用新媒體、短視頻、電商平臺等開展綜合互動營銷或活動，每項得3分，最高9分。4.2在線交易（20）*支持網上預訂、網上交易和網上支付等，在線交易額占營收額的比例小于201020％～40154020查驗統計數據。4.3數據應用（90）能利用大數據技術對游客的年齡、性別、地域、交通工具、時間等要素在線統計分析，每個要素得3分，最高15分。查驗應用分析材料。利用大數據能進行消費趨勢分析及預測得10析及預測得10分，共20分。利用大數據技術開展景區口碑、輿情、曝光度、關注度、搜索熱度等市場監測、分析與診斷每項得5分，最高20分。每項得515利用云計算、物聯網、AI、VR、AR或可穿戴設備等信息技術，在經營管理