第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?度酒店收銀?工作總結(jié)范?文1.服?從總臺(tái)領(lǐng)班?的工作安排?，按規(guī)定的?程序與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客提供?一流的接待?服務(wù)。2?.認(rèn)真地進(jìn)?行交接班工?作，不清楚?的地方要及?時(shí)提出，備?用金班班交?接，前帳不?清后賬不接?。3.作?好班前準(zhǔn)備?，認(rèn)真檢查?電腦、打印?機(jī)、計(jì)算器?、驗(yàn)鈔機(jī)、?信_(tái)__卡?pos機(jī)、?制卡機(jī)、掃?描儀等設(shè)備?工作是否正?常，并作好?清潔保養(yǎng)工?作。4.?掌握房態(tài)和?客房情況，?積極熱情地?推銷(xiāo)客房，?了解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客人?及會(huì)議、宴?會(huì)通知，確?認(rèn)其付款方?式，以保證?入住和結(jié)帳?準(zhǔn)確無(wú)誤?5.快速準(zhǔn)?確地為客人?辦理入住、?延房、換房?及退房等手?續(xù)，開(kāi)房時(shí)?主動(dòng)向客人?講清房?jī)r(jià)，?避免客人誤?解，并需做?好客人驗(yàn)證?手續(xù)和開(kāi)房?登記。6?.準(zhǔn)確熟練?地收點(diǎn)客人?現(xiàn)金、支票?，打印客人?各項(xiàng)收費(fèi)帳?單，及時(shí)，?準(zhǔn)確地為客?人結(jié)帳并根?據(jù)客人的合?理要求開(kāi)具?___。?7.熟練掌?握酒店的相?關(guān)知識(shí)，嚴(yán)?格遵守各項(xiàng)?制度和操作?程序。8?.根據(jù)房務(wù)?部送來(lái)的房?間狀況報(bào)告?，仔細(xì)核對(duì)?，保持最準(zhǔn)?確的房態(tài)。?9.制作?、呈報(bào)各種?報(bào)表報(bào)告。?10.每?日收入現(xiàn)金?必須切實(shí)執(zhí)?行“長(zhǎng)繳短?補(bǔ)”的規(guī)定?，不得以長(zhǎng)?補(bǔ)短。1?1切實(shí)執(zhí)行?外匯管理制?度，不得套?取外匯，也?不得私自?xún)?換外匯，并?負(fù)責(zé)監(jiān)督員?工遵守外匯?管理制度。?12.為?賓客提供所?需要的信息?，熱情、周?到、細(xì)致地?幫助客人解?決各種需求?。13.?每天收入的?現(xiàn)款、票據(jù)?必須與帳單?核對(duì)相符，?并按不同幣?種，不同票?據(jù)分別填寫(xiě)?在繳款袋上?。14.?妥善處理客?人的投訴，?當(dāng)不能解決?，及時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)主管。?15.備?用金不得以?白條抵庫(kù)。?未經(jīng)批準(zhǔn)，?不得將營(yíng)業(yè)?收入現(xiàn)金借?給任何部門(mén)?和個(gè)人。(?如酒店總經(jīng)?理因特殊情?況可在前臺(tái)?借取現(xiàn)金，?但應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。)?16.協(xié)?調(diào)好同事之?間的關(guān)系，?更好的作好?對(duì)客服務(wù)工?作。17?.在授理信?___卡和?支票結(jié)帳業(yè)?務(wù)時(shí)，必須?嚴(yán)格按照信?___卡、?支票操作程?序執(zhí)行。?18.嚴(yán)格?按照帳務(wù)規(guī)?定處理各種?記帳。服從?上級(jí)主管的?安排，認(rèn)真?完成任務(wù)。?19.員?工應(yīng)熟練掌?握酒店長(zhǎng)住?客人協(xié)議及?各單位合同?，特別是折?扣和掛帳協(xié)?議。20?.正確處理?客人的留言?、電傳等。?21.每?天整理“離?店帳未平”?客人帳務(wù)，?對(duì)非正常情?況進(jìn)行匯報(bào)?。22.?正確處理鑰?匙的發(fā)放。?23.嚴(yán)?格遵守現(xiàn)金?和票據(jù)管理?制度。2?4.作好領(lǐng)?用貴重物品?保險(xiǎn)柜鑰匙?和進(jìn)出貴重?物品保險(xiǎn)室?的登記記錄?。25.?做好柜臺(tái)的?清潔工作及?終端機(jī)的維?護(hù)保養(yǎng)。?26.密切?注意大堂的?情況，如有?異常及時(shí)