花旗銀行CityBank組長：楊智技術指導：彭曉雨何琪珅材料收集：張彬彬陳世豪數據分析：陸俊花旗銀行（Citibank,N.A.）是花旗集團屬下的一家零售銀行，其主要前身是1812年6月16日成立的“紐約城市銀行”（CityBankofNewYork），經過近兩個世紀的發展、并購，已成為美國最大的銀行，也是一間在全球近50個國家及地區設有分支機構的國際大銀行，總部位于紐約市公園大道399號。花旗在中國“花旗”銀行是中國人的戲稱，原因是1902年該銀行進入中國時，銀行門上每天都懸掛著一面美國國旗，所以中國人都稱之為“花旗銀行”，100年來習稱至今。

1902年花旗銀行為經收“庚子賠款”，賄賂李鴻章進入中國。同年5月，花旗銀行在上海開設了第一個在華分行，標志著美資銀行首次在中國開業。二、花旗在中國的主要業務NO.2NO.1

企業及機構客戶業務個人消費金融業務信用卡業務新興市場業務跨國公司業務企業銀行業務私人銀行業務主要銀行業務

花旗銀行，作為惟一一家推行全球業務戰略的銀行，不單為遍及56個國家的5000萬消費者提供服務，也在近100個國家為跨國、跨區及當地的企業客戶服務。

除了花旗，沒有哪家金融機構的業務和資源足以在如此之多的地方，應付如此之多的需要。花旗銀行已成為金融服務的世界品牌。花旗銀行的名稱即意味著服務，不僅是滿足客戶的需要，更要比客戶預期的做得更好。主要的業務范圍包括：電子銀行業務。通過花旗銀行的計算機，自動柜員機或花旗電話銀行，在一年365天每天24小時內都可得到安全而便捷的服務。

“智能銀行”概念的提出旨在促進零售銀行服務的新體驗和全新交互模式。"智能銀行"該業務通過專屬的、個性化的服務模式，為客戶提供包括個人理財和企業融資在內的全面資產管理需求。私人客戶業務商業銀行部門始終把支持國內中小型企業的發展作為工作重心。商業銀行業務信用卡業務

世界范圍內，花旗銀行的信用卡客戶都可通過花旗銀行發行的信用卡，或花旗銀行與其他知名機構共同發行的信用卡滿足其消費需求，并適應其不同的財務狀況，花旗銀行是全球最大的信用卡發行機構。

私人銀行業務

花旗銀行在32個國家中從事私人銀行業務的員工可透過銀行的人才、產品及策略網絡，令客戶獲得全球投資組合的第一手資料，花旗銀行協助其尋求投資機會及識別投資風險。

新興市場業務

花旗銀行在新興市場服務客戶接近100年，源遠流長，并取得了長足的發展。因為花旗銀行就像一家當地商業銀行一樣，持有營業執照，了解當地市場，并擁有訓練有素的當地雇員，配合著跨區域性的優勢向客戶提供世界水平的銀行服務，這是花旗銀行與從不同的優勢。

企業銀行業務

目前，花旗銀行在100多個國家與全球性、區域性和地方性公司客戶進行著合作。花旗銀行在世界各地的市場所涉及的深度和廣度是企業銀行業務的基石。無論是在國內，還是在世界任何地方，均可得到花旗銀行優質的服務和專業的建議。

跨國公司業務

花旗銀行同許多著名的跨國公司之間的成功合作，是基于花旗銀行數十年來所積累的銀行業關系和經驗。這些公司大多希望向海外擴展，特別是向新興市場擴展，因為那里的消費者和商品市場欣欣向榮。

花旗銀行在世界各地的深遠發展是最具競爭力的特點。就規模，產品，能力，產業知識和經驗而言，花旗銀行都比競爭對手領先一步。花旗銀行的目標是將花旗銀行的產品和服務推向全世界。簡而言之，花旗銀行全球獨一無二的網絡可隨時隨地為客戶提供其所需的服務。

花旗企業文化以人為本是花期企業文化的核心客戶至上是花期企業文化的命脈推陳出新是花期企業文化的靈魂三、利潤增長點全方位的服務健全客戶關系風險收益平衡花旗銀行利潤增長點——銀行零售業務。結論

銀行零售業務（也叫零售金融業務）一般主要指商業銀行以自然人或家庭及小企業為服務對象,提供存款、融資、委托理財、有價證券交易、代理服務、委托咨詢等各類金融服務的業務，是商業銀行提供一站式打包產品和服務的主要途徑!是商業銀行開辟新市場、新領域、新經營方式的主要工具。四、思考、啟示經營理念發展狀態現實地位花旗銀行1、零售業務2、以利潤為中心，以客戶為中心3、核心競爭力我國銀行1、中間業務2、存款指標的完成情況3、剛剛起步我國商業銀行零售業務與花旗銀行的差距對我國商業銀行的啟示完善風險管理機制落實“以