1義工團隊管理與激勵

虞朝霞西鄉義工服務中心理事西鄉街道U站項目管理、宣傳副站長寶安義工聯義工督導

日期：2013年3月11日一、義工團隊管理思考：一、義工是怎樣的一群人二、義工參與志愿服務的動機？三、義工希望從志愿服務當中收獲什么？義工（Volunteer）是指出于奉獻、友愛、互助和社會責任，經過登記，自愿、無償地以自己的時間、技能等資源開展社會服務和公益活動的人員。

是指那些具有志愿精神，能夠主動承擔社會責任而不關心報酬的人，或者說是不為報酬而主動承擔社會責任的人。通常意義上的義工是有組織、有目標的正式義工。某機構對自己組織義工動機的調查90%以上的義工希望能夠“奉獻愛心、專業所長、業余時間”，“能夠為社會做點有益的事情”；70%的人希望“學習新知識”，“獲得工作快樂和個人成長”，“結識新朋友（包括男/女朋友），擴大社交范圍”；50%的人想“了解社會”，“做些有興趣的事情”，“嘗試新的生活方式”，“增加人際交往能力”；30%的人是因其他原因，比如“想解決自己的心理問題”，“閑得無事，想散散心”，“好奇，想來試試做志愿者”，“想改變自己的處境”，“想銷售企業產品”，“想賺錢謀生”，“想尋找就業機會”等等。

為什么要去作義工？做義工動機能發揮專業知識及技術的愿望安全感希望負更大的責任，得到成長及發展。希望得到認同、地位及權利，參與最新的各項活動。希望能學到新技術，獲得新經驗，具有創造性，創造一番新事業。在工作及社會生活中，希望能有更廣的視野和技術。在工作外作些其他的工作。

交些新的朋友，特別是能踏入一個新的社交圈。以減少孤獨感、隔離感及壓力感，參與主流社會，特別是在喪偶離異退休之后。希望能幫助他人，使他人感到需要自己。參與有價值的活動，從中得到樂趣。團隊管理的目標：把松散型的義工凝聚成具有相同目標、相同方向的隊伍。團隊管理三要素：團隊文化、團隊架構、團隊核心人物1、團隊文化信念導向原則平等原則沒有上下級職員和志愿者在工作中是平等的寬容原則認可志愿者的勞動成果（沒有功勞也有苦勞）了解志愿者的需要公平原則參與原則義工的管理原則滿足義工需求肯定義工的工作（態度）鼓勵和感謝讓義工付出，愛義工團隊的維系？（怎樣留住義工）滿足義工的需求知情權參與和發表意見的權力個人的需求義工團隊的維系？（怎樣留住義工）讓義工反顧感受到其工作的價值鼓勵義工一如既往地參與，甚至更上一層樓吸引其他人作義工宣傳組織和活動義工團隊的維系？（怎樣留住義工）肯定的效用鼓勵與感謝感謝狀/信刊物提名通過權威人士或機構其他(非服務活動、統一的標志、補貼)義工團隊的維系？（怎樣留住義工）2、團隊架構3、團隊核心人物什么是義工骨干？對義工事業有共同目標的人愿意為義工事業無怨付出的人愿意帶領和團結更多義工的人有管理、協調能力的人什么是義工領袖？有信念的人有領袖能力的人有恒心、善于堅持的人義工VS義工骨干VS義工領袖對義工事業有共同目標的人愿意為義工事業無怨付出的人愿意帶領和團結更多義工的人有管理、協調能力的人有信念的人有領袖能力的人有恒心、善于堅持的人為什么要做義工骨干（領袖）？1、理想－－大愛無疆2、信念－－讓社會更加美好3、事業－－推動非贏利、公益、志愿事業的發展4、成就感5、善良的本性6、人生的意義

合格義工必備要素：

1、真誠、互助、互相學習

2、發揮團隊精神

3、守時，遵守承諾

4、互相溝通，互相鼓勵

5、找到自己快樂的元素

6、做雪中送炭的事

7、主動積極合格的義工需要攜帶那些裝備？如何成為義工骨干（領袖）？義工骨干（領袖）的必備素質A、信念B、堅持C、親和D、同理E、思考如何隨活動成長為有效的義工骨干？有效的義工骨干低效的義工骨干

有表率作用 有洞察力 技術過硬 有決策力 善于溝通 善于激勵他人 必要時能夠支持上級領導支持團隊成員鼓勵新觀念新思想 表率作用差 不自信 缺乏專業技能和經驗不善于溝通 不會激勵他人 解決現存問題的突破口義工與管理型義工義工管理型義工思考問題的角度某個案例，某個環節某類案例，某套流程解決問題的方法分析法系統法做事方式注重過程，追求結果結果驅動，過程控制發揮作用參與活動，提供服務幫助了某個人或幾個人思路、隊伍、規則、條件幫助了某個領域或某一類人人才類型專才/執行家通才/鼓動家項目舉例一、醫院導診醫院導診是以門診患者和家屬為服務對象，開展的咨詢、陪診服務

二、病房探訪

三、社區義診、健康知識宣傳四、微笑指南針微笑指南針分隊每周組織志愿者前往廣州各個客運站、火車站為外地游客提供指路等咨詢服務，讓每一個初來此地的客人感受到廣州這片土地的溫暖和熱情。

二、志愿團隊激勵義工團隊激勵機制的重要性提升義工凝聚力營造義工大家庭氛圍給予義工堅持的動力減少義工會員的流失加強義工自管理，提升義工技能傳統的義工組織激勵機制一、精神激勵年度評選表彰增加學生選修學分二、物資獎勵紀念品義工服務團隊如何激勵機制創新？

啟智服務總隊的精神激勵志愿者星級會員制度

星級會員、天使級會員星級會員網絡認證志愿者的年度評選年度十大杰出志愿者年度最活躍新人

年度勞心勞力志愿者骨干