【計算機論文】實戰：移動時代,生活服務電商如何玩轉商家營銷

實際上，在移動互聯網時代，商戶線上營銷意識已然覺醒，但因多種原因，商戶對線上營銷尤其移動營銷要么處于觀望態度，要么想做而不會做、做不好。分析其產生的原因，沙水認為主要是生活服務電商企業沒有抓住商家的痛點，能幫商家解決的問題實在有限。下面我們就來分析一下，看看生活服務電商企業應該怎么玩轉商家營銷。一、生活服務商戶需要什么樣的線上營銷？商戶需要掌握線上營銷主導權。做過團購的商家應該都有體會，要在團購網站上線一個促銷活動，至少要一個月的時間，如果中途活動有變動，需要變更信息，那時間就更久了，往往活動在團購網站千呼萬喚上線的時候，早已過了新產品促銷的最佳時期。更重要的是，本來做團購是為了拉新客戶，期望團購帶來的客戶轉變為自家店的老客戶。可現實卻并不那么“友好”，通過團購進店的客戶最多不超過10%，但是商家卻要犧牲掉5%-15%的利潤(團購網站的分賬，商家都懂的)做團購，最終卻難以達到商家的預期目標。商家不愿被“掐脖”。PC時代的團購交易鏈條中，產品上線、定價等等話語權完全掌握在團購網站手中，這是因為PC時代的團購是流量經濟，商戶為獲取用戶流量不得不聽從團購網站。而移動時代，流量碎片化，加之用戶隨時隨地的消費成為常態，“粉絲經濟”成為商戶制勝移動營銷的關鍵。因此，商戶“直銷”需求更加強烈。移動時代，生活服務商戶需要更多元、系統的營銷創新。和PC時代的團購拼流量相比，移動時代，單純的流量說已經很難滿足商戶。給商戶提供流量獲取、客戶關系維護、供應鏈維護等一站式平臺服務則成為移動時代電子商務的必然趨勢。移動時代的生活服務電商，已不是簡單的線上到線下，亦或線下到線上，而是線上線下的全面連接和全面融合。二、“網店通”如何解決商家營銷“痛點”？沙水認為，“網店通”解決商家營銷“痛點”，概括起來是四個關鍵詞：連接平臺、品牌、會員、支付。1、打通商家與用戶的連接，做大平臺“網店通”的出現，改變了團購網站在生活服務電商中的角色。團購時代，窩窩團這種團購網站是商家與用戶之間的“中介”，所以要交易抽成。“網店通”讓生活服務電商成為商家與用戶“直銷”的底層服務提供者，退出了交易鏈條，當然也就不存在利潤抽成的問題。“網店通”可以讓商家與用戶“直銷”，因為它是商家自有的網上店鋪，包括窩窩商城這樣的商家專賣店和移動店鋪APP。商家完全自主，這樣就再也不擔心新促銷上線慢的問題。而“網店通”支持商家一站式管理自身第三方平臺店，更是極大切中了商家營銷需求。各大互聯網公司紛紛推出第三方平臺，比如支付寶服務窗、微信店、百度直達號等等。這些平臺給商家提供了更多的營銷渠道，但各互聯網企業因競爭關系而導致各平臺“各自為戰”，平臺間的用戶數據不能共享，也給商家維護帶來麻煩。“網店通”一站式平臺管理第三方平臺店，則解決了這些問題。更為關鍵的是，“網店通”能夠打通商戶自有網上店鋪和第三方平臺店，作為商戶，這是樂見其成的，無論是提供網上直銷預訂服務，還是動態促銷，以上過程商家都可以在網店通后臺自主完成設置，而且根據店內實時的營業情況，即時做出營銷策略調整，節省時間十分靈活。這應該算是一個小小的創新了，相比其他同行來說更加接地氣，有共鳴。未來，窩窩團“網店通”還將打通商家線下店鋪ERP系統，真正實現“一站式連接一切”。2、正反向O2O幫助商家品牌推廣商戶可以通過在窩窩商城品牌專賣店、第三方平臺發布自己的促銷信息，引導用戶到自己的店中來消費，把線上流量直接轉化為線下用戶，這是“網店通”的正向O2O功能。另一方面，用戶在商家門店進行消費時、通過LBS定位到商家門店時等多數線下場景中，可以掃描二維碼立即下載商家APP，成為商家的線上用戶，這就是“網店通”的反向O2O功能。無論正向還是反向O2O，商家都可以實現留存用戶的訴求。與線下店要精美裝潢吸引客戶相似，“網店通”后臺提供多種首頁樣式、多種配色方案、自定義模塊名稱等，不同的商戶可以根據自身的行業特點、店鋪風格自由選擇，“裝修”自己的網上店鋪。商戶最新活動和產品促銷信息還可以通過“網店通”一鍵分享到社交平臺。基于地理位置的店鋪推薦，更可實現LBS精準營銷。3、線上會員分級管理和營銷會員制、優惠券等是絕大部分商家為了吸引回頭客都會使用的方式。不過因為種種原因，很多商家的會員卡、優惠券還很原始。比如沙水常光顧的一家餐廳給的優惠券還是一張名片大小的紙卡，每次使用時商家會回收舊卡再給新卡，如果哪次就餐忘記帶優惠券了，就要按正價付費。“網店通”支持在APP上生成會員卡，商家可以對會員分類、分等級管理，針對客戶不同的消費習慣做營銷。有了“網店通”，就算以后就餐忘記帶優惠券、會員卡，只要拿出手機，登陸APP，一切OK！對商家來說，也節省了大量印制會員卡、優惠券的費用，何樂而不為！商戶通過會員管理可以實現與會員長期、實時連接，還可以實現消息推送，提供針對性的促銷內容，激活會員，與會員實時交互。在淡季的時候，商家可以在“網店通”后臺簡單設置好產品名稱、展示圖片、促銷信息，然后向周圍的會員Push促銷信息，一個即時的個性化營銷就完成了。此外，“網店通”后臺還有投票、促銷等標準化營銷工具可供選擇。4、在線支付，0分賬，T+1結算實物電商今天取得的巨大進步，在線支付功不可沒。同樣地，生活服務電商的發展，離不開日漸壯大的移動支付。“網店通”支持當前國內主流移動支付工具，如支付寶、微信支付等。傳統團購收取商戶5%-15%的分賬，成為商戶不能承受之重。加之團購網站參與交易環節，導致商戶回款時間至少1個月，也為業內所詬病。“網店通”因為為商戶直銷提供底層支持，并不參與交易環節，因此并不分享商戶的利潤。T+1結算更是大大縮短了回款時間，讓商戶能夠快速回籠資金，提高資金利用率。此處一定要點贊！總的來說，無論是百度直達號、微店、支付寶服務窗，還是窩窩團的網店通；無論是標配的O2O營銷手段，還是新興的O2O營銷服務，沙水都覺得傳統商家都很有必要進行嘗試。因為每一