第八章國際市場營銷促銷策略

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解國際促銷的概念及作用2.了解國際促銷組合策略的制定程序3.掌握國際促銷主要促銷方法的基本原理、特殊性及應(yīng)用

第一節(jié)國際促銷的概念及其作用

一、國際促銷的概念促銷，即促進(jìn)銷售的簡稱。它來自拉丁語(Promotion)，原意指“前進(jìn)”，用在商品銷售上，指企業(yè)通過各種形式向消費(fèi)者宣傳報導(dǎo)本企業(yè)及其商品或勞務(wù)的信息，來引起消費(fèi)者的注意，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)和影響消費(fèi)者采取購買行為，從而達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品銷售目的的活動。二、國際促銷的作用

(一)傳遞信息，溝通產(chǎn)銷(二)突出特點，強(qiáng)化競爭能力(三)誘導(dǎo)需求，促進(jìn)銷售(四)提高聲譽(yù)，穩(wěn)定銷售第二節(jié)促銷目標(biāo)與促銷組合

一、促銷目標(biāo)(一)提高企業(yè)產(chǎn)品知名度(二)刺激需求(三)勸說和提示(四)樹立企業(yè)形象和產(chǎn)品形象

二、促銷組合策略

企業(yè)的促銷策略可歸納為兩種：直接推動策略和間接拉引策略。(一)直接推動策略1.示范促銷法2.拜訪促銷法3.服務(wù)促銷法4.網(wǎng)點銷售法

(二)間接推動策略1.廣告促銷法2.邀約促銷法3.代銷或試銷促銷法4.信譽(yù)促銷法三、促銷組合策略的選擇

（一）產(chǎn)品的特性

（二）產(chǎn)品的生命周期1.在產(chǎn)品生命周期的投入期，企業(yè)的促銷目標(biāo)是使顧客認(rèn)知商品2.在產(chǎn)品生命周期的成長期，企業(yè)的促銷目標(biāo)是進(jìn)一步引起顧客的興趣，吸引顧客購買，并形成廠牌偏愛。3.在產(chǎn)品生命周期的成熟期，競爭日益激烈，企業(yè)的促銷目標(biāo)是增加購買者的信任感，以戰(zhàn)勝競爭對手，保持市場占有率。4.產(chǎn)品生命周期的衰退期，銷售量下降，企業(yè)的促銷目標(biāo)是使一些老用戶繼續(xù)信任自己的產(chǎn)品，堅持購買，并消除其不滿意感

(三)市場性質(zhì)(四)費(fèi)用預(yù)算一般來說，廣告費(fèi)用最高，人員推銷次之，營業(yè)推廣一次性開支較大，公共關(guān)系宣傳的費(fèi)用最低案例：海爾冰箱：高端品牌如何“下鄉(xiāng)”

調(diào)研對全國不同省份地區(qū)采用入戶調(diào)查，四次共發(fā)放問卷88105份，共回收問卷73797份，有效問卷共65845份。制定了海爾冰箱的“一對一”中國農(nóng)村市場營銷策略。一對一策略就是根據(jù)農(nóng)村各地區(qū)不同的收入和消費(fèi)行為特征，分別采取直接入戶銷售、直接對村隊的銷售促進(jìn)和對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售推廣的三個層次的營銷手段。市場分析和和目標(biāo)大中城市的的家庭擁有有冰箱率已已超過95％，在個個別城市已已達(dá)到99％，而調(diào)調(diào)查顯示的的農(nóng)村冰箱箱擁有率是是22．7％，農(nóng)村村市場仍處處于導(dǎo)入階階段，普及及的程度相相差十多年年西門子、伊伊萊克斯為為代表的外外資品牌占占據(jù)了國內(nèi)內(nèi)約20％％的冰箱市市場份額。。城市冰箱箱市場上，，以海爾、、容聲、新新飛和美菱菱等為主的的第一陣營營與伊萊克克斯、西門門子等為主主的第二陣陣營之間的的品牌之戰(zhàn)戰(zhàn)勢不可擋擋.搶先占占有農(nóng)村市市場，才能能占得市場場先機(jī)。外部原因促促進(jìn)農(nóng)村冰冰箱需求增增長1、宏觀環(huán)環(huán)境:中央央把增加農(nóng)農(nóng)民收入視視為擴(kuò)大內(nèi)內(nèi)需的重點點，改造農(nóng)農(nóng)村電網(wǎng)，，改善農(nóng)村村交通、通通信設(shè)施等等.２、農(nóng)村購購買力的提提高:近幾幾年我國農(nóng)農(nóng)村人均收收入保持連連續(xù)增長，，農(nóng)民手中中儲蓄存款款約達(dá)9000億元元，手持現(xiàn)現(xiàn)金8000億元，，這部分資資金形成了了很可觀的的購買力。。海爾的市場推廣策略略1．產(chǎn)品策策略——實用用、耐用·降低冰箱科科技含量，生生產(chǎn)價低耐用用的冰箱產(chǎn)品品·健全售后服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，消消除農(nóng)民的后后顧之憂2．價格策策略——中低低價位3．渠道策策略——一對對一上門銷售售4．促銷策策略——貼近近農(nóng)民，做農(nóng)農(nóng)民式促銷一對一促銷人人員職能廣告宣傳注重口碑宣傳傳選擇最有效的的電視廣告媒媒體第三節(jié)國際人員促銷銷策略一、國際人員員促銷的概念念及特點(一)靈活活創(chuàng)造造需求求。(二)反饋饋信息息及時時。(三)鞏固固產(chǎn)銷銷關(guān)系系。(四)提供供服務(wù)務(wù)(五)調(diào)劑劑余缺缺。(六)促進(jìn)進(jìn)成交交二、國國際市市場人人員促促銷的的技巧巧與策策略（一））人員員促銷銷程序序1.開開拓顧顧客。。4.面議議洽談?wù)?.接接近前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備5.化解解異議議（1））產(chǎn)產(chǎn)品品情情況況6.達(dá)達(dá)成成交交易易。。（2））顧顧客客情情況況7.追追蹤蹤服服務(wù)務(wù)（3））競競爭爭者者情情況況3.接接近近顧顧客客（二二））人人員員促促銷銷的的方方法法1.間接接促促銷銷法法關(guān)系系介介紹紹法法和和連連鎖鎖推推銷銷法法2.直接接促促銷銷法法3.合作作促促銷銷法法伴同同促促銷銷法法和和交交換換用用戶戶促促銷銷法法。。4.團(tuán)體促銷銷法(三)人員促銷銷的策略略1.設(shè)問問－－回回答策略略2.配方方一－成成交策略略3.刺激激一－反反應(yīng)策略略4.誘發(fā)發(fā)一－滿滿足策略略經(jīng)典廣告告語賞析析雀巢咖啡啡：味道道好極了了麥?zhǔn)峡Х确龋旱蔚蔚蜗銤恹準(zhǔn)峡Х确龋汉脰|東西要與與好朋友友分享M＆M巧巧克力：：只溶在在口，不不溶在手手德芙巧克克力：牛牛奶香濃濃，絲般般感受可口可樂樂：永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的可口口可樂，，獨一無無二好味味道百事可樂樂：新一一代的選選擇大眾甲克克蟲汽車車：想想想還是小小的好耐克：justdoit（要做做就做））諾基亞：：科技以以人為本本戴比爾斯斯鉆石：：鉆石恒恒久遠(yuǎn)，，一顆永永流傳IBM：：四海一一家的解解決之道道餐館廣告告：請來來本店用用餐吧！！不然你你我都要要挨餓了了。空調(diào)廣告告：本品品在世界界各地的的維修工工是最寂寂寞的。。理發(fā)店廣廣告：雖雖為毫發(fā)發(fā)技藝，，確是頂頂上功夫夫。美容院廣廣告：請請不要向向本店出出來的女女子調(diào)情情，她也也許就是是你的祖祖母。新書廣告告：本書書包括十十個短篇篇小說，，我熬了了許多個個夜晚才才寫出，，現(xiàn)以一一元錢奉奉獻(xiàn)給讀讀者，即即一個短短篇才值值一角錢錢。安全廣告：假假如閣下煙癮癮發(fā)作，可以以在此吸煙，，不過請先將將地址留下，，以便將你的的骨灰送交家家人。海爾：海爾，，中國造長虹：以產(chǎn)業(yè)業(yè)報國、以民民族昌盛為己己任中國聯(lián)通：情情系中國結(jié)，，聯(lián)通四海心心商務(wù)通：科技技讓你更輕松松飛亞達(dá)：一旦旦擁有，別無無選擇李寧：把精彩彩留給自己康師傅：好吃吃看得見張裕：傳奇品品質(zhì)，百年張張裕新飛冰箱：新新飛廣告做的的好，不如新新飛冰箱好孔府家酒：孔孔府家酒，叫叫人想家潤迅通訊：一一呼天下應(yīng)上海別克：當(dāng)當(dāng)代精神，當(dāng)當(dāng)代車奧妮洗發(fā)水：：黑頭發(fā)，中中國貨春都火腿腸：：春都進(jìn)萬家家，賓朋滿天天下舒膚佳：促進(jìn)進(jìn)健康為全家家農(nóng)夫山泉：農(nóng)農(nóng)夫山泉有點點甜樂百氏：27層凈化三源美乳霜：：做女人挺好好山葉鋼琴：學(xué)學(xué)琴的孩子不不會變壞人頭馬XO：人頭馬一開，，好事自然來來鹿牌威士忌：：自在，則無無所不在眼藥水廣告：：滴后請將眼眼球轉(zhuǎn)動數(shù)次次，以便藥水水布滿全球。。花店廣告：送送幾朵花給你你最愛的人，，但不要忘了了你的妻子。。香水廣告：本本品最能吸引引異性，故隨隨本品奉送自自衛(wèi)教材一份份。第四節(jié)國際市場營銷銷中的廣告策策略一、國際營銷銷廣告的概念念和特點與國內(nèi)廣告相相比，國際營營銷廣告有自自身的一些特特點，主要體體現(xiàn)在以下幾幾個方面：(一)必須遵遵守目標(biāo)國的的廣告法規(guī)(二)必須尊尊重目標(biāo)國的的風(fēng)俗習(xí)慣(三)必須尊尊重各國的宗宗教信仰(四)必須注注意目標(biāo)國的的各種環(huán)境因因素二、國際營銷銷廣告的限制制因素(一)語言的的限制(二)政府限限制1.對某些產(chǎn)品的的廣告進(jìn)行限限制2.對廣告信息的的限制3.對廣告媒介的的限制4.對廣告開支的的限制(三)廣告媒介的限限制(四)廣告代代理商的限制制三、國際營銷銷廣告策略(一)統(tǒng)一廣告策略略和差異廣告告策略(二)產(chǎn)品廣告策略略和形象廣告告策略(三)推動需需求策略與拉拉引需求策略略(四)產(chǎn)品生命周期期廣告策略產(chǎn)品生命周期引入期

成長期成熟期衰退期

廣告階段

初期

中期

后期

廣告目標(biāo)

創(chuàng)牌保牌

維持

廣告目的

創(chuàng)造需要

指導(dǎo)選擇性需要

指導(dǎo)選擇性需要

廣告戰(zhàn)略

開拓市場

競爭市場

保持、轉(zhuǎn)移壓縮市場

廣告策略

告知

說服：差別化、多樣化、印象

提醒

廣告對象

最先使用者早期使用大眾晚期使用大眾

第五節(jié)國際際營銷營業(yè)推推廣策略一、營業(yè)推廣廣的概念及類類型除人員促銷、、廣告、公共共關(guān)系以外，，所有刺激消消費(fèi)者購買、、提高中間商商銷售積極性性和協(xié)調(diào)其作作用的促銷手手段，都屬于于營業(yè)推廣。。國際營銷營業(yè)業(yè)推廣的三大大類型（一）針對最最終消費(fèi)者的的。如贈送樣品、、獎券、代價價券、交易印印花、購物贈贈物、廉價包包裝、展銷、、現(xiàn)場示范、、操作表演等等。（二）針對中中間商的。如購貨折扣、、合作廣告、、推銷獎勵、、陳列資助、、免費(fèi)贈品、、名單推廣等等。（三）針對公公司推銷人員員的。如超額獎金、、推銷競賽、、推銷補(bǔ)助、、提升機(jī)會、、精神鼓勵等等。二、國際營銷銷營業(yè)推廣的的策略1.超前營業(yè)業(yè)推廣策略所謂超前營業(yè)業(yè)推廣策略，，是指企業(yè)在在市場變化之之前，依據(jù)市市場預(yù)測和商商情分析，針針對未來市場場需求及早運(yùn)運(yùn)籌，提前采采取行動、搶搶占市場、取取得競爭主動動權(quán)的策略。。2.滯后營業(yè)業(yè)推廣策略滯后營業(yè)推廣廣策略，是指指企業(yè)利用市市場細(xì)分方法法，針對市場場多樣化需求求銷售老產(chǎn)品品、傳統(tǒng)產(chǎn)品品或滯銷產(chǎn)品品，使其增值值增效的策略略。3.填缺營業(yè)業(yè)推廣策略填缺營業(yè)推廣廣策略，是指指企業(yè)及時抓抓住市場空缺缺機(jī)會，以自自己的產(chǎn)品有有效填補(bǔ)空缺缺的策略。4.候鳥營業(yè)業(yè)推廣策略這種策略是指指企業(yè)根據(jù)市市場需求變化化規(guī)律或消費(fèi)費(fèi)習(xí)俗，提早早組織貨源，，應(yīng)時應(yīng)需地地組織營業(yè)推推廣策略。5環(huán)境促銷策策略環(huán)境促銷策略略是指企業(yè)利利用商品內(nèi)外外部環(huán)境，美美化商店、烘烘托氣氛、吸吸引顧客、刺刺激購買的策策略。第六節(jié)國際營銷公共共關(guān)系促銷策策略一、國際營銷銷公共關(guān)系的的特點和原則則(一)國際營營銷公共關(guān)系系的特點1.主體的復(fù)復(fù)合性。2.客體的復(fù)復(fù)雜性。3.傳播媒介介的局限性。。(二)公共關(guān)關(guān)系原則1.加強(qiáng)調(diào)查查研究，增強(qiáng)強(qiáng)針對性。2.善于運(yùn)用用國外公眾經(jīng)經(jīng)常接觸的新新聞傳播媒介介要了解你的目目標(biāo)公眾所在在國的新聞傳傳播媒介的基基本情況考慮新聞媒介介的視聽對象象、發(fā)行范圍圍和信譽(yù)程度度，也要結(jié)合合企業(yè)本身的的形象和產(chǎn)品品、服務(wù)的范范圍注意運(yùn)用當(dāng)?shù)氐氐恼Z言，適適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)風(fēng)俗和文化背背景加強(qiáng)和所在國國的公眾代表表、社會知名名人士和公共共關(guān)系機(jī)構(gòu)的的聯(lián)系二、國際營銷銷公共關(guān)系的的內(nèi)容和手段段(一)國際營營銷公共關(guān)系系的內(nèi)容1.企業(yè)內(nèi)部部的國際營銷銷公關(guān)2.企業(yè)本土土國的國際營營銷公關(guān)。3、市場國的的國際營銷公公關(guān)(二)國際營營銷公共關(guān)系系的手段1.新聞和記記者招待會。。2.公益服務(wù)務(wù)活動。3.書面、視視聽資料。4.電話咨詢詢服務(wù)。5.參觀聯(lián)誼誼活動6.展覽(銷)會7.典禮、、儀式三、國際營營銷公共關(guān)關(guān)系的策略略(一)宣傳傳公關(guān)策略略1.內(nèi)部宣宣傳2.外部宣宣傳(二)交際際公關(guān)策略略(三)服務(wù)務(wù)公關(guān)策略略(四)社會會公關(guān)策略略(五)征詢詢公關(guān)策略略案例例：：可可口口可可樂樂出出現(xiàn)現(xiàn)信信任任危危機(jī)機(jī)之之后后一個個公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略眼眼光光、、經(jīng)經(jīng)營營能能力力、、組組織織效效率率、、公公關(guān)關(guān)意意識識等等等等均均會會在在一一次次危危機(jī)機(jī)中中集集中中全全面面地地被被展展示示危機(jī)：：1999年6月，，比利利時首首先宣宣布禁禁止銷銷售比比利時時可口口可樂樂公司司生產(chǎn)產(chǎn)的可可口可可樂和和芬達(dá)達(dá)、雪雪碧等等所謂謂軟飲飲料之之后，，盧森森堡也也宣布布暫禁禁止銷銷售由由該公公司生生產(chǎn)的的可口口可樂樂。在在荷蘭蘭，可可口可可樂公公司主主動將將由比比利時時可口口可樂樂公司司的產(chǎn)產(chǎn)品從從市場場撤回回。與與此同同時，，歐盟盟就可可口可可樂產(chǎn)產(chǎn)品可可能帶帶來的的危險險向其其成員員國發(fā)發(fā)出警警告。。■可口口可樂樂10天危機(jī)機(jī)公關(guān)關(guān)內(nèi)幕幕6月14日日，可可口可可樂北北京辦辦事處處的員員工全全部通通過電電話被被告知知6月15日日一大大早，，危危機(jī)處處理小小組緊緊急召召開會會議決決定處處理方方案17日日，可可口可可樂組組織記記者去去超市市調(diào)查查18日日，跟跟中國國衛(wèi)生生部門門接觸觸。。20日左左右，，衛(wèi)生生部在在全國國幾個個城市市對可可口可可樂做做了抽抽檢6月22日日，可可口可可樂行行政總總裁艾艾華士士直飛飛比利利時接接受專專訪，，公開開向消消費(fèi)者者道歉歉，可可口可可樂行行政總總裁當(dāng)當(dāng)場喝喝了一一瓶可可口可可樂6月23日日，比比利時時衛(wèi)生生部決決定，，從24日日起取取消對對可口口可樂樂的禁禁銷令令法國財財政部部長斯斯特勞勞斯··卡恩恩24日宣宣布，，從即即日起起取消消對可可口可可樂的的禁銷銷令，，批準(zhǔn)準(zhǔn)可口口可樂樂系列列飲料料重新新在法法國上上市。。可口可可樂為為此事事付出出的代代價僅僅比利利時就就約為為6000萬美美元。。公關(guān)關(guān)仍在在繼續(xù)續(xù)，6月29日日，衛(wèi)衛(wèi)生部部官員員在接接受新新華社社記者者采訪訪時指指出，，在北北京等等五城城市罐罐裝生生產(chǎn)的的可口口可樂樂符合合國家家衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。治理危危機(jī)手手里必必須有有幾張張王牌牌。可口可可樂手手中的的王牌牌：：人力資資源的的儲儲備與政府府部門門、媒媒介建建立好好關(guān)系系嚴(yán)密高高效的的組織織協(xié)作作樹立良良好的的品牌牌形象象公開誠誠實、、勇于于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任案例：：海爾爾公關(guān)關(guān)海爾的的發(fā)展展可以以分為為三個個階段段：第一階階段：：（1984年年12月-1991年12月月）起起步步階段段（知知名度度積累累階段段）第二階階段：：（1991年年12月-1998年12月月）多多元元化創(chuàng)創(chuàng)新階階段。。以““卓越越、創(chuàng)創(chuàng)新””的服服務(wù)建建立““民族族工業(yè)業(yè)”的的品牌牌第三階階段：：（1998年年12月以以后））國國際化化發(fā)展展階段段。“創(chuàng)品品牌，，而不不是創(chuàng)創(chuàng)匯””的國國際化化發(fā)展展觀念念。。海海爾的的公關(guān)關(guān)始終終有目目的地地貫徹徹在企企業(yè)/品牌牌整合合的每每一個個接觸觸點。。在海海爾，，公關(guān)關(guān)已經(jīng)經(jīng)形成成一個個龐大大的、、科學(xué)學(xué)的系系統(tǒng)，，剖析析海爾爾有助助于我我們對對公共共關(guān)系系有一一個比比較全全面客客觀的的了解解。海爾的核核心價值值、CS顧客滿意意系統(tǒng)、、民族化化公關(guān)、、國際化化公關(guān)、、政府及及社區(qū)公公關(guān)（1）海爾的的核心價價值“工作創(chuàng)創(chuàng)最佳、、創(chuàng)新無無止盡、、服務(wù)重重信譽(yù)、、真誠到到永遠(yuǎn)””“敬業(yè)業(yè)報國國，追追求卓卓越””的企企業(yè)價價值觀觀；“迅速速反應(yīng)應(yīng)，馬馬上行行動””的企企業(yè)作作風(fēng)；；“公平平競爭爭，人人盡其其才，，積極極向上上”的的文化化氛圍圍（2））海爾爾的CS顧客滿滿意系系統(tǒng)：：海爾的的高明明在文文化概概念的的創(chuàng)新新上表表現(xiàn)的的淋漓漓盡致致。““以以需求求為導(dǎo)導(dǎo)向””的CS（CustomerSatisfaction））客戶滿意戰(zhàn)戰(zhàn)略。它包包括對內(nèi)對對外公共關(guān)關(guān)系的全面面滿意。。海爾第一個個提出“用用戶永遠(yuǎn)是是對的”。。海爾只用用了76臺小有缺陷陷的電冰箱箱就砸出了了市場信譽(yù)譽(yù)（3）海爾爾“民族工工業(yè)”公關(guān)關(guān)海爾最早在在80年代提出““民族工業(yè)業(yè)”（注意意：是工業(yè)業(yè)而不是民民族產(chǎn)品）），當(dāng)時外外資品牌特特別是日資資（松下、、日立）將將中國支柱柱產(chǎn)業(yè)之一一的家電工工業(yè)沖擊到到接近崩潰潰的邊緣。。海爾人常常常把孔子子、老子、、孫子和波波特、德魯魯克、松下下幸之助、、韋里奇等等掛在嘴邊邊，這是企企業(yè)文化的的反應(yīng)，也也是文化公公關(guān)的技巧巧（4）“國際化化海爾”以國際化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做品質(zhì)質(zhì)公關(guān)：信信息、認(rèn)證證、工業(yè)設(shè)設(shè)計、知識識產(chǎn)權(quán)、新新品開發(fā)全全面創(chuàng)新。。進(jìn)入日本：：實行洗衣衣機(jī)運(yùn)行7899次無故障的的軍用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（國內(nèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5000次）進(jìn)入美國及及歐盟：開開發(fā)180升以下小電電冰箱，強(qiáng)強(qiáng)占空隙市市場（5）造““神”運(yùn)動動：CEO張瑞敏幾乎每一個個成功的企企業(yè)背后都都有一個““神”，他他，是企業(yè)業(yè)價值、地地位和身份份的代言人人。創(chuàng)造性提出出“OEC管理法”、、“斜坡球球體理論””、“企業(yè)業(yè)文化繳活活休克魚””、“市場場鏈”“理論公關(guān)關(guān)”：1995年年：“中國國經(jīng)營大師師”1998年年：《亞洲洲周刊》““1997年企業(yè)家家成就獎””，并以此此進(jìn)行媒體體公關(guān)1998年年3月：張張瑞敏將““繳活休克克魚”理論論搬上哈佛佛講臺，案案例收入教教材1999年年：英國《《金融時報報》“全球球最受尊重重的企業(yè)家家”第26位2000年年6月：張張瑞敏成為為中國家電電企業(yè)第一一位CEO2001年：跨上《《財富》論論壇等2001年年：先后在在洛桑國際際管理學(xué)院院（IMD）、、哥倫比亞大大學(xué)、沃頓頓商學(xué)院講講學(xué)（6）政府及社社區(qū)公關(guān)：：2001年6月17日，中國銀銀行與海爾爾簽署3億美元在全全球授信額額度協(xié)議海爾成為國國家扶持的的沖擊“500強(qiáng)”的民族族企業(yè)的主主力軍之一一其他社區(qū)和和消費(fèi)者公公關(guān)：97年“過過年不回家家，服務(wù)到到萬家”，，把淡季變變成旺季，，同時提升升海爾的服服務(wù)形象北京海爾售售后服務(wù)人人員“打的的去維修””；“自帶帶礦泉水””等售后主主題公關(guān)提倡“五個個一”：一一張服務(wù)卡卡、一副鞋鞋套、一塊塊墊布、一一塊抹布、、一件小禮禮物主題公關(guān)：：時間：1999年夏夏背景：準(zhǔn)備備啟動海爾爾全國10000個個星級服務(wù)務(wù)點，實施施大規(guī)模服服務(wù)完全滿滿意工程，，即“五化化一滿意””：專業(yè)化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)規(guī)范化、精精細(xì)化、國國際化事件：重慶慶市空調(diào)銷銷售火暴，，部分產(chǎn)品品斷貨過程：為維維護(hù)“真誠誠到永遠(yuǎn)””服務(wù)形象象，借勢擴(kuò)擴(kuò)大“海爾爾服務(wù)滿意意”影響力力。高調(diào)動動用飛機(jī)從從青島空運(yùn)運(yùn)100臺臺海爾健康康型“小小小英才”空空調(diào)送往重重慶。飛機(jī)抵達(dá)重重慶機(jī)場時時，重慶五五大商場車車隊列隊等等候，同時時在各商場場的相關(guān)售售點活動將將氣氛推向向高潮…事件件前前后后全全國國數(shù)數(shù)十十家家媒媒體體爭爭相相報報道道，，影影響響波波及及全全國國9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:16:1720:16:1720:161/5/20238:16:17PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:16:1720:16Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:16:1720:16:1720:16Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:16:1720:16:17January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:16:17下下午20:16:171月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:16下下午午1月月-2320:16January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/520:16:1720:16:1705January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:16:17下午8:16下下午20:16:171月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:16:1720:16:1720:161/5/20238:16:17PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2320:16:1720:16Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:16:1720:16:1720:16Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:16:1720:16:17January5,202314、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能