服務人員培訓課程之顧客導向?qū)ｎ}從

天堂和地獄的故事

說起這是一個我們都很熟悉的地方幾句熟悉、也不熟悉的話己所不欲勿施于人己所欲施于人舍得買賣幾句問話什么是世界上最寶貴的？他（她）呢？你是否重要究竟誰說了算？你打扮得漂漂亮亮，是給自己看嗎？你得出結(jié)論了嗎？用一分鐘的時間想一想你是否能讓對方感受到他對你很重要？銷售業(yè)績不好，找到真正原因了嗎？銷售業(yè)績很好，有多少是來自于僥幸？你認為誰是你的第一顧客？（仔細想一想再回答）！！！千萬不要為自己找借口，盡管這是我們每個人的通病提問：道理是不是很簡單？回答：很簡單，因為真理往往是最簡單的再問：1.你能做到嗎？2.你能一直做到嗎？想想這句話：人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。結(jié)論：接受并照辦是一回事，克服惰性是另一回事魅力八訣贊美聲調(diào)傾聽握手眼睛點頭微笑身體3.5談吐舉止的不良習慣說話速度太快、吐字不清、語言粗俗聲音粗啞、有氣無力、說話不冷不熱批評、挖苦、吹牛、撒謊油腔滑調(diào)、沉默寡言太隨便、與顧客勾肩搭背死皮賴臉、死磨活纏挖耳搔頭、聳肩、吐舌咬指甲、舔嘴唇、腳不住地抖動經(jīng)常看表、皮笑肉不笑東張西望、慌慌張張20%80%學會運用““二八”法法則1-1顧客客導向———企業(yè)生存存之根本產(chǎn)品貨幣1-1顧客客導向———企業(yè)生存存之根本產(chǎn)品貨幣1-1顧客客導向———企業(yè)生存存之根本產(chǎn)品貨幣本公司所謂謂的忠實顧顧客（老顧顧客）同時時也是競爭爭對手的忠忠實顧客本公司的命命運，操縱縱在不依賴賴你也不在在乎你的顧顧客手中店鋪銷售技技巧五步訓練法法TopbandTM培訓機構(gòu)學習目標如何觀察客客戶——看看的技巧如何接近與與客戶的關關系——聽聽的技巧如何提供微微笑服務———笑的技技巧客戶更在乎乎你怎么說說——說的的技巧如何運用身身體語言———動的技技巧第一步看看領先顧客一一步的技 巧時時提醒自自己：我是否已考考慮到顧客客的全部需需求顧客下一個個需求是什什么？如何讓顧客客滿意？……1-1如何何觀察顧客注意點：①觀察顧客客不要表現(xiàn)現(xiàn)得太過分分，像是在在監(jiān)視顧客客或?qū)λ颈救烁信d趣趣一樣，除除非你想嫁嫁給他。②觀察顧客客時要表情情輕松，不不要扭扭捏捏捏或緊張張不安。③不停地問問自己：如如果我是這這個顧客，，我會需要要什么？1-1-1觀察顧客客要求目目光敏敏銳、行動動迅速觀察客戶可可以從以下下這些角度度進行：年齡服飾語言身體語言行為態(tài)度……1-1-2 觀察顧顧客要求感感情投入當遇到不同同類型的顧顧客，需提提供不同的的服務方法法：煩躁的顧客客：要有耐耐心，溫和和地與他交交談。有依賴性的的顧客：他他們可能有有點膽怯，，有依賴性性。你態(tài)度度要溫和，，富于同情情心。為他他們著想，，提些有益益的建議，，但別施加加太大的壓壓力。對服務不滿滿意的顧客客：他們持持懷疑態(tài)度度，對他們們要坦率，，有禮貌，，保持自控控能力。想試一試心心理的顧客客：他們通通常寡言少少語，你得得有堅韌毅毅力，提供供周到服務務，并能顯顯示專業(yè)水水準。常識性顧客客：他們有有禮貌，有有理智，用用有效的方方法待客，，用友好的的態(tài)度回報報。1-1-3目光接觸觸的技巧1-2揣摩摩顧客心理理服務人員在在觀察顧客客時要不斷斷提醒自己己的兩個問問題：顧客究竟希希望得到什什么樣的服服務？顧客為什么么希望得到到這樣的服服務？1-3預測測顧客需求求預測顧客需需求就是為為了提供顧顧客未提出出但需要的的服務。1-3-1顧客五種種類型的需需求—說出來的需需求—真正正的需求—沒說說出來的需需求—滿足足后令人高高興的需求求—秘密密需求1-4第第一步的小小結(jié)顧客的五種種需求：說出來的需需求真正的需求求沒說出來的的需求滿足后令人人高興的需需求秘密需求目光接觸的的口訣：生客看‘大大三角’熟客看‘倒倒三角’不生不熟看看‘小三角角’第二步聽聽拉近與客戶戶的關系2-1為什什么要傾聽聽顧客的聲聲音根據(jù)統(tǒng)計，，一個不滿滿的顧客背背后有這么么一組數(shù)據(jù)據(jù)：一個表達不不滿的顧客客背后有25個不滿滿的顧客24人不滿滿但并不說說出來6個有嚴重重問題但未未發(fā)出抱怨怨聲表達不滿者者比不表達達者更愿意意繼續(xù)與本本店保持關關系不滿者的問問題得到解解決，會有有60%的的不滿者愿愿與本店保保持關系，，如果迅速速得到解決決，會有90%~95%的顧顧客會與本本店保持關關系2-2進階階練習———聽聽的的五個層次次忽視地聽假裝在聽有選擇地聽聽同情心地聽聽全神貫注地地聽聽有五個層層次我們經(jīng)常被被人埋怨說說得太多，，什么時候候我們可以以被埋怨說說“聽得太太多呢”？？2-3聽力力練習———聽的三三步曲2-3-1第一步準備給客戶倒一一杯水盡可能讓房房間環(huán)境舒舒適把顧客安排排得舒適一一些2-3-2第二步記記憶記錄客戶的的談話，除除了防止遺遺忘外，還還有如下好好處：具有核對功功能。核對對你聽的與與客戶所要要求的有無無不同的地地方。日后工作中中，可根據(jù)據(jù)記錄，檢檢查是否完完成了客戶戶的需求。。可避免日日后如““已經(jīng)交交待了””、“沒沒聽到””之類的的紛爭。。2-3-3第三三步理理解不清楚的的地方，，詢問清清楚為止止。以具體的的、量化化的方式式，向客客戶確認認談話的的內(nèi)容。。要讓客戶戶把話說說完，再再提意見見或疑問問。5W1H法5W指What、When、Where、Who、、Why1H指How、Howmany和Howmuch2-4聽聽的的三大原原則和十十大技巧巧耐心關心別一開始始就假設設明白他他的問題題注意：表現(xiàn)得不不要過分分，否則則就成了了居委會會的老大大媽了。。2-5-1聽力力測試1客戶故意意發(fā)出一一些響聲聲，如咳咳嗽、清清嗓子、、把什么么東西弄弄得沙沙沙作響。。潛臺詞是是：“你似乎乎什么都都不知道道。”潛臺詞是是：“我也就就是偶爾爾來。””潛臺詞是是：2-5-2聽力力測試2“我以前前來過。。”潛臺詞是是：“你們的的電話不不是占線線就是打打不通。。”潛臺詞是是：“有別的的類型嗎嗎？”潛臺詞是是：2-6第第二步的的小結(jié)本節(jié)提供供了有關關傾聽的的基本技技巧并設設計了很很多練習習。為什么要要傾聽顧顧客的聲聲音聽的五個個層次聽的三步步曲聽的三大大原則和和十大技技巧聽力測試試第三步笑笑微笑服務務的魅力力微笑笑微笑不花花費一分分錢，但但卻能給給你帶來來巨大好好處；微笑會使使對方富富有，但但不會使使你變窮窮；它只要瞬瞬間，但但它留下下給人的的記憶卻卻是永遠遠；沒有微笑笑，你就就不會這這樣富有有和強大大；有了微笑笑，你就就會富而而不貧；；微笑能給給家庭帶帶來幸福福；能給生意意帶來好好運，給給你帶來來友誼；；它會使疲疲倦者感感到愉悅悅；使失意者者感到歡歡快；使悲哀者者感到溫溫暖；它是疾病病的最好好藥方；；微笑買不不著、討討不來、、借不到到；微笑是無價之之寶；有人過于勞累累，發(fā)不出微微笑；把你的微笑獻獻給他們，那那正是他們的的需要。3-1防止別別人偷走你的的微笑1.安裝過濾濾器。安裝一個情緒緒過濾器，把把生活中、工工作中不愉快快的事情過濾濾掉。2.運用幽默默。遇到煩惱的事事情從反面設設想，幽它一一默，往往往可以化化解你的情緒緒，甚至使事事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機機。而且幽默默感不是天生生就有的，而而是可以通過過練習，每個個人都可以獲獲得的。3.直接面對對。這可能意味著著你要做一個個不想做的道道歉，要發(fā)動動一場討論來來修復你寧愿愿忘掉的某個個關系，或者者要壓抑一下下自尊心。但但是，可以幫幫助你迅速解解決問題，使使你恢復輕松松。3-2微笑服服務的魅力微笑可以感染染客戶微笑激發(fā)熱情情微笑可以增強強創(chuàng)造力3-3向空姐姐學習微笑對鏡子擺好姿姿勢，像嬰兒兒咿呀學語時時那樣，說““E—”，讓讓嘴的兩端朝朝后縮，微張張雙唇。輕輕淺笑，減減弱“E—””的程度，這這時可感覺到到顴骨被拉向向斜后上方。。相同的動作反反復幾次，直直到感覺自然然為止。無論自己在坐坐車、走路、、工作都隨時時練習，直到到有人認為你你神經(jīng)不正常常為止。3-4-1微微笑的三結(jié)合合與眼睛的結(jié)合合與語言的結(jié)合合與身體的結(jié)合合3-4-2服服務人員如何何為客戶提提供一流的的微笑服務要有發(fā)自內(nèi)心心的微笑。要預防別人偷偷走你的微笑笑。要有寬闊的胸胸懷。要與顧客有感感情上的溝通通。3-5-1把把你的微笑留留給顧客1以下是服務人人員在與客戶戶打交道時常常見的鏡頭，，看看哪一種種更像你？當我生氣時，，眉毛會豎起起來，鼻腔會會張大。我緊張時，臉臉會漲紅，講講話速度會很很快。我疲勞的時候候，會無精打打采，眼皮耷耷拉著，講話話聲調(diào)會拖得得很長。別人認為我的的聲音總是““升調(diào)”。3-5-2把你你的微微笑留留給顧顧客2大多數(shù)數(shù)情況況下，，我能能控制制自己己的表表情，，顯得得很自自信的的樣子子。有時，，我會會一臉臉嚴肅肅地與與客戶戶談話話。即使是是在談談論很很嚴肅肅的話話題，，我也也能通通情達達理、、坦然然面對對。我慶幸幸自己己能微微笑、、自然然地面面對客客戶。。我的的表表情情傾傾向向于于嚴嚴肅肅、、一一本本正正經(jīng)經(jīng)的的樣樣子子。。3-6表表達達過過分分的的危危險險3-7第第三三步步的的小小結(jié)結(jié)在本本節(jié)節(jié)““笑笑””的的學學習習中中，，我我們們學學習習了了誰偷偷走走了了你你的的微微笑笑微笑笑服服務務的的魅魅力力微笑笑訓訓練練————像像空空姐姐一一樣樣微微笑笑微笑笑的的三三結(jié)結(jié)合合把你你的的微微笑笑留留給給顧顧客客表達達過過分分的的危危險險第四四步步說說客戶戶更更在在乎乎你你怎么么說說而不不是是你你說什什么么幾種種說說的的語語氣氣單調(diào)調(diào)而而平平淡淡的的語語氣氣緩慢慢而而低低沉沉的的語語氣氣嗓門門高高高高的的強強調(diào)調(diào)語語氣氣硬的的、、嗓嗓門門很很高高的的語語氣氣高高高的的嗓嗓音音伴伴隨隨著著拖拖長長的的語語調(diào)調(diào)4-1運運用用““FAB””技技巧巧引引導導顧顧客客FAB就就是是特特點點、、優(yōu)優(yōu)點點、、利利益益特點F特優(yōu)點A優(yōu)連接詞我們們的的冰冰箱箱省省電電因為為我們們采采用用了了世世界界上上最最先先進進的的電電機機如果果購購買買我我們們的的冰冰箱箱，，你你將將節(jié)節(jié)省省大大量量的的電電費費，，從從而而節(jié)節(jié)省省家家庭庭開開支支利益B利例子子4-1-1F——總總結(jié)結(jié)特特點點產(chǎn)品品例子子：：方方便便包包裝裝包裝裝精精美美服務務例子子：：快快速速送送貨貨提供供培培訓訓4-1-2說說明明特特點點的的四四個個注注意意點點做個個出出色色的的演演員員要考考慮慮顧顧客客的的記記憶憶儲儲存存太激激進進的的危危機機在說說明明時時出出現(xiàn)現(xiàn)意意外外4-1-3A——解解釋釋特特點點特點點連接接詞詞優(yōu)點點例子子我們們的的冰冰箱箱省省電電因為為我們們采采用用了了世世界界上上最最先先進進的的電電機機1211223334445554-1-4B——利利益益顧客客要要的的是是利利益益,而而不不是是什什么么特特點點和和優(yōu)優(yōu)點點特點連接詞優(yōu)點例子我們的冰冰箱省電電因為我們采用用了世界界上最先先進的電電機121122333444555利益如果購買買我們的的冰箱,你將節(jié)節(jié)省大量量的電費費,從而而節(jié)省家家庭開支支123454-1-5傳達達利益信信息時要要注意的的事項記得提到到所有的的利益客戶已知知的利益益也應該該說出來來用客戶聽聽得懂的的語言說說有建設性性,有把把握創(chuàng)造一個個和諧輕輕松的氣氣氛4-2關關于“說說”的測測試1你的聲音音是否聽聽起來清清晰、穩(wěn)穩(wěn)重而又又充滿自自信？你的聲音音是否充充滿活力力與熱情情？你說話時時是否使使語調(diào)保保持適度度變化？？你的聲音音是否坦坦率而明明確？你能避免免說話時時屈尊俯俯就、低低三下四四嗎？4-2關關于“說說”的測測試2你發(fā)出的的聲音能能讓人聽聽起來不不感到單單調(diào)乏味味嗎？你能讓他他人從你你說話的的方式中中感受到到一種輕輕松自在在和愉快快嗎？當你情不不自禁地地講話時時，能否否壓低自自己的嗓嗓門？你說話時時能否避避免使用用“哼””、“啊啊”等詞詞？你是否十十分注重重正確地地說出每每一詞語語或姓名名？4-3-1說““我會………”以以表達服服務意愿愿不要使用用應該使用用1.“我我盡可能能向有關關部門詢詢問你的的事情。。”2.“我我盡可能能把你的的情況反反映給后后勤部門門，他們們能回答答你的問問題。””1.“我我會給生生產(chǎn)部門門打電話話詢問，，我將在在12點點以前給給你回電電話。””2.“我我會把你你的問題題反映給給后勤部部門，你你不要再再給我打打電話了了。”4-3-2說““我會………”以以表達服服務意愿愿不要使用用應該使用用1.“沒沒看到我我們多忙忙嗎？你你先等一一下。””2.“很很抱歉，，現(xiàn)在不不行，你你以后再再打電話話吧。””1.“我我將在4點以前前給你回回電話。。”2.“我我。”3.“太太難給你你安排時時間了，，下班之之前你再再來個電電話吧。。”4.“很很抱歉，，現(xiàn)在不不行，你你以后再再打電話話吧。””3.“我我。”4.“我我。”4-4-1如何何使“上上帝”發(fā)發(fā)瘋我不知道道你為什什么如此此不滿我早就提提醒過你你了你一定是是瘋了你干嗎發(fā)發(fā)這么大大的脾氣氣我不知道道這不是我我的責任任不是我我的錯錯誤※顧客需需要銷銷售人人員理解并并體諒諒他們的的情況況和心心情，，而不不要進進行評價或或判斷斷4-4-2說““我理理解………””以以體體諒顧顧客情情緒發(fā)覺Found3F法則客戶的感受Fell別人的感受Felt范例我理解解您怎怎么會會有這這樣的的感覺覺———Fell其實別別人也也有過過這樣樣的感感覺———Felt不過經(jīng)經(jīng)過說說明后后，他他們理理解了了這種種規(guī)定定是為為了保保護他他們的的安全全———Found4-5-1說““你能能………嗎？？”以以緩解解緊張張情緒緒說“你你能………嗎嗎？””的好好處消除人人們通通常聽聽到““你必必須………””時的的不愉愉快避免責責備對對方““你本本來應應該………””所帶帶來的的不利利影響響保證對對方清清楚地地知道道你需需要什什么4-5-2什么么時候候使用用““你你能………嗎嗎？””你必須須你應該該你為什什么不不你犯了了個錯錯誤我需要要應該使使用不要使使用你能………嗎嗎或者請你………好好嗎？？4-5-3“你你能………嗎嗎？””的的訓訓練“你必必須先先填完完表格格，才才能排排隊””“你應應該先先通知知我一一聲，，再作作決定定”“你必必須在在5點點鐘之之前給給我們們打電電話，，否則則就下下班了了”“你從從來都都不考考慮清清楚就就作決決定””“這里里這么么多客客戶在在等著著，你你應該該多安安排一一些人人手””※嘗試試用“你能能………嗎？？”的句式式替換如如下說說法4-6-1說“你可可以……””來代代替替說“不””每個人都喜喜歡聽到自自己“可以以做……””，而不喜喜歡聽到自自己“不可可以做………”。使用“你可可以……嗎嗎？”的方方法可以節(jié)節(jié)省時間，，否則顧客客會繼續(xù)詢詢問——““好！你說說現(xiàn)在不行行，那什么么時候行？？”因為說“不不”比較困困難，使用用“你可以以……”的的方法會使使你對于拒拒絕的表達達更容易。。4-6-2什么時候候說““你可可以……嗎嗎？”你不能完全全滿足顧客客的要求，，但你的確確還有別的的辦法。盡管你可能能立刻幫不不上忙，但但是卻想表表達你的真真誠，樂于于為對方提提供服務。。你的顧客可可能對自己己要什么并并不明確，，跟他提個個建議通常常能啟發(fā)他他的思路。。4-6-3“你可以以……”的的訓練※嘗試用“你可以………嗎？””的句式替換換如下說法法“我們沒有有資料，你你必須給服服務中心打打電話。””“我什么忙忙也幫不上上，你必須須跟經(jīng)理談談。”“那不是我我們的責任任，你必須須通過廠家家獲得服務務。”“要把那件件工作做好好，必須先先給我們兩兩天的時間間觀察。””“現(xiàn)在店里里沒有這種種貨，只有有質(zhì)量差一一點的。””4-7-1說明原因因以節(jié)省時時間因為人們天天生就愛刨刨根問底，，所以當你你希望向顧顧客表述時時，其實顧顧客最希望望知道的是是Why，，因此要首首先說明原原因。先講清楚原原因會更快快吸引顧客客的注意。。比如“要要想省錢………”4-7-2什么時候候使用““說明明原因”的的方法當你傳達技技術(shù)信息，，而其他人人可能不懂懂時。當你認為別別人可能不不會相助時時。當別人可能能不了解你你或不相信信你時。4-7-3講明原因因贏得合合作如果先講明明你的辦法法會給顧客客帶來多大大的好處，，你就會贏贏得更深入入的合作：：“為了節(jié)約約你的時間間”“為了盡可可能滿足你你的要求””“為了更清清楚你的要要求”“……”4-8-1銷售人員常常用的說法法1迎客時：歡歡迎、歡迎迎光臨、您您好感謝時：謝謝謝、謝謝謝您、多謝謝您的幫助助聽取意見時時：聽明白白了、清楚楚了，請您您放心不能立即接接待時：請請您稍候、、麻煩您等等一下、我我馬上就來來正在等待的的顧客：讓讓您久等了了、對不起起，讓您等等候多時了了打擾或給顧客客帶來麻煩：：對不起、給給您添麻煩了了4-8-2銷售人員常用用的說法2表示歉意時：：很抱歉、實實在抱歉顧客對你致謝謝：請別客氣氣、不用客氣氣、很高興為為您服務客戶向你道歉歉：沒什么、、沒關系、算算不了什么聽不清顧客問問話：真對不不起，我沒聽聽清，請重復復一遍好嗎？？送客時：再見見，一路平安安、再見，歡歡迎下次再來來打斷顧客談話話：對不起，，我可以占用用一下您的時時間嗎？4-9銷售人員的““七不問”4-10第四步的小結(jié)結(jié)在第四步，我我們講解了如如下內(nèi)容運用FAB技巧引導顧客客說明特點的四四個注意點傳達利益信息息時要注意的的事項“我會……””以表達服務務意愿“我理解………”以體諒對對方情緒“你能……嗎嗎？”以緩解解緊張程度“你可以………”來代替說說“不”說明原因以節(jié)節(jié)省時間銷售人員常用用的說法和““七不問”第五步動運用身體語言言的技巧獲取的全部信信息我們?nèi)绾螐乃四抢铽@獲取信息語言7%語氣38%身體語言55%5身體語言的的范圍頭部動作面部表情眼神嘴唇的動作頭面部手勢身體的姿態(tài)與與動作5-1-1頭頭部動作身體挺直、頭頭部端正：自信、嚴肅、、正派、有精精神的風度頭部向上：希望、謙遜、、內(nèi)疚、沉思思頭部向前：傾聽、期望、、同情、關心心頭部向后：驚奇、恐懼、、退讓、遲疑疑點頭：答應、同意、、理解、贊許許頭一擺：快走人的容貌是天生的，但表情不是天生的5-1-2面面部表情臉上泛紅暈：羞澀或激動臉色發(fā)青發(fā)白白：生氣、憤怒；；受驚嚇異常常緊張皺眉：不同意、煩惱惱；憤怒揚眉：興奮、莊重眉毛閃動：歡迎；加強語語氣眉毛揚起后短短暫停留再降降下：驚訝；悲傷5-1-3眼眼神傳遞出的的含義正視：莊重仰視：思索斜視：輕蔑俯視：羞澀5-1-4嘴嘴不出聲也會會“說話”和諧寧靜端莊自然疑問、奇怪、有點驚訝/驚駭善意、禮貌、喜悅痛苦悲傷無可奈何生氣不滿意憤怒、對抗決心已定5-2手勢手心向上：坦坦誠直率、善善意禮貌、積積極肯定手心向下：否否定、抑制、、貶低、反對對、輕視抬手：請對方方注意，自己己要講話了推手：對抗、、矛盾、抗拒拒或觀點對立立單手揮動：告告別、再會伸手：想要什什么東西藏手：不想交交出某種東西西拍手：表示歡歡迎擺手：不同意意、不歡迎或或快走兩手疊加：互互相配合、互互相依賴、團團結(jié)一致兩手分開：分分離、失散、、消極緊握拳頭：挑挑戰(zhàn)、表示決決心、提出警警告豎起拇指：稱稱贊、夸獎伸出小指：輕輕視、挖苦伸出食指：指指明方向、訓訓示或命令多指并用：列列舉事物種類類、說明先后后次序雙手揮動：呼呼吁、召喚、、感情激昂、、聲勢宏大5-3身體的的姿態(tài)和動作作多種多樣、豐豐富而又復雜雜面部表情、手手勢和身體姿姿態(tài)是相互配配合、形為一一體的身體語言也包包括腳的語言言5-4整體行行為模式某個體態(tài)語言言的明確含義義要看整體的的體態(tài)語言身體語言要和和有聲語言相相聯(lián)系身體語言還要要和交際的場場合、情景相相聯(lián)系5-5身體語語言的兩大要要點忌雜亂忌泛濫忌卑俗1.掌握一定定規(guī)律2.符合標準準姿勢3.注意整體體效應運用身體語言的“三忌”改善身體姿態(tài)的“三部曲”忌雜亂忌泛濫忌卑俗運用身體語言的“三忌”5-6不可忽忽視的細節(jié)面部表情是““世界語”交際無小節(jié)，，細微見精神神注意“大小三三點”的配合合5-7身體姿姿態(tài)的不良習習慣搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭頭發(fā)當眾梳頭手指不停地敲敲玩弄、挑或咬咬指甲腳不停地抖動動當眾化妝或涂涂指甲油剔牙舌頭在嘴里亂亂動坐立不安打哈欠把紙或回形針針弄直把筆弄得咔嗒嗒作響用手旋轉(zhuǎn)、玩玩弄筆嚼口香糖擠占他人的空空間5-8注意私私人空間親密的——一一臂之內(nèi)個人人的的————一一臂臂與與兩兩臂臂之之間間社會會的的————兩兩臂臂之之外外5-9第第五五步步的的小小結(jié)結(jié)面部部表表情情手勢勢身體體的的姿姿態(tài)態(tài)和和動動作作整體體行行為為模模式式身體體語語言言的的兩兩大大要要素素不可可忽忽視視的的細細節(jié)節(jié)身體體姿姿態(tài)態(tài)的的不不良良習習慣慣注意意私私人人空空間間9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:54:5520:54:5520:541/5/20238:54:55PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:54:5520:54Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:54:5520:54:5520:54Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:54:5520:54:55January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:54:55下下午20:54:551月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月238:54下午午1月-2320:54January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/520:54:5520:54:5505January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:54:55下午午8:54下午午20:54:551月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:54:5520:54:5520:541/5/20238:54:55PM11、成功功