店鋪運營方案淘寶王曉琴2012-10-30思路產(chǎn)品定位運營規(guī)劃人員分工切入市場

貨源產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位

了解/細分市場商城女裝目前有5000多家商家，大家都在賣什么？了解/細分市場客人到底要什么？了解他們的搜索習慣我們的優(yōu)勢我們能做什么？我們的強項是什么？了解（你想要的）消費者基本狀況：年齡，婚姻狀況，收入，教育狀況，工作狀況等購買服裝的因素：面料，剪裁，款式，做工，價格，顏色，品牌等購買服裝的途徑：（線下）專賣店，品牌專柜，SHOPPINGMALL,特價場，個人服裝精品店，服裝市場；（線上）集市，商城，品牌官方網(wǎng)站，其他網(wǎng)購平臺等最常購買服裝途徑的原因：位置便捷度，產(chǎn)品，品種選擇空間，購物環(huán)境，價格，品牌，折扣，服務，信譽等促銷敏感度：直接打折，多件打折，換季打折，會員優(yōu)惠，滿就減，滿就送，積分兌換，換購，包郵等購買頻率平均花費：單次總花費，單件冬季上裝，單件夏季上裝，褲子，裙子等穿著的場合：逛街，朋友聚會，工作，居家，出游，旅游，戶外運動，下班后，上學，非正式場合等個人偏好：喜歡的電影，喜歡的音樂，喜歡的運動，喜歡的明星等成本導向價格=成本+期望利潤問題是：客人會為你的成本買單嗎？我這款衣服面料好，做工牛，所以賣得貴！但很多客人看中的是這款的款式，面料做工關(guān)我神馬事啊所以說，關(guān)鍵是找準消費者的訴求點！產(chǎn)品定位貨源代理發(fā)貨就是自己沒有貨源的店主，拿的都是別人廠家的圖片（上家用的大多都是韓國的圖片,但是實物往往又是很垃圾的）,有人買的時候再向廠家要貨,發(fā)貨.可以說,真是這個模式,讓很多沒有資金的小老板都開起了自己的店鋪,是讓淘寶熱火的主要原因之一(為什么淘寶的賣家增加比買家的增加還要快,就是因為代理的模式門檻太低了).這種店鋪的,商品沒有什么特色因為一款商品很有可能就是成千上百的淘寶掌柜賣著的.她們比拼的只有是價錢,比拼的只有是送禮物,但是很容易想到,白熱化的競爭很容易令這些小店主失去生存空間,在幫派里面聽到很多的掌柜都說現(xiàn)在是辦一個活動就是虧多少錢的….代理發(fā)發(fā)貨的的優(yōu)點點門檻低、不要壓貨，不要拍照（（拿上上家的的圖片片）代理發(fā)發(fā)貨的的缺點點商品沒沒有特特色（（可能能有成成千上上百的的淘寶寶掌柜柜在賣賣）、價格沒優(yōu)勢圖片跟實物物相差差的問題發(fā)貨速度問題售后問問題不能把把控，，退貨郵費自自己出出。批發(fā)壓壓貨、、廠家加加工自己拿拿貨,壓貨,或者找找廠家家直接接加工工，這這樣的的話你你了解解自己己的貨貨物，，知道道自己己的商商品優(yōu)優(yōu)勢在在哪里里,畢竟在在為自自己店店鋪做做生意意,貨品好好壞店店主是是有分分寸的的.,經(jīng)營C店必須須要有有特色色的類類別,價格可以自自己根根據(jù)貨貨物的的質(zhì)量量來定定價，壓貨的的優(yōu)勢勢有特色色，可可以根根據(jù)自自己店店鋪的的定位位生產(chǎn)產(chǎn)批發(fā)發(fā)對應應的衣服衣服質(zhì)量可可以保證發(fā)貨速度售后問題都都把控控在自自己手手上。。壓貨的的缺點點壓貨、要投資換季后可能能還會會有尾尾貨產(chǎn)品定定位人員分分工工作內(nèi)內(nèi)容（一））負責責人（（淘寶寶店長長）１、負負責網(wǎng)網(wǎng)店整整體規(guī)規(guī)劃、、營銷銷、推推廣、、客戶戶關(guān)系系管理理等系系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營性性工作作。２、負負責網(wǎng)網(wǎng)店日日常改改版策策劃、、上架架、推推廣、、銷售售、售售后等等經(jīng)營營與管管理工工作。。３、負負責網(wǎng)網(wǎng)店日日常維維護，，保證證網(wǎng)店店的正正常運運作，，優(yōu)化化店鋪鋪及商商品排排名。。４、負負責執(zhí)執(zhí)行與與配合合公司司相關(guān)關(guān)營銷銷活動動，策策劃店店鋪促促銷活活動方方案。。５、負負責收收集市市場和和行業(yè)業(yè)信息息，提提供有有效應應對方方案。。６、制制定銷銷售計計劃，，帶領(lǐng)領(lǐng)團隊隊完成成銷售售業(yè)績績目標標。７、客客戶關(guān)關(guān)系維維護，，處理理相關(guān)關(guān)客戶戶投拆拆及糾糾紛問問題。。（二））客服服人員員（前前期使使用美美工及及文案案）工作職責：：通過聊聊天軟軟件，，耐心心回答答客戶戶提出出各種種問題題，達達成雙雙方愉愉快交交易，，處理理訂單單信息息。熟悉淘淘寶的的各種種操作作規(guī)則則，處處理客客戶要要求，，修改改價格格，管管理店店鋪等等。解答顧顧客提提問，，引導導顧客客進行行購買買，促促成交交易。。這網(wǎng)上上客戶戶提供供售后后服務務，并并以妝妝好的的心態(tài)態(tài)及時時解決決客戶戶提出出的問問題和和要求求，提提供售售后服服務并并能解解決一一般投投訴。。配合公公司淘淘寶店店鋪和和獨立立網(wǎng)店店站的的推廣廣宣傳傳，在在各種種溝通通群和和論壇壇發(fā)貼貼宣傳傳、推推廣店店鋪。。（三）網(wǎng)網(wǎng)店美美工主主要工工作內(nèi)內(nèi)容（（PS合成、、調(diào)色色及摳摳圖））負責網(wǎng)絡店店鋪視視覺規(guī)規(guī)劃、、設計計、以以及產(chǎn)產(chǎn)品描描述工工作。負責網(wǎng)網(wǎng)店產(chǎn)產(chǎn)品拍拍攝圖圖后期期圖片片處理理和排排版。負責促促銷活活動的的圖片片編輯輯（四））網(wǎng)店店編輯輯文案１、負責責網(wǎng)店店產(chǎn)品品上架架和下下架的的相關(guān)關(guān)工作作。２、負責網(wǎng)網(wǎng)店產(chǎn)品的的寶貝描述述的撰寫，，配圖文字字的撰寫。。３、負責網(wǎng)網(wǎng)店促銷文文案構(gòu)思和和撰寫。４、負責網(wǎng)網(wǎng)店產(chǎn)品標標題的編輯輯和修改。5、負責軟文文營銷的文文章撰寫（五）庫管管（前期不不用）負責商品進庫、、出庫、發(fā)發(fā)貨包裝。。準確無誤的的核對面單單與商品貨貨號，數(shù)量量等。登記商品出出庫記錄，，及其他樣樣品出庫記記錄，定期期核對庫存存進行盤點點。代理理發(fā)發(fā)貨貨的的話話，，對對接接發(fā)發(fā)貨貨跟跟收收件件人人產(chǎn)品品定定位位運營營規(guī)規(guī)劃劃！店鋪鋪的的上上線線及及日日常常管理理確定定店店鋪鋪的的整整體體風風格格，，做做好好各各個個區(qū)區(qū)域域的的美美工工工工作作。。細化化買買家家須須知知內(nèi)內(nèi)容容，，盡盡量量做做到到顧顧客客可可能能自自主主購購物物。。美工工負負責責將將待待售售產(chǎn)產(chǎn)品品的的圖圖片片做做好好處處理理，，編編輯輯配配置置好好相相關(guān)關(guān)的的文文案案說說明明。。、、編輯輯好好各各個個產(chǎn)產(chǎn)品品的的標標題題，，寶寶貝貝描描述述后后，，核核對對價價格格及及庫庫存存信信息息后后，，全全部部上上架架營銷銷活活動動首先先確確定定好好３３－－５５款款主主打打的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，以以后后歷歷次次活活動動優(yōu)優(yōu)先先考考慮慮這這幾幾款款產(chǎn)產(chǎn)品品的的報報名名，，以以些些吸吸引引客客戶戶，，做做好好關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)營營銷銷。。配合合新新店鋪鋪的的初初期期和和中中期期的的推推廣廣活活動動與與宣宣傳傳。。做做好好慶慶店店營營銷銷活活動動，，全全場場折折扣扣，，設設置置VIP折扣扣價價格格。。設置置淘淘寶寶客客，，淘淘幫幫專專場場等等活活動動，，以以此此引引進進流流量量。。售后后問問題題有經(jīng)經(jīng)驗驗的，，溝溝通通能能力力強強的的客客服服擔擔任任售售后后工工作作，，同同時時細細化化各各種種售售后后問問題題，，作作為為應應對對方方案案，，比比如如安安撫撫客客戶戶的的不不滿滿情情緒緒：：不不同同的的情情況況對對客客戶戶的的損損失失如如何何補補償償，，快快遞遞丟丟件件如如何何索索賠賠，，如如何何追追件件，，如如何何跟跟進進貨貨物物運運輸輸過過程程及及其其他他相相關(guān)關(guān)售售后后問問題題。。配送及倉庫管管理1、倉庫管管理人人員應應及時時核對對庫存存信息息，和和編輯輯保持持溝通通，避避免店店鋪出出售狀狀態(tài)的的產(chǎn)品品實際際無貨貨情況況的出出現(xiàn)，，缺貨貨的產(chǎn)產(chǎn)品及及時下下架。２、發(fā)發(fā)貨周周期一一天一一次，，除有有活動動的訂訂單較較多的的情況況外，，訂單單一般般要在在２４４小時時內(nèi)發(fā)發(fā)出，，最遲遲不能能超過過４８８小時時，如如果遇遇到缺缺貨或或其他他問題題不能能及時時發(fā)貨貨的，，及時時通知知客服服，聯(lián)聯(lián)系客客戶溝溝通，，做好好換貨貨或退退款事事宜。。極力力避免免缺貨貨沒有有及時時和客客戶溝溝通導導致客客戶嚴嚴重不不滿的的情況況出現(xiàn)現(xiàn)。產(chǎn)品品定定位位初入入市市場場切入入市市場場產(chǎn)品品是是品品牌牌的的核核心心載載體體，，當當完完成成產(chǎn)產(chǎn)品品的的定定位位及及人人員員分分工工后后，，就就可可以以準準備備切切入入市市場場了了經(jīng)營營好好每每個個與與消消費費者者的的接接觸觸點點，，你你要要傳傳達達給給她她們們的的是是什什么么？？產(chǎn)品品定定位位你是是否否做做到到了了？該思思考考的的問問題題？1、看看到到你你的的店店鋪鋪或或商商品品后后，，是是什什么么吸吸引引他他們們點點擊擊進進店店？？2、圖圖片片的的拍拍攝攝，，模模特特的的選選擇擇，，可可接接受受的的價價格格該思思考考的的問問題題？3、進進到到店店鋪鋪后后，，店店內(nèi)內(nèi)裝裝修修是是否否有有符符合合整整體體搭搭配配？？4、導導航航是是否否清清晰晰？？5、正正在在主主推推什什么么？？該思思考考的的問問題題？6、點點到到寶寶貝貝詳詳情情頁頁面面后后，，圖圖片片是是否否夠夠豐豐富富？？7、描描述述是是否否清清晰晰到到位位？？8、細細節(jié)節(jié)是是否否OK？該思思考考的的問問題題？9、當當消消費費者者有有購購買買意意愿愿，，進進一一步步咨咨詢詢客客服服時時，，回回復復是是否否夠夠及及時時？？10、推推薦薦是是否否夠夠?qū)I(yè)業(yè)？？11、方方式式是是否否讓讓人人舒舒服服？？12、當當消消費費者者確確認認付付款款后后，，發(fā)發(fā)貨貨是是否否夠夠及及時時？？該思思考考的的問問題題？13、當當消消費費者者收收到到商商品品時時，，包包裝裝是是否否夠夠?qū)I(yè)業(yè)，，夠夠精精美美？？14、商商品品是是否否滿滿足足或或超超出出期期望望？？15、有有沒沒有有額額外外的的驚驚喜喜？？該思思考考的的問問題題？多媒媒體體廣廣告告短信信，，郵郵件件等等老老客客戶戶維維護護幫派，旺旺旺群等等平臺口碑傳播播其他一切切和消費費者的接接觸點產(chǎn)品定位位營銷方案案！項目類別項目概述店鋪設置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權(quán)重免費資源類

淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標題關(guān)健字運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵提取負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負責參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流量到店鋪。報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)貼，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天１２：００到次日９：００以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后１２：００發(fā)布，有效期１一，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自已的幫派，涵蓋店鋪氖促銷活詳細說明頁推廣部加入淘寶促銷幫派（官方）促銷頻道（官方）等幫派.負責及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參于報名負責官方友情關(guān)系充理，增加活動選中機率。人力成本官方人際關(guān)系維護成本常規(guī)友情鏈接增加和其他商質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接的店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦要可轉(zhuǎn)抽購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位

輔助淘寶優(yōu)惠券

買家購買商品時，可使用等值的優(yōu)惠券購買

店鋪主推商品增加優(yōu)惠券，原則上可讓客戶感覺真正的優(yōu)惠。人力成本分成成本

配合活動免費資源類收藏功能

淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，記功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：１、當潛在的買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝，方便客戶下次的快速找到寶貝。推廣部：１、策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按要求操作

人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP 會員

針對整個淘寶買家設置店單鋪品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員

針對本店內(nèi)老客戶設置店鋪單品折扣

推廣部１、設置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買家評價的解釋樣中加上本店鋪名+關(guān)鍵詞

推廣部提供評價方案模版給客服部、主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動

在店鋪“我是賣家－－活到報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳起到一定的作用

推廣部１、及時注間關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活內(nèi)容的折扣而進行活動

人力成本輔助淘寶錢莊

錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流量到賣家的寶貝頁面，。贊助商品包郵就是廣告成本

推廣部１、及時關(guān)注積極報名參與

人力成本贊助成本輔助聚劃算團購

聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名ju,頁面展示

推廣部及時關(guān)注積極報名參與

人力成本贊助成本輔助收費營銷類淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個性設計模版現(xiàn)已購用拓展版66元一個月

常規(guī)滿就送

滿就送積分，滿就送禮品，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設置

２４元/季輔助搭配套餐

將幾種商品組合在一起設置成大套餐銷售，通過促銷套可能讓買家一次購買到更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。需要商品部，商品管理人員了解產(chǎn)呂的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會。

１５元/季常規(guī)限時打折

系統(tǒng)幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋的尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會，可以考慮周末定期某個時間限時３小時，拿出一款商品特價銷售，商品由店長開會商討做出的計劃，編輯豐富內(nèi)空來吸引客戶，增加購買率。３０元/季輔助會員關(guān)系管理

高效管理會員信息，設置會員級別會員廣告營銷

客服部客戶維護運營推廣部推廣配合３０元/季輔助數(shù)據(jù)魔方標準版查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵詞查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁，比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部

輔助直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞問競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。運營推廣部１、直通車活動的參加：目前淘寶頻道布頁，淘寶搜索首頁等“熱賣單品”均為直通車活動

每天限額１００，預計３０００/月常規(guī)收費營銷類鉆石展位

鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費運營推廣部自由設置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪大的活動之前不建議使用

２００－５００元/天輔助淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部1、自由設置傭金，也可以參加淘寶組紀織的淘寶客活動，可以單獨設置主推商品的傭金比例2、淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇。100-1000/月輔助超級賣霸

超級賣霸專題\活動的開式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格，開始價格略高，其后的價格略低。

現(xiàn)有展位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費用較高

2000-10000/次輔助淘寶天下

通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜專，DM等媒體上費用不明

前期免費

輔助要很好的的運營整整個網(wǎng)店就是洞察察消費者者的需求求，然后后滿足她她的需求求，而且且要讓她她知道你你可以很很好地滿滿足她的的需求。。讓她心心甘情愿愿的消費費over謝謝總結(jié)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:47:2316:47:2316:471/6/20234:47:23PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2316:47:2316:47Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。16:47:2316:47:2316:47Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2316:47:2316:47:23January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月20234:47:23下午午16:47:231月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月234:47下下午午1月月-2316:47January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/616:47:2316:47:2306January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:47:23下午午4:47下午午16:47:231月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:47:2316:47:2316:471/6/20234:47:23PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2316:47:2316:47Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:47:2316:47:2316:47Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2316:47:2316:47:23January6,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一