手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶操作培訓(xùn)二零零九年十一月目錄手機(jī)支付業(yè)務(wù)概述手機(jī)支付能做什么手機(jī)支付是什么手機(jī)支付的使用手機(jī)錢包的使用資金來源業(yè)務(wù)概述——手機(jī)支付是什么公共事業(yè)繳費(fèi)網(wǎng)站購物…………手機(jī)刷公交超市購物…………支付業(yè)務(wù)

基于中國移動(dòng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用手機(jī)，通過短信息、STK、語音、WAP、WWW、RFID等方式，進(jìn)行消費(fèi)、充值、轉(zhuǎn)賬、查詢等電子商務(wù)操作，并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理的業(yè)務(wù)。

、、營業(yè)廳手機(jī)支付手機(jī)錢包、營業(yè)廳手機(jī)錢包是指中國移動(dòng)開發(fā)的基于無線射頻識(shí)別技術(shù)（）的小額電子錢包業(yè)務(wù)。用戶辦理該業(yè)務(wù)后，即可利用手機(jī)在中國移動(dòng)合作的商戶進(jìn)行機(jī)刷卡消費(fèi)。

業(yè)務(wù)概述—手機(jī)支付是什么手機(jī)錢包商戶用戶刷手機(jī)支付手機(jī)支付平臺(tái)清結(jié)算向用戶提供通過網(wǎng)絡(luò)、短信、營業(yè)廳等渠道進(jìn)行手機(jī)錢包帳戶開戶、充值、支付、提現(xiàn)、帳戶管理、客戶服務(wù)等主要功能。手機(jī)錢包平臺(tái)開戶充值支付提現(xiàn)帳戶管理商戶用戶網(wǎng)絡(luò)短信語音STK營業(yè)廳客戶服務(wù)手機(jī)支付能做什么—遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)主要功能6開戶充值消費(fèi)清潔算客服商戶到營業(yè)廳開戶在營業(yè)廳充值或空中充值……脫機(jī)消費(fèi)、企業(yè)一卡通購買世博園票、公交用戶可通過客服解決疑難問題與商戶簽約后，在手機(jī)支付平臺(tái)上為商戶開戶交易數(shù)據(jù)清分與結(jié)算處理、商戶對(duì)賬。為商戶提供本省客服手機(jī)錢包業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶手機(jī)支付能做什么—現(xiàn)場業(yè)務(wù)主要功能資金來源手機(jī)支付資金來源手機(jī)錢包資金來源手機(jī)支付的資金主要來源于網(wǎng)銀充值、營業(yè)廳現(xiàn)金充值、移動(dòng)充值卡充值?，F(xiàn)金余額具有支付限額高、使用范圍廣、余額可提現(xiàn)等特點(diǎn)。充值卡余額具有使用方便、不可提現(xiàn)等特點(diǎn)，使用范圍受到一定限制，主要應(yīng)用于購買軟件、數(shù)字游戲、郵箱、電子雜志/書刊、彩票、保險(xiǎn)、遠(yuǎn)程教育服務(wù)等。手機(jī)錢包資金主要來源于營業(yè)廳現(xiàn)金充值及空中充值?？罩谐渲凳侵赣脩敉ㄟ^手機(jī)菜單將手機(jī)錢包的現(xiàn)金轉(zhuǎn)存到手機(jī)錢包中。8目錄手機(jī)支付業(yè)務(wù)概述手機(jī)支付的使用手機(jī)錢包的使用消費(fèi)提現(xiàn)密碼管理充值開戶其他功能使用說明開戶—網(wǎng)站開戶第一步：登錄網(wǎng)站首頁第二步：驗(yàn)證手機(jī)第三步：確認(rèn)個(gè)人信息第四步：注冊成功BOSS系統(tǒng)營業(yè)員用戶用戶簽訂《手機(jī)支付業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議》，申請(qǐng)開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)1BOSS系統(tǒng)返回手機(jī)支付賬戶情況3打印《業(yè)務(wù)受理單》，用戶在受理單上簽字7BOSS系統(tǒng)校驗(yàn)該手機(jī)號(hào)狀態(tài)及話費(fèi)賬戶情況42營業(yè)員輸入用戶手機(jī)號(hào)碼、身份證信息手機(jī)錢包業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行校驗(yàn)、開戶，并將開戶信息返回5手機(jī)支付業(yè)務(wù)平臺(tái)開戶成功，發(fā)送短信通知6開戶—營業(yè)廳開戶注：用戶攜帶本人手機(jī)和身份證件到移動(dòng)營業(yè)廳開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)。第一步第二步第三步開戶—短短信開戶戶請(qǐng)?jiān)陂喿x《中國移動(dòng)手機(jī)支付客戶服務(wù)協(xié)議》，回復(fù)A接受并確認(rèn)開通，回復(fù)D接受彩信瀏覽協(xié)議。12目錄手機(jī)支付業(yè)務(wù)概述手機(jī)支付的使用手機(jī)錢包的使用消費(fèi)提現(xiàn)密碼管理充值開戶其他功能能使用說說明第一步以招商銀銀行卡充充值為例例:登陸陸手機(jī)支支付賬戶戶后，點(diǎn)點(diǎn)擊【充充值】菜菜單，并并選擇【【網(wǎng)銀充充值】選選項(xiàng)→選選擇【招招商銀行行】→輸輸入充值值金額→→點(diǎn)擊【【提交】】按鈕。。系統(tǒng)直接接跳轉(zhuǎn)入入招行一一網(wǎng)通支支付頁面面，選擇擇個(gè)人用用戶【進(jìn)進(jìn)入專業(yè)業(yè)版】。。系統(tǒng)連接接招行專專業(yè)版，，彈出登登陸窗口口，輸入入登陸信信息。進(jìn)入招行行專業(yè)版版支付頁頁面，確確認(rèn)支付付信息后后，輸入入【取款款密碼】】和【校校驗(yàn)碼】】后，點(diǎn)點(diǎn)擊【確確認(rèn)支付付】即完完成充值值。招行提示示支付成成功！充值—網(wǎng)網(wǎng)銀充值值手機(jī)支付付業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站和手手機(jī)短信信將同時(shí)時(shí)收到充充值成功功的信息息！第二步第三步第四步第五步第六步充值—移動(dòng)充充值卡充值網(wǎng)站充值短信充值語音充值充值登陸“我的手手機(jī)支付”后后，點(diǎn)擊【充充值】菜單，，并選擇【充充值卡充值】】選項(xiàng)，根據(jù)據(jù)提示進(jìn)行充充值操作。編輯短信“””+“卡密””（18位）），發(fā)送到10658888（和卡卡密之間請(qǐng)加加空格），您您既可完成充充值。撥打手機(jī)支付付充值業(yè)務(wù)接，，語音服務(wù)將將提示您操作作步驟及輸入入相關(guān)充值信信息。通過操作手機(jī)機(jī)上的“手機(jī)機(jī)錢包”菜單單，使用充值值卡向充值卡卡賬戶充值BOSS系統(tǒng)營業(yè)員用戶用戶持現(xiàn)金到營業(yè)廳充值1BOSS系統(tǒng)將賬戶充值信息傳送給手機(jī)錢包業(yè)務(wù)平臺(tái)32營業(yè)員輸入用戶手機(jī)號(hào)碼、身份證信息，BOSS為用戶手機(jī)錢包賬戶充值充值成功，發(fā)送短信通知4手機(jī)支付業(yè)務(wù)平臺(tái)打印《業(yè)務(wù)受理單》，用戶在受理單上簽字5充值—營業(yè)廳廳充值16目錄手機(jī)支付業(yè)務(wù)概述手機(jī)支付的使用手機(jī)錢包的使用消費(fèi)提現(xiàn)密碼管理充值開戶其他功能使用用說明消費(fèi)——購買買虛擬類商品品（示范：購購買新浪網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)卡）第一步：請(qǐng)您您登陸手機(jī)支支付網(wǎng)站（））,進(jìn)入“我我要優(yōu)惠”欄欄目。第二步：在我我要優(yōu)惠界面面選擇進(jìn)入入新浪網(wǎng)購買買。第三步：在購購物界面選擇擇需要購買的的點(diǎn)卡，選擇擇要使用的資資金類型，點(diǎn)點(diǎn)擊【立即購購買】。第四步：頁面面將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至中國移動(dòng)動(dòng)手機(jī)支付的的支付界面，，請(qǐng)您按照頁頁面提示，輸輸入登陸名及及支付密碼。。第五步：登陸陸手機(jī)支付后后，確認(rèn)訂單單信息并點(diǎn)擊擊【確認(rèn)支付付】按鈕。第六步：支付付成功！頁面面和手機(jī)短信信將同時(shí)發(fā)給給您支付成功功的信息。消費(fèi)——購買買虛擬類商品品（示范：購購買新浪網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)卡）消費(fèi)——購買買虛擬類商品品（示范：““快樂購”購購物）第一步：請(qǐng)您您登陸手機(jī)支支付網(wǎng)站（））,進(jìn)入“我我要優(yōu)惠”欄欄目，選擇““快樂購””。第二步：進(jìn)入入快樂購手機(jī)機(jī)支付購物專專區(qū)。第三步：選擇擇您要購買的的商品，點(diǎn)擊擊【立即購買買】。第四步：進(jìn)入入商品詳細(xì)頁頁面，購買商商品后，確認(rèn)認(rèn)訂單信息，，點(diǎn)擊【立即即結(jié)算】。第五步：在支支付方式處，，選中【網(wǎng)上上支付】及【【手機(jī)支付】】后，點(diǎn)擊【【確認(rèn)訂單】】。第六步：確認(rèn)認(rèn)訂單信息后后，提交訂單單，點(diǎn)擊支付付按鈕。消費(fèi)——購買買虛擬類商品品（示范：““快樂購”購購物）21目錄手機(jī)支付業(yè)務(wù)概述手機(jī)支付的使用手機(jī)錢包的使用消費(fèi)提現(xiàn)密碼管理充值開戶其他功能使用用說明提現(xiàn)第三步第四步請(qǐng)您登陸“我我的手機(jī)支付付”后點(diǎn)擊【【提現(xiàn)】，進(jìn)進(jìn)入提現(xiàn)界面面第一步在提現(xiàn)頁面，，輸入您要提提現(xiàn)的金額，，單擊【下一一步】第二步核實(shí)信息無誤誤后，輸入您您手機(jī)支付的的支付密碼并并單擊【確定定】。第四步：您將將收到提現(xiàn)成成功系統(tǒng)信息息及短信提示示信息,您可可登陸手機(jī)支支付賬戶進(jìn)行行余額查詢。。提現(xiàn)前需要進(jìn)進(jìn)行提現(xiàn)銀行行卡綁定23目錄手機(jī)支付業(yè)務(wù)概述手機(jī)支付的使用手機(jī)錢包的使用消費(fèi)提現(xiàn)密碼管理充值開戶其他功能使用用說明密碼管理—密密碼修改1您需要訪問手機(jī)支付網(wǎng)站（），使用原密碼登陸后，點(diǎn)擊進(jìn)入【安全中心】，進(jìn)入安全中心頁面。2選擇您要修改的密碼類型（登陸密碼或支付密碼），單擊【修改登陸密碼】或【修改支付密碼】。3以修改登陸密碼為例，在修改頁面輸入舊密碼和新密碼。點(diǎn)擊【獲取手機(jī)驗(yàn)證碼】，輸入您收到的手機(jī)驗(yàn)證碼，確認(rèn)無誤后提交，既可完成密碼的修改。4系統(tǒng)將提示您密碼修改成功。密碼管理—密密碼重置（登登陸密碼重置置）短信重置請(qǐng)編輯短信“M”發(fā)送到10658888，根據(jù)提示進(jìn)行密碼重置。網(wǎng)站重置登陸中國移動(dòng)手機(jī)支付網(wǎng)站（

），登陸您的手機(jī)支付賬戶，單擊【忘記密碼】密碼管理—密密碼重置（支支付密碼重置置）10086重置撥打10086客服電話回答密碼驗(yàn)證問題后完成密碼重置。網(wǎng)站重置登陸中國移動(dòng)手機(jī)支付網(wǎng)站（

），登陸您的手機(jī)支付賬戶，單擊【忘記密碼】其他功能使用用說明手機(jī)支付支持網(wǎng)站及短信、STK、營業(yè)廳、客服五種交易明細(xì)查詢。查詢和銷戶將您手機(jī)支付賬戶中的余額以提現(xiàn)、轉(zhuǎn)存、繳話費(fèi)等方式清零后方可以網(wǎng)站、短信、客服電話這幾種途徑進(jìn)行銷戶。28目錄手機(jī)支付業(yè)務(wù)務(wù)概述開戶手機(jī)支付的使使用手機(jī)錢包的使使用刷卡購物和公交刷卡余額和交易記錄查詢銷戶和換卡充值用戶戶手機(jī)機(jī)錢錢包包————開開戶戶1、、攜攜帶帶身身份份證證和和手手機(jī)機(jī)到到移移動(dòng)動(dòng)營營業(yè)業(yè)廳廳辦辦理理手手機(jī)機(jī)錢錢包包開開戶戶。。營營業(yè)業(yè)廳廳營營業(yè)業(yè)員員將將會(huì)會(huì)向向您您介介紹紹手手機(jī)機(jī)錢錢包包業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，并并請(qǐng)請(qǐng)您您簽簽署署《《手手機(jī)機(jī)錢錢包包客客戶戶服服務(wù)務(wù)協(xié)協(xié)議議》》，，在在簽簽署署協(xié)協(xié)議議前前，，請(qǐng)請(qǐng)您您仔仔細(xì)細(xì)閱閱讀讀協(xié)協(xié)議議條條款款。。2、、營營業(yè)業(yè)員員會(huì)會(huì)幫幫您您更更換換手手機(jī)機(jī)卡卡。。3、、開開通通后后進(jìn)進(jìn)行行距距離離校校準(zhǔn)準(zhǔn)，，并并在在菜菜單單上上開開通通手手機(jī)機(jī)錢錢包包，，則則可可進(jìn)進(jìn)行行手手機(jī)機(jī)錢錢包包刷刷卡卡消消費(fèi)費(fèi)。。營業(yè)業(yè)廳廳為為用用戶戶更更換換卡卡，，開開機(jī)機(jī)后后會(huì)會(huì)收收到到距距離離校校準(zhǔn)準(zhǔn)短短信信；；如如未未收收到到短短信信，，則則可可通通過過營營業(yè)業(yè)廳廳內(nèi)內(nèi)的的距距離離校校準(zhǔn)準(zhǔn)儀儀進(jìn)進(jìn)行行距距離離校校準(zhǔn)準(zhǔn)30目錄錄手機(jī)機(jī)支支付付業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)概概述述開戶手機(jī)機(jī)支支付付的的使使用用手機(jī)機(jī)錢錢包包的的使使用用刷卡購物和公交刷卡余額和交易記錄查詢銷戶和換卡充值手機(jī)機(jī)錢錢包包————營營業(yè)業(yè)廳廳充充值值用戶用戶戶持持現(xiàn)現(xiàn)金金到到營營業(yè)業(yè)廳廳充充值值1、、請(qǐng)請(qǐng)將將您您要要充充值值的的現(xiàn)現(xiàn)金金交交給給營營業(yè)業(yè)員員，，營營業(yè)業(yè)員員將將會(huì)會(huì)為為您您提提供供手手機(jī)機(jī)錢錢包包的的充充值值服服務(wù)務(wù)，，并并為為《《移移動(dòng)動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)受受理理單單》》。。2、、營營業(yè)業(yè)員員先先將將現(xiàn)現(xiàn)金金充充入入手手機(jī)機(jī)支支付付賬賬戶戶，，再再通通過過終終端端為為您您的的手手機(jī)機(jī)錢錢包包充充值值，，充充值值后后您您將將收收到到充充值值成成功功及及充充值值金金額額的的提提示示短短信信。。3、、充充值值成成功功后后終終端端會(huì)會(huì)為為您您打打印印憑憑證證，，請(qǐng)請(qǐng)您您妥妥善善保保管管。。在上上選選擇擇充充值值按按鈕鈕，，輸輸入入金金額額，，為為手手機(jī)機(jī)錢錢包包充充值值。。手機(jī)機(jī)錢錢包包————空空中中充充值值第一一步步：：選選擇擇卡卡應(yīng)應(yīng)用用中中【【手手機(jī)機(jī)錢錢包包】】，，并并點(diǎn)點(diǎn)擊擊確確認(rèn)認(rèn)。。第二二步步：：選選擇擇【【我我的的錢錢包包】】，，并并點(diǎn)點(diǎn)擊擊確確認(rèn)認(rèn)。。第三三步步：：點(diǎn)點(diǎn)擊擊【【錢錢包包充充值值】】，，并并點(diǎn)點(diǎn)擊擊確確認(rèn)認(rèn)。。第四四步步：：在在提提示示框框里里輸輸入入充充值值金金額額。。第五五步步：：輸輸入入金金額額后后，，會(huì)會(huì)提提示示您您充充值值的的信信息息，，請(qǐng)請(qǐng)點(diǎn)點(diǎn)擊擊確確認(rèn)認(rèn)。。第六六步步：：輸輸入入充充值值金金額額并并點(diǎn)點(diǎn)擊擊確確認(rèn)認(rèn)后后，，在在提提示示框框里里輸輸入入充充值值金金額額。。第七七步步：：輸輸入入支支付付密密碼碼后后，，提提示示充充值值請(qǐng)請(qǐng)求求發(fā)發(fā)送送成成功功。。33目錄錄手機(jī)機(jī)支支付付業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)概概述述開戶手機(jī)機(jī)支支付付的的使使用用手機(jī)機(jī)錢錢包包的的使使用用刷卡購物和公交刷卡余額和交易記錄查詢銷戶和換卡充值手機(jī)機(jī)錢錢包包————銷銷戶戶和和換換卡卡一旦旦您您不不想想繼繼續(xù)續(xù)使使用用手手機(jī)機(jī)錢錢包包業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，您您可可到到營營業(yè)業(yè)廳廳取取消消手手機(jī)機(jī)錢錢包包業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)功功能能。。營營業(yè)業(yè)員員會(huì)會(huì)根根據(jù)據(jù)您您的的需需求求幫幫助助您您進(jìn)進(jìn)行行余余額額處處理理。。銷戶戶換卡卡一旦旦您您的的卡卡片片丟丟失失損損壞壞，，或或者者您您想想更更換換一一張張新新的的卡卡，，請(qǐng)請(qǐng)您您攜攜帶帶本本人人身身份份證證到到營營業(yè)業(yè)廳廳辦辦理理手手機(jī)機(jī)錢錢包包換換卡卡業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。35目錄錄手機(jī)機(jī)支支付付業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)概概述述開戶手機(jī)機(jī)支支付付的的使使用用手機(jī)機(jī)錢錢包包的的使使用用刷卡購物和公交刷卡余額和交易記錄查詢銷戶和換卡充值手機(jī)機(jī)錢錢包包————余余額額和和交交易易記記錄錄查查詢詢進(jìn)入手手機(jī)錢錢包菜菜單可可以進(jìn)進(jìn)行余余額和和交易易記錄錄的查查詢。。也可攜攜帶本本人注注冊手手機(jī)去去營業(yè)業(yè)廳進(jìn)進(jìn)行余余額和和交易易記錄錄查詢詢。37目錄手機(jī)支支付業(yè)業(yè)務(wù)概概述開戶手機(jī)支支付的的使用用手機(jī)錢錢包的的使用用刷卡購物和公交刷卡余額和交易記錄查詢銷戶和換卡充值手機(jī)錢錢包———刷刷卡購購物和和公交交刷卡卡公交刷刷卡刷卡購購物THANKYOU謝謝謝1月-2300:58:5200:5800:581月-231月-2300:5800:5800:58:521月-231月-2300:58:522023/1/60:58:529、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:58:5300:58:5300:581/6/202312:58:53AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2300:58:5300:58Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:58:5300:58:5300:58Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2300:58:5300:58:53January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月202312:58:53上上午午00:58:531月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:58上上午1月-2300:58January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/60:58:5300:58:5306January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。12:58:53上上午12:58上上午00:58:531月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。00:58:5300:58:5300:581/6/202312:58:53AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2300:58:5300:58Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:58:5300:58:5300:58Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2300:58:5300:58:53January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月202312:58:53上上午午00:58:531月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2312:58上午1月-2300:58January6,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/60:58:5300:58:5306January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。12:58:53上上午午12:58上上午午00:58:531月月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23