第一章會展安全與危機概論本章的主要學習內容：本章從安全學和依據體系的角度出發，分析了會展安全與危機的概念體系和研究內容；論述了馬克思主義哲學理論的唯物主義方法論、認識論和需求論在會展安全現象研究、安全認知研究等方面的作用和哲學意義；并分析了構建會展安全與危機研究的理論基礎。重點和難點：

會展安全與危機管理的相關概念；現代危機管理理論的主要內容。第一章會展安全與危機概論1.1會展安全與危機的相關概念1.2會展安全研究與會展業發展1.3會展安全與危機研究的理論基礎1.1會展安全與危機的相關概念1.1.1會展的概念與內涵1）會議：人們為了解決某個共同的問題或出于不同的目的聚集在一起進行討論、交流的活動；2）展覽：一種具有一定規模和相對固定日期，以展示組織形象和產品為主要形式，以促成參展商和參觀者之間交流洽談的一種活動；3）節事：節慶活動和特殊事件活動的總稱；4）獎勵旅游：一種向完成了顯著目標的參與者提供旅游作為獎勵，從而達到激勵目的的一種現代管理工具。1.1會展安全與危機的相關概念1.1.2會展安全的概念體系1）會展安全：會展活動中各相關主體的一切安全現象的總稱；2）會展安全問題：會展活動中各種安全現象的具體體現；3）會展安全管理：保障會展組織者、參與者。兩個方面的生命、財產安全而進行的一系列計劃、組織、指揮、協調、控制等管理活動。1.1會展安全與危機的相關概念1.1.2會展危機的概念體系1）危機的五種內涵：事故、事物發生的不確定性、事故發生的可能性；2）會展安全問題：會展活動中各種安全現象的具體體現；3）會展安全管理：保障會展組織者、參與者。兩個方面的生命、財產安全而進行的一系列計劃、組織、指揮、協調、控制等管理活動。1.1會展安全與危機的相關概念1.1.3會展危機的概念體系1）危機的五種內涵：事故、事物發生的不確定性、事故發生的可能性、危險性的結合、預期和結果帶來的變動；2）會展危機：影響會展組織者和會展參與者對展會舉行目的地的信心和擾亂展會組織主體正常經營的、有嚴重威脅的不確定性事件，其后果會對會展組織及其參與者、產品、服務和信譽造成巨大的損害；3）會展危機管理：會展對所有可能發生的危機事件進行預測、防范、分析、化解等所采取的行動，包括會展對所面臨的政治、經濟、法律、技術、自然、管理、文化、環境等不可確定的相關因素的管理，以盡量避免危機的發生或當危機發生后盡量減少危機造成的損失。1.2會展安全研究與會展業發展1.2.1會展業與會展安全1）有限的會展空間與會展安全；2）多元的會展參與動機與會展安全；3）附屬性、隨意性的會展參與行為與會展安全；4）參與性、示范性的會展活動項目與會展安全。1.2會展安全研究與會展業發展1.2.2會展業發展中的危機問題1）會展特征與危機管理；2）1.2會展安全研究與會展業發展1.2.2會展業發展中的危機問題2）危機對會展業的影響1、給會展機構及展商帶來損失2、給會展工作中各利益主體協調帶來難度3、使辦展機構遭受客戶流失的損失3）會展安全與危機研究述評縱觀國內外關于會展安全管理的研究，主要包括：會展及相關概念的界定、會展安全及相關概念的界定、會展安全事故成因、會展安全的理論基礎及對策等方面。1.2會展安全研究究與會展業發發展3）會展安全與與危機研究述述評（1）會展以及相相關概念的界界定會展，顧名思思義，即會議議與展覽活動動的簡稱。會會議是指人們們為了解決某某個共同的問問題或出于一一定的目的聚聚集在一起進進行討論、交交流的活動。。展覽是人們們進行信息交交流、洽商合合作和開展市市場營銷的一一種活動形式式。（2）會展安全以以及相關概念念的界定安全，顧名思思義，無危則則安，無缺則則全，安全是是指不發生因因人、機、媒媒介的相互作作用而導致系系統損失、人人員傷亡、任任務受影響或或造成時間的的損失。會展安全是指指整個會展活活動處于一種種無風險的狀狀態。會展安全事故故包括會展安安全隱患、會會展事故征兆兆、會展事故故和會展災難難。1.2會展安全研究究與會展業發發展3）會展安全與與危機研究述述評（3）會展安全事事故的成因分分析事故的成因是是從實踐中抽抽象概括出來來的，對事故故誘因一般規規律的闡述，，它是指導分分析事故產生生原因，預防防事故發生，，并指導完善善技術和管理理、節慶事故故和災害的預預警預控。會展事故具具有以下下四個特征征：一是無法預見見二是成因的不不確定性三是后果的雙雙重性四是部分可防防性1.2會展安全研研究與會展展業發展3）會展安全全與危機研研究述評（4）理論基礎礎及對策建建議A、系統論B、危機管理理的4R理論危機管理的的4R理論由美國國危機管理理專家危機機管理大師師羅伯特。。希斯在《危機管理》一書中率先先提出，既既由縮減力力、預備力力、反應力力、恢復力力四個階段段組成?？s減力：從環境境、結構、、系統和人人員幾個方方面去降低低風險，避避免浪費時時間，攤薄薄不善的資資源管理，，可以大大大縮減危機機的發生及及沖擊力；；預備力：監監視一個特特定的環境境，從而對對每個細節節的不良變變化都會有有所反應，，并發出信信號給其他他系統或負負責人；反應力：在危機機已經來臨臨的時候，，企業應該該做出什么么樣的反應應以策略行行的解決危危機；恢復力：一一是指在危危機發生并并得到控制制后著手后后續形象恢恢復和提升升；二是指指在危機管管理結束后后的總結階階段，為今今后的危機機管理提供供經驗和支支持，避免免重蹈覆轍轍。1.2會展安全研研究與會展展業發展1.2.3會展安全與與危機研究究的內容與與方法1）會展安全全與危機的的研究體系系按照社會學學觀點和學學科構建理理論，任何何社會學學學科的研究究都是從該該學科現象象研究開始始，而后才才進入學科科理論與管管理研究。。因此，會會展安全與與危機的研研究體系自自然包括了了會展安全全與危機現現象研究、、會展安全全與危機理理論研究，，以及會展展安全與危危機管理研研究三大系系統1.2會展安全研研究與會展展業發展1.2.3會展安全與與危機研究究的內容與與方法2）會展安全全與危機研研究的內容容體系（1）理論研究究體系（2）現象研究究體系（3）認知體系系（4）管理研究究體系（5）保障體系系（6）實證研究究體系1.2會展安全研研究與會展展業發展1.2.3會展安全與與危機研究究的內容與與方法3）會展安全全與危機研研究的結構體系系1.2會展安全研研究與會展展業發展1.2.3會展安全與與危機研究究的內容與與方法4）會展安全全與危機研研究的方法法體系（1）社會調查查方法實地踏勘法（樣本選選取、踏勘勘記錄、數數據處理））訪談法（樣樣本選取、、訪談內容容）問卷調查法（問卷設設計、調查查范圍、調調查形式、、抽樣方式式）（2）文獻查詢詢法查詢范圍、查詢地點、查詢內容、網絡查詢（3）數量分析析法（4）行為學方方法（5）系統分析析法（6）比較法（7）灰色關聯聯分析法（8）典型個案案分析法1.3會展安全與與危機研究究的理論基基礎1.3.1馬克思主義義哲學1）唯物主義義認識論物質決定意意識，人的的認識是物物質世界的的反映，世世界是可以以被認識的的。2）唯物主義義方法論一切從實際際出發、實實事求是、、具體情況況具體分析析的辯證唯唯物主義方方法論3）需求論“通過有計計劃的利用用和進一步步發展現有有的巨大生生產力，在在人人都必必須勞動的的前提下，，生活質量量、享受資資料、發展展和表現一一切體力和和智力所需需要的資料料，將同等等地、更充充分的交給給社會全體體成員分配配”1.3會展安全與與危機研究究的理論基基礎1.3.2馬斯洛的需需求層次理論1）安全需求求層次馬斯洛把人人的需要劃劃分成生理理需要、安安全需要、、感情與歸歸屬需要、、受尊重需需要、自我我實現需要要五個層次次1.3會展安全與與危機研究究的理論基基礎1.3.2馬斯洛的需需求層次理論2）會展展安全全需求求理論論1.3會展安安全與與危機機研究究的理理論基基礎1.3.3安全理理論與與危機機管理理理論論1）安全全經濟濟理論論安全經經濟理理論是是以經經濟學學理論論為基基礎，，研究究安全全經濟濟活動動規律律的科科學理理論。。安全全經濟濟理論論涉及及經濟濟因素素對安安全的的影響響、安安全事事故對對社會會經濟濟的影影響規規律、、安全全的經經濟效效益、、安全全管理理的經經濟方方法等等內容容。安安全經經濟理理論最最基本本的內內容是是安全全的投投資或或成本本規律律、安安全的的產出出規律律、安安全的的效益益規律律等問問題。。1.3會展安安全與與危機機研究究的理理論基基礎1.3.3安全理理論與與危機機管理理理論論2）安全全行為為科學學理論論安全行行為科科學是是把社社會學學、心心理學學、生生理學學、人人類學學、文文化學學、經經濟學學、語語言學學、法法律學學等多多學科科基礎礎理論論應用用到安安全管管理和和安全全事故故預防防的活活動之之中，，為保保障人人類安安全、、健康康和安安全生生產服服務的的一門門應用用性學學科。。安全全行為為科學學的研研究對對象是是社會會、企企業或或組織織中人人和人人之間間的相相關關關系以以及與與此相相聯系系的安安全行行為現現象，，主要要研究究的對對象是是個體體安全全行為為、群群體安安全行行為和和領導導安全全行為為等方方面的的理論論和控控制方方法。。1.3會展安安全與與危機機研究究的理理論基基礎1.3.3安全理理論與與危機機管理理理論論3）安全全評價價理論論安全評評價亦亦稱危危險度度評價價或風風險評評價，，運用用系統統工程程的方方法對對系統統存在在的危危險性性進行行綜合合評價價和預預測，，并根根據其其形成成事故故的風風險大大小，，采取取相應應的安安全措措施，，以達達到系系統安安全的的過程程。安安全評評價不不僅成成為現現代安安全生生產的的重要要環節節，而而且在在安全全管理理的現現代化化、科科學化化中也也起到到積極極的推推動作作用。。1.3會展安安全與與危機機研究究的理理論基基礎1.3.3安全理理論與與危機機管理理理論論4）事故故致因因理論論事故致致因理論認認為：：。人人員傷傷亡的的發生生是事事故的的結果果，事事故的的發生生是由由于人人的不不安全全行為為或物物的不不安全全狀態態所導導致的的，人人的不不安全全行為為、物物的不不安全全狀態態是由由于人人的缺缺點造造成的的，人人的缺缺點是是由于于不良良環境境誘發發的或或者是是由于于先天天的遺遺傳因因素造造成的的。1.3會展安安全與與危機機研究究的理理論基基礎1.3.3安全理理論與與危機機管理理理論論5）安全全管理理理論論安全管管理理理論強強調管管理以以安全全為目目的，，研究究如何何發現現、分分析和和消除除企業業生產產過程程中的的各種種安全全問題題和風風險，，防止止發生生安全全事故故和影影響職職業健健康的的疾病病，避避免各各種安安全損損失，，保障障職工工的安安全和和健康康，提提高企企業生生產過過程中中的經經濟效效益和和社會會效益益。1.3會展安安全與與危機機研究究的理理論基基礎1.3.3安全理理論與與危機機管理理理論論6）風險險管理理理論論風險管管理理理論研研究風風險的的來源源，風風險的的本質質和屬屬性，，風險險的識識別與與風險險評價價，風風險預預測與與風險險防范范，風風險管管理與與處理理等相相關問問題。。1.3會展安安全與與危機機研究究的理理論基基礎1.3.3安全理理論與與危機機管理理理論論7）危機機管理理理論論危機是是一種種情景景狀態態，其其決策策主體體的根根本目目標受受到威威脅，，在改改變決決策之之間可可獲得得的反反應時時間很很有限限，其其發生生也出出乎決決策主主體的的意料料。危危機管管理理理論研研究如如何看看待危危機，，如何何應對對和處處理危危機。。危機機管理理包含含對事事前、、事中中、事事后所所有方方面的的管理理。有有效的的危機機管理理需要要做到到：轉轉移或或縮減減危機機的來來源、、范圍圍和影影響；；提高高危機機初始始管理理的地地位；；改進進對危危機沖沖擊的的反應應管理理；完完善修修復管管理以以能迅迅速有有效的的減輕輕危機機造成成的損損害。。1.3會展安安全與與危機機研究究的理理論基基礎1.3.4系統論論、信信息論論、控控制論論1）系統統論系統論論認為為系統統是由由許多多相互互作用用、相相互依依賴的的要素素組成成，是是一個個復雜雜的系系統。。應用用系統統論對對會展展進行行安全全研究究，能能夠使使復雜雜的會會展安安全領領域條條理化化、清清晰化化，從從而使使正確確認識識和掌掌握會會展安安全規規律，，最終終建立立有序序的會會展安安全成成為可可能。。1.3會展安安全與與危機機研究究的理理論基基礎1.3.4系統論論、信信息論論、控控制論論2）信息息論會展安安全信信息系系統中中，會會展管管理者者處于于系統統的核核心地地位，，既是是信源源、信信通，，又是是信息息的處處理中中心。。會展展管理理者根根據會會展安安全信信息，，針對對參展展觀眾眾、參參展商商的安安全需需要制制定旅旅游安安全政政策，，針對對會展展場所所、會會展設設施設設備安安全狀狀況采采取會會展安安全管管理措措施。。1.3會展安安全與與危機機研究究的理理論基基礎1.3.4系統論論、信信息論論、控控制論論3）控制制論（1）構成成會展展安全全控制制的基基本要要素A具有科科學性性和可可操作作性的的會展展安全全政策策與法法規系系統B一套有有效的的會展展安全全預警警系統統，能能對會會展安安全問問題作作出高高速有有效的的信息息反饋饋和預預警C一個召召之能能戰、、來之之即戰戰的會會展安安全施施救系系統（2）會展展安全全系統統控制制的三三個基基本要要素A事先控控制B現場控控制C反饋控控制1.3會展安安全與與危機機研究究的理理論基基礎1.3.5管理科科學理理論1）管理科科學理論論的主要要原理（1）運籌學學規劃論、庫存存論、排排隊論、、對策論論、搜索索論、網網絡分析析（2）系統分分析A確定目標標和任務務B看作一個個整體C選擇會展展安全控控制方案案D分析比較較、選出出最優方方案F組織各項項會展安安全管理理工作的的實施（3）決策科科學化1.3會展安全全與危機機研究的的理論基基礎1.3.5管理科學學理論2）管理科科學理論論在會展展安全研研究中的的應用（1）觀察和和分析（2）確定會會展安全全問題（3）建立模模型以代代表所研研究的系系統（4）從模型型中得出出解決方方案（5）對會展展安全管管理模型型及解決決方案進進行檢驗驗（6）建立對對安全解解決方案案進行監監控的手手段（7）把會展展安全解解決方案案付諸實實施1.3會展安全全與危機機研究的的理論基基礎1.3.6社會學理理論1）社會學學理論的的發展社會學是是通過人人們的社社會關系系和社會會行為，，從社會會系統的的整體角角度來研研究社會會的結構構、功能能和社會會現象發發生和發發展規律律的一門門綜合性性的社會會科學。。2）社會學學理論在在會展安安全研究究中的應應用（1）從社會會心理學學角度和和心理需需求方面面，探討討會展參參與者在在會展過過程中的的安全認認知、安安全行為為及其防防范措施施；（2）在社會會學中關關于犯罪罪與社會會示范的的相關理理論有助助于解釋釋會展中中的犯罪罪現象，，并且有有助于預預防和解解決會展展安全中中的犯罪罪問題；；（3）社會學學中的符符號互動動主義對對會展安安全問題題的發生生與預防防也具有有一定的的作用。。THANKS9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。19:44:5019:44:5019:441/6/20237:44:50PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2319:44:5019:44Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。19:44:5019:44:5019:44Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2319:44:5019:44:50January6,202314、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。06一月月20237:44:50下下午19:44:501月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月237:44下下午午1月-2319:44January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/619:44:5019:44:5006January202317、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。7:44:51下下午7:44下下午午19:44:511月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。19:44:5119:44:5119:441/6/20237:44:51PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2319:44:5119:44Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。19:44:5119:44:5119:44Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2319:44:5119:44:51January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一