IT推動(dòng)管理革命漢普管理咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)總監(jiān)徐小健1/23/20232想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化內(nèi)容摘要1/23/20233想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化內(nèi)容摘要1/23/20234想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)有人說(shuō)我們落后西方50年？真的嗎？為什么我國(guó)把信息化帶動(dòng)工業(yè)化作為國(guó)策？人類(lèi)發(fā)展依靠什么？新經(jīng)濟(jì)企業(yè)成功靠什么是什么？一分耕耘，一分收獲對(duì)嗎？?jī)r(jià)值公式真的能讓企業(yè)利潤(rùn)極大化？趕超強(qiáng)大的公式是什么？管理變革與變革管理是文字游戲嗎？1/23/20235我們落后西方50年？真的嗎？不止50年：民主、法制、環(huán)保等于50年：小康生活水平小于50年：現(xiàn)代化手段已經(jīng)超越西方：東方的哲學(xué)思想想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題1/23/20236為什么我國(guó)把信息化帶動(dòng)工業(yè)化作為國(guó)策？克林頓答國(guó)會(huì)咨文（信息化為國(guó)策，美國(guó)企業(yè)的BPR）信息化帶動(dòng)國(guó)家工業(yè)化（國(guó)力的綜合提高）工業(yè)化帶動(dòng)農(nóng)村城市化（人民生活水平的提高）企業(yè)信息化（企業(yè)家、企業(yè)管理者、人機(jī)合一）IT是什么？（工具、技術(shù)、管理、文化）歷史的經(jīng)驗(yàn)值得注意（魯迅、李鴻章）鋼筆與毛筆的關(guān)系想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題1/23/20237人類(lèi)發(fā)展依靠什么？第一是大腦思考（企業(yè)的“企”字上面是個(gè)“人”）第二是使用工具（信息化是為人服務(wù)的工具）人類(lèi)的進(jìn)步是思考與使用工具相互促進(jìn)（持續(xù)變革）想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題1/23/20238新經(jīng)濟(jì)企業(yè)成功靠什么是什么？有一個(gè)勇于創(chuàng)新的企業(yè)家而不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)善于借鑒別人成功的經(jīng)驗(yàn)為我所用而不照搬進(jìn)行企業(yè)三大重組－法人治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程而不是上一套國(guó)際水平的軟件就萬(wàn)事大吉想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題1/23/20239一分耕耘，，一分收獲獲對(duì)嗎？不再以50％/50％的方式式看問(wèn)題20%＝80%，80%＝20%任何時(shí)間、、組織、市市場(chǎng)、一個(gè)個(gè)人或一家家公司，任任何事務(wù)只只有20%的價(jià)值找出那看不不見(jiàn)、表象象地下的20%善用你手邊邊的資源：：才華、金金錢(qián)、朋友友、業(yè)界盟盟友、說(shuō)服服力、個(gè)人人信譽(yù)、組組織名號(hào)，，任何一種種都行，抓抓住后就徹徹底利用它它的20%把資源從80%這一一邊，挪到到20%那那一邊，杠杠桿原理創(chuàng)造出全新新的20%。從別處處“偷”20%的點(diǎn)點(diǎn)子過(guò)來(lái)，，別人、別別的產(chǎn)品、、別的產(chǎn)業(yè)業(yè)，別的知知識(shí)領(lǐng)域和和別的國(guó)家家砍掉那無(wú)用用的80%，不要手手下留情想問(wèn)的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題1/7/202310價(jià)值公式真真的能讓企企業(yè)利潤(rùn)極極大化？?jī)r(jià)值工程（（VE，ValueEngineering）美國(guó)GE公公司工程師師、副總經(jīng)經(jīng)理H··A··溫諾最先先使用這個(gè)個(gè)概念。他他用這個(gè)詞詞來(lái)描述為為實(shí)現(xiàn)“在不降低產(chǎn)產(chǎn)品功能的的前提下降降低生產(chǎn)成成本”而采用的的技術(shù)。價(jià)值工程的的基本原理理：整體看問(wèn)題題熟悉新技術(shù)術(shù)、新材料料、新工藝藝挖掘時(shí)間把握市場(chǎng)、、客戶(hù)、產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)的的連帶關(guān)系系價(jià)值公式：：V=F/C其中：V=價(jià)值F=功能C=產(chǎn)品周周期費(fèi)用想問(wèn)的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題1/7/202311利潤(rùn)∝∝品種品品牌（（B））+質(zhì)質(zhì)量（（Q））+服服務(wù)（（S））成本（（C））+周周期（（T））×柔性性（F）在這些些因素素中，，ERP在在降低低成本本縮短短周期期和提提高響響應(yīng)能能力有有明顯顯作用用，對(duì)對(duì)穩(wěn)定定質(zhì)量量、提提高服服務(wù)能能力起起到一一定作作用。。TQCS（時(shí)間、、質(zhì)量量、成成本、、服務(wù)務(wù)）是最最主要要因素素，但但品種種（Breed）、、品牌牌（Brand）同同樣是是不容容忽視視的重重要因因素，，而應(yīng)應(yīng)變能能力——柔性性則起起了增增倍器器的作作用，，信息息技術(shù)術(shù)在管管理上上的應(yīng)應(yīng)用，，就象象增倍倍器一一樣，，將極極大地地提高高企業(yè)業(yè)對(duì)內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境的的應(yīng)變變能力力。價(jià)值公公式真真的能能讓企企業(yè)利利潤(rùn)極極大化化？想問(wèn)的的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題題1/7/202312趕超強(qiáng)大大的公式式是什么么？一個(gè)國(guó)家家的強(qiáng)大大在于該該國(guó)的企企業(yè)強(qiáng)大大一個(gè)企業(yè)業(yè)的強(qiáng)大大在于該該企業(yè)的的科技水水平的強(qiáng)強(qiáng)大科技水平平的強(qiáng)大大在于人人才的強(qiáng)強(qiáng)大人才的強(qiáng)強(qiáng)大在于于利用知知識(shí)整合合資源的的能力強(qiáng)強(qiáng)大整合資源源能力的的強(qiáng)大在在于創(chuàng)新新能力的的強(qiáng)大創(chuàng)新能力力的強(qiáng)大大在于學(xué)學(xué)習(xí)能力力的強(qiáng)大大企業(yè)成功功的道路路是什么么？相信自己己，借鑒鑒成功。。千萬(wàn)不要要有“削削足適履履”的成成功的信信念想問(wèn)的幾幾個(gè)問(wèn)題題1/7/202313管理變革與與變革管理理是文字游游戲嗎？為什么要變變革？怎樣變革？？怎樣持續(xù)的的變革？想問(wèn)的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題1/7/202314想問(wèn)的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益內(nèi)容摘要1/7/202315企業(yè)信息化：：從IT黑洞洞談起時(shí)代變革：挑挑戰(zhàn)大規(guī)模生生產(chǎn)模式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向大規(guī)模定定制模式轉(zhuǎn)變模式：實(shí)實(shí)施全程供應(yīng)應(yīng)鏈管理再談IT黑洞洞：IT再造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息化的的根本目標(biāo)－－效率和效益益1/7/202316美國(guó)在在八十十年代代IT領(lǐng)域域投資資1萬(wàn)萬(wàn)億美美元。。藍(lán)領(lǐng)減減少6%，，產(chǎn)出出增長(zhǎng)長(zhǎng)15%，，勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率提提高21%。與此同同時(shí)，，白領(lǐng)領(lǐng)增長(zhǎng)長(zhǎng)21%，，生產(chǎn)產(chǎn)率下下降6%。。中國(guó)八八十年年代MRPII投入入80億，，全部部失敗敗。中國(guó)在在1998年以以前的的企業(yè)業(yè)ERP項(xiàng)項(xiàng)目大大多沒(méi)沒(méi)有取取得成成功。。“IT黑洞洞”風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202317生產(chǎn)率率悖論論企業(yè)投投資信信息技技術(shù)，，感覺(jué)覺(jué)如同同把錢(qián)錢(qián)丟入入一個(gè)個(gè)深不不見(jiàn)底底的黑黑洞！！?………!“IT黑洞洞”風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202318對(duì)IT““黑洞洞”的研研究MIT自自1984至1991年的研研究：《九十年年代的管管理》“IT黑黑洞”風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)內(nèi)，IT被用在舊舊的流程程上，沒(méi)沒(méi)有改變變?cè)械牡氖止すすぷ鞣绞绞健?duì)外，在在向顧客客提供服服務(wù)的過(guò)過(guò)程中，，將原有有的無(wú)效效果任務(wù)務(wù)“自動(dòng)動(dòng)化”，，往往會(huì)會(huì)把這些些任務(wù)堅(jiān)堅(jiān)固地鎖鎖定在流流程里，，只會(huì)使使企業(yè)更更僵化。。企業(yè)信息息化的根根本目標(biāo)標(biāo)－效率率和效益益1/7/202319本地化應(yīng)用用集成化應(yīng)用用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面面業(yè)務(wù)變化程程度“IT黑洞洞”風(fēng)險(xiǎn)BPRBMR企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202320IT推動(dòng)流流程創(chuàng)新－－案例企業(yè)背景企業(yè)性質(zhì)：：浙江溫州州一家民營(yíng)營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：：塑料證件件印刷員工人數(shù)：：30人（（包括業(yè)務(wù)務(wù)行政）信息水平：：設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化，辦公公自動(dòng)化，，財(cái)務(wù)電算算化，有自自己的網(wǎng)站站和信箱硬件水平：：彩打2臺(tái)臺(tái)，激打1臺(tái)，臺(tái)式式電腦8臺(tái)臺(tái)，網(wǎng)站信信箱外包辦公面積：：200平平方（設(shè)計(jì)計(jì)、辦公、、制作、業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系））企業(yè)產(chǎn)值：：400萬(wàn)萬(wàn)元/年企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202321IT推動(dòng)流流程創(chuàng)新－－案例業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)銷(xiāo)售：：主要產(chǎn)品品超市“馬馬甲”袋、、各類(lèi)塑料料證件卡和和政府各類(lèi)類(lèi)證件營(yíng)銷(xiāo)手段：：在主要城城市拉關(guān)系系和利用高高科技手段段及廉價(jià)勞勞動(dòng)力平面設(shè)計(jì)：：產(chǎn)品外包包裝和各類(lèi)類(lèi)證件及卡卡類(lèi)制版打樣：：外包印刷制作：：馬甲袋外外包、塑料料證件外殼殼外包，卡卡類(lèi)自己生生產(chǎn)庫(kù)存運(yùn)輸：：外包運(yùn)營(yíng)模式：：銷(xiāo)售為主主、生產(chǎn)為為輔企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202322IT推動(dòng)流流程創(chuàng)新－－案例需求引發(fā)客戶(hù)需求：：業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)接到一個(gè)個(gè)政府部門(mén)門(mén)訂制《執(zhí)執(zhí)法證》的的業(yè)務(wù)訂制數(shù)量：：32萬(wàn)個(gè)個(gè)技術(shù)要求：：為了《執(zhí)執(zhí)法證》的的嚴(yán)肅性和和不可仿制制，要求將將32萬(wàn)個(gè)個(gè)執(zhí)法人員員的照片印印一次性印印到卡上制作時(shí)間：：2-3月月（平均每每月10萬(wàn)萬(wàn)張，每天天3300張）豐厚利潤(rùn)：：因?yàn)槭嵌ǘㄖ茊螐埧ǖ匿N(xiāo)售額額為5元/張，而制制作成本2元/張，，也就是說(shuō)說(shuō)此筆訂單單的銷(xiāo)售額額為160萬(wàn)，毛利利是96萬(wàn)萬(wàn)！！企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202323IT推動(dòng)動(dòng)流程創(chuàng)創(chuàng)新－案案例老板發(fā)愁愁資源配置置：按目目前企業(yè)業(yè)的人數(shù)數(shù)、設(shè)備備、辦公公面積都都不足以以完成該該訂單交貨時(shí)間間：按目目前的資資源需要要15月月才能完完成，而而政府是是2年換換證質(zhì)量保證證：由于于每張卡卡即一張張產(chǎn)品，，要保證證照片、、姓名、、職務(wù)、、單位、、執(zhí)法范范圍（執(zhí)執(zhí)法證、、執(zhí)法監(jiān)監(jiān)督證））都要準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤公司困境境：公司司化了6個(gè)月時(shí)時(shí)間、精精力、資資金拿下下的訂單單卻無(wú)法法完成增加資源源：非但但96萬(wàn)萬(wàn)成“楠楠柯一夢(mèng)夢(mèng)”，而而且要““賠了夫夫人又折折兵”企業(yè)信息息化的根根本目標(biāo)標(biāo)－效率率和效益益1/7/202324IT推動(dòng)流流程創(chuàng)新－－案例找咨詢(xún)界的的朋友借助外腦：：我與該企企業(yè)老板是是多年的保保齡球球友友兩人打賭：：我－IT對(duì)流程改改造，他－－IT支持持現(xiàn)有流程程咨詢(xún)費(fèi)用：：如果流程程改造成并并公證和簽簽訂合同，，我將可以以獲得千萬(wàn)萬(wàn)元的收入入（騙人的的鬼話?。浚浚┳罱K結(jié)果：：2萬(wàn)元（（友情贊助助）企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202325IT推動(dòng)流流程創(chuàng)新－－案例IT支撐流流程改造規(guī)范信息：：向客戶(hù)發(fā)發(fā)出《執(zhí)法法證》數(shù)據(jù)據(jù)格式，編編碼要求等等信息借助資源：：要求客戶(hù)戶(hù)按地區(qū)將將執(zhí)法人員員信息以““微軟”文文本格式E-Mail到企業(yè)業(yè)信箱（準(zhǔn)準(zhǔn)確責(zé)任自自負(fù)）借力IT：：將“微軟軟”文本格格式的E-Mail轉(zhuǎn)換成數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)格式式適當(dāng)增加資資源：編寫(xiě)寫(xiě)一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)控制軟軟件。填置置一臺(tái)彩打打和一臺(tái)掃掃描儀，安安排適當(dāng)?shù)牡募影嗔鞒谈脑欤海簩⒃械牡墓ぷ鞣绞绞街匦抡{(diào)整整為按流程程崗位的工工作方式企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202326IT推推動(dòng)流流程創(chuàng)創(chuàng)新－－案例例新舊流流程的的比較較老流程新流程客戶(hù)拿的名單需手工輸入（需要校對(duì)）名單由客戶(hù)負(fù)責(zé)用電子化手段傳輸名單與照片需手工編號(hào)一一對(duì)應(yīng)（確認(rèn)）數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作有程序自動(dòng)完成打印時(shí)需打印一張換一次模版打印程序?qū)⒏鶕?jù)數(shù)據(jù)庫(kù)指令自動(dòng)轉(zhuǎn)換由于非流程化作業(yè)各環(huán)節(jié)相互抱怨三崗位的員工可以聽(tīng)著音樂(lè)干活時(shí)間緊必須三班作業(yè)個(gè)別機(jī)關(guān)需要趕制時(shí)才安排加班增加的人手管理成本加大只增加3名修數(shù)碼照片的員工有出錯(cuò)客戶(hù)滿意度下降客戶(hù)報(bào)名單的速度已經(jīng)趕不上制證的速度企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202327IT推推動(dòng)流流程創(chuàng)創(chuàng)新－－案例例新舊流流程改改造成成果老流程新流程在不增加資源的情況下需15個(gè)月交貨在不增加資源的情況下需2個(gè)月交貨大幅增加資源的情況下利潤(rùn)為負(fù)不太增加資源的情況下利潤(rùn)為80萬(wàn)稍不留神將失去客戶(hù)全國(guó)已經(jīng)有13省市的司法局和該企業(yè)簽約增加的設(shè)備將閑置成為不良資產(chǎn)設(shè)備節(jié)省的費(fèi)用將成為企業(yè)寶貴的現(xiàn)金流補(bǔ)證、換證將成為大海里撈針成為企業(yè)長(zhǎng)久賺錢(qián)的機(jī)器，成為競(jìng)爭(zhēng)力硬盤(pán)中的垃圾數(shù)據(jù)（人員移動(dòng)）稍加投資即可改造成《司法信息系統(tǒng)》項(xiàng)目結(jié)束裁員，員工抱怨為員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202328IT推推動(dòng)流流程創(chuàng)創(chuàng)新－－案例例總結(jié)與與思考考企業(yè)案例思考點(diǎn)如果資源勉強(qiáng)夠，企業(yè)也許冒險(xiǎn)會(huì)撐下去管理變革的動(dòng)力是企業(yè)高層的憂患意識(shí)增加資源實(shí)際上是思維的局限ERP的重要思想是整合企業(yè)內(nèi)外部的資源信息化是被業(yè)務(wù)拉動(dòng)的沒(méi)有流程的思想，IT將無(wú)用武之地不識(shí)廬山真面目，只緣身在廬山中借助外腦，發(fā)揮專(zhuān)家的作用部門(mén)經(jīng)理為什么想不到用流程的方法解決問(wèn)題沒(méi)有貫穿全局的流程思想中高層對(duì)IT的作用和地位認(rèn)識(shí)不足通過(guò)上述案例分析IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系企業(yè)信息化還處于孤島狀態(tài)如何用業(yè)務(wù)思想和用ERP手段把孤島連起來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力是品牌、關(guān)系、外包業(yè)務(wù)、信息化核心競(jìng)爭(zhēng)力是面對(duì)市場(chǎng)變化的變革能力160萬(wàn)業(yè)務(wù)背后的“冰山理論”10,000,000.00元的“騙人的鬼話”？！中國(guó)人的“麻將”思想日本人的“圍棋”思想和美國(guó)人的“橋牌”思想企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202329發(fā)揮IT在在業(yè)務(wù)務(wù)流程程中的的創(chuàng)新新作用用IT推推動(dòng)流流程創(chuàng)創(chuàng)新－－案例例供應(yīng)鏈鏈價(jià)值值挖掘掘－某某啤酒酒企業(yè)業(yè)哈啤企業(yè)的價(jià)值分析供應(yīng)商企業(yè)的價(jià)值分析采購(gòu)：放棄季節(jié)性訂單，改成批量采購(gòu)銷(xiāo)售：有穩(wěn)定的銷(xiāo)售收入倉(cāng)儲(chǔ)：變成本中心為利潤(rùn)中心，倉(cāng)庫(kù)出租倉(cāng)儲(chǔ)：距離拉長(zhǎng)，合理布局質(zhì)量：質(zhì)量流程與采購(gòu)流程分離，提高合格率質(zhì)量：大批生產(chǎn)，質(zhì)量穩(wěn)定銷(xiāo)售：開(kāi)放銷(xiāo)售流程，簡(jiǎn)化銷(xiāo)售手續(xù)采購(gòu)：批量采購(gòu)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)物流：合理配置裝載工具和運(yùn)送路線物流：批量大能利用鐵路運(yùn)輸降低物流成本生產(chǎn)：均衡生產(chǎn)生產(chǎn)：均衡生產(chǎn)計(jì)劃：客戶(hù)導(dǎo)向、庫(kù)存和制造更加柔性計(jì)劃：客戶(hù)導(dǎo)向、庫(kù)存和制造更加柔性財(cái)務(wù)：降低采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)成本財(cái)務(wù)：降低采購(gòu)成本和物流成本效率：縮短采購(gòu)、質(zhì)檢、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售效率：縮短采購(gòu)、質(zhì)檢、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售效益：企業(yè)柔性增強(qiáng)，堵塞漏洞，滿足客戶(hù)效益：企業(yè)柔性增強(qiáng)，堵塞漏洞，滿足客戶(hù)1/7/202330企業(yè)信信息化化：從從IT黑洞洞談起起時(shí)代變變革：：挑戰(zhàn)戰(zhàn)大規(guī)規(guī)模生生產(chǎn)模模式應(yīng)對(duì)挑挑戰(zhàn)：：轉(zhuǎn)向向大規(guī)規(guī)模定定制模模式轉(zhuǎn)變模模式：：實(shí)施施全程程供應(yīng)應(yīng)鏈管管理再談IT黑黑洞：：IT再造造競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202331對(duì)企業(yè)的理理解經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理層財(cái)務(wù)管理信息管理企業(yè)是為社社會(huì)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的實(shí)體體企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202332企業(yè)管理的的根本目標(biāo)標(biāo)通過(guò)資源的的優(yōu)化配置置實(shí)現(xiàn)：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手更快的速速度給客戶(hù)戶(hù)提供產(chǎn)品品/服務(wù)———效率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手更低的成成本給客戶(hù)戶(hù)提供產(chǎn)品品/服務(wù)———效益企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202333影響速度與與成本的因因素客戶(hù)響應(yīng)周周期=研研發(fā)發(fā)時(shí)間+采購(gòu)時(shí)時(shí)間+生生產(chǎn)時(shí)間間+配配送時(shí)間計(jì)劃時(shí)間+經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理層財(cái)務(wù)管理信息管理產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)成本=研研發(fā)成成本+物物料成成本+生生產(chǎn)成本本+銷(xiāo)銷(xiāo)售成本+配送送成本+管理成成本+戰(zhàn)戰(zhàn)略成本本企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202334企業(yè)供應(yīng)鏈鏈競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)成為關(guān)鍵鍵：快速響應(yīng)客客戶(hù)需求：：訂單響應(yīng)應(yīng)周期產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)成本：存存貨比率及及物料周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)供應(yīng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202335傳統(tǒng)大規(guī)規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)模式下下的供應(yīng)應(yīng)鏈技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)供應(yīng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)傳統(tǒng)模式式下的供供應(yīng)鏈：：20世紀(jì)紀(jì)90年年代前全全球企業(yè)業(yè)主導(dǎo)模模式企業(yè)運(yùn)作作以“產(chǎn)產(chǎn)品”為為中心從產(chǎn)品出出發(fā)的““推式””供應(yīng)鏈鏈傳統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)鏈的主主要特征征：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)產(chǎn)品，規(guī)規(guī)?；a(chǎn)流水線式式滿負(fù)荷荷生產(chǎn)分銷(xiāo)代理理與促銷(xiāo)銷(xiāo)手段盡可能降降低供應(yīng)應(yīng)商價(jià)格格企業(yè)信息息化的根根本目標(biāo)標(biāo)－效率率和效益益1/7/202336時(shí)代變革對(duì)對(duì)企業(yè)的挑挑戰(zhàn)時(shí)代變革工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展，生產(chǎn)產(chǎn)能力過(guò)剩剩，商品過(guò)過(guò)剩;生活水平提提升，消費(fèi)費(fèi)需求不斷斷個(gè)性化;全球經(jīng)濟(jì)一一體化發(fā)展展，市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日益激激烈；技術(shù)創(chuàng)新不不斷加快，，產(chǎn)品生命命周期不斷斷縮短。企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202337對(duì)企業(yè)的挑挑戰(zhàn)從“產(chǎn)品””導(dǎo)向不得得不轉(zhuǎn)向““客戶(hù)”導(dǎo)導(dǎo)向；從“推式””生產(chǎn)不得得不轉(zhuǎn)向““拉式”生生產(chǎn)。根本性挑戰(zhàn)戰(zhàn)就是：成品庫(kù)存已已成為企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)黑洞洞，如何清清理成品庫(kù)庫(kù)存以及有有效縮短物物料庫(kù)存周周轉(zhuǎn)天數(shù)？？企業(yè)如何快快速響應(yīng)客客戶(hù)的個(gè)性性化需求及及其變化？？供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)：滿足客戶(hù)個(gè)個(gè)性化需求求：個(gè)性化化訂單比率率快速響應(yīng)客客戶(hù)需求：：訂單響應(yīng)應(yīng)周期產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)成本：存存貨比率及及物料周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202338競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改改變導(dǎo)致企企業(yè)出現(xiàn)的的問(wèn)題：計(jì)劃越來(lái)越越不準(zhǔn)確：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)測(cè)越來(lái)越不不準(zhǔn)確，計(jì)計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)演變成彼彼此抱怨，，月度計(jì)劃劃難以有效效執(zhí)行，緊緊急訂單頻頻率加大；；客戶(hù)流失，，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)下滑：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)和和分銷(xiāo)模式式越來(lái)越難難以滿足足客戶(hù)個(gè)性性化需求；；盈利能力不不斷下降：對(duì)新的業(yè)業(yè)務(wù)模式不不清淅，傳傳統(tǒng)的運(yùn)作作體系日趨趨混亂，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的業(yè)務(wù)模式式和流程不不斷創(chuàng)新；；企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202339營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的的效率不斷斷下降：將“以客客戶(hù)為中心心”與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)廣告混為為一談，不不清楚如何何通過(guò)變革革營(yíng)銷(xiāo)模式式提升營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)效率生產(chǎn)周期加加長(zhǎng)，生產(chǎn)產(chǎn)能力下降降：被動(dòng)應(yīng)對(duì)對(duì)客戶(hù)的個(gè)個(gè)性化訂單單，插單生生產(chǎn)經(jīng)常擾擾亂正常生生產(chǎn)計(jì)劃；；供應(yīng)商關(guān)系系不斷惡化化：對(duì)供應(yīng)商商缺乏信任任甚至壓制制供應(yīng)商，，傳統(tǒng)的競(jìng)競(jìng)價(jià)采購(gòu)不不利于供應(yīng)應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)；；對(duì)供應(yīng)鏈和和信息化的的作用缺乏乏認(rèn)識(shí)：將供應(yīng)鏈鏈視為采購(gòu)購(gòu)業(yè)務(wù)或物物流過(guò)程，，將信息化化視為純技技術(shù)問(wèn)題，，不明白IT對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)模式與業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)創(chuàng)新的支撐撐作用。企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202340企業(yè)信息化：：從IT黑洞洞談起時(shí)代變革：挑挑戰(zhàn)大規(guī)模生生產(chǎn)模式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向大規(guī)模定定制模式轉(zhuǎn)變模式：實(shí)實(shí)施全程供應(yīng)應(yīng)鏈管理再談IT黑洞洞：IT再造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)聯(lián)想信息化：：實(shí)踐體會(huì)企業(yè)信息化的的根本目標(biāo)－－效率和效益益1/7/202341大規(guī)模定制模模式滿足個(gè)性化需需求：定制生生產(chǎn)--高成本本，難以滿足足大眾消費(fèi)需需求--企業(yè)難難以規(guī)?；l(fā)發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利利目標(biāo)：規(guī)模模生產(chǎn)將“大規(guī)?！薄迸c“定制””這兩個(gè)表面面上矛盾的概概念組合在一一起，其背后后隱藏著極其其深刻的邏輯輯關(guān)系對(duì)定制的產(chǎn)品品和服務(wù)進(jìn)行行個(gè)別的大規(guī)規(guī)模生產(chǎn)基于信息化手手段對(duì)企業(yè)運(yùn)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)作出根本本性改變給當(dāng)前眾多企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作與管理體體系帶來(lái)巨大大的沖擊在走向大規(guī)模模定制的旅途途上，所有企企業(yè)都在面臨臨一次大的變變革一個(gè)企業(yè)越能能在大規(guī)?；A(chǔ)上提供定定制化產(chǎn)品或或服務(wù)，就越越能獲得更大大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)企業(yè)信息化的的根本目標(biāo)－－效率和效益益1/7/202342在滿足客戶(hù)戶(hù)需求的基基礎(chǔ)上，有有效縮短對(duì)對(duì)客戶(hù)的響響應(yīng)周期；；有效控制產(chǎn)產(chǎn)品的全程程供應(yīng)鏈成成本，即具具有良好的的盈利模式式。經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理層財(cái)務(wù)管理信息管理企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202343產(chǎn)品族營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)銷(xiāo)商商體系多級(jí)分銷(xiāo)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)推式銷(xiāo)售：：不能滿足足客戶(hù)需求求客戶(hù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式變變革：滿足足客戶(hù)需求求企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202344推式營(yíng)銷(xiāo)面臨臨的挑戰(zhàn)忽視了很多客客戶(hù)的真實(shí)需需求以渠道銷(xiāo)售為為主，企業(yè)與與最終消費(fèi)者者距離長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)以廣告、、價(jià)格促銷(xiāo)等等方式為主的的“強(qiáng)行推銷(xiāo)銷(xiāo)”策略客戶(hù)忠誠(chéng)度低低以“銷(xiāo)售”和和“推銷(xiāo)產(chǎn)品品”為中心，，而不是以客客戶(hù)為中心產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新新和多樣化，，難以滿足客客戶(hù)深層次的的個(gè)性化需求求庫(kù)存帶來(lái)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈上的庫(kù)庫(kù)存難以有效效控制市場(chǎng)快速變化化造成庫(kù)存風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致被動(dòng)地部部分退出和回回避客戶(hù)需求分散散與市場(chǎng)細(xì)分分開(kāi)始市場(chǎng)逐步退讓讓為新加入的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由由點(diǎn)到面逐步步占領(lǐng)市場(chǎng)，，大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)商被迫撤退退企業(yè)信息化的的根本目標(biāo)－－效率和效益益1/7/202345如何滿足客戶(hù)需求，為客戶(hù)戶(hù)有效服務(wù)有效客戶(hù)細(xì)分分：依據(jù)客戶(hù)戶(hù)需求/明淅淅客戶(hù)細(xì)分原原則清理中間環(huán)節(jié)節(jié)：面向終端端經(jīng)銷(xiāo)商/服服務(wù)商/客戶(hù)戶(hù)提供增值服務(wù)務(wù)：售前咨詢(xún)?cè)?進(jìn)程管理理/售后服務(wù)務(wù)關(guān)鍵客客戶(hù)管管理：：與VIP客戶(hù)戶(hù)長(zhǎng)期期共同同發(fā)展展/全全面直直接營(yíng)銷(xiāo)模模式變變革：：滿足足客戶(hù)戶(hù)需求求企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202346產(chǎn)品族族營(yíng)銷(xiāo)部部經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商體體系多級(jí)分分銷(xiāo)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)清除中中間環(huán)環(huán)節(jié)以客戶(hù)戶(hù)為中中心的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)：客客戶(hù)拉拉動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商商管理理客戶(hù)細(xì)細(xì)分訂單管管理產(chǎn)品多多樣化化企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202347營(yíng)銷(xiāo)模模式變變革：：滿足足客戶(hù)戶(hù)需求求轉(zhuǎn)向直直接的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)模式式細(xì)分客客戶(hù)市市場(chǎng)：：調(diào)整整對(duì)應(yīng)應(yīng)的策策略、、模式式、產(chǎn)產(chǎn)品清除銷(xiāo)銷(xiāo)售中中間環(huán)環(huán)節(jié)：：建立立面向向終端端的直直接營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)模模式發(fā)揮CRM作用用：經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商商管理理/訂訂單管管理強(qiáng)化客客戶(hù)服服務(wù)：：Pipeline/SFA/Service/CustomerCare大客戶(hù)戶(hù)管理理：20/80原則則，建建立戰(zhàn)戰(zhàn)略合合作伙伙伴關(guān)關(guān)系利用第第三方方物流流服務(wù)務(wù)：解解決快快速響響應(yīng)與與運(yùn)輸輸成本本間的的矛盾盾企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202348橄欖型型生產(chǎn)產(chǎn)模式式面臨臨的挑挑戰(zhàn)注重能能力建建設(shè)造造成管管理復(fù)復(fù)雜和和周期期過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)從零部部件加加工到到產(chǎn)品品裝配配全過(guò)過(guò)程管管理復(fù)復(fù)雜非專(zhuān)業(yè)業(yè)化分分工協(xié)協(xié)作導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)周周期過(guò)過(guò)長(zhǎng)管理費(fèi)費(fèi)用和和實(shí)際際成本本的增增加細(xì)化的的分工工需要要協(xié)調(diào)調(diào)與組組織大型企企業(yè)復(fù)復(fù)雜的的生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程管理理導(dǎo)致致管理理費(fèi)用用過(guò)大大生產(chǎn)過(guò)過(guò)程不不靈活活和變變動(dòng)成成本高高生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的的有效效性差差強(qiáng)調(diào)操操作效效率，，忽視視流程程效率率零部件件/產(chǎn)產(chǎn)成品品庫(kù)存存成本本高生產(chǎn)模模式變變革：：協(xié)同同快速速響應(yīng)應(yīng)企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202349通過(guò)外包與協(xié)協(xié)同生產(chǎn)：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向啞鈴型確定核心能力力與關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)清理并外包非非核心業(yè)務(wù)建立與加工商商/虛擬供應(yīng)應(yīng)商的協(xié)同生生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)，，盡可能清除除庫(kù)存基于訂單驅(qū)動(dòng)動(dòng)的供應(yīng)鏈計(jì)計(jì)劃應(yīng)用ERP/SCM支撐撐新模式生產(chǎn)模式變革革：協(xié)同快速速響應(yīng)能力生產(chǎn)預(yù)測(cè)生產(chǎn)定單生產(chǎn)協(xié)同生產(chǎn)企業(yè)信息化的的根本目標(biāo)－－效率和效益益1/7/202350大規(guī)模生生產(chǎn)模式式下的采采購(gòu)敵視供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系盡可能壓壓低采購(gòu)購(gòu)價(jià)格盡可能延延長(zhǎng)付款款周期不重視管管理龐大大的供應(yīng)應(yīng)體系及及采購(gòu)過(guò)過(guò)程的費(fèi)費(fèi)用采購(gòu)模式式變革：：優(yōu)化供供應(yīng)體系系企業(yè)信息息化的根根本目標(biāo)標(biāo)－效率率和效益益1/7/202351識(shí)別建立立戰(zhàn)略供供應(yīng)商伙伙伴關(guān)系系戰(zhàn)略型產(chǎn)品重要價(jià)值高，供應(yīng)商少高度個(gè)性化轉(zhuǎn)換供應(yīng)商成本很高宜建立長(zhǎng)期合作關(guān)系最可能與供應(yīng)商聯(lián)盟杠桿型采購(gòu)成本差異大，供應(yīng)商多綜合各地區(qū)需求擴(kuò)大采購(gòu)規(guī)模簽訂長(zhǎng)期協(xié)議由價(jià)格分析擴(kuò)展到成本分析聯(lián)盟和伙伴關(guān)系價(jià)值不大重點(diǎn)降低成本／保障供應(yīng)獲取型低價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)采購(gòu)份額低，但費(fèi)時(shí)耗力使交易簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化以降低過(guò)程成本采用成本低的系統(tǒng)進(jìn)行支持不宜建立戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系大量型低價(jià)值、多供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高重點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格分析，根據(jù)需求判斷最有效的產(chǎn)品適宜簽訂短期協(xié)議戰(zhàn)略聯(lián)盟的價(jià)值不大低高對(duì)采購(gòu)者的價(jià)值少多合格供應(yīng)商數(shù)目企業(yè)信息息化的根根本目標(biāo)標(biāo)－效率率和效益益1/7/202352走向戰(zhàn)略采采購(gòu)優(yōu)化供應(yīng)體體系，精減減供應(yīng)商數(shù)數(shù)量建立戰(zhàn)略供供應(yīng)商合作作伙伴體系系建立協(xié)同產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與與制造的供供應(yīng)鏈關(guān)系系推行供應(yīng)商商管理庫(kù)存存(VMR)的機(jī)制制優(yōu)化采購(gòu)流流程，控制制采購(gòu)費(fèi)用用采購(gòu)模式變變革：優(yōu)化化供應(yīng)體系系企業(yè)信息化化的根本目目標(biāo)－效率率和效益1/7/202353大規(guī)模模生產(chǎn)產(chǎn)模式式下的的產(chǎn)品品研發(fā)發(fā)注重突突破性性創(chuàng)新新，缺缺乏持持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)新新技術(shù)術(shù)、新新產(chǎn)品品的創(chuàng)創(chuàng)新缺乏持持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新，，抑制制了企企業(yè)滿滿足客客戶(hù)多多方面面需求求的能能力創(chuàng)新與與生產(chǎn)產(chǎn)相分分離研發(fā)主主體是是科研研人員員和工工程師師研發(fā)部部門(mén)不不斷專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化化、層層次化化，難難以協(xié)協(xié)調(diào)工工作研發(fā)與與生產(chǎn)產(chǎn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售相相脫節(jié)節(jié)研發(fā)成成本高高，周周期長(zhǎng)長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化化分工工，難難以協(xié)協(xié)調(diào)研發(fā)模模式變變革：：縮短短產(chǎn)品品上市市周期期企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202354轉(zhuǎn)向協(xié)協(xié)同研研發(fā)與與知識(shí)識(shí)管理理建立產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)管管理并并與生生產(chǎn)/售后后服務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)共享享建立產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)的的全面面知識(shí)識(shí)管理理建立基基于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組件件的設(shè)設(shè)計(jì)思思路標(biāo)準(zhǔn)化化組件件同時(shí)時(shí)提高高生產(chǎn)產(chǎn)效率率/更更好實(shí)實(shí)現(xiàn)客客戶(hù)選選擇建立內(nèi)內(nèi)外部部的協(xié)協(xié)同研研發(fā)模模式應(yīng)用CPC系統(tǒng)統(tǒng)支撐撐新模模式研發(fā)模模式變變革：：縮短短產(chǎn)品品上市市周期期企業(yè)信息化的的根本目標(biāo)－－效率和效益益1/7/202355大規(guī)模生產(chǎn)模模式下的產(chǎn)品品配送快速響應(yīng)與成成本之間的矛矛盾快速響應(yīng)定單單則不能形成成批量運(yùn)輸?shù)却窟\(yùn)輸輸則不能快速速響應(yīng)物流效率低手工管理企業(yè)自己運(yùn)作作或采用第二二方物流物流成本過(guò)高高物流缺乏完整整的規(guī)劃自營(yíng)物流難以以形成規(guī)模效效益物流運(yùn)作的低低效直接導(dǎo)致致成本過(guò)高物流模式變革革：縮短產(chǎn)品品上市周期企業(yè)信息化的的根本目標(biāo)－－效率和效益益1/7/202356轉(zhuǎn)向第三方物物流的外包模模式解決快速響應(yīng)應(yīng)與成本之間間的矛盾第三方物流的的運(yùn)作模式專(zhuān)業(yè)化與高效效率物流模式變革革：縮短產(chǎn)品品上市周期企業(yè)信息化的的根本目標(biāo)－－效率和效益益1/7/202357大規(guī)模定制模模式：業(yè)務(wù)模模式重組經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理層財(cái)務(wù)管理信息管理轉(zhuǎn)向：協(xié)同研發(fā)與產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)管理理轉(zhuǎn)向：外包與協(xié)同制制造轉(zhuǎn)向：面向終端的直直接營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向：物流外包與強(qiáng)強(qiáng)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化化數(shù)字化決策1/7/202358企業(yè)信信息化化：從從IT黑洞洞談起起時(shí)代變變革：：挑戰(zhàn)戰(zhàn)大規(guī)規(guī)模生生產(chǎn)模模式應(yīng)對(duì)挑挑戰(zhàn)：：轉(zhuǎn)向向大規(guī)規(guī)模定定制模模式轉(zhuǎn)變模模式：：實(shí)施施全程程供應(yīng)應(yīng)鏈管管理再談IT黑黑洞：：IT再造造競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202359新經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的困惑穩(wěn)定統(tǒng)一的的市場(chǎng)市場(chǎng)需求和和產(chǎn)品更新新緩慢長(zhǎng)生命周期期70年代前前80年代90年年代21世紀(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)后后工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)信信息經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式能力生產(chǎn)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)生產(chǎn)定定單生產(chǎn)大規(guī)模定制制管理思想科學(xué)管理全全面質(zhì)量管管理流流程重組?企業(yè)信息息化的根根本目標(biāo)標(biāo)－效率率和效益益1/7/202360支撐大規(guī)規(guī)模定制制模式的的信息系系統(tǒng)供應(yīng)商產(chǎn)品研發(fā)發(fā)物料采購(gòu)購(gòu)生產(chǎn)制造造銷(xiāo)售/服服務(wù)客戶(hù)CPCERPCRM/RetailEIPVMI/SCM/Logistics企業(yè)信息息化的根根本目標(biāo)標(biāo)－效率率和效益益1/7/202361 70年代前 80年代 90年代

21世紀(jì)

工業(yè)經(jīng)濟(jì)后工業(yè)經(jīng)濟(jì) 信息經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)資源內(nèi)涵資本 資本+HR +信息+客戶(hù)+供應(yīng)商+合作伙伴

+知識(shí)生產(chǎn)模式能力生產(chǎn)預(yù)測(cè)生產(chǎn) 訂單生產(chǎn) 協(xié)同生產(chǎn)管理范疇制造部 制造/財(cái)務(wù)部 企業(yè)內(nèi)部全程供應(yīng)鏈

物料管理

物流與資金流

物流、資金流、信息流

物流、資金流、信息流

一體化管理 一體化管理一體化管理管理手段

MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM（ERPII）管理思想科學(xué)管理 TQM/JIT 流程重組(BPR)

全程供應(yīng)鏈管理

知識(shí)管理面向全程供應(yīng)應(yīng)鏈的管理變變革管理的提升企業(yè)信息化的的根本目標(biāo)－－效率和效益益1/7/202362經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理流程管理信息管理戰(zhàn)略管理關(guān)注控制：面面向人為意志志進(jìn)行管理關(guān)注規(guī)范：面面向職能分工工與崗位管理理關(guān)注效率：面面向客戶(hù)和流流程，打破界界限關(guān)注時(shí)效：以以信息化手段段提升流程效效率關(guān)注戰(zhàn)略：戰(zhàn)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)戰(zhàn)略評(píng)估面向全程供應(yīng)應(yīng)鏈的管理變變革管理的提升知識(shí)管理關(guān)注活動(dòng)：通通過(guò)活動(dòng)有效效提升流程效效率企業(yè)信息化的的根本目標(biāo)－－效率和效益益1/7/202363企業(yè)信息息化：從從IT黑黑洞談起起時(shí)代變革革：挑戰(zhàn)戰(zhàn)大規(guī)模模生產(chǎn)模模式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向向大規(guī)模模定制模模式轉(zhuǎn)變模式式：實(shí)施施全程供供應(yīng)鏈管管理再談IT黑洞：：IT再再造競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息息化的根根本目標(biāo)標(biāo)－效率率和效益益1/7/202364本地化應(yīng)應(yīng)用集成化應(yīng)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程程重新設(shè)計(jì)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)范圍圍重新定義義革命性的的漸進(jìn)性的的潛在收益益面業(yè)務(wù)變化化程度對(duì)信息技技術(shù)作用用的再認(rèn)認(rèn)識(shí)BPRBMR企業(yè)信息息化的根根本目標(biāo)標(biāo)－效率率和效益益1/7/202365ERP成功的關(guān)關(guān)鍵：分分離管理理流程與與經(jīng)營(yíng)流流程對(duì)信息技技術(shù)作用用的再認(rèn)認(rèn)識(shí)企業(yè)信息息化的根根本目標(biāo)標(biāo)－效率率和效益益1/7/202366經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理層財(cái)務(wù)管理信息管理轉(zhuǎn)向：協(xié)同研發(fā)發(fā)與產(chǎn)品品知識(shí)管管理轉(zhuǎn)向：外包與協(xié)協(xié)同制造造轉(zhuǎn)向：面向終端端的直接接營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向：物流外包包與強(qiáng)化化服務(wù)業(yè)務(wù)流程程優(yōu)化數(shù)字化決決策對(duì)信息技技術(shù)作用用的再認(rèn)認(rèn)識(shí)IT的價(jià)價(jià)值：再造企企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈,實(shí)實(shí)現(xiàn)大規(guī)規(guī)模定制制模式企業(yè)信息息化的根根本目標(biāo)標(biāo)－效率率和效益益1/7/202367市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)與與企業(yè)業(yè)能力力的演演變拉關(guān)系找資源的能力組織和管理的能力：品牌和創(chuàng)新“通用”能力：眼光、廣告、銷(xiāo)售第二階段一招鮮1990’s第三階段全面競(jìng)爭(zhēng)2000’s第一階段尋租1980’s能力的價(jià)值好買(mǎi)賣(mài)好項(xiàng)目好企業(yè)企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202368跨國(guó)公公司的的新一一輪競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)本地企企業(yè)市市場(chǎng)份份額完全保保護(hù)開(kāi)放放跨國(guó)公公司大大量進(jìn)進(jìn)入優(yōu)秀本本地公公司興興起WTO及外外資新新一輪輪攻勢(shì)勢(shì)100%再次淘淘汰?繼續(xù)壯壯大?企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202369全程供供應(yīng)鏈鏈管理理革命命很大大程度度上是是IT技術(shù)術(shù)推動(dòng)動(dòng)的一一場(chǎng)管管理革革命IT是技術(shù)IT是工具IT是管理IT是文化IT是競(jìng)爭(zhēng)力IT技術(shù)應(yīng)用于科學(xué)計(jì)算及MRP運(yùn)算IT系統(tǒng)模擬手工處理流程，出現(xiàn)信息孤島和“IT黑洞”，難以取得效率和效益的提升全面建立與IT相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)IT支撐下的流程管理和數(shù)字決策IT應(yīng)用本質(zhì)上是管理變革過(guò)程徹底改變業(yè)務(wù)流程和工作習(xí)慣企業(yè)高效運(yùn)作的保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平持續(xù)改善的推動(dòng)力在IT系統(tǒng)支撐下重組企業(yè)業(yè)務(wù)模式，再造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)信息息技術(shù)術(shù)作用用的再再認(rèn)識(shí)識(shí)企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202370管理改善持續(xù)化運(yùn)作模式國(guó)際化績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化業(yè)務(wù)流程合理化系統(tǒng)運(yùn)行集成化實(shí)現(xiàn)全球范圍集中的財(cái)務(wù)管理，減少呆帳、壞帳，避免錯(cuò)帳、假帳。降低庫(kù)存、控制生產(chǎn)成本、縮短生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理與共享，有效制定市場(chǎng)政策、縮短銷(xiāo)售周期。。建立以客戶(hù)為中心、貫穿公司全程價(jià)值鏈的大服務(wù)體系，提高公司整體服務(wù)水平提高生產(chǎn)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度，與柔性制造系統(tǒng)結(jié)合逐步實(shí)現(xiàn)客制化生產(chǎn)。持續(xù)提升企業(yè)運(yùn)作效率和客戶(hù)滿意度信息化化建設(shè)設(shè)總體體設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)標(biāo)企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202371業(yè)務(wù)信信息化化全景景圖研發(fā)協(xié)協(xié)同網(wǎng)網(wǎng)站供應(yīng)商商協(xié)同同網(wǎng)站站企業(yè)資資源管管理(ERP)產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)管理（（PDM)大客戶(hù)家庭/個(gè)人代理商專(zhuān)賣(mài)店Call-Center呼叫叫中心心外部網(wǎng)網(wǎng)站供應(yīng)鏈鏈管理(SCM)客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理(CRM)財(cái)務(wù)管理HR管理決策支支持系系統(tǒng)郵件系系統(tǒng)（（Notes)設(shè)計(jì)商供應(yīng)商采購(gòu)協(xié)協(xié)同研發(fā)協(xié)協(xié)同公司員工企業(yè)決策者政府/媒體體企業(yè)局局域網(wǎng)網(wǎng)（內(nèi)內(nèi)部主主頁(yè)））企業(yè)客客戶(hù)代理協(xié)協(xié)同網(wǎng)網(wǎng)站電子商商務(wù)交交易網(wǎng)網(wǎng)站企業(yè)信信息化化的根根本目目標(biāo)－－效率率和效效益1/7/202372想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題企業(yè)信息化的的根本目標(biāo)－－效率和效益益中小企業(yè)如何何實(shí)現(xiàn)信息化化內(nèi)容摘要1/7/202373未來(lái)衡量中小小企業(yè)的指標(biāo)標(biāo)是什么？隨著全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)一體化，企企業(yè)大小不再再用傳統(tǒng)的指指標(biāo)去衡量，，而應(yīng)看該企企業(yè)所處的供供應(yīng)鏈的地位位和大小來(lái)衡衡量，比方說(shuō)說(shuō)該企業(yè)是全全球業(yè)務(wù)、全全國(guó)業(yè)務(wù)，還還是地區(qū)業(yè)務(wù)務(wù)？……。即按其業(yè)務(wù)務(wù)模式和業(yè)務(wù)務(wù)量來(lái)衡量。。一家國(guó)際貿(mào)貿(mào)易企業(yè)只有有幾間辦公室室和幾十名職職員，而且，，在一個(gè)名不不見(jiàn)經(jīng)傳的小小鎮(zhèn)上，但每每年的貿(mào)易額額達(dá)幾億美金金，她是什么么企業(yè)？中小企業(yè)如何何實(shí)現(xiàn)信息化化1/7/202374對(duì)中小企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)什么是