禮儀培訓

禮儀培訓的目的禮儀的基本概念禮儀的作用位置禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀個人形象的塑造儀態禮儀目錄企業禮儀培訓的目的為了提高員工素質,樹立現代企業形象。商務活動中,人們都希望能夠展現自己的內在素質和修養,給對方留下好印象;都希望得到別人的認同與尊重,贏得友誼和機會;都希望能夠達成商業合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現實的前提,就是一定要講究商務禮儀。不學禮，無以立。

——孔子人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。——約翰·洛克世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮儀。——拿破侖·希爾名言警句一、什么是禮儀？禮儀：

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。禮儀的基本理念：尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養！二、禮儀的功能1、從個人角度①有助于提高人們的自身修養。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人際關系。④有助于凈化社會風氣。2、從團體角度禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。②國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

三、位置禮儀1、商務中的位置原則

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規

兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時，中央高于兩側（讓客人中職位最高的走中間）；

有多排座位時，前排尊于后排，中間優于兩邊，右邊優于左邊；

電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

2、會客座次自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排定的情況下。相列式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。并排式——平起平坐，表示友善。“面門為上、居中為上、以右為上”客方6421357談談判7531246主方談判桌橫式桌豎式桌主方客方談判桌正門正門64213577531246豎式桌3、商務談判的座次4、行走位置內側高于外側居中為上前排為上5、坐車主人開車車時的座座次、計程車車的座位位次序四、介紹紹禮儀1、自我介紹紹先向對方方點頭致致意，得得到回應應后再向向對方介介紹自己己的姓名名、單位位和身份份，同時時遞上事事先準備備好的名名片。2、為他人介介紹順序序年輕的給給年長的的把職務低低者介紹紹給職務務高者雙方年齡齡、職務務相當，，則把男男士介紹紹給女士士把家人介介紹給同同事、朋朋友熟悉的人人介紹給給不熟悉悉的人把后來者者介紹給給先到者者

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結識某人或大家自我介紹3、介紹的的方式五、握手手的禮儀儀1、何時要握握手?遇見認識識人與人道別別某人進你你的辦公公室或離離開時被相互介介紹時安慰某人人時同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手2、握手的禮禮儀標準準六、電話話禮儀1、電話四原原則：＊電話鈴響響在三聲聲之內接接起。＊電話機旁旁準備好好紙筆進進行記錄錄。＊確認記錄錄下的時時間、地地點、對對象和事件件等重要要事項。。(電話記錄錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電電，where事件地點點，what何事，why為什么，，原因，，how如何做。。)＊告知對方方自己的的姓名。。2、打電話的的技巧*撥出電話話*自我介紹紹*確定對方方及問候候*說明來電電事項*再匯總確確認*禮貌地結結束談話話*掛斷電話話3、接電話的的技巧*鈴聲響起起*拿起聽筒筒*報出名字字及問候候*確認對方方名字*詢問來電電事項*再匯總確確認來電電事項*禮貌地結結束電話話*掛電話七、交換換名片的的禮儀＊雙手呈呈遞，以以表示對對對方的的尊重。。＊將名片片的文字字正向對對方。＊在遞交交名片的的同時作作一下簡簡單的自自我介紹紹。＊在多人人交換名名片時，，要注意意講究先先后順序序。＊在未確確定對方方的來歷歷之前，，不要輕輕易遞出出名片。。交換名片片的禮儀儀空手的時時候必須須雙手接接受。接過名片片后，要要馬上過過目。初次見面面，如果果一次同同時接受受多張名名片，一一定要記記住哪張張名片的的主人是是哪位先先生哪位位小姐。。當對方遞遞給你名名片之后后，如果果自己沒沒有名片片或沒帶帶名片，，應當首首先對對對方表示示歉意，，再如實實說明理理由。交換名片片的四種種標準化化做法交易法：：主動將將名片給給對方。。激將法：：遞名片片時說：：“能否有幸幸和您交交換一下下名片？？”謙恭法：：“不知道以以后如何何向您請請教？”平等法:認識你很榮幸幸，不知道以以后怎么和你你聯系？”

職業人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己八、個人形象象禮儀每一個細節都都是你素養的的展現!1、著裝原則整體性原則個性原則TPO原則(Time時間、Place地點、Occasion儀式)整潔原則2、男士西裝禮儀儀西裝起源于歐歐洲，有獨特特的著裝標準準。西方人穿西裝裝，常根據不不同的場合和和季節選擇不不同顏色。重重大禮節性場場合著深色西西裝，上下班班、娛樂和會會友時則穿淺淺色、暗格、、小花紋套裝裝。從膚色角角度考慮，中中國人在社交交場合，宜選選擇深藍、深深灰、黑灰色色西裝，這些些顏色不僅端端莊儒雅，而而且能將面色色襯托得更有有光彩。黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：格調高雅，端莊穩健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。二個原則四四個個禁忌三色原則單一規律鞋子、腰帶、、公文包袖子上不能帶帶商標襪子問題領帶打法口袋中不能裝裝太多東西不同款式的領領帶*斜紋：果果斷權威、穩穩重理性，適適合在談判、主持會議議、演講的場場合。*圓點、方格：：中規中矩、、按部就班、、適合初次見面和和見長輩上司司時用。*不規則圖圖案：活潑、、有個性、創創意和朝氣較隨意，適合合酒會、宴會會和約會。領帶夾：一般情況下下不帶，應在在領結下3/5處。她們給你的感感覺有什么不不同？2女士著裝裝禮儀職業女裝的基基本類型套裙、連衣裙裙、旗袍補充小知識“H”型造型套裙上衣較為寬松松，裙子亦多多為筒式。這這樣一來，上上衣與下裙便便給人以直上上直下，渾然然一體之感。。它既可以讓讓著裝者顯得得優雅、含蓄蓄和帥氣，也也可以為身材材肥胖者遮掩掩。“X”型造型套裙上衣多為緊身身式，裙子則則大都是喇叭叭式。實際上上，它是以上上寬與下松來來有意識地突突出著裝者的的腰部的纖細細。此種造型型的套裙輪廓廓清晰而生動動，可以令著著裝者看上去去婀娜多姿、、楚楚動人。。補充小知識“A”型造型套裙上衣為緊身式式，裙子則為為寬松式。此此種上緊下松松的造型，既既能體現著裝裝者上半身的的身材優勢，，又能適當地地遮掩其下半半身的身材劣劣勢。不僅如如此，它還在在總體造型上上顯得松緊有有致、富于變變化和動感。。“Y”型造型套裙上衣為松身式式，裙子多為為緊身式，并并且以筒式為為主。它的基基本造型，實實際上就是上上松下緊。一一般來說，它它意在遮掩著著裝者上半身身的短處，同同時表現出下下半身的長處處。此種造型型的套裙往往往會令著裝者者看上去亭亭亭玉立、端莊莊大方。化妝*要自然*符合常規規的審美標準準不要在別人面面前化裝戴首飾要符合合身份，以少少為佳。九、儀態禮儀儀儀態：人在行行為中的姿勢勢和風度儀態語言用優美的儀態態來表達禮儀儀，比用語言言更加真實、、生動。1、站姿頭正，頸挺直直。雙肩展開開向下沉，人人體有向上的的感覺。收腹、立腰、、提臀。兩腿并攏，膝膝蓋挺直，小小腿往后發力力，人體的重重心在前腳掌掌。女士四指并攏攏，虎口張開開，雙臂自然然放松將右手手搭在左手上上，拇指交叉叉，體現女性性線條的流暢暢美。腳跟并并攏，腳尖分分開呈"v"字型。男士可將兩兩腳分開與與肩同寬，，也可呈"v"字型，雙手手放到臀部部上，塑造造好男性輪輪廓的美。。站立時應保保持面帶微微笑。2、儀態禮儀座如“鐘”1雙腿垂直式式2雙腿斜放式式3雙腳內收式式[坐姿]說明：入座座時要輕，，至少要坐坐滿椅子的的2/3，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開開）。身體體稍向前傾傾，則表示示尊重和謙謙虛。[男士]說明：可將將雙腿分開開略向前伸伸，如長時時間端坐，，可雙腿交交叉重疊，，但要注意意將上面的的腿向回收收，腳尖向向下。[女士]說明：入座座前應先將將裙角向前前收攏，兩兩腿并攏，，雙腳同時時向左或向向右放，兩兩手疊放于于左右腿上上。如長時時間端坐可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意意上面的腿腿向回收，，腳尖向下下。圖2—1圖2--23、走姿以端正的站站立姿態為為基礎，以以大關節帶帶動小關節節，排除多多余的肌緊緊張，要走走得輕巧、、自如、穩穩健、大方方。4、手姿手面朝前上上，四指輕輕并攏，大大拇指輕靠靠食指內側側，以肩關關節為軸心心，從身側側弧線從前前向所指方方向展開。。5、蹲姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，腳腳后跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。6、上下車不足之處，，請批評指指正！謝謝大家！！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:45:3113:45:3113:451/6/20231:45:31PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2313:45:3113:45Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:45:3113:45:3113:45Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2313:45:3113:45:31January6,202314、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。06一一月20231:45:31下午午13:45:311月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:45下午午1月-2313:45January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/613:45:3113:45:3106January202317、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:45:31下午午1:45下午午13:45:311月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:45:3113:45:3113:451/6/20231:45:31PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2313:45:3113:45Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。13:45:3113:45:3113:45Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:45:3113:45:31January6,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20231:45:31下下午13:45:311月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月231:45下下午1月-2313:45January6,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/613:45:3113:45:3106January202317、空山新雨