基層干部的目標管理壹、前言貳、工作前先裝備好你的思考能力一、以科學方式進行工作.明確你的工作目標.收集事實資料.依事實做判斷.計劃.執行.檢討二、秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」三、任何小事都不要疏忽了創意參、瞭解你的職務一、對自己的職務充分瞭解責任權限義務二、瞭解你工作的前手與後手肆、完成你的指派工作命令接受方法一、主管呼叫你的名字時.用有朝氣的聲音立刻回答.不要悶聲不響地走向主管.不要用”做什麼””什麼事”等同輩團體的用語回答.帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示二、記下主管交辦事項的重點.MEMO具有核對功能.日後工作進行中，可根據Memo記錄主管所提示的注意事項、協調事項，檢查你工作狀況.可避免日後如”有交待””沒聽到”等紛爭發生三、理解命令的內容不清楚的地方，詢問清楚為止儘量以具體化的方式，向主管確認命令內容要讓主管把話講完，再提出意見或疑問6WWhat－指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態When－指什麼時候要完成，工作允許的期間或什麼時候要完成那一部分的工作Where－泛指各項活動發生的場所Who－指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任者、參與者Why－指理由、目的、根據、Why能讓我們更能洞悉我們為什麼這樣做而不要那樣做Which－指各種選擇可能及優先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什麼事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇3HHow-指方法、手段、如何做Howmany-指需要多大、多少，以計量方式，讓事情更具體化Howmuch-指預算、費用伍、如何進行你的工作一、瞭解二個類型的工作目標達成狀態的目標，是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須採取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。一、了解二個個類型的工作作目標3.評估問題性質質的兩個步驟驟問題的優先順順位

a.緊緊急性－不管管問題的大小小，必須立刻刻解決

b.重要性－一些些重要的問題題，未必是很很緊急的c.妥當性－指解解決問題的目目標本身是否否妥當區分問題的類類別

a.發發生型問題－－指現狀與目目標或標準已已發生差距b.謀求改善型問問題－是指現現有的目標或或標準往上提提昇

c.潛在型問題－－是我們預測測未來環境的的更動，可能能會帶給我們們那些問題4.面對目標的態態度如何進行你的的工作二、以PDCA完完成達成目標標的手順1.P是計劃(plan)、D是執行(do)、C是檢查(check)、A是改正再執行行(action)目前水準APCDAPCDAPCDAPCDAPCD改善後水準2.在做計劃劃時，若能把把握住工作的的順序、步驟驟，相信你對對你的工作能能做出有效率率的計劃，這這種依工作的的順序、步驟驟做成的計劃劃，謂之「手手順化」手手順化計劃的的五個步驟明確瞭解工作作進行的目的的及理由(why)?為為什麼要做?確定要做那些些事項(what)?誰來做?明確確責任者及協協助者(who)?什麼時候完成成(when)?明確如何進行行及進行的順順序步驟(howto)?三、以問題解決手手順，達成解解決問題的目目標

1.找出問題的真真正原因2.找出解決問題題的重點對策策

3.訂出問題解決決的行動計劃劃問題解決的九九個步驟明確的目標、、標準－知道道自己想要達達成的目的或或狀態，你才才能發現有什什麼問題發現問題點－－a.積極地地秉持你的問問題意識及改改善意識b.掌掌握現狀、調調查現狀、密密切注意現狀狀、隨時注意意可能的問題題點

c.特特別問題的種種類：如←與與目標、標準準規格的差異異。↑策略執行不能能達到預期的的效果→外在環境境變化所引引起的要因分分析－－a.辨辨別問問題的的現象象與產產生現現象的的原因因b.針針對問問題點點，找找出真真正的的原因因c.整整理歸歸納各各項原原因d.找出出幾項項最重重要的的原因因解決問問題的的九個個步驟驟確定要要解決決的問問題－－a.根據據要因因分析析，發發現要要解決決的課課題很很多,，，如如無法法同時時解決決，就就要選選出幾幾項重重要的的課題題解決決。b.有些些要因因來自自客觀觀的環環境，，不是是憑自自己主主觀的的力量量就能能消除除要因因，例例如：：匯率率、利利率、、關稅稅的變變動。。擬定對對策－－a.思考考出針針對要要因的的解決決問題題點的的對策策b.針針對客客觀環環境產產生的的要因因，找找出減減低影影響或或規避避的方方法c.提出出多項項對策策，以以便選選擇最最適合合的因因應之之道解決問問題的的九個個步驟驟做出行行動計計劃－－明確確作業業項目目、擔擔當者者期限限及行行動進進行的的順序序執行行行動計計劃－－a.注意意執行行時，，是否否確實實依據據行動動計劃劃的內內容進進行行b.隨隨時瞭瞭解實實施的的狀況況效果確確認－－a.調查查執行行的結結果，，是否否能有有效地地將問問題解解決b.若問問題仍仍無法法解決決，要要調查查執行行行動動計劃劃是否否有偏偏差標準化化－a.訂訂定標標準化化作業業的方方式，，要能能簡單單、淺淺顯易易懂，，每個個人都都能夠夠實施施b.宣宣導標標準化化作業業方式式，讓讓每個個人都都能遵遵守陸、基層主主管的的四大大職責責一、執行任任務１．品品質管管理２２．．交期期管理理３３．成成本管管理４４．．生產產管理理５５．安安全管管理６６．．士氣氣管理理二、改改善問問題三三、、做好好人際際四四、培培育部部屬柒、基層主主管的的基礎礎守則則一、比上司司期待待的工工作成成果做做得好好二二、懂得提提昇工工作效效能與與效率率的方方法１．依工作作的重重要性性，決決定完完成工工作的的優先先順序序２２．依工作作的重重要性性，決決定投投入工工作的的時間間３３．同性質質、同同種類類、類類似性性高的的工作作分門門別類類進行行４４．不斷思思考是是否更更有效效率的的工作作方法法５５．請教有有經驗驗的老老前輩輩６６．備齊以以往的的做法法、相相關資資料、、相關關的訊訊息，，當做做工作作的參參考７７．．隨時訂訂出完完成工工作的的期限限８８．準備好好必要要的工工具、、材料料、器器材９９．．避免用用過大大的手手段，，達成成較小小的目目的造造成浪浪費１１００．避免用用過小小的手手段，，達成成較大大的目目的螳螳臂擋擋車基層主主管的的基礎礎守則則三、一定在在指定定的期期限完完成工工作四四、、工作時時間集集中精精神，，專心心工作作五五、要有防防止錯錯誤的的警覺覺心1．使用一一些未未經確確認的的資訊訊２２．工作上上的專專業知知識或或技巧巧不充充分３３．．疲倦、、不能能集中中心力力４４．情緒低低潮、、不穩穩定５５．．連絡錯錯誤、、協調調不足足６６．把一知知半解解當做做全部部知道道７７．不注意意、草草率、、馬虎虎８８．成見、、專斷斷９９．無責任任感、、推綏綏責任任１１０．．不遵守守作業業規定定柒、基基層主主管的的基礎礎守則則六、做好整整理、、整頓頓、清清潔七七、、秉持工工作的的改善善意識識１．簡簡單化化２２．代代替化化３３．統統合化化４４．分分散化化５５．廢廢止化化柒、基基層主主管的的基礎礎守則則八、養養成節節省費費用的的習慣慣１．合合理的的使用用電話話２２．有有效率率的使使用辦辦公用用具及及事務務機器器３３．節省電電費、、水費費４４．不不要不不當加加班５５．．做好好避免免不良良品的的措施施６６．做做好機機械、、維護護，並並正常常操作作機器器７７．做做好預預算、、控制制預算算８８．要要有成成本意意識９９．．愛惜惜公司司的資資產捌、有效效的報報告方方法一、報告的的對象象二二、報報告的的時機機１．做做好計計劃時時２２．中中間報報告３３．．緊急急報告告４４．工工作完完成時時捌、有有效的的報告告方法法三、報報告的的原則則１．口頭報報告原則先說結論－－a.結論論b.經過c.理由由簡潔、正確確事實與主觀觀的感想、、臆測需區區別不要遺遺漏重點成功、失敗敗都要明言言捌、有效的的報告方法法2．書面報報告的原則則遣詞用語要要簡單易懂懂標題清楚儘量用圖表表、數字說說明報告順序要要合邏輯利用添附資資料說明玖、結語－知己己、知彼、、整合一、信賴你你的部屬二、相信自自己有無限限的潛能三、顯露你你的企圖心心四、支持上上司或組織織所訂目標標五、訂定目目標，應就就部屬能力力、水準與與達成任務務的難易度度做合理公公平的考量量六、因人而而有不同的的激勵方式式七、容許無無心、穩惡惡揚善科學的步驟驟進行工作作科學的步驟驟進行工作作工作主題

完成期限

STEP1目前工作目標

STEP2收集事實資料

STEP3依事實做判斷

STEP4計劃

STEP5執行

STEP6檢討

徹底完成職職務的CHECKPOINTS職務覆行的checkpoints是否做到１．是否充分瞭解您的職務？

２．是否充分瞭解主管對您的期待？

３．是否充分瞭解您工作後手對您的期待？

４．是否能主動積極地進行您的職務？

５．是否能和他人協同合作完成您的職務？

６．是否對您的職務負責到底，讓別人能夠信賴？

７．是否能全力以赴，不斷改善提昇您的職務績效？

徹底完成職職務的CHECKPOINTS交辦事項

具體內容確認What要做什麼

When何時完成

Where使用場所

Who相關人員

Why理由、目的

Which選擇方案

How方法、手段

Howmany多大、多少

Howmuch預算

我接受命令的方式是否留意１．主管呼叫時，是否立刻有精神地回應？

２．是否攜帶筆記用具及memo用紙至主管處？

３．是否用6W3H的方法記下命令內容？

４．是否耐心聽主管把話講完？

５．是否向主管重複確認命令的重點？

６．不清楚的地方是否問明白？

７．是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執行的可能性？

接受命令的的CHECKPOINTS我進行工作時的自我檢點是否留意1.我進行工作前是否都先做好schedule?

2.對於交辦的工作是否都清楚它的目的?

3.是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書藉…等?

4.是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件?

5.是否估計完成各項作業所需的時間?

6.是否估計完成各項作業所需的經費?

7.是否充分考慮各項作業的順序?

8.是否注意到那些作業較容易出問題而特別留意?

9.是否考慮突發事件或問題發生時的對策方案?

10.是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁?

11.若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有?

12.是否評估自己的能力、經驗、體力後，請求主管支援?

工作進行的的CHECKPOINT工作主題

STEP1目的及理由

STEP2做那些事項

STEP3責任者

STEP4何時完成

STEP5進行步驟

工作手順化化計劃表問題解決九九步驟STEP1找出與目標、標準的差異

STEP2發現問題點

STEP3要因分析

STEP4確認要解決的課題

STEP5擬定對策

STEP6做出行動計劃

STEP7執行行動計劃

STEP8效果確認

STEP9標準化

解決問題九九步驟查核事項查核欄對策概要關於產品方面是否產生突發性的品質異常現象?

品質異常現象的時間是否連續發生?

品質異常現象是否週期性地發生?

偏離規格的產品是否過多?

瑕疵情形是否過大?

是否在產品的某個部份整修的情況特別多?

平均值這個數據資料是否有問題?

顧客對於產品的抱怨是否呈報到生產部門來?

關於機械方面機械的作業能力是否減低了?

同型的不同機臺作業能力是否差距甚大?

所有的機械都順利運轉嗎?

故障現象是否過多?

故障的處理是否得當?

對於機械是否充份地維護及保養?

在開機作業前是否做過週全的檢查?

有沒有需要更換零件的?

機器的雜音是否過大?

機器的操作是否過於複雜?

是否需要更換新的機械?

關於工具方面是否按照工具的用途正確地使用工具?

工具是否受損?

工具的精密度或銳利度是否己經大為減低?

工具的準備或補修是否齊全?

防止不良現現象的查核核要點一覽覽表查核事項查核欄對策概要關於原物料方面原物料的質地是否有問題?

原物料是否有瑕疵或品質參差不齊?

是否有異樣或不良的材料混入?

原料供應廠商有問題嗎?

原物料的保管或處置夠週全嗎?

關於作業員方面是否人手不足?

是否老練的技術員為數不足?

是否遵照作業標準或指示去作業?

作業的分配妥當嗎?

是否作業員之間的能力差距過大?

是否造成錯誤的現象過多?

是否作業的品質不一?

是否過於勉強地作業?

從業員是否具有品質至上的意識?

員工之間的人際關係有問題嗎?

關於作業方法方面員工的健康狀態有問題嗎?

作業的順序有問題嗎?

作業現場的配置序列有問題嗎?

作業現場的溫度、濕度是否適當，空氣是否流通?

作業現場的照明是否恰當?噪音現象是否過於嚴重?

作業現場是否整理得秩序井然?

作業環境是否準備週全，合乎標準?

作業環境是否時時都斟酌留意使其確實合乎標準?

防止不良現現象的查核核要點一覽覽表評分標準共得分分生產作業現現場巡查表表工作單位名名稱()查核日日期(年年月月日日)查核項目評分因應對策或指導事項整理、整頓方面原料或零件是否擺放在標準的定點位置?

作業用的工具是否擺放在標準的定點位置?

工作檯上是否整理得條理井然?

工作環境是否整理就緒，走道通暢無阻?

工作態度方面工作中是否有人偷懶閒聊?

員工是否保持正確的作業姿勢?

是否按規定的服裝穿著整齊?

處理道具方面是否按照說明正確地操作機械?

是否正確地使用工具?

機械、工具是否擺放在妥當之處，易於利用?

工程進度方面沒有停工待料的情事，全體人員都能夠順利地進行作業?

整個工程都按照原定計劃順利地進行?

各個工程之間都能夠順利銜接地無礙?

安全方面是否正確地使用保護的器具或防範安全的器具?

危險物品都能夠保管得非常妥當?

安全標誌類都能按照規定?

非常好5分好4分普通3分差勁2分甚差1分綜合計劃

共得分

巡視者()生產作業現現場巡查表表我向主管報告的方式是否留意１．是否向命令下達者報告？

２．報告是否簡潔明白？

３．文字報告時是否字跡整齊不潦草？

４．有無錯字、漏字？

５．文句是否過長、艱深難懂？

６．是否有過多的「大概」、「可能」、「很多」、「很少」、「差不多」…等不明確的用語？

７．事實與意見是否區分？

８．是否利用圖表等表達？

９．是否能在期限內準時報告？

向主管報告告的CHECKPOINTS9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。13:35:0413:35:0413:351/6/20231:35:04PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2313:35:0413:35Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:35:0413:35:0413:35Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2313:35:0413:35:04January6,202314、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。06一一月20231:35:04下午午13:35:041月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:35下下午1月-2313:35January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/613:35:0413:35:0406January202317、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:35:04下午午1:35下午午13:35:041月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。13:35:0413:35:0413:351/6/20231:35:04PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2313:35:0413:35Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。13:35:0413:35:0413:35Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數里入云云峰。。1月-231月-2313:35:0413:35:04January6,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20231:35:04下下午13:35:041月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月231:35下午午1月-2313:35January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/613:35:0413:35:0406January2023