02382管理信息系統（自考復習必背題）一章一節（信息和信息流）信息：是通過加工解決后對人們的活動產生影響的數據。信息的作用：.信息可以減少人們對于事物的不擬定性。.信息是公司制定計劃的基礎。.以信息為基礎的信息系統影響著人們的工作和生活方式。.信息流的作用:信息流是隨著著其他的流的發生而產生的；信息流可以反映其他流的狀態,對其他流具有調節和控制作用。信息的特性：真偽性，層次性，可傳遞性，可變換性，共享性。信息的層次：戰略層，策略層，執行層信息的分類：按照結識主體分類（主觀信息、客觀信息）按照真實性分類（真實信息、虛假信息、不擬定性信息）按照信息的運動狀態分類（連續信息，半連續信息，離散信息）按照信息的應用部門分類（工業信息，農業信息，經濟信息，軍事信息，政治信息）按照信息的記錄符號分類（語音信息，數據信息，圖像信息）按照信息的載體分類（生物信息，光電信息，文獻信息）物流：是指物品由供應地向收貨地的實體流動過程。資金流：指以貨幣的形式反映公司的經營狀態的重要形式。事務流：是指公司在解決公司內部和外部活動中產生的重要形式。信息流：就是除了物流，資金流，事務流以外的信息的流動過程。一章二節（管理信息和公司信息化）E-R圖的重要優點：.清楚的描述實體、實體的屬性、實體之間的關系。.E-R圖可以轉換成關系模型，且轉換形成的模型是符合規范的。在E?R圖中，矩形代表實體，橢圓代表屬性，菱形代表實體間的聯系。實體間的關系有三種：一對一，一對多，多對多。用E-R圖進行數據庫的設計的環節：.描述實體和屬性，擬定主碼。.擬定實體與實體之間的聯系，擬定實體和實體之間聯系的屬性。.繪制E-R圖。.轉換成關系文獻。三章五節（ACESS數據庫）Access是一種關系型數據管理系統，是MicrosoftOffice的一個附帶的組件。Access數據庫由數據庫對象和組連個部分構成。對象分為七種：表、查詢、窗體、報表、數據訪問頁、宏和模塊。Access的特點：.Access操作簡樸。.數據轉換方便，可以將其他系統的數據進行導入和導出，避免反復錄入。.數據對象豐富，有七種對象類型，可以滿足用戶需求。表：是關系數據庫中用來存儲數據的對象，是關于某些主題的數據解決的集合。建立表格式的三種方法：.使用表向導創建表（這種方法可以使用Access里面預置的許多類型的表）.在“數據表”試圖中直接在字段處輸入字段名。（簡樸，但是無法每個字段的數據類型和屬性進行設立，一般需要在設計試圖中進行修改）。.使用設計視圖。（最常用的）Access常用的數據類型有：文本、備注、數字、日期/時間、貨幣、自動編碼、是/否、超級鏈接、查閱導向等。Access中數據查詢：選擇查詢、交叉表查詢、參數查詢、操作查詢、SQL查詢。四章一節（管理信息系統戰略規劃）信息系統規劃分為兩個層次：戰略規劃、執行規劃。戰略規劃：系統開發前制定的總體戰略（涉及：描述系統的總體結構、給出資源配置計劃、選擇開發方法、擬定子系統的開發順序。）戰略規劃方法：關鍵成功因素法，公司系統規劃。關鍵成功因素法：分析出關鍵的成功因素，圍繞這個因素辨認公司的信息需求和相關工作的規范方法。關鍵成功因素法的重要環節：1.了解公司的戰略目的。.分析公司的關鍵成功因素。.分析公司的信息需求。公司系統規劃（BSP）：根據公司的目的制定管理信息系統的結構化的方法。BSP方法的重要環節：1.描述公司的戰略目的。.定義公司的過程（功能）。.定義數據類。.定義信息結構（U/C）。,形成系統的功能模塊。四章二節信息系統的開發過程:系統規劃，系統分析，系統設計，系統實行，系統運營與維護。管理系統的開發方法：結構化生命周期發、原型法、面向對象法。生命周期：指一個信息系統從他提出、開發、應用到系統更新，經歷了一個發生、發展和滅亡的過程。生命周期相應形成的文檔系統規劃：可行性分析報告系統分析：系統分析報告（數據流程圖、數據字典）系統設計：系統設計報告（系統設計說明、數據庫設計、代碼設計）系統實行：程序、檢測報告、用戶使用說明書系統運營與維護：運營記錄、修改記錄結構化生命周期法的特點：.嚴格區分工作階段。.工作文獻規范化。.自頂向下的系統觀點。.用戶的觀點。結構化生命周期法的優點：.目的明確，易于控制。.質量的保障措施有保障。.系統的對的性，可靠性，可維護性。.文檔齊全。機構化生命周期的缺陷：.系統開發趕不上需求的變化，開發周期長。.文檔工作量大。.從邏輯設計到物理設計的過渡難度大。原型法：就是根據客戶的需求，開發出一個可實踐的軟件交給客戶試用，根據客戶反饋的意見對系統進行完善，再交給客戶試用，反復這個過程，直到客戶滿意。原型法適合：1.對于需求不清。2.業務理論不清。3.需求經常變化的。4.系統不大也不及雜的時候。原型法的優點：.開發時間短，效率高、.便于滿足客戶的需求。面向對象法開發的環節：.對象調查和需求分析.面向對象分析（OOA）,即分析問題。.面向對象設計（00D）,即整理問題。.面向對象編程（OOP）,即程序實現。對象：是時客觀世界的任何實體的抽象，是由數據和方法組成數據：表達對象的靜態屬性。方法：允許施加在該類對象上的操作，為該類對象共享。類：是對一類相似的對象進行描述。這些對象具有相同的屬性和行為，相同的變量和實現方法。繼承:把若干個對象類組織成一個層次結構，卜層的子類具有上層的父類的特性。消息：對象之間的互相作用是通過消息發生的。四章三節（管理信息系統的開發方式）信息系統的開發方式：獨立開發，合作開發，委托開發，購買現成軟件。IT外包：指將組織中與信息有關的活動，部分或者所有交接組織外的信息服務提供者來完畢。IT外包的優點：.有助于公司將力量集中到核心力量上。.有助于公司預見成本。.有助于?公司簡化內部管理。.有助于公司的資源整合。IT外包的缺陷：.減少了公司的控制力。.委托關系容易引起糾紛。四章四節（面向供應鏈的公司規劃）公司資源計劃（ERP）：指對公司內部所有的資源進行有效的計劃和控制，已達成最大效益的集成系統。MRP（物料需求計劃）、MRPII（制造資源計劃）、ERP（公司資源計劃）ERP（公司資源計劃）的核心是MRPH（制造資源計劃）。供應鏈：具有供求關系的上下游公司所構成的組織鏈條。庫存定點法：制定一個數量額，當庫存達成這樣一個數值時，就開始下訂單去采購的方法。庫存定點法控制模式只需擬定：訂貨點、訂貨批量。MRPII的特點：.制定計劃時不僅要考慮市場的規定，并且要考慮公司的生產能力。.MRPII把公司中其他子系統聯系起來了，形成一個面向整個公司的集成系統。.MRPH中的數據是來自公司的數據庫。.MRPII具有模擬功能，可以根據不同的決策仿真出各種未來將會出來的結果。五章一節（初步調查）初步調查的目的:總體上了解原系統的基本功能和信息需求，看看新系統的開發有沒有必要。初步調查的內容：.調查的目的：總體上了解現行系統的基本功能和信息需求，看有無開發必要。.調查的內容：有關組織的信息、有關人員的信息、有關工作的信息，涉及輸入，輸出，解決功能。.分析的內容：現有什么，需要什么，有沒有開發的必要。.了解系統的基本狀況，收集系統的相關信息。.技術規定和限定條件。可行性分析的必要性：“顯見”必要性、“預見”必要性、“隱見”必要性。可行性分析的可行性：經濟可行性、技術可行性、管理上的可行性。可行性分析的環節：.擬定系統的規模和FI的。.擬定用戶重要信息需求。.提出擬建系統的初步方案。.提出并且評價也許代替的方案，并進行可行性研究。.擬定方案。.制定該項目的開發計劃。.撰寫可行性分析報告。五章二節（具體調查）具體調查的目的：在于完全掌握現行系統的各個方面。在調查中最重要的原則：用戶參與原則。系統調查：就是對組織中現行系統及其環境進行調查，掌握與與系統開發相關信息，以擬定用戶的信息需求。系統調查的內容：.現行系統的基本情況：公司的規模，目的，核心競爭力、面臨的問題等等。.管理業務：涉及（調查組織結構、管理功能、業務流程、數據流程）.信息需求、解決手段、信息資源.信息化現狀。組織結構圖：就是反映組織機構的設立情況，及其之間的關系。組織結構圖采用層次模塊的形式繪制，圖的結構分為分層樹形。在信息系統開發的過程中常用的調查方法：研究資料法、開調查會、用戶訪談、問卷調杳、實地觀測、發電子郵件。實地觀測法原則：.明確要觀測的內容，時間，地點，周期，如何進行觀測。.要得到實地觀測的許可。.嚴禁打斷別人的工作，要邊觀測，邊記錄。.要事先告訴用戶觀測的目的.不要事先進行假設數據流程圖是對現行系統的描述工具。數據流程圖具有抽象性和概括性。數據流程圖的組成：外部實體、數據流、數據解決、數據存儲。（外部實體：系統以外的與系統有聯系的事物或者人。）第五章三節（分析與優化）分析與優化的重要內容：.重新審定系統的目的.對管理模式的分析和優化.需求分析（信息需求、更能擬定、解決手段的貫徹）.業務流程優化.數據分析（收集、來源、去處、存儲、流量）第五章四節（新邏輯方案的產生）新邏輯方案的重要內容：.擬定新系統的目的.擬定新系統的管理模式.擬定新系統的業務流程關系.擬定新系統的數據流程圖和數據字典數據字典：（六條目錄）數據元素、數據結構、外部實體、數據存儲、加工解決、數據流。數據流程圖、數據字典、解決說明，是可行性分析報告中不可缺少的部分。六章一節（系統設計）系統設計的重要任務：以系統分析提出的邏管設計方案為基礎，根據內外環境和主客觀條件，從技術角度開始考慮系統的劃分，和功能結構，去完畢物理設計，使公司在信息系統的應用中實現經濟利益。系統設計的重要內容：功能模塊設計，代碼設計，數據庫設計，輸入輸出設計，物理配置方案設計。根據開發內容的角度，系統設計分為：邏輯設計，物理設計。根據設計任務的角度，系統設計分為：總體性設計，具體性設計。邏輯設計涉及：功能模塊設計，代碼設計，數據庫設計，輸入輸出設計。物理設計涉及：物理配置設計，軟件設計。系統設計的原則：.經濟性原則。.靈活性及可變性原則。.系統性原則。.可靠性原則。六章二節（系統劃分和功能結構設計）系統的劃分和系統的功能模塊設計是系統設計的一方面要考慮問題，從開發內容的角度來說是邏輯設計，從設計任務的角度來說是總體設計。系統劃分的原則：.系統劃分要遵循“自頂向下逐層分解”將系統劃分為一個個子系統，然后將子系統劃分為一個個模塊。.子系統之間要獨立性，簡潔性。.子系統間不要出現頻繁的數據互換。.子系統之間的信息的關聯性低、接口關系明確。.要充足考慮到系統的擴展性。功能結構模塊的設計的方法：.規范的方法：由數據流程圖導出初始結構模塊圖，然后再進行優化。.常用的方法：根據系統功能結構、管理業務的邏輯順序、人們的工作習慣和設計者設計同類系統的經驗來直接劃分出子系統。模塊：獨立命名有明擬定義的實體。模塊的四要素：輸入輸出、解決功能、內部數據、程序代碼,根據模塊功能具體化限度分類：邏輯模塊、物理模塊結構化的方法的基本思想是：模塊化，即把系統的功能自頂下下，由抽象到具體劃分為，多層的獨立的功能模塊，一直分解到可以用程序實現為止。模塊結構圖的組成：模塊、數據信息、控制信息、調用、結轉。功能模塊圖是描述系統整體結構的。E-R圖是描述現實中實體與實體間的聯系的。數據流程圖是描述現行系統的結構的。模塊設計的優化的原則：.模塊的獨立性（高內聚，低耦合）。.模塊的大小（所需編寫程序的行數）.扇入扇出六章三節（代碼設計）代碼：就是用數字或者字符來表達事物的名稱、屬性、狀態的符號。代碼的功能：排序、標記、分類、特殊含義。代碼的分類：按照代碼的表達形式：數字碼、字符碼、混合碼。按照代碼的組成及含義：順序碼，區間碼（層次碼、十進制碼）、助記碼。代碼設計的基本原則：唯一性、合理性、可擴充性、合用性、簡潔性、通用性、系統性。六章四節（數據庫設計）數據庫的設計的重要內容：需求分析、概念結構設計、邏輯結構設計、物理結構設計、數據庫的實行運營與維護。六章五節（輸入輸出設計）用戶界面設計：輸入設計、輸出設計、人機界面設計。用戶界面設計需要先進行輸出設計，然后再根據輸出規定進行輸入設計管理信息：是對公司生產經營活動所產生的原始數據進行加工解決，分析解釋，明擬定義后對公司的管理決策產生影響的數據。管理信息的特點：信息量大，來源分散。管理信息分類：按照信息的來源（公司內部信息，公司外部信息）按照信息的性質（常規信息，偶爾性信息）管理信息的層次：戰略信息（決策信息）、戰術信息（管理控制信息）、作業層信息。公司的信息化：是指公司運用現代的信息技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛運用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，提高公司經濟效益和公司的競爭力。一章三節（系統和系統方法）系統：是由互相作用互相依賴的若干組成部分，為了某個共同的目的組合起來的有機整體。系統的含義：一個系統是由兩個及兩個以上的要素組成，組成部分是互相作用互相依賴的，所以組成元素之間具有相關性；系統的組成部分是為了某一目的而組合在一起的有機整體，所以系統具有目的性。系統組成：輸入、解決、輸出、反饋系統的重要特性：相關性，目的性，層次性，邊界性，整體性。分解方法：把要研究的問題或者對象分解成若干個小部分，再通過對各個分解的部分的研究來獲得對整體的了解和把握。系統方法的指導思想：協同效應（整體大于局部的簡樸求和）。系統方法要我們考慮一下幾點：.系統的整體性。.?系統各個組成部分的內部關系和協同作用。3..考慮系統和環境之間的關系.輸入設計應遵循的原則：輸入量小輸入簡便數據轉換少數據盡早檢測對話設計的基本原則：.對話設計以用戶的需求為先。.對話設計的實質的信息互換。.對話設計和諧性強。人機界面的設計基本類型：菜單式：一般通過選擇某些功能來完畢。命令式：宜接輸入命令來完畢。填表式：系統將要輸入的項FI顯示在桌面上，然后由用戶自己輸入數據來完畢。應答式：一般像安裝軟件，跳出對話框由客戶選擇下一步執行的操作。六章六節：（物理配置方案設計）物理配置方案的設計：（內容）計算機軟件、硬件設計，系統工作模式設計，計算機網絡設計。系統的吞吐量：每秒鐘執行的作業數。系統的響應時間：用戶向系統發出一個作業請求,系統解決完，給出應答結果，這一過程的時間。系統的可靠性：就是系統連續出差錯的工作時間。系統工作模式設計集中式系統涉及：單機結構和主機結構。分布式系統涉及：文獻服務器/工作站模式、客戶機/服務器模式（C/S）：合用于小公司，人員比較集中瀏覽器/web服務器模式（B/S）：合用于大公司跨國公司，人員比較分散。瀏覽器/web服務器模式是一種三層結構。客戶端運用瀏覽器對web服務器訪問數據庫，以獲取必須的知識。網絡拓撲結構：總線型、星型、環形、混合型。七章一節（系統的實行和評價）系統實行的重要工作：軟硬件準備、程序設計、系統測試、用戶培訓、系統轉換。系統實行和程序設計的重要依據：系統分析?、設計階段的文檔。衡量程序的指標：可維護性、可靠性、可理解性、效率。系統測試的環節：單元測試：對每一個模塊進行測試。集成測試：保證模塊的接口完整性，人機界面，及各種通信接口滿足需要。系統測試：將軟件、硬件、網絡環境，綜合起來進行測試，保證各部分協調工作。綜合測試：測試系統工作時間、與其他系統的兼容性，通訊能力及系統運營的瓶頸。軟件測試分為：人工測試和機器測試。.人工測試分為：個人復查和走查與會審。個人復查：是指程序員自己檢查自己編的程序。走查：是指別的人來檢查所編的程序。會審：是指程序員自己講解與走查結合起來。.機器測試分為：黑箱測試（功能測試）和白箱測試（結構測試）。黑箱測試：是指檢查程序能否接受對的的數據和產生輸出對的的數據。白箱測試：是指檢核對程序的結構和解決邏輯和程序的邏輯途徑是否對的。用戶培訓的對象：事務管理人員系統操作人員系統維護人員系統的轉換方式：直接轉換、并行轉換、分段轉換。信息系統的文檔：按照服務目的不同：用戶文檔、開發文檔、管理文檔。按照系統的生命周期的不同：系統可行性分析報告、系統分析報告、系統的設計報告、系統的測試報告、用戶手冊。七章二節信息系統的評價：立項評價、中期評價、結項評價。七章三節系統維護（內容、注意事項）八章一節（項目管理）項目的特點；.項目是一次性的任務。.項H是為了實現目的而開展的一系列的活動的集合，不是孤立的活動。.項目活動有目的性。項目管理：是通過一個專門的組織對項目進行計劃、組織、領導和控制，以實現項目目的的綜合管理。項目管理的特點：1..通過?個專門的組織來實行。2.資源管理，即從成本、質量、時間、范圍等方面滿足項目目的。項目管理知識體系：將項目管理劃分為九大領域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、采購管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、綜合管理。人力資源管理過程：I.人力資源規劃（重要輸出人員管理計劃）.項目團隊組建（重要輸出項目成員清單）.團隊建設（提高隊員個人能力和團隊整體能力）甘特圖：重要用于項目的計劃和項目的進程的安排，縱向的表達項目的工作內容，橫向的表達安排的時間或者進度。MicrosoftProject是微軟開發的一種項目管理軟件。MicrosoftProject的基本模塊：基本數據輸入模塊數據計算解決模塊人機交互式調整模塊項目信息的輸出模塊八章二節（風險管理）風險：是由于從事某項特定活動過程中存在的擬定性而產生的經濟損失和財務的損失的也許性。風險按照可預測性分類：已知風險，可預測風險、不可預測風險。風險管理的環節（內容）：風險辨認、風險分析、風險規劃、風險監控。風險辨認任務：編制風險管理計劃、擬定哪些風險、風險類別、風險的影響后果。風險分析任務：風險概率和分布、對項目的影響限度、定量定性分析。風險規劃任務：如何解決風險、解決風險的方法（風險自留、風險問避、風險轉移）風險控制任務：制定的對策的實行過程以及效果風險辨認方法：德爾菲法（專家調查法）、頭腦風暴法（專家會議）、魚刺圖（因果分析表）。風險分析方法：定性分析（歷史資料法、概率分布法、風險后果估計）定量分析（盈虧平衡分析、決策樹分析、層次分析、模擬法）風險規劃方法：減輕風險、防止風險、風險轉移、風險回避、風險自留八章三節（質量管理）質量管理：是個復雜的系統工程，涉及保證質量滿足原先規定的各規定所需要實行的組織活動，并通過，質量規劃、質量保證、質量控制、質量連續改善等方針來實現質量體系。質量管理的重要內容：質量策劃、質量控制、質量保證、質量改善。PDCA是常用的質量控制方法：（Plan?Do?Check.Actioii=計劃-做-檢查-采用措施）的循環迭代的過程，合用于產品開發的任何階段。質量管理的發展階段：.以產品為中心的質量檢測和記錄質量控制階段.以客戶為中心的質量保證階段。.強調連續改善的質量管理階段。.全面質量管理階段。（TQM）.質量鑒別質最管理標準：IS09000標準（我國使用的標準時GB/T9000）1S09000標準的核心內容：質量保證標準IS09000標準系列：（五個組成部分）質量術語標準、質量保證標準、質量管理標準、質量管理和質量保證標準的選用和實行指南、支持性技術標準IS09000標準:涉及三個模式（IS09001標準、IS09002標準、IS09003標準）IS09001標準：涉及的標準最多，評估費用高，涉及了IS09002和IS09003的重要內容。IS09001標準：涉及了設計、開發、生產、服務。IS09002標準：涉及了生產、安裝、服務。IS09001標準：涉及了最終檢查和實驗。IS09000-3標準：是專門針對計算機軟件的標準。CMM：軟件能力成熟度模型CMMI：軟件能力成熟度集成模型CMM的分級結構和重要特性初始級：（特點）軟件過程是無秩序的，有時甚至混亂的。可反復級：（特點）對類似的項目有章可循，可以借鑒成功案例。己定義級：（特點）軟件過程均已文檔化、標準化。已管理級：（特點）軟件過程和產品質量有具體的質量標準。優化級：（特點）可以連續對過程進行改善。第八章第四節（安全管理）安全問題：涉及軟件問題、硬件問題、人為問題、人員滲透、電信問題。信息系統的安全體系：安全機制、安全體制、網絡安全層次模型。網絡安全層次模型：物理層一數據鏈路層一網絡層--傳輸層一會話層一表達層一應用層。信息系統：是以計算機、網絡及其他信息技術為核心，為實現某些系統FI的，對信息資源進行解決的系統。信息系統的基本單位構造：輸入、解決、輸出、反饋。信息系統的組成：人、軟件、硬件、信息資源。信息系統開發的重要方法：“自底向上”的方法、“自頂向下”的方法。“自底向上”的方法：通過調查等形式，將業務的具體功能匯總，歸納成宏觀的功能。“自底向上”的方法的優點：.開發出來的系統易于滿足組織機構的真正需要。.有助于發現和理解每一個系統的附加需求，并已于判斷其費用.相對來說，每一個階段的規模較小，已于控制和管理。“自頂向下”的方法優點：.支持公司信息系統的整體規劃，并對各個系統的協調和通信提供保障。.方法的實踐有助于提高公司人員的總體觀測問題的能力。“自頂向下〃的方法缺陷：1..對系統的分析和設計人員的規定比較高。2.對于大系統而言，下層系統的實行往往缺少約束力。一章四節（管理信息系統）管理信息系統：是以人為主導，以信息技術為基礎，將信息流聯系起來，對信息進行收集、傳輸、存儲，加工，更新和維護，產生管理者所需要的信息，改善協同合作，效率與決策的制定，協助公司管理資源并獲利的信息解決系統。管理信息系統的層次：業務解決子系統、執行控制子系統、管理控制子系統、戰略計劃子系統。管理控制子系統的重要任務：I.匯集下層傳來的信息并結合環境，監督和控制下層的運營。.解決中層的信息并上傳給高層，理解并執行高層下達的信息。.提供查詢功能。戰略計劃子系統：1.匯集管理層和公司外部信息，輔助公司最高領導人做戰略決策和計劃。.下達命令并監督執行性情況，解決執行中出現的問題。.管理協調整個系統的運營。.提供查詢功能。管理信息系統的功能：計劃、控制、預測、輔助決策。管理信息系統的發展：1.單項數據解決階段2.多項數據解決階段3管理信息系統階段4戰略支持系統階段管理信息系統按照業務解決方式劃分：辦公自動化系統，過程控制系統，管理信息系統。管理信息系統劃分為：事務系統、管理信息系統、決策支持系統。辦公自動化系統（OAS）：將計算機技術、通信技術、系統科學及行為科學應用于傳統的數字解決，以及現代的辦公事務解決的一項綜合技術。核心任務：為各領域各層次的辦公人員提供所需要的信息。決策支持系統（DDS）：以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、信息技術為手段，支持結構化和半結構化決策的信息系統。解決的問題大都都是半結構化的。決策分為：半結構化決策、結構化決策、非結構化決策。專家系統（ES）：是通過將人類專家的知識庫，不拘于時間、地點、空間的共享系統。專家系統（ES）的核心：知識庫和推理機。對于軟件產品有不易管理的因素（主觀+客觀）：.設計的MIS不符合公司的目的。.2.MIS不能和管理流程融合。.需求不明，變化因素多。4MIS的實行是一項涉及面廣，參與人員多的復雜工程。二章一節（信息系統與管理）管理：管理者或管理機構，在一定范圍內，通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織所擁有的資源進行合理的配置和有效的使用，以實現組織預定目的的過程。管理的含義：1.管理是一個過程。.管理的核心是達成目的。.管理達成目的的手段是運用組織的各種資源。.管理的本質是協調。管理的五大職能：計劃、組織、指揮、協調、控制。管理三個層次：高層管理、中層管理、基層管理。技術（特指信息技術）：涉及：軟件、硬件、通信技術、存儲技術。構成信息系統的要素：組織與變革、管理、技術、世界范圍內的商業競爭環境。二章二節（信息系統與組織結構）傳統公司的重要組織形式：直線型，職能型、直線-職能型、事業部制、矩陣制。直線型：適合規模小，生產技術簡樸的公司，但是對于管理者的規定特別高。職能型：適合生產品種不多的外部環境較為穩定的中小公司。直線?職能型：集合了上兩者的優點，適合規模小，產品相對穩定，外部環境相對穩定的公司。事業部制：是以績效為中心的組織，但是同時也強調組織的總體目的。矩陣型：在直線職能的基礎上，加強了橫向的聯系，加強了對「外界壓力做出靈活反映。新型的組織形式：虛擬組織，組織扁平化。虛擬組織：是由若干個獨立實在的公司組成的臨時的性、動態的“虛擬”公司。虛擬組織的重要特點：1.通過網絡和供應商、中間商、銷售商進行聯絡；.把每個合作伙伴的優勢集中起來，設計、制造、銷售最佳的產品；.具有很大的靈活性，反映靈敏。.各公司間很難擬定邊界；.在虛擬組織環境下，組織與管理十分依賴信息技術。組織扁平化：是指通過組織結構的調整，消減管理層數量的工作過程。二章三節（組織變革與資源規劃）信息系統與組織之間的互動的關系。一方面：信息對于組織的作用：1.信息化有助于增強公司的競爭力..信息化推動公司組織變革。.信息化促進組織結構化.有助于減少成本。.有助于擴展公司的競爭范圍，提高為顧客服務的水平。另一方方面：組織對于信息系統的作用：1.組織的目的決定著信息系統的LI的。2.組織的變化以及公司外界環境的變化促進信息技術發展。組織對信息系統的影響：1.組織的目的決定著信息系統的目的。.組織變化促進信息技術的發展。.組織的約束條件制約著信息技術的變革。信息系統對組織的影響：1.信息系統對組織戰略的支持。2.信息技術對組織變革的支持。3信息系統也會成為組織的累贅。.公司戰略：指對公司整體性、長期性、基本性問題的計劃與謀略。信息技術導致公司組織變革有四種形式：自動化，合理化，流程重組，立足點轉移。公司流程重組（BRP）：指對于公司的流程進行的主線性的再思考和徹底性的在設計，使公司的速度、質量、服務和成本等，關鍵性的指標獲得主線性的改善。BRP的特性：主線性、徹底性、巨大性。公司資源計劃（ERP）：是指一個集合公司內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以期待達成最有效的計劃和控制，實現公司的最大效益的集成系統。ERP系統：指是?