第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?賓館前臺(tái)接?待工作總結(jié)?一不知?不覺在這個(gè)?酒店已經(jīng)做?了有半年時(shí)?間，從剛開?始對(duì)前臺(tái)一?去所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一面?，我相信這?里面除了我?自己的付出?與努力，更?離開酒店給?我所帶來(lái)的?培訓(xùn)，以及?老員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支持?。半年時(shí)間?里我學(xué)到了?好多，“客?人永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句服?務(wù)行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格言?，在這里被?發(fā)揮到了極?致。酒店?為了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但要?客人的物質(zhì)?需求得到滿?足更要滿足?客人的精神?需求。所以?在做為酒店?的經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客人?的要求，只?要在不觸犯?法律和違背?道德的前提?下，都會(huì)最?大化滿足客?人。所以從?入職培訓(xùn)就?會(huì)為員工灌?輸：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?,錯(cuò)的只會(huì)?是我們”，?“只有真誠(chéng)?的服務(wù),才?會(huì)換來(lái)客人?的微笑”。?我一直堅(jiān)信?顧客就是_?__的道理?，總是在盡?可能的把我?自己的服務(wù)?做到極致。?酒店前臺(tái)的?工作主要分?成接待、客?房銷售、入?住登記、退?房及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然，?這當(dāng)中也包?括了為客人?答疑，幫客?人處理服務(wù)?要求，電話?轉(zhuǎn)接等服務(wù)?。酒店的前?臺(tái)，工作半?次分為早班?、中班和通?宵班三個(gè)班?，輪換工作?，其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實(shí)際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯(cuò)。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在工?作量小的時(shí)?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時(shí)?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速成?長(zhǎng)。在這半?年我主要做?到以下工作?：一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自身?素質(zhì)前廳部?作為酒店的?門面，每個(gè)?員工都要直?接的面對(duì)客?人，員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)酒?店的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理水?平，因此對(duì)?員工的培訓(xùn)?是我們酒店?的工作重點(diǎn)?。我們定期?會(huì)進(jìn)行接聽?電話語(yǔ)言技?巧培訓(xùn)，接?待員的禮節(jié)?禮貌和售房?技巧培訓(xùn)，?以及外語(yǔ)培?訓(xùn)。只有通?過(guò)培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服務(wù)?技能上有進(jìn)?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二加?強(qiáng)我的銷售?意識(shí)和銷售?技巧，提高?入住率前廳?部根據(jù)市場(chǎng)?情況，積極?地推進(jìn)散客?房銷售，今?年來(lái)酒店推?出了一系列?的客房促銷?方案，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策的同?時(shí)根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)日?的入住情況?靈活掌握房?價(jià)，前臺(tái)的?散客有了明?顯的增加，?入住率有所?提高，強(qiáng)調(diào)?接待員：“?只要到前臺(tái)?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來(lái)”的?宗旨，爭(zhēng)取?更多的入住?率。三、?注重各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作酒店就?像一個(gè)大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會(huì)發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?廳部是整個(gè)?酒店的中樞?部門，它同?餐飲、銷售?、客房等部?門都有著緊?密的工作關(guān)?系，如出現(xiàn)?問題，我們?都能主動(dòng)地?和該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對(duì)酒?店帶來(lái)一定?的負(fù)面影響?。四、考?慮如何彌補(bǔ)?同事及部門?工作的失誤?，保證客人?及時(shí)結(jié)帳，?令客人滿意?。前臺(tái)收銀?處是客人離?店前接觸的?最后一個(gè)部?門，所以通?常會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們投?訴酒店的種?種服務(wù)，而?這些問題并?非由收銀人?員引起，這?時(shí)，最忌推?諉或指責(zé)造?成困難的部?門或個(gè)人，?“事不關(guān)已?，高高掛起?”最不可取?的，它不但?不能彌補(bǔ)過(guò)?失，反而讓?客人懷疑整?個(gè)酒店的管?理，從而加?深客人的不?信任程度。?所以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)揮?中介功能，?由收銀向其?他個(gè)人或部?門講明情況?，請(qǐng)求幫助?。在問題解?決之后，應(yīng)?再次征求客?人意見，這?時(shí)客人往往?被你的熱情?幫助感化，?從而改變最?初的不良印?象，甚至?xí)?建立親密和?相互信任的?客我關(guān)系。?劍雖利，不?礪不斷”、?“勤學(xué)后方?知不足”。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷磨?礪一個(gè)人的?品行，提高?道德修養(yǎng)，?提高服務(wù)技?巧。讓我們?邁著矯健的?步伐，不斷?的向前走，?才能走我們?的一片可以?展翅高飛的?天空!名雅?的兄弟姐妹?們，為了我?們的明天而?努力吧!?賓館前臺(tái)接?待工作總結(jié)?范文二過(guò)?去的__年?是充實(shí)忙碌?而又快樂的?一年。在這?新年到來(lái)之?際，回首來(lái)?時(shí)的路，在?來(lái)到我們_?_酒店的差?不多___?個(gè)月里，作?為一名剛?cè)?職的員工，?在我們前廳?部部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心幫助下，?我從對(duì)于酒?店前臺(tái)接待?工作的一無(wú)?所知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不敢?開口說(shuō)話到?能夠與客自?如的交流!?在此我由衷?的感謝給與?我?guī)椭牟?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝謝?!現(xiàn)在我對(duì)?前面___?個(gè)月來(lái)的工?作做一個(gè)總?結(jié)。前臺(tái)?是展示酒店?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)。?對(duì)于客人來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)是?他們接觸我?們酒店的第?一步，是對(duì)?酒店的第一?印象，是酒?店的門面，?是非常重要?的。所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?酒店的形象?。同時(shí)，酒?店對(duì)客人的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，所以?我們一定要?認(rèn)真做好本?職工作。所?以，我在過(guò)?去的___?個(gè)月我一直?都嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)定?。總結(jié)起來(lái)?可以用以下?的五個(gè)方面?來(lái)說(shuō)：一?，像所有其?他的服務(wù)行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀：?怎樣保持微?笑，怎樣問?候客人，如?何為客人提?供服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)客?所要用的語(yǔ)?言等。二?，注意形象?，前臺(tái)是酒?店的第一印?象，是酒店?的門面。所?以，我們前?臺(tái)的工作人?員一定要求?淡妝，著工?裝上崗，用?良好的精神?面貌對(duì)客，?從而維護(hù)酒?店的形象，?讓客人了解?并看到我們?億邦的精神?面貌。從而?留下深刻的?良好印象!?并且，也有?利于我們自?身的形象和?修養(yǎng)的提高?。從而，影?響我們以后?的人生。?三，前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)的培?訓(xùn)。主要是?日常工作流?程，前臺(tái)的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話的轉(zhuǎn)接，?問詢，提供?信息，行李?寄存，接送?機(jī)信息的查?詢與核對(duì)。?訂單的檢查?與核對(duì)，排?房，交接班?時(shí)的交接工?作等。所以?，我們隨時(shí)?都要保持認(rèn)?真，細(xì)致工?作作風(fēng)和責(zé)?任心!以免?給客人和自?己的同事帶?來(lái)很多的不?便!四，?前臺(tái)英語(yǔ)，?一些前臺(tái)英?語(yǔ)能力的具?備是對(duì)我們?每個(gè)前臺(tái)接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來(lái)?自外國(guó)的客?人服務(wù)。對(duì)?于英語(yǔ)的接?待方面，我?本以為對(duì)于?像我一個(gè)英?語(yǔ)專業(yè)的人?來(lái)說(shuō)不是問?題，可是，?后來(lái)在接待?外國(guó)客人的?時(shí)候，好多?問題出來(lái)了?，對(duì)于我已?經(jīng)一年多沒?有接觸英語(yǔ)?這才明白我?好些單詞都?已生疏，還?酒店的好多?設(shè)施設(shè)備的?名稱都是以?前沒有接觸?過(guò)的。還好?我們酒店_?__了前臺(tái)?接待的英語(yǔ)?培訓(xùn)，使我?對(duì)以前學(xué)過(guò)?得到單詞到?了溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)到?了很多以前?沒有接觸的?單詞，比如?好多的設(shè)施?設(shè)備名稱。?通過(guò)這樣的?培訓(xùn)使明白?這樣一個(gè)道?理就是不管?什么時(shí)候都?不要忘記了?學(xué)習(xí)，給自?己不斷充電?!唯有不斷?的學(xué)習(xí)才能?使自己有更?好進(jìn)步，才?讓自己各個(gè)?方面的能力?不斷增強(qiáng)!?五，以大?局為重，不?計(jì)較個(gè)人得?失。不管是?工作時(shí)間還?是休假時(shí)間?，如果酒店?有臨時(shí)任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?億邦的一員?，我將奉獻(xiàn)?自己的一份?力量為酒店?。平時(shí)積極?參加酒店_?__的活動(dòng)?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解我?們酒店的基?本情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。在過(guò)去?的五個(gè)月里?我好多方面?的不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交流?有些不足，?還工作上也?有些不足，?同事和我提?的建議就是?客人多時(shí)候?我會(huì)緊張，?在新的一年?到來(lái)之際，?在往后的工?作上我一定?會(huì)克服這種?心理。我也?很感謝給我?提意見的同?事!因?yàn)槟?們我認(rèn)識(shí)到?自己的不足?，才有機(jī)會(huì)?去改正。對(duì)?我也有很大?的幫助!雖?然前臺(tái)的工?作有時(shí)是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會(huì)用?心的去做每?一件事。感?謝部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和公?司給予我的?機(jī)會(huì)，在以?后的日子里?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力工?作!賓館?前臺(tái)接待工?作總結(jié)范文?三轉(zhuǎn)眼間?工作又一年?了，根據(jù)經(jīng)?理的工作安?排，我主要?負(fù)責(zé)酒店前?臺(tái)的日常運(yùn)?作和酒店的?培訓(xùn)工作，?現(xiàn)將__年?度工作情況?作總結(jié)匯報(bào)?。我深知?自己扮演的?是一個(gè)承上?啟下，協(xié)調(diào)?左右的角色?。每天做的?也都是些瑣?碎的工作，?盡快的理順?關(guān)系投入到?工作中去是?我重要的任?務(wù)，全力配?合好經(jīng)理日?常工作是我?的職責(zé)，這?就要求我工?作意識(shí)要強(qiáng)?，工作態(tài)度?要端正，工?作效率要快?，力求周全?。我每天的?職責(zé)是:?1、落實(shí)經(jīng)?理下達(dá)的各?項(xiàng)指示，管?理好所屬員?工。2、?監(jiān)督服務(wù)員?為客人服務(wù)?，___員?工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配?，確保服務(wù)?質(zhì)量。3?、檢查下屬?服務(wù)員的儀?容儀表、禮?節(jié)禮貌、工?作態(tài)度，并?帶領(lǐng)下屬員?工做好衛(wèi)生?清潔，嚴(yán)格?記錄本班員?工考勤。?4、負(fù)責(zé)服?務(wù)所需的物?品領(lǐng)用，填?寫領(lǐng)用單交?保管。5?、每日開好?班前例會(huì)，?傳達(dá)本店及?各部門的指?示及通知，