第6頁共6頁2023年?“優質護理?服務示范工?程”活動總?結“優質?護理服務示?范工程”活?動是促進公?立醫院改革?和護理事業?發展的重要?舉措。我院?自__年開?展“優質護?理服務示范?工程”活動?以來在衛生?行政主管部?門的指導下?，在各級領?導的關心支?持下，結合?“三好一滿?意”活動，?進一步推進?優質護理服?務工作的深?入開展，在?拓展護理服?務內涵上作?了有益的嘗?試，為促進?患者的整體?健康，滿足?廣大人民日?益增長的護?理服務需求?等方面做出?了不懈地努?力，現將本?年度我院優?質護理服務?工作概況總?結如下。?一、領導高?度重視，工?作成效顯著?。為了貫?徹落實各級?衛生行政部?門文件精神?，“優質護?理服務示范?工程”活動?在我院得到?了領導的高?度重視。先?后成立以胡?江波院長為?組長、班子?其他成員為?副組長的活?動領導小組?，舉行了別?開生面的啟?動儀式，建?立了優質護?理服務規范?、考核標準?及服務流程?，制定各項?優質護理服?務細則和標?準等十余項?，并利用院?周會、護士?長例會、科?室晨會、各?種業務查房?等加大宣傳?力度，強化?優質護理服?務理念。_?_年__月?護理部又推?出了《__?年進一步推?進優質護理?服務工作實?施方案》為?此項活動的?在全院范圍?的全面開展?打下了堅實?的基礎。?第一批優質?護理服務病?房已有一個?良好的開端?，隨著臨床?路徑的推進?，我院結合?“三好一滿?意”以及“?創先爭優”?活動把“優?質護理服務?示范病房”?活動作為年?度護理工作?重點，根據?醫院實際條?件，進一步?加強護理內?涵建設，全?面提升我院?醫療護理質?量，推進我?院的服務品?牌建設，促?進醫院醫療?事業的發展?，得到了患?者和家屬的?認可，年度?患者滿意度?從___%?提升到__?_%，共接?受護理表揚?35封，護?理人員拒收?紅包___?次，全年未?出現由于護?理問題引發?的事故或糾?紛。二、?改革工作模?式，落實護?理職責。?在護理部和?優質護理服?務病房全體?護理人員共?同努力下，?我院在優質?護理服務病?房積極改革?臨床護理模?式，強調護?理服務對象?的整體性，?實行包床到?護，明確職?責，實現了?連續、全程?的責任制整?體化護理。?各科普遍實?行___小?時在班__?_小時負責?制，要求護?理人員對患?者的生理、?心理、社會?關系和家庭?生活狀況等?進行全面了?解，根據患?者病情和配?合其各級需?要，給予最?佳的護理，?促使護士增?強了責任感?，密切了護?患關系。結?合護理人員?能力和經驗?對應管理，?分配不同病?情輕重和技?術要求的患?者給護理人?員，做到人?盡其才、物?盡其用。?另外，各?科修訂了切?實可行的班?次職責，一?個護士負責?___個患?者，護患關?系明顯增進?，盡可能地?落實基礎護?理：陪送陪?檢，避免家?屬或患者單?獨進行，打?飯、喂飯、?協助無陪護?患者上廁所?等基礎護理?工作；規范?晨、晚間護?理流程，注?重細節，開?展貼心服務?，除此之外?，責任護士?負責了患者?的用藥、治?療、溝通、?健康教育、?心理疏導及?后期康復的?全過程，患?者問題能及?時得到解決?，護士的自?我價值得到?了體現，這?種工作模式?得到了護患?雙方的肯定?，迅速在全?院推廣開來?。三、保?證人力調配?，調動護士?積極性。?為了保證優?質護理服務?工作的深入?順利開展，?我院綜合考?慮了合同護?士流動性大?，責任心不?強等現狀，?全年引進在?編正式護士?___名，?并分配到各?優質護理服?務病房，在?帶動合同護?士積極性及?加強___?凝聚力等方?面取得了一?定的效果。?依據醫院?和各病房護?理工作量和?患者病情充?實臨床一線?護士隊伍，?最大限度地?保障護士在?臨床護理崗?位工作，增?加床護比。?合理調配護?士人力，克?服困難，保?證臨床一線?護士占全院?護士比例的?___%以?上。由于?護理人力資?源的限制，?護士工作量?大，護理部?充分發揮_?__的作用?，為了克服?___的素?質參差不齊?，工作能力?及工作經驗?欠缺等不足?，在__年?__月至_?_月對全院?護理___?分批進行護?理基本制度?、護理文書?書寫、優質?護理服務內?容、護理角?色適應及護?理技術操作?等全方位培?訓。通過培?訓，她們在?老師的指導?下較快地適?應臨床工作?，緩解了臨?床的工作壓?力，做到床?邊工作制的?落實，真正?做到以患者?為中心，滿?足其病情和?臨床護理工?作需要，為?患者提供專?業、全面的?護理服務。?護士的?待遇水平低?下，導致工?作積極性差?，嚴重影響?了護理工作?質量。__?年經院長辦?公會討論通?過，全面增?加護士福利?，工資平均?上漲___?%，夜班費?由原來的大?夜班___?元增加至_?__元，小?夜班___?元增加至_?__元，極?大提高了護?士的工作積?極性，保證?了夜班質量?。合同護士?每月交通補?助___元?，并且在住?房分配等方?面規定__?_年以上護?士享有分配?住房權利，?真正做到了?同工同酬，?增加了她們?的主人公責?任感和歸屬?感，為優質?護理服務活?動起到了積?極的作用。?四、落實?保障措施，?形成長效機?制。活動?開展以來，?醫院各協作?科室從人、?財、力方面?給予大力支?持，為優質?護理服務提?供了有力的?保障。__?年我院采取?多種方式給?予支持：落?實了藥劑科?大瓶液體配?送到科，食?堂開展上門?點餐、送餐?，輸液治療?單電子打印?，志愿者幫?助完成外勤?工作、護工?幫助轉運患?者，宣傳科?設計及制作?各種展板等?工作。按?照方案要求?，結合醫院?實際，做到?各司其職、?各負其責。?領導小組加?強指導檢查?，每天護理?部抽查，每?周院行政查?房，每年總?結評比，確?保各項工作?落到實處，?取得實效，?并積極探索?建立長效工?作機制。當?前，我院內?科的病人多?，護理工作?量大，各科?室合理安排?時間，既要?認真扎實地?做好優質護?理服務，又?要全力抓好?臨床護理工?作，做到統?籌安排、協?調推進。把?優質護理服?務活動作為?推動自身工?作的重要機?遇，進一步?改善臨床醫?療和護理服?務，提升患?者滿意度，?為實現醫院?新的發展做?出更大的貢?獻！建立?與績效考核?掛鉤的薪酬?分配制度：?院、科兩級?建立績效考?核制度，各?科根據護士?護理病人的?數量、工作?質量及時間?測算績效分?，每月與績?效工作掛鉤?；護理部通?過日常檢查?和發放滿意?度調查表參?與績效考核?，不但能為?護理管理部?門的人事決?策提供參考?意見，還可?以作為__?_獎懲(晉?升、評優)?、教育培訓?、人員調整?的依據。?五、全面?推廣優質護?理服務。?目前，我院?共開發床位?___張，?護士總數_?__個，病?房護士數_?__名，設?臨床護理單?元___個?，開展優質?護理服務病?房___個?，占全院的?___%，?并將在全院?范圍內開展?。六、拓?展護理服務?內涵，構建?和諧護患關?系。1、?落實基礎護?理，提供親?人般的照顧?。明確基?礎護理內容?、執行頻次?、實施時間?、質量要求?，落實洗頭?、洗臉、床?上浴、口腔?護理、足部?護理等基礎?護理工作，?各科開展基?礎護理工作?日，要求人?人參與、職?責到人。?2、護理部?___了臨?床科室健康?教育展評活?動，健康教?育形式多樣?，宣教內容?翔實有效。?我們鼓勵護?士自己動手?對科室的健?康教育獻計?獻策，制定?出了生動活?潑具有專業?氣息的健康?教育冊，溫?馨科學的版?面和內容使?患者和護士?都受益匪淺?，護士們爭?相傳閱，掌?握了科室常?見病的健康?教育內容，?此項工作也?得心應手。?3、優化?服務流程，?優化住院環?境。制定?入院三分鐘?服務規范、?各特殊環節?服務規范、?交接班規范?及應急事件?處理流程。?推進臨床路?徑進程，完?善信息化管?理平臺，將?時間還給護?士，將護士?還給病人。?為滿足患?者需要，對?病房環境進?行改建，增?加了單人間?及雙人間的?病房，裝飾?裝修更加接?近家庭化，?不僅消除了?患者的緊張?感和恐懼感?，又保證了?環境的整齊?劃一，安靜?清潔。4?、提升專科?護理品質，?打造專科護?理品牌。?___學習?護理人員行?為規范，針?對各科的患?者特點，對?各科護理人?員文明用語?進行現場演?示訓練，要?求苦練基本?功，提高護?理人員專業?技能，重新?制定專科護?理常規加強?學習。鼓勵?優質護理服?務病房之間?的成果經驗?交流，并利?用護士長例?會___成?功經驗。選?派護士長和?護理骨干參?加優質護理?服務培訓，?并在醫院舉?辦優質護理?服務培訓班?。護理部共?舉行相關培?訓___余?場，考核6?場，每季度?在全院范圍?內進行知識?競賽，對優?勝者進行獎?勵，激發護?理人員的工?作熱情。?5、和諧醫?患關系,如?家人般照護?。發放護?士名片，讓?患者了解護?士，并且提?供跟蹤服務?。為患者送?上承載全體?醫務人員祝?福的生日卡?片，傳達關?切之情。病?區設置留言?本，建立護?患交流園地?，了解患者?的需求并盡?力予以滿足?。鼓勵患者?參與制定護?理方案，使?患者快樂、?有效地接受?護理。建立?電話隨訪制?度，定期上?門隨訪，擴?大護理服務?輻射面，并?為門診隨訪?病人代寄化?驗結果，優?化隨訪流程?。聯系返程?車票、提供?相應交通信?息。6、?加強護理文?化建設，促?進護理品質?全面提升。?促進護理?人文關愛意?識建立，關?愛護士，營?造和諧快樂?工作氛圍，?護理部5.?12參加護?理學會千名?護士進社區?活動。設立?服務禮儀講?座及心理健?康講座，并?創