第2020電話銷售心得總結匯總 “管理當中無小事”,一位出色的電話銷售經理同時也是一位細心的領導者.同樣,“銷售當中無小事”.銷售更應慎重、謹慎,去尋找一個雙贏的法則.在學習、、實踐、摸索、嘗試中提高,接下來小編在這里給大家帶來電話銷售心得總結,希望對你有所幫助!

電話銷售心得總結1

我是11年初邁進鄭州,放棄了計算機行業,毅然決然選擇了銷售(業務),起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業的軌道,懷著勇于挑戰自我、榮辱不驚的態度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚,并不向誰求助,而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么,令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關心我.

我帶著一臉茫然進入市場部,說實話,進市場部大大超出了我的意料之外.起初,我懷疑自己,并不是懷疑自己的能力,而是懷疑自己的毅力.因為我知道,市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個.我生怕自己不能做好這份工作,怕自己會偷懶.時刻提醒自己：我可以不做這份工作,但既然做了,就一定要做好.一共做了三個行業,都是沒有目的方向的去工作,就好像是無頭蒼蠅亂撞,尋找點去試驗競爭,挑戰一種極限!每個轉折都是有原因的,并不是我沒有堅持,是有太多的無奈!

深知自己是一個很情緒化的人,有著兩面性：表面剛硬、內心脆弱.在看了李強的演講后,讓我有著很深的感觸,也領悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈,聰明反對聰明誤,不顧及別人的感受,獨斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天,昨天是一張發票,今天是一張鈔票,明天是一張支票!所以應該將一切歸零,把握今天,從新找準自己的定位與價值.告別11年,喜慶11年又是一個新的開始新的起點能夠重新規劃自己.

企業沒有規矩不成方圓,應學會適應企業的文化、理念、環境,要懂得“適者生存”!!!要想走在別人的前端,就要用積極向上的心態愿意虛心請教別人：“讀萬卷書,不如行萬里路;行萬里路,不如閱人無數;閱人無數,不如明師指路”,人外有人,山外有山,要處處為師,因為靜下心來,每個人一定有自己值得學習的地方,只有比別人認真,比別人付出的更多,才可能看到想要的收獲.一首詩說得好：“事在人為,休言萬般皆是命;靜由心造,退后一步自然寬”,所謂師傅領進門,修行在個人,成敗與否,都要端正自己的心態,應面對結果,自我反醒(人爭的是氣不是理).也深深體會到行行出狀元,沒有不賺錢的行業,只有不賺錢的人,沒有做不成的事,只有做不成的人.也不是向往成功就可以成功,向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法,失敗一定有原因!要學習成功人的優點,觀察失敗人杜絕它的缺點!好比：沒有高山就顯不出平原,沒有大智慧就不知道自己膚淺,沒有見過壞的就不知道自己優越,沒有見過好的不知道自己的缺陷,所以要善于總結自己,才能創造無限精彩!

“靜坐常思已過,閑談莫論人非,能受苦乃為志士,肯吃虧不是癡人,敬君子方顯有德,怕小人不算無能,退一步天高地闊,讓三分心平氣和”短短一段格言,能夠讓我領悟到做人做事的一種風格!所以做事要先學會做人：“眼中有人,心中有事,方足大業”.在公司是一個團隊,要學會在其位謀其政!學會服從聆聽別人說的話,因為服從是對別人的一種尊重,也是一種智慧;所以才會擁有行動力、執行力、思考力.這樣自己才會有一個不斷成長的過程.我還記得小時老師給我講過這樣一個故事吃水不忘挖井人,是啊,無論何時何地就要學會感恩!知恩圖報,善莫大焉!眾多人的動力來自兩點：一是對未來不可知,不安于現狀,導致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛”心存感恩是一切動力的源泉.可謂每個成就事業的人他們都是高尚的,他們是在給我們國家創造財富,“萬里長城今猶在,可見當年秦始皇”令我們耐人尋味啊!!!所以要學會換位思考,做人傻一點、蠢一點、勤奮一點,只要用心做事,自己才有收獲.

心在哪里,收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路,只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷,只要功夫深,鐵棒也能磨成針,無論做什么事都要多個角度去考慮事情,以老板的心態對待公司,不能對一個行業光說明白、知道,而是一定要學會干!!!人之初,性本“懶”,當你有了想法就…(干吧),當你遇到困難就…(學吧)!成長過程是自然規律,不能拔苗助長,一山看著一山高,到了那山沒柴燒!

電話銷售心得總結2

20__年09月11日我隨著學校的招聘會來到了昆山市花橋鎮天輝國際有限公司實習,我們一起總共有23人.經過半個月的培訓之后,正式上班.我們的工作是電話銷售,也就是話務員.我們對口的通路是電視廣告,也就是電視購物.在這里工作的一個月中,讓我們徹底見識到什么叫做做銷售.電視購物的消費者,完全是被瞬間的廣告所吸引.他們沒有機會切身去了解或是參考商品的價值.他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費.所以,這就加大了我們的溝通難度.我們需要精簡的介紹產品,突出廣告中的優惠.將我們的興奮傳達給觀眾進而感染消費者.顧客對產品的了解和質量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心.

做這份工作的確讓我受益很多,但畢竟剛出社會的我們并不習慣,這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式.我們無法接受將產品優勢放大100倍,閉口不提其弊端的銷售技巧.然而不同消費者收到同樣產品之后的反映落差比較大,這些讓我們的心理很矛盾,內心的負面壓力特別大,最終認為自己適應不了這個企業而選擇了離職.

20__年11月6日,我正式到了華冠(昆山)商標印刷公司面試.11月11日進廠辦了相關的入廠手續,隨后就步入了實習試用的上班族生活.

我的工作是生管排程.大約在一個多星期之后,我才正式學習排程的部分.剛接手都是有師傅教導的.在這里也都是來自五湖四海的朋友,他們都很和藹,悉心的教會我實踐與操作的知識,大家都像一家人相處的很愉快.

至今我以實習快7個月了,仔細想想,我認為生管在企業中的作用主要體現在以下幾個方面：

1.合理的生產排配,及時供料生產,確保生產與交貨順暢;

2.生管就是“信息中心”,負責生產信息之收集、匯總、協調處理、傳遞,在各單位工作中起著至關重要的“橋梁”和“工作導向”作用;

3.生管是產能規劃作業的策劃者,在生產需求變異時,給高層主管提供產能負荷狀況及改善方案.

4生管是營業與生產者之間的橋梁.生管的合理安排直接關系著公司的盈利多少,是企業的心臟.而我們總經理賦予了我們生管,即“生財”的美譽.

我認為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點：

1.了解生產之產品

2.熟悉生產制程,掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序,以便計劃及時調整和安排

3.生管專業能力(熟悉電腦操作、物料管控、產能評估、數據統籌分析)

4.溝通協調能力

5.實事求是工作態度

6.具備強烈的責任心和抗壓力

現在回頭看看,生管的工作總結為兩個字打雜,一點不夸張.我們每天都要處理很多瑣事.這份工作很鍛煉人,也很忙.附有很高地挑站性..要負責工作上的溝通,我們在公司中充當的角色就是制造與營業之間的橋梁.雖然我們生管不需要管材料,但應知道料況,因為材料是生產計劃執行的重要制約條件.生管根據業務出貨需求排計劃生產,生產部門及時反應異常,生管需掌握其生產進度和異常處理結果,反饋并確認交貨日期,需要及時與業務溝通協調,不能耽誤出貨.

我覺得只有越大的公司,才能越體現生管計劃的作用.因為當我們工作越做越熟知,位置越高的時候,我們做事的風格就需要有變化和技巧.做生管,我自己做和我充分發揮作用,通過一些方法來安排或調動人員配合去做,得到的成效是不一樣的.我們主要是監控生產的工作質量和進度,這需要有很好的意識,需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經驗去主導排程.學會去制定流程,理順而且能控制它.

總的來說每天這樣上班,壓力非常大,很累,但卻很充實.希望,經過我的這段實習可以很好的歷練自己,激勵自己不斷成長,職場步步高升!

電話銷售心得總結3

新年過后,我再次經歷了社會實習的生活,即將踏入社會的我,經過第一次網絡實習的經驗后,這次我找到了一間電子商務公司任網絡客服一職,我知道從現在開始,我進入了獨立自主,追求夢想的時候了,我要走的還路很長,我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我相信我能走好這條路的.而我找到的第一份工作就是在__廣告有限公司做的電話銷售工作,這是我第一次正式地找工作,我不會忘記這個過程和這個經歷的.因為這份經歷給了我寶貴的人生財富.

__廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務公司,其銷售的產品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等.因為它是一間新成立的電子商務公司,其所營銷的產品與營銷的方式都很吸引我,所以我選擇了它.要知道,在當今的時代,互聯網已經如此普及,要做好電子商務工作營銷工作,電話營銷也是其中的一個很重要的渠道.現在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機,它不僅僅作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具,而且在咨詢和購物方面已日益得到普及.現代生活追求快節奏、高效率,電話銷售應此而生.電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識.電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具,正日益得到普及,現代生活追求快節奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶.

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要銷售的產品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等,這家公司規模不算大,有一百多人,應該算是一家中型以上的公司了,公司有兩個辦公點,五羊新村的是公司總部,主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了,主要進行銷售工作.運營部：主要做互聯網工作,如：網站建設、網站推廣、平面設計、文案制作等等.還有一個行政部、財務部.而我所在的是電話營銷部,連系客戶,讓他辦理我們網站的會員,一年費用是200元,我們需要致電給公司提供的電話號,說服客戶成為我們的會員.一般的工作流程是,公司每天給我們提供一百五十個電話號碼,然后我們撥打電話,向他推銷我們的會員優惠,告訴對方我們公司網站平臺的優惠產品及優惠項目.如果客戶滿意的話,雙方就進行合作,他出錢辦理會員.

二、具體工作情況

在公司,采取小組工作的形式,每個組有六個人,設一個組長,每個人都分配了工作任務,每個月都有硬性歸定要完成多少指標,并按5%進行提成獎勵.當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,組長會發給我們一份客戶電話表,這份電話表是由主管提供給我們的,然后,在培訓課上,培訓主任給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如：我們先問,請問,您這是_先生/小姐嗎?對方回答是的話,我們會介紹自己：您好,我們是廣州_廣告有限公司的健康顧問,現在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個優惠活動.對方有可能會繼續與我們通話,或直接拒絕,或者掛機.

每天我們的工作都是,按照主管提供的電話單,挨個拜訪,打電話,平均每天差不多有150多個電話,電話的主要內容是介紹我們的.產品服務,希望客戶能辦理我們的會員,并讓客戶登陸我們的網站上瀏覽產品,如果客戶滿意并需要的話,則進行下一步的會員辦理業務.

雖然聽起來似乎不難,可是在實際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩.首先,主管每天給我們提供150個客戶電話號碼,但這其中,有部分是有號碼沒名字的客戶,有的是有名字沒號碼的,對于這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術讓接電話的客戶對我們產生信任,從而聽我們完整地說完相關活動優惠.而在致電的過程中,我們還遇到很多電話號碼是打不通的,或者是空號,這種情況很多.其次,就是對方接到電話后知道這是一個推銷電話后態度比較惡劣,直接就掛了我們的電話,我想,自己平時也有接這樣的銷售電話,可從沒那樣惡劣地掛機啊,覺得對方特不禮貌,還好這種情況并不是很多.在這么多的客戶中,還有一種可是相對拒絕得比較委婉,他們會比較友好的拒絕你,或者說先讓我提供一下網址,等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細咨詢.接到這樣的電話的時候,心里雖然知道對方不一定會辦理會員卡,但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了.

小組長經常對我說：每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來,就會有收益了.同時,她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好一點.因為電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產品服務,可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,他極有可能就心動了,并且最終決定和你合作,當然,電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機會就來了.同時,當我們打的電話數量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了一種產品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務.

三、工作中出現的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后,我發現自己遇到了一些小問題,比如,打電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目標,還有就是,有時連續打了好幾個電話,對方不是空號,就是直接拒絕你,要是碰上一個態度比較惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對方給罵回來了,那個時候我的心情會是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過.

后來,我想出了解決問題的辦法,每天在打電話前,會先列出一個計劃表,比如,今天打多少電話,上午打多少,下午打多少,都詳細的列出來,這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個電話后,我都要停下來,調整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時候,會盡量激勵自己,這樣才能繼續以激昂的心情進行工作.

四、工作心得

每天來到公司后,我們都要從組長手里拿電話單,在全天打超過150個電話,有時候會覺得好打擊,因為被拒絕得太多了,就沒什么動力去繼續努力了.但是我知道,消極的情緒只會破壞你工作的效率,只有積極地去面對,那么才能夠走向成功.只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創造最大的利益,為自己日后的前程積累經驗,

通過一段時期的電話銷售工作,我不再像以往一樣不敢對陌生人說話了,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時候不會感到害怕了,而且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去,這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的.

電話銷售心得總結4

歲月如梭,不知不覺我來____x已經有半年了,一直在客服部電話銷售工作.現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣,可是在這段時間里,我學到了很多,也成熟了很多.

很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,____x的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養、__及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質.不論以前是學過什么專業,從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起.站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理.

定期對明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部電話銷售每天必做的工作.面對每天重復的工作,我們的電話銷售人員要把自己的工作做好.首先應持有耐心和真誠的工作態度,在這個信息時代,市場競爭激烈,競品公司也會對顧客進行電話回訪,并不會讓人覺得稀奇.很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到.有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽.反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了.還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題.

相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟.很多時候面對顧客的情緒發泄,剛開始的時候都承受不了.自己的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門.

漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發,多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾.在很多時候顧客也只是想發泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的.應持著平靜的心態,先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時間解決顧客反映的問題.

遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經驗,互相鼓勵,一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休.在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態對待工作和生活.我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力.

____x市場越來越大,選擇____x的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了.此時此刻,我們迫切需要自己學習更多的東西,更專業的東西.因此我們利用了業余時間去學習相關書籍,以及查閱相關的母嬰網站,充實自己.而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅是指導,有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議.經過不斷的充電我們才會做的更好.

我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個大家庭里,感受到領導的關愛和同事們的團結.在這個大學校里,我們鍛煉了自己,

,提高了自己,互相學習