鄭州分公司經營理念吳傳明2002年6月3日

1一、明確風格1.“敬業報國、奉獻愛心”的企業精神2.“快速反應、立即行動”的工作作風23.“客戶第一、服務至上、接受監督、永不滿足”的服務觀念4.“優秀的業績是優秀的人才干出來的”的質量觀念3二、確定目標用三至五年時間建成一個“以客戶服務為導向的最受人尊敬的中大型現代化壽險分公司”。

4鄭州分公司將向著有良好社會美譽度，有適當市場份額，經營穩健且能夠快速成長的方向發展。5我們的使命服務客戶，關愛員工，泰獻社會，回報股東。1、我們通過提供有競爭力的產品和超前服務、體貼服務、真誠服務來滿足客戶保險理財的需求，全力打造泰康服務品牌.2、我們追求建立一只技能領先，績效穩定，團結實干，戰無不勝的銷售團隊，并期望所有泰康同仁奉獻勞動并享受高品質的生活，給所有泰康同仁提供成長的舞臺.63、我們守法經營，合法納稅。解決就業，維護穩定。通過公司培養給社會造就高素質的勞動者。公司建立科學嚴謹的管理機制，樹立親和的市場形象，在河南建立良好的泰康品牌美譽度。4、我們擴張市場份額，開源節流，追求成本領先，以豐厚收益回報投資者。7我們的價值觀

誠信、團結、進取、成長

1、言必信，行必果。不誤導客戶，不詆毀同業，只將符合客戶需求的產品推薦給有支付能力的客戶。2、團結的團隊是戰無不勝的團隊，公司旗幟鮮明地支持有利于隊伍團結的人和事，譴責一切不利于團結的人和事，在團結的氛圍中公司和員工共同追求共好。

83、無論艱難險阻，泰康永遠爭第一，追求成功的道路永無止境。4、在公司成長的同時為員工提供成長的空間，給每一個投身泰康的人提供培訓和成長的舞臺。9我們的市場觀市場占有不僅僅是市場業務量份額的一定比例，更是擁有客戶量與市場客戶總量的占比.市場的權力不僅取決于對客戶量的目前占有，更重要的對市場客戶量的耕耘速度及客戶對公司、產品和服務的認同程度。10我們的團團隊觀念念營銷最大大的成功功是團隊隊的成功功沒有良好好的團隊隊環境，，個人的的高績效效是短暫暫的沒有默契契團隊的的協作，，個人的的成長是是有限度度的沒有團隊隊的相互互依存，，個人的的情感將將沒有歸歸屬大雁的故故事科學家在在風洞實實驗中發發現，成成群的大大雁以““V”字字形飛行行，比一一只大雁雁單獨飛飛行能多多飛12%的距距離。個個人成功功匯聚成成團隊的的成功，，團隊成成功帶動動個人成成長。我我們只有有依存于于團隊、、融于團團隊，在在團隊中中與同伴伴相互協協作，才才能一同同飛得更更高，更更快，更更遠。11我們的服服務理念念各級員工工和銷售售干部應應樹立牢牢固的為為客戶、、為一線線、為員員工、為為下屬服服務理念念，創新新服務形形式，提提高服務務效率。。用真誠誠的心從從事我們們的工作作。1、一站站式服務務2、超前前式服務務3、責任任式服務務4、快捷捷式服務務12三、打好好基礎本著穩健健原則，，立足長長遠。打打好基礎礎包括打打好人員員基礎，，技術基基礎，客客戶基礎礎，管理理基礎，，一步一一個腳印印，不計計一時長長短，為為長久發發展創造造條件。。13四、營造造氛圍創造好以以下幾個個環境：：1.良好好的職場場環境2.良好好的社會會環境3.良好好的心理理環境14建設“精精神家園園”，““大事敢敢想，小小事做好好”。15五、樹立立品牌良好的社社會評價價，高效效的服務務，高效效的后援援系統是是新市場場進入者者可以謀謀求的優優勢。16公司可以以被看作作是人，，其重要要因素在在于，我我們如何何評價自自己，他他人如何何評價我我們，以以及我們們如何評評價自己己，相互互獨立的的這三個個方面越越是和諧諧一致，，我們就就越強大大，越團團結，越越穩固。。17六、泰康康人的責責任：1.熱愛愛祖國，，熱愛事事業2.精益益求精，，銳意進進取3.團結結協作，，同舟共共濟184.敬業業守職，，服務至至上5.實事事求是，，勤于奉奉獻6.誠實實信用，，公平分分享19七、進行行組織創創新，轉轉換經營營機制1.建立立授權授授信制度度，明確確公司各各層級之之間的責責任，權權力和利利益關系系。202.完善善內部管管理制度度，公司司的內部部管理制制度包括括決策制制度、財財務制度度、人事事勞動制制度、業業務管理理制度、、監察制制度等。。這是公公司正常常運行的的基本制制度保證證。通過過建立完完整、規規范、有有效的內內部管理理制度，，保證公公司的正正常運營營。21泰康人的的企業文文化22（一）泰泰康的價價值觀1.以““專業化化、規范范化、國國際化””為基準準，倡導導專業、、親和、、誠信而而目標遠遠大的精精神。23專業化：：掌握專業業知識，，追求專專業品品質質，塑造造專業形形象規范化：：強化內控控，嚴格格的制式式管理，，按章合合規辦事事國際化：：學習國際際慣例，，與國際際接軌242.“創創新、奉奉獻、分分享、公公平”是是我們的的核心原原則3.“開開放、學學習、專專業”是是我們的的文化主主流。4.“以以人為本本、公開開、公平平、公正正”是我我們的用用人準則則。255.“管管理是嚴嚴肅的愛愛，教育育是最大大的福利利”是我我們的行行動口號號。6.穩健健是本，，創新是是源，發發展是目目標。26（二）共共同建設設泰康文文化1.泰康康文化是是基于開開放的文文化，歡歡迎來自自五湖四四海的人人才加盟盟。272.泰康康文化區區別于其其他金融融企業““威嚴、、冷冰、、等級森森嚴”的的文化，，而以““溫馨、、親和、、同志加加哥們””為其顯顯著特征征。283.希望望大家認認同泰康康理念，，共塑泰泰康文化化，共同同締造光光榮與夢夢想，打打造新的的保險金金融業的的又一航航空母艦艦。29（三）泰康康要塑造造什么樣樣的品牌牌30穩健規范范而可以以信賴的的高度專專業化、、規范化化和國際際化的高高品質客客戶服務務。有鮮鮮明的文文化特征征的提供供鮮明的的一致的的公眾表表現。31鄭州分公公司的企企業文化化32經營思想想：“對外搞搞好服務務，對內樹立立正氣””33提倡：成功的事事業，豐厚的收收入，健康的體體魄，閑暇的休休息，美好的家家庭。34（一）分分公司導導訓1.團團結公平平務務實嚴謹謹2.鐵鐵的紀律律愛愛的管理理3.共共事講緣緣成成就事業業354.廣廣開言路路民民主集中中5.職職業經理理職職業員工工6.客客戶至上上服服務至上上367.開開源節流流精精打細算算8.做做人做事事德德才兼備備9.樹樹立正氣氣壓壓倒邪氣氣10.發發揮潛能能提提高品質質37（二）十十大關系系1.泰康康與同業業的關系系2.品格格與個性性的關系系3.主動動與被動動的關系系384.勞心心與勞力力的關系系5.原則則與靈活活的關系系6.索取取與奉獻獻的關系系397.責任任與且過過的關系系8.創新新與守舊舊的關系系9.主管管與員工工的關系系10.痛痛苦與過過癮的關關系40我們的的任任務和和使使命41一、我們們的的目標標42★近期目目標（2002年）單位：萬萬元單位個險新契約標保個險續期保費團體直辦長險保費團體直辦短險保費銀行業務保費合計鄭州3，000（3，800）1，0508，00035050012，850洛陽800（1，000）-4001501501，500南陽800（1，000）-4001501501，500安陽800（1，000）-4001501501，500新鄉800（1，000）-4001501501，500平頂山800（1，000）-4001501501，50043單位個險新契約標保個險續期保費團體直辦長險保費團體直辦短險保費銀行業務保費合計濮陽600（700）-3001001001，100焦作600（700）-3001001001，100開封600（700）-3001001001，100許昌600（700）-3001001001，100商丘600（700）-3001001001，100合計10，000（12，600）1，05011，5001，5501，75027，40044全省市場場份額確確保第三，力爭第二，服務品品質領先先，保費費突破3億元，力爭3.5億億元，力爭達達到7，000人。45★中期目目標（2003-2004年年）全省市場場份額第二，最具有有核心競爭爭力的壽險公公司，最最受人尊敬敬的壽險公公司，保保費收入入突破十億元，人力達達到15，000人-20，，000人。46★長期目目標（2005-2010年年）新契約標標準保費費河南省省市場份份額第一，最具有有公司品牌牌精神的壽險公公司，成成為河南南乃至中中西部地地區金融融服務行行業的楷模。保費收收入突破破20億元元，力爭爭達到30億元元，人力達達到30，000人-40，，000人。47二、鄭州州分公司司經營環環境分析析482-1-2河南保險險市場潛潛力測算算（2001年年）2001年，河河南全省省人口9555萬人，，國內生生產總值值5645億元元，比上上年增長長9.1%，人人均GDP5941元元。城鄉鄉居民儲儲蓄存款款余額為為643億元，，比上年年增加461億億元。城城鄉居民民生活繼繼續改善善，全年年城鎮居居民人均均可支配配收入５５２６７７元，比比上年實實際增長長８．８８％。農農村居民民人均純純收入２２０９８８元，比比上年實實際增長長４．９９％；農農村居民民人均現現金收入入１９６６８元，，增長６６．１％％。49河南保險險市場潛潛力測算算（2002年年）現有壽險險保費=49.75億億元尚未開發發缺口=85.07億億元-49.75億億元=35.32億元元現有壽險險開發程程度=現現有保費費規模49.75億元元/現有有規模潛潛力85.07億元=58.48％％全國壽險險深度1.34％，壽壽險密度度100.9元元50河南壽險險深度0.88％，，壽險密密度52.06元按全國平平均壽險險深度推推算的河河南壽險險規模：：5645億＊＊1.34％=75.64億億按全國平平均壽險險密度推推算的河河南壽險險規模：：9565萬人人＊100.9元/人人=96.5億億按以上兩兩種方法法計算的的保費規規模潛力力平均=86.07億元元51三2002-2004年年三三年經營營方針服務至上上機機構擴張張專業業經營共共同同成長52業務發展展戰略“走差異異化戰略略道路，，省會鞏鞏固，地地市崛起起，縣市市取勝””。省會指主主體較多多，競爭爭充分的的省會鄭鄭州。省省會鄭州州具有鮮鮮明的戰戰略意義義，是泰泰康人壽壽形象的的標志，，公司將將在省會會鄭州加加大改革革和創新新力度，，吸引人人才，保保證業績績穩定提提高。地市指指目前前籌建建中的的中心心支公公司。。53縣中心心支公公司下下轄的的支公公司。。四級級機構構的發發展是是泰康康全省省成長長市指指的關關鍵。。中心心支公公司開開業后后即馬馬上著著手縣縣級支支公司司的籌籌建。。在各保保險市市場潛潛力充充沛的的中心心城市市全力力出擊擊，針針對市市場薄薄弱環環節，，建立立相對對的競競爭優優勢，，盡速速擴大大市場場占有有率，，是分分公司司建設設的任任務重重點之之一。。54經營任任務1、三三級機機構財務利利潤任任務（核心心任務務）“兩年年滾動動打平平”。經營營第二二年年年末，，兩年年內提提取的的可提提管理理費實實際數數總額額與兩兩年內內總體體經營營費用用(含含開辦辦費攤攤銷)持平平或超超出。。上述費費用提提取和和支出出統計計，均均包括括三級級機構構歷年年開設設的營營銷/團險險管理理處。。2、三三級機機構新契約約市場份份額任任務第二年年當地地市場場占有有率達達到20%，第五五年達達到50%以上上。第二年年后市市場排排名名名列第二名名以上。。3、三三級機機構人人才培培養任任務通過招招聘和和培養養，需需具備備每兩兩年輸輸出1-2名三三級機機構高高級管管理人人員的的能力力。55資源投投入策策略資源要要向最最能創創造價價值和和效益益的機機構、、產品品、部部門傾傾斜從前后后線來來來看看，資源源重點點向個個、團團險銷銷售前前線傾傾斜，，管理理部門門提高高效率率，節節約人人力。。從地區區來看看，資源源重點點支持持經濟濟發達達或GDP增長長較大大，保保費貢貢獻大大的地地區。。56從產品品來看看，資源源重點點支持持分紅紅險和和投連連險、、壽險險短期期險業業務及及大項項目。。從部門門來看看，加大大對培培訓、、輔導導和高高效增增員的的資源源投入入，繼繼續支支持IT的的發展展和創創新，，尤其其是電電話中中心、、電子子商務務的建建設；；加大大對品品牌管管理的的投入入，重重點用用于軟軟廣告告、品品牌廣廣告的的宣傳傳。57三、管管理理的幾幾個準準則58★黃黃金準準則：：“你你愿意意他人人如何何待你你，你你就應應該如如何待待人””。我曾向向自己己立誓誓：我我決不不重復復我親親自體體驗過過的別別人在在管理理上的的錯誤誤。我我一定定要平平等對對待每每位成成員。。在面面對每每一位位部屬屬時，，我必必須先先想想想：““如果果我是是對方方，我我希望望得到到別人人什么