第十章組織變革與組織文化第一節組織變革的一般規律第二節管理組織變革第三節組織文化及其發展組織變革的動因影響市場競爭最重要的三種力量是：顧客(customers)、競爭(competition)、變革(change)——《公司再造》（哈默&錢比曾）組織變革就是組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革，以適應未來組織發展的要求組織變革的根本目的就是提高組織的效能組織變革的一般規律變革的動因組織變革的類型與目標組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發展思考題2組織變革的動因（續）外部環境因素：整個宏觀社會經濟環境的變化科技進步的影響資源變化的影響競爭觀念的改變內部環境因素：

組織機構適時調整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求提高組織整體管理水平的要求組織變革的一般規律變革的動因組織變革的類型與目標組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發展思考題3組織變革的類型與目標組織變革的類型：戰略性變革組織對其長期發展戰略或使命所做的變革結構性變革指組織需要根據環境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作流程主導性變革指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現代信息技術對業務流程進行重新構造以人為中心的變革組織通過對員工的培訓、教育等引導，使他們能夠在觀念、態度和行為方面與組織保持一致組織變革的一般規律變革的動因組織變革的類型與目標組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發展思考題4組織變革的類型和目標組織變革的目標：組織變革的一般規律變革的動因組織變革的類型與目標組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發展思考題5變革目標使管理者更具環境適應性使員工更具環境適應性使組織更具環境適應性組織變革的內容對人員的變革指員工在態度，技能、期望、認知和行為上的改變對結構的變革包括權力關系、協調機制、集權程度、職務與工作再設計等其他結構參數的變化。對技術與任務的變革包括對作業流程與方法的重新設計、修正和組合，包括更換機器設備，采用新工藝、新技術和新方法等等組織變革的一般規律變革的動因組織變革的類型與目標組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發展思考題6（打破原有的行為模式）（強化、支持新的行為模式）（實施變革）解凍再凍結變革組織變革的過程與程序組織變革的過程包括解凍－變革－再凍結三個階段：組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展思考題7解凍階段：改革前的心理準備階段變革階段：變革過程中的行為轉換階段再凍結階段：變革后的行為強化階段組織變革的過程與程序組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展思考題8通過組織診斷發現問題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確方向實施變革計劃評價變革效果及時進行反饋組織變革程序組織變革程序一般可以分為以下幾個步驟：組織變革的阻力及其管理組織變革中的阻力：組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展思考題9團體阻力：組織結構變革的影響人際關系調整的影響個人阻力：利益上的影響心理上的影響組織變革阻力組織變革的阻力及其管理消除組織變革阻力的管理對策：

A.客觀分析變革的推力和阻力的強弱B.創新組織文化C.創新策略方法和手段組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展思考題10無論是個人還是組織都有可能對變革形成阻力，變革成功的關鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時還應該運用行政的力量保證組織變革的順利進行。組織變革中的的壓力及其管管理壓力的定義：：在動態的環境境條件下，個個人面對種種種機遇、規定定以及追求的的不確定性所所造成的一種種心理負擔壓力的起因：：組織因素個人因素壓力的特征：：生理上的反應應心理上的反應應行為上的反應應組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展思考題11組織沖突及其其管理沖突的定義：：指組織內部成成員之間、不不同部門之間間、個人與組組織之間由于于在工作方式式、利益、性性格、文化價價值觀等方面面的不一致導導致彼此相抵抵觸、爭執甚甚至攻擊等行行為研究表明，競競爭是導致團團體內部或團團體之間發生生沖突的最直直接因素組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展思考題12組織沖突及其其管理競爭勝利對組組織的影響：：組織織內內部部更更加加團團結結，，成成員員對對團團體體更更加加忠忠誠誠，，這這有有利利于于加加強強和和保保持持團團體體的的凝凝聚聚力力組織織內內部部氣氣氛氛更更為為輕輕松松，，緊緊張張的的情情緒緒有有所所消消除除，，但但容容易易失失去去繼繼續續奮奮斗斗的的意意志志，，滋滋生生驕驕傲傲和和得得意意忘忘形形的的情情緒緒強化化組組織織內內部部的的協協作作，，組組織織更更為為關關心心成成員員的的心心理理需需求求，，但但對對于于完完成成工工作作及及任任務務的的關關心心則則有有減減少少的的趨趨勢勢組織織成成員員容容易易感感到到滿滿足足和和舒舒暢暢，，不不愿愿對對其其自自身身的的不不足足重重作作估估計計和和彌彌補補，，也也不不想想重重新新反反思思團團體體是是否否還還需需要要根根據據環環境境的的變變化化作作進進一一步步的的改改善善組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展思考題13組織織沖沖突突及及其其管管理理競爭爭失失敗敗對對組組織織的的影影響響：：如果果勝勝敗敗的的界界限限不不是是很很分分明明，，則則團團體體會會以以種種種種借借口口和和理理由由來來掩掩飾飾自自己己的的失失敗敗，，團團體體之之間間容容易易產產生生偏偏見見當團團體體發發現現失失敗敗是是毋毋庸庸置置疑疑的的事事實實時時：：團體體內內部部發發生生混混亂亂與與斗斗爭爭，，團團體體最最終終趨趨于于瓦瓦解解全體體成成員員知知恥恥而而奮奮起起，，以以求求走走出出失失敗敗組織織中中的的組組織織性性和和紀紀律律性性明明顯顯增增強強，，組組織織有有集集權權化化的的傾傾向向成員以以往的的自信信心會會受到到極大大的打打擊，，這也也正給給了組組織一一個自自我檢檢討和和改革革的機機會組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展思考題14組織沖沖突及及其管管理無論是是競爭爭勝利利還是是競爭爭失敗敗，組組織沖沖突都都會存存在兩兩種截截然不不同的的結果果：建設性性沖突突和破破壞性性沖突突建設性性沖突突：指組織織成員員從組組織利利益角角度出出發，，對組組織中中存在在的不不合理理之處處提出出意見見等破壞性性沖突突：指由于于認識識上的的不一一致、、組織織資源源和利利益分分配方方面的的矛盾盾，員員工發發生相相互抵抵觸、、爭執執甚至至攻擊擊等行行為，，從而而導致致組織織效率率下降降，并并最終終影響響到組組織的的發展展組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展思考題15組織沖沖突及及其管管理常見的的組織織沖突突來源源于組組織目目標不不相容容、資資源的的相對對稀缺缺、層層級結結構關關系的的差異異以及及信息息溝通通上的的失真真等幾種最最為典典型的的沖突突：正式組組織與與非正正式組組織之之間的的沖突突直線與與參謀謀之間間的沖沖突委員會會成員員之間間的沖沖突組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展思考題16沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突認識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導非正式組織的積極貢獻，使其目標與正式組織的目標相一致建立良好的組織文化，規范非正式組織的行為直線與參謀之間的沖突明確必要的職權關系授予參謀人員必要的職能權力給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，并提出更具有實際價值的建議委員會成員之間的沖突選擇勇于承擔責任的合格的成員加入委員會對委員會的規模提出限制在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡做好會議的準備工作，要發揮委員會主席的積極作用組織沖沖突的的避免免把建設設性沖沖突和和破壞壞性沖沖突區區分開開來促進和保護護有益的建建設性沖突突首先，應當當創造一種種組織氣氛氛，使成員員敢于發表表不同意見見其次，要保保持信息的的完整性和和暢通性，，把組織沖沖突控制在在一定的范范圍之內同時，要避避免和改正正組織中壓壓制民主、、束縛成員員創新的機機械式的規規章制度，，以保持組組織旺盛的的活力組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展思考題18組織文化的的概念組織文化的的概念：廣義的文化化：人類在社會會歷史實踐踐過程中所所創造的物物質財富和和精神財富富的總和狹義的文化化：社會的意識識形態，以以及與之相相適應的禮禮儀制度、、組織機構構、行為方方式等物化化的精神組織文化：：組織在長期期的實踐活活動中所形形成的并且且為組織成成員普遍認認可和遵循循的具有本本組織特色色的價值觀觀念、團體體意識、工工作作風、、行為規范范和思維方方式的總和和組織變革的一般規律管理組織變革組織文化及其發展概念及其特征結構與內容功能與塑造思考題19組織文化的的特征組織文化具具有以下幾幾個主要的的特征：組織變革的一般規律管理組織變革組織文化及其發展概念及其特征結構與內容功能與塑造思考題20組織文化的特征發展性相對穩定性超個體的獨特性融合繼承性組織文化的的結構一般認為組組織文化有有三個層次次結構：潛層次的精精神層指組織文化化中的核心心和主體，，是廣大員員工共同而而潛在的意意識形態表層的制度度系統又稱制度層層，指體現現某個具體體組織的文文化特色的的各種規章章制度、道道德規范和和員工行為為準則的總總和顯現層的組組織文化載載體又稱物質層層，指凝聚聚著組織文文化抽象內內容的物質質體的外在在顯現，是是組織文化化最直觀的的部分，也也是人們最最易于感知知的部分組織變革的一般規律管理組織變革組織文化及其發展概念及其特征結構與內容功能與塑造思考題21組織文化化的核心心內容組織的價價值觀組織內部部管理層層和全體體員工對對該組織織的生產產、經營營、服務務等活動動以及指指導這些些活動的的一般看看法或基基本觀點點組織精神神組織經過過共同努努力奮斗斗和長期期培養所所逐步形形成的，，認識和和看待事事物的共共同心理理趨勢、、價值取取向和主主導意