第十一章電子商務與現代物流11.1電子商務11.1.1電子商務的基本概念

電子商務是以計算機來處理商務信息，通過計算機網絡尤其是互聯網來傳輸信息的商務活動。電子商務是流通和服務方式的重大變革，已成為世界各國爭相發展的領域。"在新的世紀，電子商務作為推動世界經濟增長的主要力量，正在改變著傳統的生長經營方式，改變著現有的服務和消費模式，將給世界經濟貿易形式、體制帶來深刻改革。11.1.1.1電子商務的特征1.電子商務的要素:電子商務作為借助于互聯網進行的商務活動，商務信息流（包含信息流和商流）、資金流和物流仍然是其構成的三要素。在三流之中，信息流是貫穿于三“流”的全過程，處于核心地位，可以說，便捷的交互式的低成本信息流是電子商務的特征所在。2.電子商務的基本特征：全球性、直接性、便捷性和均等性。

11.1.1.2電子商務對經濟活動的影響

電子商務不是人類商務活動方式的一般性改良，而是重大變革，其產生的影響將是巨大和深遠的。電子商務孕育著巨大的市場和無限商機，推動著經濟全球化，加速企業生產組織與經營方式的變革，大大提高企業的經營效率和生產率，明顯提高資金的使用效率，電子商務同時有力地推動經濟新增長點的成長。

11.1.1.3電子商務的主要模式

電子商務的模式主要分為電子商務的商務模式和其他模式。電子商務的商務模式主要包括B2C、B2B、C2C。

1.B2C商務模式

B2C業務大體上可分為網上銷售（購物）和網上服務二大內容。B2C電子商務一般具有如下特點：開放式；單證簡單；商務信息變化快，界面設計需有一定吸引力；需要在線支付支持；物流配送和良好的信譽建設。

2.B2B商務模式

B2B的交易又可分為以供方為中心、以需方為中心、和中介平臺型幾種模式。前者適用于網上直銷的大型生產性企業，它的網站擔當起商務中心的角色，中介平臺型電子商務的實現又分信息發布型和交易型二種，前者分類發布供需商情，企業自行網下成交，阿里巴巴即是一個典型；后者既發布商情，又為企業間達成交易提供不同程度的支持，這類網站目前在中國尚不多見。

3.C2C商務模式

C2C的交易內容以拍賣（AUCTION）為代表。具體又可分為正向拍賣、逆向拍賣、集體議價等方式。正向拍賣由賣方出底價，買方競（升）價成交；逆向拍賣由買方出頂價，賣方競（降）價成交；集體議價采用的是多個買方聯合競價成交的方式。11.1.1.4發揮電子商務的條件和環境電子商務的健康發展需要一定的條件和環境支持。以下便是粗略的一個清單：發達的社會網絡基礎建設，充分的網絡用戶群與相對低廉的上網費用，良好的企業內部信息化建設，在線支付支持，安全保障，發達的物流配送體系，保護和支持電子商務的健全的法律法規，社會良好的信用制度和商業信譽。上述條件目前還不能充分滿足，但已得到政府和社會各界的重視，正在迅速地改進和完善。11.1.2國際電子商務的發展狀況電子商務的產生是劃時代的、革命性的，電子商務現在正從以美國為代表的發達國家向全球范圍擴展。從技術和經濟的發展趨勢來說，若干年后的全球商業信息，將主要就是通過因特網傳遞，網絡將成為未來商業社會的神經系統，電子商務將成為未來社會的主流經濟模式。11.1.3電子商務對企業經營管理的沖擊

電子商務就是企業通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通等活動，它不僅指基于因特網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。

電子商務對企企業管理的影影響主要表現現在：1.電子商務務對市場運作作模式的影響響，使人類進進入了“直接接經濟”時代代。2.電子商務務對企業營銷銷活動的影響響；3.電子商務務對企業市場場空間的影響響；4.電子商務務對企業采購購管理的影響響5.電子商務務對企業管理理模式的影響響；6.電子商務務對企業財務務管理的影響響；7.電子商務務對企業研究究和開發管理理的影響；；8.電子商務務對企業人力力資源管理的的影響。9.電子商務務對企業組織織結構的影響響；10.電子商商務對企業生生產方式的影影響。11.1.4電子商務務所可能面對對的問題1.網絡自身身有局限性2.搜索功能能不夠完善3.用戶消費費觀念跟不上上4.交易的安安全性得不到到保障5.電子商務務的管理還不不夠規范6.電子商商務的稅收收問題7.標準問問題8.支付問問題9.配送問問題10.知識識產權問題題11.電子子證據的認認定12.電子子商務商家家信譽的問問題13.改進進業務流程程的局限性性11.1.5電子子商務成功功的關鍵因因素一、規劃電電子商務要要考慮的因因素企業在規劃劃電子商務務時應該考考慮的要素素有下列幾幾項：策略略性、容錯錯性、階段段性、技術術性、安全全性。1.策略性性策略性指的的是網站的的定位策略略，客戶群群鎖定在企企業級客戶戶(Business)還是是一般用戶戶(Customer)等問問題。策略略性決策確確定之后，，再利用對對網站的定定位去考慮慮技術、安安全及發展展的要素。。2.容錯性性容錯性是指指在電子商商務的規劃劃上應該容容許錯誤的的發生，并并且要將網網站設計成成縱使有錯錯誤發生，，客戶可以以包容這個個錯誤的發發生。3.階段性性階段性說明明了網站的的規劃上，，不可能一一次就規劃劃成最終的的樣子，這這是生產管管理上一個個很簡單的的邏輯問題題。4.技術性性技術性表示示在規劃這這個網站時時，所需考考慮的軟硬硬件架構。。就硬件方方面，服務務器應該放放在哪邊跟跟你的市場場在哪邊有有關；是不不是需要以以多主機的的架構來分分散當機的的風險就跟跟數據庫的的同步處理理問題有關關5.安全性性安全性其實實也算是技技術的問題題，但是在在此特別拿拿出來說明明是因為要要做電子商商務，如果果在安全性性上沒辦法法讓客戶感感到安全，，那金流的的部份就會會遇到阻礙礙。二、電子商商務成功的的要素1.整合企業的運作作過程既包包含直接獲獲取利潤的的核心業務務，如生產產制造、客客戶服務、、銷售、財財務、品牌牌管理、戰戰略管理、、技術研發發，也包含含為核心業業務的正常常運行提供供各項保障障的非核心心業務。2.創新新技術、新新工具和新新發明正在在以更快的的速度被開開發出來。。在科技水水平高速發發展的網絡絡時代，一一夜之間就就可能涌現現出全新的的技術，并并通過基于于網絡的溝溝通渠道迅迅速上市并并進入實用用階段。3.基礎設設施基礎設施的的技術實現現是任何一一個成功企企業實施電電子商務的的根基。11.2電電子商務務與物流11.2.1電子子商務平臺臺上的物流流11.2.1.1電子商務務與物流的的關系1.物流是是電子商務務的重要組組成部分2.電子商商務概念模模型中物流流的地位可以將實際際運作中的的電子商務務活動過程程抽象描述述成電子商商務的概念念模型，電電子商務的的概念模型型由電子商商務實體、、電子市場場、交易事事務和信息息流、商流流、資金流流和物流等等基本要素素構成。電子商務的的任何一筆筆交易都由由信息流、、商流、資資金流、物物流等四個個基本部分分組成：（1）信息息流：指商商品信息的的提供、促促銷行銷、、技術支持持、售后服服務等內容容，也包括括諸如詢價價單、報價價單、付款款通知單、、轉賬通知知單等商業業貿易單證證以及交易易方的支付付能力和支支付信譽。。（2）商商流：：指商品品在購、、銷之間間進行的的交易和和商品所所有權轉轉移的運運動過程程，具體體是指商商品交易易的一系系列活動動。3.電子商商務概念念模型中中物流的的地位（3）資資金流：：主要是是指交易易的資金金轉移過過程，包包括付款款、轉賬賬等。（4）物物流：：是指交交易的商商品或服服務等物物質實體體的流動動過程，，具體包包括商品品的運輸輸、儲存存、配送送、裝卸卸、保管管、物流流信息管管理等各各種活動動。4.電子子商務的的流程體體現了物物流的重重要性物流是生生產過程程的保障障：無論是傳傳統的貿貿易環境境還是在在電子商商務的環環境下，，生產都都是商品品流通的的開始，，而商品品生產的的順利進進行需要要各類物物流活動動支持。。商流的結結果由物物流完成成：商商流活動動的最終終結果是是將商品品所有權權由供方方轉移到到需方，，但是實實際上在在交易合合同簽訂訂后，商商品實體體并沒有有立即移移動。5.電子子商務會會促進物物流技術術的大發發展所謂物流流技術，，是指完完成物流流任務所所必須采采用的最最有效的的方式方電子商務包括企業內部網、企業內部網同英特網的聯接、電子商務應用系統。電電子商商務下物物流的特特點電子商務務時代的的來臨，，給全球球物流帶帶來了新新的發展展，使物物流具備備了一系系列新特特點：信信息化、、自動化化、網絡絡化、智智能化、、柔性化化，物流流設施、、商品品包裝的的標準化化、物流流的社會會化、共共同化也也都是電電子商務務下的物物流模式式的新特特點。電電子商商務環境境下物流流業的發發展趨勢勢1.物流流的信息息化：在在電子商商務時代代，要提提供最佳佳的物流流服務，，物流系系統必須須要有良良好的信信息處理理和信息息傳輸系系統。2.物流流的全球球化趨勢勢：電子子商務的的發展加加速了全全球經濟濟一體化化的過程程，其結結果將使使物流企企業向跨跨國經營營和全球球化方向向發展。。3.物流業的的多功能化發發展：在電子子商務的環境境下，物流向向集約化階段段發展，這是是一體化配送送中心（integration））的概念。4.物流企業業的服務目標標：在電子商商務環境下，，物流企業是是介于買賣雙雙方之間的第第三方，以服服務作為第一一宗旨。11.2.1.2電子子商務應用與與物流業的基基本模式1.傳統物流模模式所帶來的的問題傳統物流將主主要精力集中中放在倉儲、、庫存和運輸輸方面。在傳傳統物流中需需求信息和供供應信息（反反饋信息）都都是逐級由人人工操作、傳傳遞，因此上上一級供應商商不能及時地地掌握市場信信息，對信息息反饋速度比比較慢，從而而導致需求信信息的扭曲。。傳統物流模模式下供應商商、制造商、、銷售商之間間缺乏合作，，沒有形成穩穩定的供需關關系。2.電子商務務下的物流業業的基本模式式（1）第三方物流：：所謂第三方物物流是指生產產經營企業為為集中精力搞搞好主業，把把原來屬于自自己處理的物物流活動，以以合同方式委委托給專業物物流服務企業業，同時通過過信息系統與與物流服務企企業保持密切切聯系，以達達到對物流全全程的管理和和控制的一種種物流運作與與管理方式。。（2）第四方物流：第四方物流是是新經濟條件件下的產物，，其核心優勢勢來源于專業業物流知識和和信息技術能能力的組合；；其核心能力力是進行供應應鏈協調，并并提供供應鏈鏈整體解決方方案；其存在在的核心價值值就是為客戶戶創造價值。。對于電子商商務的發展而而言，第四方方物流的出現現將是一個極極大的促進因因素，一方面面其有利于緩緩解物流瓶頸頸，另一方面面又能夠全面面改善供應鏈鏈運作。（3）電子物流：目前以物流電電子化為特征征的現代物流流發展主要有有兩種類型：：一是定位在在電子物流信信息市場以因因特網為媒體體建立的新型型信息系統，，它將企業或或貨主要運輸輸的物流信息息及運輸公司司可調動的車車輛信息上網網確認后，雙雙方簽訂運輸輸合同。二是是定位在為專專業物流企業業提供供應鏈鏈管理的電子子物流系統，，它的特點是是利用電子化化的手段，尤尤其是利用互互聯網技術來來完成物流全全過程的協調調、控制和管管理，實現從從網絡前端到到最終客戶端端的所有中間間過程服務，，最顯著的特特點是各種軟軟件技術與物物流服務的融融合應用。3.電子商務務與電子物流流的關系主要要表現為:（1）電子物流支撐撐電子商務：：電子商務不只只是供應鏈的的改進，而是是供應鏈的重重構，物流處處在這一革命命的核心。任任何電子商務務的成功都取取決于對新的的流程及相關關費用的有效效實施和管理理，同時滿足足最緊迫的客客戶服務需求求。（2）電子商務促進進電子物流：：越來越多的傳傳統商務企業業感到管理物物流與信息流流的困難，也也意識到物流流不僅僅是降降低成本的問問題，而且是是提高客戶服服務水平乃至至生死存亡的的問題，從而而選擇專業的的物流提供商商來提供物流流服務。據估估計，電子商商務公司對物物流服務的接接受率是傳統統企業的10倍以上。11.3電電子商務與物物流的發展商商業快速回應應系統11.3.1ＱＲ／ＥＥＣＲ基本概概念11.３.1.１ＱＱＲ基本概念念快速反應（QuickResponse，QR）是供供應鏈管理的的主要方法之之一，它并不不單純是某種種技術，而是是一種全新的的業務方式，，是一種由技技術支持的業業務管理思想想，即在供應應鏈中，為了了實現共同的的目標，至少少在兩個環節節之間進行的的緊密合作，，這種合作的的實施將會取取得巨大的成成功。11.３.1.２ECR基本概念念1.ＥＣＲ的的出現理由：：新的零售形形式的產生，，銷售增長放放慢，敵對關關系的產生和和組織職能的的紊亂。2.ＥＣＲ的的含義：是由由生產廠家，，批發商等供供應鏈節點組組成各方相互互協調合作，，更好，更快快的以最低的的成本滿足消消費者需求為為目的的供應應鏈管理系統統。3.ＥＣＲＲ的實施重重點：需求求面：實施施品類管理理；供給面面：改進物物流配銷的的方式；工工具面：必必備的應用用技術。11.３.1.3ＱＲ/ECR形形成的因素素形成因素主主要有下列列五點：1.消費者者需求的質質變；2.大型量販販店激增；；3.流通通網絡結構構的革新；；4.信息息處理方式式的大幅提提升；5.廣告與宣宣傳方式的的轉變。11.３.2企業業導入QR/ECR的步驟實施的步驟驟大致上可可分成下列列六個階段段：分別為為準備階段段、確認階階段、訂立立目標階段段、設計階階段、建置置階段與推推廣階段。。11.３.3企業業推動QR/ECR應決定的的事項一、實施QR/ECR應具備備的要素：：1、商品條條形碼化2、數據快快速交換3、互信4、企業流流程改造和和物流系統統。5、物流系系統除了上述五五大要素外外，要讓QR/ECR的效果果發揮到最最大，還有有一個商業業基本面的的問題待解解決，就是是使交易的的條件能夠夠簡單化與與合理化。。二、企業實實施QR/ECR需需做的決策策1．改變傳傳統的經營營方式，革革新企業的的經營意識識和組織2．開發和和應用現在在信息處理理技術3．必須與與供應鏈各