從顧客滿足到顧客感動從顧客滿足到顧客感動業務標準手冊維修服務.....

.維修服務的理念.實現維修服務工作的效率化.維修服務工作的標準業務流程標準工作流程.接待.維修前說明.維修作業前言修理開始～結束迎接顧客確認“顧客檔案”并填寫Ｒ／０(施工單)接車前檢查制作零件出庫單制作報價單說明／確認維修服務工作的基本思想準備6711128.....說明結算書及交換零件付款／送客.檢查完工檢查交車前檢查.跟蹤服務跟蹤服務活動.交車.....初版２００２．０１發行豐田汽車公司版權所有，嚴禁復制或轉載，違者必究.....維修服務工作的基本心理準備......維修服務的基本理念作為后援的后方服務工作直接面對顧客的前方服務工作正確提供顧客所要求的全部維修服務。認真聽取顧客的修理要求。明確在接待處顧客沒能說出的期待與要求。顧客維修服務工作的實施水平與好壞對ＣＳ具有巨大的影響力。小心操作，以免給顧客的車造成任何失誤。出色完成ＲＯ（施工單)上記載的所有維修項目。留意發現修理中的新增問題，并能給顧客加以說明。“維修服務工作”包含著兩個層面上的工作,既是直接面對顧客的前方服務工作，也是支援前方工作的后方服務工作。具有兩面性,缺一不可,相得益彰,單方面即便是很出色也不能達到整體的效果。我們所追求的重點是,針對顧客提出的要求,如何快速而準確的提供超過其預想值的優質服務。將上述兩種工作進行周密有效地統一管理,關系到能否使實現優質服務,最大限度地提高顧客滿意度并使之提升為顧客感動。顧客在銷售店得到優質服務的表揚信以維護保養或修理為目的,再次光顧銷售店的顧客群維修服務部門銷售額達到甚至超過銷售店的目標其成功之處表現在以下內容零件擔當維修技工車間主任出納負責管理支出支入資金的人員負責車輛維修的人員Ｓ/Ａ負責窗口接待顧客的人員負責管理提供零件的人員負責管理作業程序的人員.....為了有效的進行維修服務活動,我們使用了各種各樣的工具。通過這些工具在其特定情況下的靈活運用,能夠快速而準確地進行維修服務工作。這是一條通往的捷徑。２.追求維修服務效率化維修服務的標準活動工具適用場合管理的信息顧客檔案接待時管理顧客車輛情況及維修經歷。Ｒ／Ｏ(施工單)接待時修理前進行說明時進行維修時檢查時交車時記錄維修操作的一系列相關內容。是最重要的表單。實車檢查核對表接待時交車時記錄實車檢查時的情況。零件出庫表維修前說明時維修操作時檢查時交車時零件出庫時的必備表單。進度管理板修理作業時検査時表示維修作業的進展狀況，為維修作業的效率化和及時對應顧客提供方便。報價單維修前說明時維修作業時（有追加時）幫助顧客理解維修作業的內容及費用。結算書交車時記錄此次維修作業的最終費用。收據交車時顧客支付費用后提出的表單。交流溝通表跟蹤服務時預約時記錄有關預約狀況,維修狀況以及全部有關顧客情況。.....實車檢查表跟蹤服務工作（７日以內）跟蹤服務工作（招攬顧客活動）３.維修服務的業務標準作業流程下圖是對各個場合應該使用的工具的歸納總結。如圖所示,各工具在不同場合并不是單獨使用的,而是配合其前后維修操作而使用的。接待迎接顧客“顧客檔案”的確認顧客檔案實車檢查顧客跟蹤服務交車結算書?交換零件的說明付款?送客結算書收據交流溝通表預約交流溝通表記錄“Ｒ／Ｏ”施工單處理投訴交流溝通表交流溝通表結算書報價單零件出庫單實車檢查表.....維修開始～結束維修操作維修前的說明零件出庫單的作成報價單的作成說明?確認完成檢查檢查車輛檢查取消了解追加零件出庫單追加時的顧客確認報價單報價單進度管理板R/OR/OR/O零件出庫單零件出庫單報價單零件出庫單零件出庫單報價單零件出庫單零件出庫單：以前的環節中已經使用的工具：此環節中初次出示的工具實車檢查表實車檢查表實車檢查表進度管理板實車檢查表實車檢查表.....標準工作流程.....前言為了實現銷銷售店的成成功經營,其中最重重要的一點點是充實維維修服務活活動?當然然,促進新新車銷售也也是非常重重要的因素素,但更重重要的是通通過維修服服務贏得顧顧客的信賴賴。可以說對維維修服務的的理解程度度直接影響響到銷售店店的營銷業業績。維修開始～結束維修作業跟蹤服務活動跟蹤服務作成零件出庫表作成報價單說明?確認維修前的說明接待確認“顧客檔案”及記錄“R/O”實車檢查迎接顧客結算書?交換零件的說明交車付款?送客工作流程預約車輛檢查完成檢查檢查.....顧客維修服務接待專員（（Ｓ／Ａ））車間主任１.接待待迎接顧客按規定整頓頓儀表著裝裝,顧客入入廠必須出出門迎接。。入廠顧客ＳＡ(接待待專員)需需儀表整潔潔(穿著制制服佩帶名名片),主主動對入廠廠顧客進行行禮貌問候候。確認“顧客客檔案”及及記錄“””顧客入廠后后接待查詢詢“顧客檔檔案”準備備新施工單單“顧客檔案”“Ｒ／Ｏ”(施工單)認真聽取顧顧客的修理理要求,并并在施工單單上進行記記錄。顧客要求事項→以備及時時查詢顧客客迄今為止止的所有情情況→在顧客入入廠后聽取取其修理要要求時使用用。貫穿整整個維修過過程Ｒ／Ｏ施工單以親切禮貌貌的態度認認真聽取顧顧客的要求求。顧客檔案.....零件擔當出納維修技工維修服務●通往服務部的入口是否明顯?●入口處是否設有明顯的指引標牌?●是否備有足夠的顧客專用停車場?●接待處的設置是否便于顧客找到?●是否設置了帶有防雨棚的接待處,以保證不受天氣的影響接待專員能與顧客一起檢查核對車輛？●接待處的周圍是否放有未經整理的廢舊書籍、垃圾、或者廢棄物?●在接待處及零件展示臺的擺放上是否充分考慮了顧客的方便？●室內的照明設施、BGM、空調、香氣是否令顧客感到不快?●傘掛,衣鉤,垃圾箱，洗手間等設施是否為顧客提供了充分的方便?●是否為顧客準備了舒適的顧客休息廳?●對顧客是否能做到笑臉相迎、親切問候?●是否注意不得對顧客采取無禮的態度?●顧客是否能得到負責的接待專員?(如有問題顧客應該對誰提出)●接待專員是否能夠做到誠心誠意的認真聽取顧客的要求?●談話中斷的時候，是否向顧客說明理由?●接待專員是否能做到對顧客提出的服務內容進行再度確認，以保證真正理解?●Ｓ/Ａ接待專員在最忙碌時是否能夠及時應對顧客的要求?檢查核對要點.....顧客維修服務接待專員(Ｓ／Ａ)車間主任對來廠的車車輛使用椅椅套，腳墊墊之類的保保護措施后后,與顧客客一起對以以下事項進進行確認,并記錄在在實車核對對表中。將記錄結果果交與顧客客確認簽字字。公里數車型同顧客一起起對車輛進進行確認??必要時試乘乘或使用升升降器,請請車間主任任一同檢查查。實車檢查車外觀損傷情況咨詢事項記錄確認確認過實車車檢查表后后,將維修修內容及更更換零件一一同追記在在／上。記錄顧客車間主任１.接待待Ｒ／Ｏ上的記錄完完成后、必必須請顧客客簽字然后后轉交零件件擔當、請請求零件的的查詢。請求查詢在零件擔當當對必要的的零件進行行查詢的同同時，將新新顧客的信信息輸入系系統建立檔檔案利于提提高效率。。簽字顧客簽字實車檢查核核對表.....零件擔當出納維修技工維修服務Ｒ／Ｏ由接待專員員根據施工工單、對零零件進行查查詢并對要要求查詢的的零件有無無庫存進行行確認?→（詳見下下章：Ｐ１１７）●檢查車輛時,是否當著顧客的面墊上腳墊和椅套？●是否向顧客確認有無貴重物品或遺留物？●接待專員是否做到與顧客一起對照車輛,寫出可以看到的服務需要并就此與顧客進行商量？●遇有追加作業,車內的劃傷或凹陷等問題是否能與顧客一起對照車輛并一一確認？●如遇顧客顧慮太多的情況,是否能請車間主任出面幫忙？●車間主任能否做到傾聽顧客的問題，與顧客一起發現問題？檢查核對要點.....顧客維修服務接待專員(Ｓ／Ａ））車間主任Ｒ／Ｏ的記記錄完成后后，委托零零件擔當對對零件進行行查詢。作成零件出出庫表確認實車檢檢查表，同同時根據施施工單填寫寫維修代碼碼、名稱、、作業時間間等，并在在確認零件件庫存狀況況后,制作作份報價單單?作成報價單單２.維修修前說明Ｒ／Ｏ報價單顧客該零件沒有有庫存的情情況下確認是否取取消維修作作業.....零件擔當者出納維修技工維修服務根據接待專專員提供的的施工單查查看零件目目錄?并確確認該零件件有無庫存存。零件無庫存存時有庫存的情況作零件出庫表。零件出庫表表●是否能告知顧客是以最短時間來定購零件的？●是否想方設法快速而準確地制作報價單？●您在價格方面有競爭力嗎?（是否同其他對手競爭?）●S/A是否有注意競爭對手服務價格的意識?●是否定期對服務價格進行檢驗、更新?●您是否對報價進行詳細的分析，以備應對顧客？檢查核對要點無零件的情情況下，請請按以下要要求:●顧客要求求取消維修修作業的情情況，從零零件出庫表表中將該零零件取消。。●顧客同意意進行維修修作業的情情況將零件件的價格記記入零件出出庫表。將及零件出出庫表返回回將零件到貨貨期及價格格通知，由由向顧客確確認修理是是否進行。。.....Ｒ／Ｏ２.維修修前説明向顧客出示示及報價單單、同顧客客進行修理理項目、時時間、預計計金額、支支付方法及及交車時間間的說明并并爭求其同同意?說明?確認認取消維修作業的情況通知零件部取消出庫,并取消施工單?顧客同意維修作業的情況將施工單和零件出庫表交車間主任?顧客要求追追加作業的的情況將追加作業業內容通知知零件擔當當、并委托托其確認零零件的庫存存、作出庫庫表、以便便據此作出出新的報價價單。將車移至車車間、安排排維修技工工工作并將將其記入工工作管理進進度板?→（詳見下下章）根據零件擔擔當作出的的追加零件件出庫表作作出新的報報價單?按上述要求求，向顧客客說明并爭爭求其同意意是非常重重要的，并并追加填寫寫施工單??必須向顧客客說明修理理項目、時時間、預計計費用、支支付方法、、交車時間間、并爭求求其同意、、特別是追追加修理的的情況一定定不能忘記記請顧客確確認?顧客確認?同意意顧客休息將修理作業業內容向顧顧客說明并并爭求其同同意后，將將顧客請到到休息區休休息并向顧顧客表示謝謝意?報價單取消維修作作業確認?同意意顧客維修服務接待專員（（Ｓ／Ａ））車間主任.....取消零件出出庫。接到提供的的追加修理理內容后、、立刻查詢詢零件、確確認庫存、、追加記入入到零件出出庫單上。。●對于比較繁忙的顧客,是否提供了估價表,并事先提示顧客、如有不明白的地方請顧客一定問清楚？●為了使顧客清楚價格以及所經營的服務內容，是否在接待處加以明確表示？●是否知道想與顧客聯系時應如何做?→在受理時是否確認了與顧客的聯系方式。●接待專員與顧客間有些事情有變動時,是否立即通知了維修技工、車間主任、零件擔當？●報價單有變化時，接待專員是否事先爭得了顧客的認可？●填寫R/O時是否能讓顧客知道今后所要維修保養的地方?檢查核對要點零件擔當出納維修技工維修服務.....零件出庫表表３.維修修作業向顧客出示示施工單并并爭求其同同意后，將將施工單及及零件出庫庫表交給車車間主任??將車移至車車間、安排排維修技工工并將其記記入工作管管理進度板板。向維修技工工發出作業業指示?修理作業進進行中，請請顧客到休休息區休息息等待?查看工作進進度板，確確認所有車車輛的維修修狀況，并并及時地逐逐一同顧客客取得聯系系?如發生以下下情況請立立刻與顧客客取得聯系系。??交貨期期推遲的情情況???修理作作業推遲到到第二天的的情況???需要追追加作業的的情況???超出預預計費用的的情況?作業開始～～結束Ｒ／Ｏ顧客Ｒ／Ｏ確認施工單單，檢查修修理內容??→（詳見下下章）將維修技工工匯報的追追加作業內內容通知并并返還施工工單。確認追加作作業所用零零件的庫存存及費用、、并作出新新的報價單單（參照））。請顧客確認認后（參照照）追加記記入施工單單并通知車車間主任。。確認?同意意向維修技工工發出追加加作業的指指示。顧客維修服務接待專員（（Ｓ／Ａ））車間主任.....工作完成作業完成后后,在施工工單上簽字字,并通知知車間主任任。將剩余余的未利用用的零件和和舊零件分分別保管好好，向車間間主任匯報報。維修技工接接到工作指指示后，確確認車輛向向零件擔當當要求出庫庫?對零件出庫庫表確認后后零件出庫庫，并由零零件擔當和和維修技工工在出庫表表上簽字。。開始工作領取零件，，開始作業業。●維修作業是否能馬上開始?→讓顧客看見自己的車要等好久才能開始修理,不是一件好事情。●不能馬上開始維修作業的時候，S/A是否向顧客說明其原因?●S/A是否時常確認正在等待的顧客的情況，并與顧客保持聯系?●S/A是否時把正在等待中的顧客的R/O與其它顧客的加以區別管理?●能否識別再修理車輛等需要注意的車輛?

●有無舒適的顧客用休息廳?

●是否非常小心仔細地對待顧客的車?

●在修理過程中，是否能留心發現新增維修問題?●免費修理時,是否能記得向顧客解釋說明哪些是免費修理的地方,給顧客帶來了什么好處?檢查核對要點發生追加作作業情況發生追加作作業時，立立即通知車車間主任，，并按系統統程序開始始作業。零件擔當出納維修技工維修修服服務務.....４.檢檢查查完工工檢檢查查車間間主主任任確確認認，，向向檢檢查查人人員員明明確確需需修修理理的的內內容容。。確確認認沒沒問問題題后后，，由由檢檢查查人人員員在在上上簽簽字字??檢查查人人員員指指示示維維修修技技工工在在車車輛輛維維修修之之后后把把車車輛輛清清洗洗干干凈凈??根據據修修理理的的作作業業內內容容作作各各方方面面的的檢檢查查??檢查查顧顧客客要要求求的的服服務務內內容容是是否否完完成成，，尤尤其其應應細細致致地地檢檢查查維維修修工工作作,看看看看是是否否還還存存在在問問題題??車輛輛檢檢查查從車車間間主主任任處處收收到到、、更更換換的的零零件件及及鑰鑰匙匙后后，，開開始始車車輛輛檢檢查查??這次次是是最最后后一一次次檢檢查查確確認認顧顧客客所所提提出出的的檢檢修修部部位位。。所所以以在在檢檢查查時時一一定定注注意意以以下下幾幾點點。。車間間主主任任在在檢檢查查結結束束之之后后把把檢檢查查完完了了之之事事填填入入管管理理進進度度板板??把、、更更換換的的零零件件、、鑰鑰匙匙交交給給??車輛輛檢檢查查結結束束后后，，填填寫寫結結算算書書??→（（詳詳細細內內容容見見下下一一章章））車輛輛是是否否干干凈凈、、整整潔潔修理理中中顧顧客客的的車車輛輛是是否否會會受受到到損損壞壞或或弄弄臟臟修理理中中使使用用的的工工具具、、其其它它工工具具是是否否會會遺遺忘忘在在車車上上顧客客維修修服服務務接待待專專員員（（ＳＳ／／ＡＡ））車間間主主任任.....如果果確確認認沒沒有有問問題題，，得得到到檢檢查查人人員員的的許許可可后后進進行行車車輛輛清清掃掃??工作作結結束束●維修技工、檢查人員的說明或特別標記的事項，補充等是否記錄進了R/O？●檢查比預定時間推遲時，是否通知了S/A，是否與顧客取得了聯系？●維修技工是否把零件整齊地放入袋子中？●是否在顧客的車內抽過煙,吃過東西？●車內音響、杯托、座位位置，鐘表等在修理完成后是否恢復原狀？●S/A是否收到維修技工在維修中發生的損壞或弄臟顧客車輛的報告？●S/A把維修工作和維修技工的說明加以對照，能否親自對顧客解釋說明？●能否親自對顧客講清楚顧客承擔的修理零件？●保修零件是否做上標記，交給了保修零件擔當？檢查核對要點清掃掃結結束束了了，，把把車車輛輛開開到到專專用用停停車車場場。。把,更更換換的的零零件件、、鑰鑰匙匙交交給給車車間間主主任任??零件件擔擔當當出納納維修修技技工工維修修服服務務.....５.交交車車車輛輛檢檢查查完完畢畢后后作作結結算算書書??準備備好好要要交交給給顧顧客客的的結結算算書書、、舊舊零零件件、、鑰鑰匙匙??向顧顧客客出出示示結結算算書書、、修修后后檢檢查查表表、、施施工工單單、、報報價價單單、、零零件件出出庫庫單單，，針針對對左左記記事事項項進進行行說說明明。。詢問舊零件的的處理方法，，對照已檢修修的車輛說明明修理的內容容?顧客確認，同同意后必須請請顧客在已修修車輛檢查表表上簽字。說明?確認顧客價格舊零件修后確認付款持結算書，帶帶領顧客結算算?顧客結算完后后，同顧客一一同到停車場場且送顧客到到停車場、目目送顧客離廠廠。付款?送客結算書表現出對顧客客來店的感謝謝之情，將顧顧客送走?結算書?舊零零件的說明下次入廠簽字顧客維修服務接待專員（ＳＳ／Ａ）車間主任.....顧客付款后，，發行收據和和出門條,并并交給顧客。。●S/A是否以第一次接待顧客的基本姿態來接待顧客?●是否利用足夠的時間向顧客介紹說明車輛的維修服務及價格?●是否針對價格向顧客作出詳細的說明，以求得顧客的理解?●向顧客說明修理內容、價格等情況時，是否使用深奧的專業術語?●對顧客提出的要求，是否一一對其結果進行說明?●在向顧客提出下次車輛的檢查建議時，是否充分地說明其理由?●是否向顧客確認車輛的再次入廠時間?●在交車時，是否在客人面前將坐椅套、腳墊等用來保護車的東西取下，以顯示我們對顧客車輛的愛護意識?●發生估價和實價不同的情況下，是否向顧客作出正確的解釋？→實價比估價低的情況下也作同樣的說明嗎?●面對顧客提出打折或削價的情況能隨機應變的對應嗎?檢查核對要點收據零件擔當出納維修技工維修服務.....６.跟蹤服服務一系列的作業業完成后，將將及結算書的的內容記入交交流溝通表中中。跟蹤服務活動動必須在修理后后天內進行跟跟蹤訪問（查查詢車輛的狀狀況）交流溝通表７日間以內顧客連絡狀況報告如無特別問題題，將聯系日日期、時間、、內容等情況況記入交流溝溝通表。如顧客有不滿滿的情況，應應向上司匯報報并盡快作出出有誠意的措措置。意見記錄記錄預約記錄邀請活動根據顧客車輛輛的情況，開開展招攬顧客客的邀請活動動。邀請活動動最好事先安安排好入廠預預約。聯系顧客入廠預約在交流溝通表表之外，另外外準備一張對對應投訴專用用表，將顧客客的不滿或投投訴進行總結結并專門記錄錄、留存。顧客維修服務接待專員（ＳＳ／Ａ）車間主任.....●修理結束后的跟蹤服務活動是否告知了顧客，并向顧客說明了其好處？●能否對所有顧客進行跟蹤服務？●是否確認了服務活動中的跟蹤服務的最佳時間段？●跟蹤服務的負責人是否清楚近期維修技工的所做的修理是什么？●跟蹤服務時所調查的項目是否制作成一覽表格？●跟蹤服務時期各工作人員的責任和權威是否明確？●對再修理車的處理，對抱怨的處理是否能在3天內與該顧客聯系？●抱怨內容超出零件擔當責任范圍時，是否及時向經理匯報？●能否傾聽顧客的苦衷并把內容記錄下來？●聽到抱怨或問題,能否采取迅速和正確的行動？●對聽到抱怨能否明確責任？●不能立刻答復顧客的質問或抱怨時,是否向顧客說明將由有權威的負責人與顧客直接聯系?●跟蹤服務中的顧客意見是否對今后的服務工作的改善有良好的幫助？●跟蹤服務中顧客意見是否能定期分析、整理？●新車銷售經理和維修服務經理是否定期交流信息？檢查核對要點零件擔當出納維修技工維修服務.....().,從顧客滿足到顧客感動從顧客滿足到顧客感動.....佩帶胸卡穿制服進行來店確認認?問候進行修理記錄錄的確認認真聽取顧客客的要求關于有難度的的故障,使用用前調查票進進行詢問。是否從接待到到交車為止,一直都有座座椅套和腳墊墊?根據顧客的要要求,請車間間主任與客人人同乘確認。。(作業指示書書)中是否記記錄了顧客要要求的全部內內容?是否用顧客的的語言來填寫寫顧客申請的的內容?填寫的修理指指示是否通俗俗易懂?是否使用實車車檢查核對表表中的實車確確認項目進行行判斷?填寫人從顧客滿足到顧客感動從顧客滿足到顧客感動C2002TOYOTAMOTORCORPORATION接待填寫日期..說明修理內容容和所需零件件在修理前要得得到顧客的同同意在作出修理指指示前,是否否確認過去的的修理記錄?是否確實確認認顧客的委托托內容?是否根據委托托內容,說明明進行修理的的必要性及其其效果?是否說明修理理所需的時間間?是否用報價單單說明修理所所需的費用?是否說明交車車的交接時間間?每人每天的接接待件數是否否在件以下?通過(作業指指示書)是否否可以識別等等待修理的顧顧客?車間主任技術術人員在修理理后,是否填填寫今后必須須的保養等服服務以使顧客客有所了解?修理前說明維修服務檢查查核對表.....是否使用入庫庫車進度管理理板進行管理理?工廠內是否有有工作調度員員?是否能夠識別別再修理的車車輛等需要注注意的車輛?R/0(作業指示書)中是否填寫寫修理完成時時間?是否可以目視視管理未開始始修理的作業業指示書?是否為了準備備時修好車而而按照優先順順序進行修理理?工作調度員是是否能夠推測測出各車的修修理完成時間間?是否能夠正確確準備更換零零件?從顧客滿足到顧客感動從顧客滿足到顧客感動C2002TOYOTAMOTORCORPORATION修理..是否任命合適適的人員擔當當完成檢查員員?是否在修理后后進行完成檢檢查?SA在向顧客交車車前,是否交交車前檢查?檢查是否用更換零零件說明修理理內容?交車時是否把把結算書交給給顧客?是否告訴顧客客下一次的保保養時間?是否在交車前前取掉座椅套套和腳墊?修理后的車輛輛，是否給顧顧客送去或在在維修點交接接后送到門口口?給顧客送去或或交接的時間間是否能配合合顧客的時間間安排?交車是否有S/A負責實施的維維修入庫車輛輛的跟蹤服務務流程?是否在進行維維修入庫跟蹤蹤服務前，作作好了適當的的準備?在跟蹤服務時時了解到的顧顧客投訴，是是否有適當的的人進行處理理?是否規定好向向上司匯報跟跟蹤結果的適適當負責人?跟蹤服務ServiceCheckSheet填寫人填寫日期維修服務檢查查核對表.....9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:06:0404:06:0404:061/5/20234:06:04AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2304:06:0404:06Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:06:0404:06:0404:06Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2304:06:0404:06:04January5,202314、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。05一月月20234:06:04上上午04:06:041月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:06上上午1月-2304:06January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/54:06:0404:06:0405January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:06:04上上午4:06上上午04:06:041月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:06:0404:06:0404:061/5/20234:06:04AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2304:06:0404:06Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得