上海綠地徐盛汽車銷售服務有限公司市場銷售部5S管理培訓上海越也汽車銷售服務有限公司第一章

我們為什么要實行”5S”？急等要的東西找不到，心里特別煩躁桌面上物品凌亂，辦公室空間有一種壓抑感想了解現場目前的運轉狀態，被告知只有某某某知道，可某某某偏偏不在好的，壞的原材料、機配件、包裝物、成品放在一起，每次都要花時間挑選，一不小心就出錯環境臟亂，使上班人員情緒不佳設備經常無緣無故發生故障，無法正常使用上海越也汽車銷售服務有限公司我們有下列“癥狀”嗎？儀容不整的工作人員機器、設備、辦公用品放置位置不合理機器、辦公設備保養不當原材料、成品、不合格品、待修品等隨意擺放工具、量具等雜亂放置通道不明確或被占工作場所臟污上海綠地徐盛汽車銷售服務有限公司我們有下列“癥狀”嗎？公司中存在的不良現象上海越也汽車銷售服務有限公司不良現象造成的浪費上海越也汽車銷售服務有限公司解決這些疑難雜癥的良方5S提高工作效率降低成本，減少浪費提高工作品質提高員工素質滿足客戶要求上海越也汽車銷售服務有限公司實施5S是為了實施5S是為了上海越也汽車銷售服務有限公司

第二章5S推進事務局推進事務局各成員的工作職責5S的定義事務局局長：王總事務局副局長：委員：5S代表：上海越也汽車銷售服務有限公司5S推進事務局推進事務局各成員的工作職責事務局主要職責：制定5S推進計劃，并監督計劃的實施組織對員工的培訓負責推進活動的宣傳、組織、開展策劃推進步驟，制定激勵措施主導5S活動的開展協調各方面關系，為順利開展5S活動掃清障礙委員職責：負責在本部門推行事務局的推進活動負責本部門5S活動的開展，制定本部門5S活動規范建立本部門5S推進組織對本部門的人員教育和對活動的引導設定本部門的改善主題，并組織改善實施指定本部門的5S代表部門5S代表職責：協助部門負責人推進本部門的5S活動上海越也汽車銷售服務有限公司5S定義整理：在工工作現場，，區分要與與不要的東東西，留下下有用的東東西，把不不要的東西西清理掉整頓：將需需要的物品品按規定位位置擺放整整齊，并做做好標識加加以管理清掃：去除除所有的臟臟污并且不不斷的尋找找方法保持持清潔清潔：統一一、維護并并監督前三三種S的做法素養：一絲絲不茍的堅堅持各項規規定上海越也汽汽車銷售服服務有限公公司1S----整理理關鍵點：區區別要與不不要的標準準是物品的的現使用價價值判定必要品品和不要品品的目的就是把“真真正需要””和“確實實不要”的的物品分開開，分開以以后，就可可以避免不不要品與必必要品的混混亂，使我我們不用浪浪費時間尋尋找。不要品占用用了必要品品許多的空空間，所以以我們要把把不要品堅堅決地扔掉掉，騰出““空間”來來整頓必要要品。上海越也汽汽車銷售服服務有限公公司“真正需要要”和“確確實不要””的判別基基準真正需要正常的機器器設備、辦辦公設備、、電氣裝置置工作臺、、辦公椅椅、資料料架正常使用用的工具具尚有使用用價值的的消耗用用品原材料、、半成品品、成品品和樣本本棧板、圖圖框、防防塵用具具辦公用品品、文具具使用中的的清潔工工具、用用品各種使用用中的海海報、看看板有用的文文件資料料、表單單記錄、、書報雜雜志其他必要要的私人人用品上海越也也汽車銷銷售服務務有限公公司“真正需需要”和和“確實實不要””的判別別基準確實不要要A．地板廢紙、雜雜物、油油污、灰灰塵、煙煙蒂不能或不不再使用用的機器器設備、、工具不再使用用的辦公公用品破爛的棧棧板、圖圖框、紙紙箱、垃垃圾桶呆、滯料料和過期期品B．工作臺臺和架子子過時的文文件資料料、表單單記錄、、書報雜雜志多余的材材料損耗的工工具、樣樣品私人用品品、破壓壓臺玻璃璃、破椅椅墊上海越也也汽車銷銷售服務務有限公公司C．墻壁蜘蛛網過期和破破舊的海海報、看看板破爛的信信箱、意意見箱、、指示牌牌過時的掛掛歷、損損壞的時時鐘、沒沒用的掛掛釘過時的張張貼物、、標志、、通知或或備忘錄錄D．天花板板不再使用用的各種種管線不再使用用的吊扇扇、掛具具整理標準準公示看看板上海越也也汽車銷銷售服務務有限公公司等級區分使用頻率平均利用率處理方法周期次數A級A1必要品兩小時1次以上100%以上將之放在觸手可及的地方A2每天2～4次50%～100%將之放在離工作場所不遠的容器中A3每周3～14次10%～50%將之放在工作現場不影響工作的柜或箱中B級B1備用品一個月內4～12次4%～10%將之放在工作現場不影響工作的柜或箱中B2半年內6～241%～4%將之放在工具房或專用倉庫中C級C1次備用品一年內

1～12次0.1%～1%將之放在工具房或專用倉庫中C2無用品一年以上

1次以下0.1%以下報廢品!保存在報廢品倉庫待處理如何處置置“不要要”的物物品上海越也也汽車銷銷售服務務有限公公司不要的物品將來是否有用放入待處理區區丟棄歸還或轉贈出租或轉賣是否公司內部是否對其他人有用是否經常用放在現場附近放入倉庫否否否否是是是是不清楚不需要物品的的處理方式扔：不再有任任何用途賣：對我們不不再有任何用用途歸還：歸還給給原來的使用用部門租借：租借給給其他用得到到的公司或部部門重分配：重新新分配給其他他用得到的部部門放入倉庫：放放入專用的倉倉庫待用放入紅單區：：放入紅單區區域待處理上海越也汽車車銷售服務有有限公司整理可以避免免的問題箱子、料架、、雜物等堆積積成山，阻礙礙員工交流浪費時間尋找找零件和工具具過多的現場物物品隱藏了其其他生產問題題不需要的零件件和設備使得得正常生產發發生困難對于客戶的響響應慢……上海越也汽車車銷售服務有有限公司整理中常見的的問題雖然現在不用用，但是以后后要用，搬來來搬去怪麻煩煩的。好不容易才弄弄到手，就算算沒用，放著著也不礙事。。一下子處理報報廢這么多，，管理者有意意見怎么辦，，誰來承擔這這個責任。為什么別人的的可以留下來來，而我不行行，太不公平平了。上海越也汽車車銷售服務有有限公司2S----整頓關鍵點：將工工作現場的所所有物品都確確定一個唯一一的、固定的的擺放位置，，物品擺放的的定置標準要要合理上海越也汽車車銷售服務有有限公司“物有其所，，物歸其所””。整頓可以避免免的問題材料移動的浪浪費動作的浪費尋找的浪費－－沒有人能找找到開柜子的的鑰匙，正巧巧柜子里放著著要用的工具具不安全的環境境錯用狀態不明明的物品造成成質量、安全全、成本的損損失操作工總要尋尋找物品或確確認物品狀態態造成的心情情煩躁，士氣氣低落。上海越也汽車車銷售服務有有限公司整頓常有的問問題剛開始大家擺擺放整齊，可可是不知從誰誰，從什么時時候開始，慢慢慢又亂了識別的手法只只有自己看的的懂，別人看看不懂，識別別手法不統一一，有和沒有有一樣擺放位置轉移移，今天換一一個地方，明明天又換一個個地方，很多多人來不及知知道一次搬入現場場的物品太多多，擺放的地地方都沒有上海越也汽車車銷售服務有有限公司整頓管理整頓三要素：：場所、方法法、標示（即即現場所有物物品放置在什什么場所、用用什么方法來來放置、用什什么標示）整頓的內容：：“三定標準準”和“標識識”化。三定：即定量量、定容、定定點定量：是指同同樣物品所需需要的數量，，在滿足工作作需要情況下下，數量保持持越少越好；；定容：是指用用什么類型的的容器和劃定定放置區域；；定點：是指設設定具體的放放置位置；標識：要求物物品與標示一一對一，表示示方法盡量做做到全公司統統一，并運用用目視化管理理思想；上海越也汽車車銷售服務有有限公司標簽系統按類類別分類：資資產類標簽、、抽屜類標簽簽、文件類標標簽、警示類類標簽、狀態態類標簽上海越也汽車車銷售服務有有限公司標簽系統用于標識資產產的管轄責任任人以及資產產相關信息的的標簽，標簽簽必須包含的的信息有：公公司LOGO、公司名稱、、責任部門、、資產名稱、、資產編號、、責任人（可可2名）。一、公司較貴貴重物品規格是長4.5cm，寬3.7cm，字體、顏色色等其他要求求以公司提供供的樣本為準準，各部門不不得隨意更改改標簽內容，，資產編號與與公司資產臺臺帳為同一編編號，責任人人無法明確的的資產，責任任人為本部門門主管，本標標簽適用于公公司較貴重物物品，具體包包括辦公桌、、班臺椅、文文件柜、電腦腦、復印機、、傳真機、對對講機、車間間設備、工具具箱……制作要求：彩彩色打印后過過塑處理后按按要求裁剪；；粘貼方式：用用雙面膠沿標標簽背面外沿沿四邊以及標標簽背面中部部整齊粘貼后后將本標簽粘粘貼于責任資資產上；粘貼部位：1、文件柜：正正面右下角辦辦2、辦公桌（臺臺）：臺面右右側邊上部靠靠近前沿處上海越也汽車車銷售服務有有限公司資產類標簽資產類標簽二、低值易耗耗品規格是長4.5cm，寬3.7cm，字體、顏色色等其他要求求以公司提供供的樣本為準準，各部門不不得隨意更改改標簽內容，，資產編號與與公司資產臺臺帳為同一編編號，責任人人無法明確的的資產，責任任人為本部門門主管，本標標簽適用于公公司低值易耗耗資產，具體體有：辦公椅椅、電話機、、……制作要求：彩彩色打印后過過塑處理后按按要求裁剪；；粘貼方式：用用雙面膠沿標標簽背面外沿沿四邊整齊粘粘貼后將本標標簽粘貼于責責任資產上；；粘貼部位：1、辦公椅：靠靠背中部2、電話機：顯顯示屏中下部部位上海越也汽車車銷售服務有有限公司用于對公司放放置物品的抽抽屜、文件柜柜、文件架、、貨架以及其其他物品放置置場所進行小小區域分類的的標簽，標簽簽包含的信息息有：公司LOGO、公司名稱、、分類名稱。。抽屜類標簽規規格是長7cm，寬1.2cm，字體、顏色色等其他要求求以公司提供供的樣本為準準，各部門不不得隨意更改改標簽內容；；制作要求：彩彩色打印后過過塑處理后按按要求裁剪；；粘貼方式：用用雙面膠沿標標簽背面外沿沿上下兩邊整整齊粘貼后將將本標簽粘貼貼于指定部位位；粘貼部位：1、辦公抽屜：：正面右上角角2、柜架區域：：區域正前方方上海越也汽車車銷售服務有有限公司抽屜類標簽用于明確各類類文件夾、文文件盒信息的的標簽，包含含信息有：公公司LOGO、公司名稱、、文件夾（盒盒）名稱、所所屬部門、文文件編號（各各部門自行編編號）等信息息。一、文件欄標標簽規格是長5.5cm，寬5cm，字體、顏色色等其他要求求以公司提供供的樣本為準準，各部門不不得隨意更改改標簽內容；；制作要求：彩彩色打印后按按要求裁剪；；粘貼方式：直直接插入文件件欄標簽插入入處；二、文件夾規格是長19cm，寬2.8cm，字體、顏色色等其他要求求以公司提供供的樣本為準準，各部門不不得隨意更改改標簽內容；；制作要求：彩彩色打印后按按要求裁剪；；粘貼方式：直直接插入文件件夾標簽標簽簽插入處；圖1、圖2文件夾標簽需需要劃定位線線以固定擺放放位置。上海越也汽車車銷售服務有有限公司文件類標簽警示類標簽用于警示、提提醒涉及到消消防、安全、、重要流程或或工序等通過過視覺來提醒醒操作者的標標簽，標簽包包含的信息根根據具體實現現需要而定，，規格為A4紙大小制作方式：由由公司行政部部門統一制作作并過塑；粘貼部位：消消防設備放置置正上方墻面面醒目位置。。上海越也汽車車銷售服務有有限公司狀態類標簽用于標標示工工作場場、柜柜架、、車間間定位位設備備等標標準狀狀態下下情況況的標標簽，，標簽簽包含含的信信息有有彩色色照片片、設設備名名稱（（或場場所名名稱））、責責任人人。制作方方式：：各部部門按按照公公司提提供模模板自自行制制作并并過塑塑；粘貼部部位：：工作作場所所狀態態類標標簽粘粘貼于于該部部門指指定粘粘貼地地方，，辦公公區柜柜架張張貼于于柜架架內部部左側側打開開柜門門左上上處，，車間間設備備工具具粘貼貼于定定位區區域靠靠墻體體面正正上方方離地地100cm處；粘貼方方式：：用雙雙面膠膠沿標標示背背面四四邊沿沿以及及中部部若干干條雙雙面膠膠后粘粘貼于于指定定部位位粘帖部部位1、工作作場所所2、柜架架3、車間間定位位設備備及大大型工工具上海越越也汽汽車銷銷售服服務有有限公公司其他標標簽其他特特殊類類標簽簽，包包括滅滅火器器責任任標簽簽、消消防栓栓責任任標簽簽、大大型設設備責責任標標簽、、備件件庫標標簽系系統、、工具具房使使用標標簽系系統等等上海越越也汽汽車銷銷售服服務有有限公公司定位與與分區區：是是指對對放置置物品品區域域運用用目視視化管管理的的方式式在物物品擺擺放區區域用用黃色色油漆漆劃線線方式式予以以劃分分；定位：：用定定位線線對放放置物物品擺擺放位位置予予以限限定的的方法法，適適用于于辦公公區域域；分區：：用分分區線線對放放置物物品擺擺放區區域予予以界界定的的方法法，適適用于于辦公公區域域柜架架內以以及生生產區區域等等；定位與與分區區方法法有：：全格格法、、直角角法、、十字字法、、形跡跡法A、全格格法，，即用用膠帶帶或油油漆將將物品品放置置方形形區域域全部部予以以限定定；B、直角角法：：即用用膠帶帶將物物品放放置方方形區區域只只在四四角位位置以以膠帶帶直角角型予予以限限定；；C、十字字法：：用蘭蘭色膠膠帶打打十字字形狀狀用以以定位位的方方法，，D、形跡跡法：：用帶帶色膠膠紙或或其他他材料料制作作成不不規則則物品品形狀狀，固固定在在擺放放位置置，用用以實實現定定位。。上海綠綠地徐徐盛汽汽車銷銷售服服務有有限公公司定位與與分區區1、桌（（臺））面桌（臺臺）面面所有有定位位均采采用隱隱形定定位方方式，，包括括車間間辦公公室；；一般都都采用用直角角法，，即用用規格格寬1.2cm、長3cm（或定定為2cm）蘭色色膠帶帶兩條條成直直角形形，用用4個定位位直角角來界界定放放置在在辦公公桌面面、柜柜架臺臺面上上的較較規則則的底底座為為四邊邊形物物品放放置位位置，，4個定位位直角角粘貼貼位置置為物物品底底座放放置區區域四四角內內側，，即物物品放放置后后，正正好蓋蓋住定定位直直角，，稍做做移位位，即即顯露露定位位直角角；當當物品品一側側邊沿沿是墻墻體時時，靠靠墻體體2個定位位直角角可以以省略略，當當物品品是兩兩側靠靠墻時時，除除未靠靠墻面面1個定位位直角角外，，其他他3個定位位直角角均可可省略略；底座為為較大大型圓圓形的的物品品，如如電腦腦顯示示器等等，用用規格格為寬寬1.2cm、長3cm的蘭色色定位位膠帶帶在底底座區區域前前端定定位1條橫線線，底底座區區域兩兩側邊邊各定定位1條豎線線，各各定位位線定定位位位置不不得超超出物物品底底座放放置位位置；；底座為為較小小型圓圓形的的物品品，如如筆筒筒、茶茶杯等等，用用十字字法定定位，，用規規格為為寬1.2cm的蘭色色定位位膠帶帶，在在底座座區域域貼十十字形形狀，，定位位線長長度為為略小小于圓圓形底底座直直徑；；定位位物物品品為為其其他他不不規規則則形形狀狀物物品品，，用用規規格格為為寬寬1.2cm的蘭蘭色色定定位位視視物物品品形形狀狀具具體體擬擬訂訂定定位位方方式式；；需定定位位的的物物品品包包含含非非工工作作狀狀態態下下允允許許在在桌桌面面上上出出現現的的物物品品，，不不做做定定位位的的小小物物件件須須經經公公司司審審批批；；上海海綠綠地地徐徐盛盛汽汽車車銷銷售售服服務務有有限限公公司司辦公區域所有有地面定位均均采用顯形定定位方式（圓圓形物品除外外），包括車車間辦公室地地面；一般采用都直直角法，即用用規格寬1.2cm、長3cm（或定為2cm）蘭色膠帶兩兩條成直角形形，用4個定位直角來來界定物品放放置位置，4個定位直角粘粘貼位置為物物品底座放置置區域四角外外側，即物品品放置后，正正好位于4個定位直角框框定區域內，，稍做移位，，即會蓋壓定定位直角；當當物品一側邊邊沿是墻體時時，靠墻體2個定位直角可可以省略，當當物品是兩側側靠墻時，除除未靠墻面1個定位直角外外，其他3個定位直角均均可省略；底座為較圓形形的物品，如如垃圾桶等，，采用四角垂垂直定位，在在底座圓周區區域貼L字形狀；定位物品為其其他不規則形形狀物品，用用規格為寬1.2cm的蘭色定位視視物品形狀具具體擬訂定位位方式；無須定位物品品須經公司統統一規定展廳、客戶休休息室等客戶戶出入頻繁區區域所有地面面定位均可省省略，但這些些區域的滅火火器材均需要要按照分區規規定予以劃分分警示區域。。上海綠地徐盛盛汽車銷售服服務有限公司司2、辦公區域地地面維修車間、以以及庫房等其其他區域物品品地面定位均均采用顯形定定位；維修車間、以以及庫房等其其他區域物品品地面定位均均采用全格法法定位；即一一般設備工具具以及區域采采用規格為4.5cm的蘭色膠帶將將定位區域四四邊框定，物物品放置于定定位區間，當當定位區域一一側是墻體時時，可以省略略該邊定位線線；物品擺放放確定為最佳佳擺房位置時時，可以用黃黃色油漆替代代蘭色膠帶以以確定分區；；臨時物品擺放放區域、滅火火器材擺放區區域、危險品品擺放區域采采用全格法，，并配備適合合點檢表，定定位線規格為為寬5cm黃黑黑相相間間的的警警示示性性膠膠帶帶予予以以框框定定分分區區，，物物品品擺擺放放確確定定為為最最佳佳擺擺放放位位置置時時，，可可以以用用黃黃黑黑相相間間油油漆漆替替代代黃黃黑黑相相間間膠膠帶帶以以確確定定分分區區；；特別說明1、部分物物品定位可可以采用形形跡法來定定位，以提提升定位要要求和定位位效果；2、適用于形形跡法定位位的物品有有：使用中中辦公文具具、庫存及及使用中工工具等上海綠地徐徐盛汽車銷銷售服務有有限公司3、維修車間間及其他區區域車位劃分按按照東本廠廠家要求用用黃色油漆漆予以劃分分，區域內內油漆顏色色綠色、通通道位紅色色；車間及外圍主主通道用白色色油漆指明通通道通行方向向；上海綠地徐盛盛汽車銷售服服務有限公司司車位區域劃分分與主通道上海綠地徐盛盛汽車銷售服服務有限公司司3S、4S----清掃掃、、清清潔潔關鍵點：不不要將清掃掃清潔僅僅僅視為簡單單的打掃衛衛生，清掃掃清潔可以以成為一種種檢查方式式，清掃清清潔還可以以成為預防防缺陷和問問題的手段段“先徹底大掃掃除然后日常化化”清掃清潔意意味上海綠地徐徐盛汽車銷銷售服務有有限公司放錯的零件件不易找到的的或損壞的的量具散放的螺絲絲螺母設備外殼的的裂紋潤滑程度的的好壞清掃上海綠地徐徐盛汽車銷銷售服務有有限公司清掃清潔發現不正常常現象或是是細微的質量量問題即時維修要求專業人人員進行維維修清掃清潔＝＝檢查確定專人否否則望聞問切清掃掃清清潔潔可可以以避避免免的的問問題題骯臟臟的的工工作作環環境境導導致致員員工工士士氣氣低低落落在雜雜亂亂的的工工作作環環境境里里，，缺缺陷陷很很難難被被發發現現車間間地地板板上上的的油油漬漬和和水水容容易易引引起起滑滑倒倒，，造造成成人人員員傷傷害害辦公公設設備備、、器器械械未未受受到到經經常常的的檢檢查查維維護護，，導導致致經經常常發發生生故故障障………上海海綠綠地地徐徐盛盛汽汽車車銷銷售售服服務務有有限限公公司司清掃掃清清潔潔中中常常有有的的問問題題只在在規規定定的的時時間間打打掃掃，，平平時時見見到到臟臟物物也也不不當當回回事事清掃掃保保持持是是清清潔潔工工的的事事，，與與我我無無關關不把把所所有有垃垃圾圾立立即即清清掃掃掉掉，，掃掃干干凈凈這這個個地地方方卻卻弄弄臟臟了了另另一一個個地地方方清掃掃對對象象位位置置太太高高、、過過遠遠，，手手不不容容易易夠夠著著，，于于是是就就算算了了清掃掃工工具具太太簡簡單單許許多多臟臟物物無無法法清清除除反正正掃掃干干凈凈了了還還會會再再臟臟，，還還不不如如不不掃掃上海海綠綠地地徐徐盛盛汽汽車車銷銷售售服服務務有有限限公公司司5S----素養上海綠地徐盛盛汽車銷售服服務有限公司司關鍵點：統一、維護并并監督前四種種S的做法制定標準化，，標準化要及及時一絲不茍的堅堅持各項規定定，經理的支支持和參與是是5S活動得以堅持持得關鍵，堅堅持永遠是5S活動的核心內內容你會撿起地上上的一個煙蒂蒂嗎？標準化的內容容5S實施方法、工工具的標準化化分類的標準，，數量標準定置定位標準準標識方法和工工具的標準化化清掃部位、頻頻次的標準化化標準的目視化化制度的標準化化、系統化5S組織的標準化化5S活動方式的標標準化檢查、考核、、評比、獎懲懲制度的標準準化上海綠地徐盛盛汽車銷售服服務有限公司司標準化可以避避免的問題信息不共享，，各自為政，，你搞你的，，我搞我的同樣的問題還還是犯同樣的的錯誤發生問題時沒沒有研究的基基準，很難找找到根本原因因不公平現象不不能解決，影影響士氣……上海越也汽車車銷售服務有有限公司標準化是持續續改進的基礎礎上海越也汽車車銷售服務有有限公司Standardization標準化Improvement改進Standardization標準化Standardization標準化Standardization標準化Improvement改進Improvement改進第三章5S總結上海越也汽汽車銷售服服務有限公公司5S工作中常見見的問題上海越也汽汽車銷售服服務有限公公司對5S的認識不透透徹，只做做了前三個個S中的一部分分5S中每個S的關鍵點沒沒有落實缺乏有效的的推行計劃劃與組織領導的核心心作用沒有有發揮缺乏保證運運作的體系系文件和考考核制度5S活動自主化化沒有合適適的載體因此常見的的現象和員員工的反應應：現場并沒有有大的改觀觀僅僅是干凈凈了些而已已，生產和和工作仍舊舊混亂不堪堪現場看上去去干凈整潔潔有序，可可是信息不不直接，員員工掌握這這些方法非非常困難，，叫苦連天天好的做法法得不到到及時確確認和固固定，很很快就又又回到原原來的樣樣子上海越也也汽車銷銷售服務務有限公公司對5S認識不透透徹，只只做了前前三個S中的一部部分5S中每個S的關鍵點點沒有落落實因此常見見的現象象和員工工的反應應整理的關關鍵點沒沒有落實實：所有有的東西西最后都都舍不得得清理出出現場；；一開始始就不徹徹底，以以后就越越來越困困難整頓的關鍵點點沒有落實：：定置還不如如不定置，員員工反而更不不方便；清掃清潔的關關鍵點沒有落落實：以為5S就是打掃衛生生；員工心里里抵觸清潔工工作，因為它它太簡單素養中標準化化的關鍵點沒沒有落實：誰誰都不知道正正確的是如何何，員工總是是感到茫然，，不知所措素養中堅持的的關鍵點沒有有落實：改進進工作難以展展開；員工不不會認為5S非常重要上海越也汽車車銷售服務有有限公司缺乏有效的推推行計劃和組組織因此常見的現現象和員工的的反應沒人做事，遇遇事沒人負責責推行難以徹底底，總是變化化，疲于應付付員工沒有統一一明確的目標標，心氣不高高沒有良好的工工作氛圍，慢慢慢地5S工作被放在了了其他的工作作后面，不了了了之。上海越也汽車車銷售服務有有限公司領導的核心作作用沒有發揮揮因此常見的現現象和員工的的反應領導不關心的的事一定不重重要，應付了了事為了5S推行，有些問問題涉及到其其他相關部門門，可是始終終得不到支持持，看來只是是對操作工的的要求，不公公平5S工作有時也需需要投資，領領導對投資的的態度可能影影響5S工作的進程上海越也汽車車銷售服務有有限公司缺乏保證運作作的體系文件件和考核制度度因此常見的現現象和員工的的反應原來沒有的事事情，現在多多出來了5S是不錯，可是是該怎么做反正沒人檢查查，能偷懶就就偷懶做到什么程度度就算好了，，沒有標準沒沒法做今天這個來檢檢查，明天那那個來檢查，，標準都不一一樣，到底聽聽誰的，5S作成了負擔誰誰還做呀做的好又怎么么樣呢？還不不是一樣上海越也汽車車銷售服務有有限公司5S活動自主化沒沒有合適的載載體因此常見的現現象和員工的的反應我們做過5S了，比以前好好多了做了半年5S，還真的有很多多變化，可是是最近好像又又恢復到以前前的樣子了員工有一些關關于5S的好的想法，，可是沒有一一個確定的途途徑可以反映映，時間一長長也就不關心心了員工好象總是是沒有積極性性，也有合理理化建議的持持續改進方式式，但效果總總是不好上海越也汽車車銷售服務有有限公司培訓結束，謝謝謝！附錄操作實施過程程應注意的問問題1、實施操作設設計。我們應該非常常重視實施方方案的操作設設計。我們看看到一些單位位組織的活動動，甚至是專專業機構承接接的活動，都都存在這樣的的問題：創意意很好，但是是由于缺乏操操作設計，在在操作過程中中出現很多問問題，違背了了原創精神或或者沒有達到到原創水平。。所以，在原原則方案確定定以后，還要要進一步進行行操作設計，，操作設計必必須包括比較較準確的財務務預算。2、辦理審批手手續。有人覺得辦審審批很繁瑣，，怕麻煩。但但在實際工作作中，我們應應該希望得到到有關單位的的審批。3、實施操作程程序的管理。程序化管理是是一種科學的的管理意識，，只有程序化化實施，才能能有標準化、、科學化管理理，因而實施施設計，重要要的是設計出出操作的規范范程序。4、方案培訓。。在大型活動里里，假如參與與的工作人員員不了解全局局的策劃意圖圖，他們就不不能為大型活活動策略實施施提供建設性性的勞動，因因而需要對工工作人員進行行方案培訓，，只有知情才才能出力。5、設計評估標標準。一個大型活動動的評估應該該有一個準確確的評估標準準。現在很多多方案做好以以后，往往忽忽略做評估標標準方案，包包括我們的客客戶很少要求求我們做評估估方案，更不不愿意付出費費用，讓專業業公司給他做做評估報告。。評估標準，，應該在我們們策劃的時候候把它設計出出來，這樣可可以讓客戶在在完成這個方方案以后，根根據設定的標標準作出科學學評估。策劃的技巧巧。一是創造活活動的“眼眼”“眼”的概概念是從文文章的文眼眼、歌曲的的歌眼中引引伸出來的的。大型活活動策劃同同樣需要創創造這樣一一個非常精精彩的地方方，要有高高潮，要把把這個環節節設計得更更有傳播性性，這是大大型活動創創意的核心心和關鍵。。二是應該有有一個比較較能夠表達達我們主題題的氛圍設設計今天大家在在大會會場場看到大會會主題形象象宣傳板，，很清晰，，而且它有有中英文，，這些宣傳傳板帶出這這次大會主主題氛圍，，也帶出了了國際公共共關系交流流的概念，，這是很用用心思的策策劃。我們們應該重視視通過場地地的設計，，氣氛的設設計，把活活動的主題題氛圍帶出出來，這點點往往有很很多人不太太重視，他他們只考慮慮某一個活活動環節上上的創意，，而忽略了了場地上的的創意。在大型活動動的策劃和和實施過程程中，還有有很多技巧巧可以利用用，只要我我們不斷總總結提高，，就一定能能創作出更更多、更有有影響力的的大型活動動。活動策劃有有常規的方方法可供遵遵循，但也也有不少技技巧。三分分策劃，七七分實施。。一、目標一一定要量化化策劃活動特特別是大型型公關活動動往往耗費費很多人力力、物力、、財力資源源。一個新新產品在中中心城市的的上市傳播播費用，一一般都在百百萬元以上上。為什么么要進行這這樣大的公公關投入？？為了企業業的傳播需需要，為了了建立品牌牌的知名度度、認知度度、美譽度度，為了更更多的目標標消費者去去購買他的的產品，這這就是新產產品上市公公關活動的的目標。沒沒有目標而而耗費巨資資做活動是是不可取的的，目標不不明確是不不值得的。。筆者遇到到一些保健健品企業，，看到同行行做節日公公關活動，，他也要做做，而且要要求活動規規模更大、、規格更高高、發稿更更多，但說說不清楚為為什么要做做，要傳播播什么樣的的賣點、概概念，沒有有設立目標標。有的企企業做公關關活動，設設定了不少少目標，比比如，提高高知名度、、美譽度，，促進銷售售等，但是是沒有量化化（提高知知名度、美美譽度的百百分比，促促進銷售的的貨幣額度度），方向向模糊，錯錯把目的當當目標。目目標一定要要量化，它它不是希冀冀式的觀測測，而是指指日可待。。只有量化化目標，公公關活動策策劃與實施施才能夠明明確方向，，才會少走走彎路。二、集中中傳播一一個賣點點策劃活動動是展示示企業品品牌形象象的平臺臺，不是是一般的的促銷活活動，要要確定活活動賣點點（主題題），并并以賣點點作為策策劃的依依據和主主線。很很多公關關活動，，花了不不少錢都都不知是是什么活活動，留留不下很很深的印印象。只只有提煉煉一個鮮鮮明的賣賣點，創創造公關關活動的的“眼””并傳播播，才能能把有關關資源整整合起來來，從而而完成活活動目標標。這里里的賣點點是公關關活動環環節設計計中最精精彩、最最具傳神神的地方方，活動動事隔多多年，情情節大多多被人淡淡忘，但但仍能讓讓人記起起的一個個情節。。公關活活動策劃劃需要創創造這樣樣一個非非常精彩彩的高潮潮，要把把這個高高潮環節節設計得得更有唯唯一性、、相關性性、易于于傳播性性。當然然，集中中傳播一一個賣點點，并不不是只傳傳播一條條信息，，而是把把活動目目標和目目標公眾眾兩項因因素結合合起來，，重點突突出一個個賣點，，提高活活動的有有效性。。三、策劃劃活動本本是就是是一個媒媒體隨著公關關新工具具、新技技術的不不斷涌現現，同新新聞媒體體、廣告告媒體一一樣，公公關媒體體也在發發生著革革命，網網絡等新新興媒體體被應用用于公關關活動。。殊不知知，公關關活動本本身就是是一個傳傳播媒體體，它具具備大眾眾媒體的的很多特特點，其其作用和和大眾傳傳媒相比比，只是是公關活活動實施施前不發發生傳播播作用，，一旦活活動開展展起來，，它就能能產生良良好的傳傳播效應應。公關關活動因因其組織織利益與與公眾利利益并重重的特點點，具有有廣泛的的社會傳傳播性，，本身就就能吸引引公眾與與媒體的的參與，，以活動動為平臺臺通過公公眾和大大眾傳媒媒傳播。。在策劃劃與實施施公關活活動時，，配備好好的相應應的會刊刊、通訊訊錄、內內刊、宣宣傳資料料等，實實現傳播播資源整整合，能能提升公公關活動動的價值值與效果果。四、沒有有調查就就沒有發發言權國內不少少公關公公司做公公關活動動，因缺缺乏公眾眾研究意意識或公公眾研究究水平有有限、代代理費少少、時間間緊等原原因，省省略公眾眾調查這這一重要要工作環環節已是是司空見見慣的事事情。想想一個好好的點子子，找一一個適當當的日子子就可以以搞公關關活動，，這是某某些所謂謂“大師師”的通通病。但但“沒有有調查就就沒有發發言權””。“知知已知彼彼，百戰戰不殆””。只有有摸清自自己的優優劣勢，，洞悉公公眾心理理與需求求，掌握握競爭對對手的市市場動態態，進行行綜合分分析與預預測，才才能揚長長避短，，調整自自身公關關策略，，贏得公公關活動動的成功功。公關關實踐表表明，公公關活動動的可行行性、經經費預算算、公眾眾分布、、場地交交通情況況、相關關政策法法規等都都應進行行詳細調調查，然然后進行行比較，，形成分分析報告告，最后后作出客客觀決策策。五、策劃劃要周全全，操作作要嚴密密公關活動動策劃有有哪些技技巧呢？？重點是是一點：：周全。。這是因因為公關關活動給給我們的的成功或或失敗的的機會只只有一次次。公關關活動不不是拍電電影、電電視，不不能重來來，每一一次都是是現場直直播，一一旦出現現失誤無無法彌補補，絕不不能掉以以輕心。。六、化危危機為機機遇大型公關關活動有有一定的的不可確確定性，，為了杜杜絕意外外事件發發生，公公關人員員在策劃劃與實施施的過程程中要抱抱有強烈烈的危機機意識，，充分預預測到有有可能發發生的各各種風險險，并制制定出相相應的對對策。只只有排除除了所有有風險，，制訂出出的策劃劃方案才才有實現現的保障障。發生生緊急事事件時，，要隨機機應變，，不要手手忙腳亂亂，不要要抱怨，，應保持持頭腦清清醒，要要冷靜，，迅速查查明原因因并確認認事實的的真相。。已造成成負面影影響的，，一種方方法是及及時向公公眾謝罪罪，防止止再發生生，不同同媒體建建立對立立關系，，避免負負面報道道，策略略性處理理媒介與與公眾關關系，否否則修復復較難；；另一方方法是，，化危機機為機遇遇，借助助突發事事件擴大大傳播范范圍，借借助輿論論傳播誠誠意，爭爭取公眾眾的支持持，反被被動為主主動。。活動策劃劃和實施施是公關關工作常常用的技技術手段段。要有有效地進進行大型型活動策策劃與實實施，首首先要弄弄清楚幾幾個基本本問題，，例如：：如何界界定大型型活動？？哪些單單位或在在什么樣樣的情況況下使用用大型活活動？大大型活動動策劃技技巧、要要注意的的問題有有什么？？策劃的的程序、、方法是是怎樣的的？這樣樣有利于于我們把把大型活活動組織織的更加加完善。。活動策劃與實實施是企業策策劃部、公關關公司、策劃劃公司、廣告告公司在工作作中常用的技技術手段。成成功的公關活活動能持續提提高品牌-全球品牌網-的知名度、認認知度、美譽譽度、忠誠度度、顧客滿意意度，提升組組織品牌形象象，改變公眾眾對組織的看看法，累積無無形資產，并并能從不同程程度上促進銷銷售。很多組組織都運作過過公關活動，，但沒有目標標、沒有重點點、虎頭蛇尾尾、不夠嚴謹謹的公關活動動屢見不鮮。。有的公關活活動由于策劃劃欠周全或危危機處理不力力，導致活動動失敗、損失失較大，甚至至釀成事故，，造成人員傷傷亡，受到法法律制裁。活動策劃需要要關注的幾個個要素：A、有大局，有有格局：立足足整個儒商人人群，去曲阜阜祭孔也顯得得挺有大格局局的；B、既大氣又有有底氣：活動動涵蓋人群包包括100多家儒商企業業，且有自己己的活動主題題“誠信經營營會商風范””；C、既有“上上天”也有有“入地””：“上天天”是指的的立意較高高，“入地地”則是指指有具體的的行動；D、在合適的的時間做了了合適的事事：具備邵邵珠富經常常講的“when””“what”原則。應該說這樣樣一個活動動，表面上上看還是非非常完美的的，從某種種意義上來來講，也代代表了單位位較高的策策劃活動水水平，然而而，如果按按照邵珠富富“1厘米營銷””的理論和和在國內講講課時提到到的企業的的通病“挑挑不出毛病病，找不到到亮點”的的角度看，，其實還存存在著諸多多問題的。。A、有有沒沒有有搞搞好好““五五個個W””和““一一個個H””的問問題題策劃劃其其實實也也要要講講究究新新聞聞的的““五五要要素素””或或““六六要要素素””的的，，具具體體包包括括四四個個或或五五個個““W””和一一個個““H””五個個““W””是指指When\where\why\who\which和一一個個““H””即““How””，即即要要搞搞清清楚楚你你的的活活動動是是““誰誰在在搞搞””““什什么么時時間間搞搞””““如如何何搞搞””““在在哪哪里里搞搞””““搞搞哪哪個個””的的問問題題和和““怎怎么么搞搞””的的問問題題。。比比方方說說在在這這個個活活動動中中，，是是報報社社聯聯合合儒儒商商們們在在搞搞、、是是在在曲曲阜阜搞搞、、是是為為了了顯顯示示自自己己的的誠誠信信、、活活動動如如此此如如此此搞搞等等問問題題，，應應該該說說在在五五個個““W”的基本戰略已已確定了的前前提下，如何何解決好一個個“How”的戰術問題往往往成為決定定活動策劃成功與失敗的的關鍵因素。。毫無疑問，在在整個活動策策劃方案中，，“五個W“的問題解決得得還不錯，但但“一個How”的問題解決得得還不夠，甚甚至是整個活活動平淡沒有有亮點，或許許整體上看不不出毛病，但但的確也沒有有太多亮點。。而沒有亮點點的活動，是是很難產生好好的營銷效果果的。比方說，現在在中央電視臺臺選男主持人人都要講究或或“帥”、或或“賣”、或或“壞”、或或“怪”，一一個人長得丑丑并不可怕，，關鍵是丑得得要有特點，，像潘長江，，可能算不上上帥哥，但觀觀眾照樣喜歡歡，原因就在在于他有自己己的特點；同同樣于產品也也是如此，去去年邵珠富給給一款海參策策劃了“小丑丑參”的概念念，之所以賣賣得紅紅火火火，其實主要要原因就是因因為它有自己己鮮明的個性性特點——雖然樣子丑，，但卻是沒有有任何添加的的、人工土法法加工的、天天然的海參，，因此仍然得得到消費者的的喜歡。我們的活動沒沒有特點，也也沒有亮點，，或者說“特特點不特”““亮點不亮””，怎么會產產生好的營銷銷效果呢？因因為，整個活活動很難找到到讓人眼前一一亮、情緒激激動的地方。。B、貼“地氣””，還要有““人氣”在探討的過程程中，我們不不妨聽聽專刊刊部和品牌報報道中心的意意見，因為搞搞一個這樣的的活動，不論論事先渲染得得多么厲害，，其實現場均均會是冷冷清清清的、均不不會產生較強強的人氣的，，而真正的人人氣在于，事事后相關報道道的閱讀人群群。而在這一一點上，有沒沒有“亮點””或者“新聞聞點”就成為為人氣提升的的關鍵，是另另一種意義上上的人氣，所所以這方面不不妨聽聽新聞聞報道相關人人員的意見。。而縱觀整個個方案，估估計活動過過后，除了了自己的報報紙報道一一下、集團團的報紙報報道一下外外，很難有有讓其他媒媒體轉載或或者感興趣趣的東西，，這樣的報報道“人氣氣”肯定是是要大打折折扣的，其其實在這方方面，只要要做小小的的改動，有有可能會有有意想不到到的收效：：比方說，，我們有沒沒有制訂出出“儒商十十大標準和和行為規范范”，可以以考慮將炒炒作的火力力點集中到到這一點上上進行聚焦焦炒作；比比方說我們們有沒有搞搞出活動本本身能夠讓讓人記住的的、響亮的的語言和口口號，切記記這樣的口口號不一定定要正統但但一定是要要有趣，哪哪怕是適度度的擦邊球球或者爭議議也未嘗不不可，畢竟竟有意義不不如有意思思嘛；我們們有沒有一一個類似邵邵珠富以前前在國內講講課時提到到的“把””的東西，，類似“紅紅語錄”““綠皮書””之類的，，讓人們拿拿到手里感感覺到我們們活動的正正式，第二二天報紙上上也可以發發發相關的的照片，等等等。倘若若如此，或或許會有些些東西給人人眼前一亮亮，則報道道時就可以以大肆渲染染，說不定定報道會吸吸引了人們們的閱讀，，自然也就就有了人氣氣。國內其其他媒體看看到了這樣樣的報道，，有故事、、有儀式、、有情趣、、有口號、、有承諾，，給予轉載載是完全有有可能的。。C、知道“做什什么”，還要要知道“怎么么做”知道“做什么么”，即五個個“W”的問題，這只只是解決了戰戰略的問題，，知道“怎么么做”，即““H”的問題，則解解決了戰術的的問題。但事事實上，在我我們的日常生生活中，很多多時候是戰術術主導下的成成敗而非戰略略主導下的成成敗，在邵珠珠富《營銷策劃，有有意義不如有有意思》一書中，也曾曾經提到過，，“戰略靠格格局，戰術靠靠水平”，這這也是邵珠富富在國內講課課很少講戰略略的原因之所所在。戰略如如果講得太空空，很可能會會給人一種忽忽悠的感覺，，只有戰術才才有可能成為為“硬通貨””，讓人家感感覺到你的水水平。可惜的的是，整個活活動中我們可可以看得出，，有“骨架””沒有“肉””，活動整體體設計過于純純樸簡單，缺缺少明顯的包包裝和作秀的的成份，現場場儀式感也沒沒有做透，花花絮估計也難難以尋找，真真的是給報道道活動的記者者增加了不少少的難度。而而這樣的報道道即便出來后后，人們閱讀讀的興趣也未未必很強，更更不用說其他他媒體的轉載載了。好多時時候，，形式式主義義也非非常重重要的的啊。。畢竟竟，策策劃有有時候候就是是一場場形式式主義義的東東西，，你的的形式式做得得越好好，越越能夠夠吸引引人們們的注注意力力，注注意力力經濟濟才能能夠得得到集集中體體現。。而至至于內內容，，這更更多的的是內內功，，人家家是看看不到到的，，你只只要關關起門門來苦苦練好好內功功就OK了。D、并不不認為為企業業家俱俱樂部部好搞搞其實，，早在在去年年，在在教育育培訓訓處的的時候候，就就有搞搞企業業家俱俱樂部部的想想法，，但后后來的的調研研結果果證明明，這這種想想法還還是過過于理理想主主義了了：一一、企企業家家很忙忙，他他們哪哪里能能夠拿拿得出出時間間來參參加你你的活活動？？二、、企業業家大大多很很自信信，你你拿幾幾個和和企業業沒接接觸幾幾天、、只看看了幾幾本書書的講講師來來糊弄弄他們們，粘粘性太太差了了，怎怎么會會能夠夠吸引引得了了他們們呢？？三、、即便便是要要搞企企業家家俱樂樂部，，也不不是這這樣粗粗獷式式地搞搞，否否則后后果只只有一一條———辦不不下下去去。。所以以，，后后來來的的后后來來，，也也即即是是現現在在，，每每每每周周末末，，基基本本上上還還是是將將更更多多精精力力放放到到了了與與部部分分企企業業家家喝喝茶茶交交流流上上了了，，而而這這樣樣小小范范圍圍的的交交流流，，竟竟然然收收到到了了意意想想不不到到的的效效果果，，今今年年不不僅僅幾幾個個企企業業家家感感覺覺收收獲獲頗頗豐豐，，還還順順便便促促成成了了幾幾家家企企業業之之間間的的大大合合作作，，效效果果真真的的不不錯錯。。成功活活動策策劃的的三字字訣：：好記、、好玩玩、好好討論論好玩：：有心的的讀者者可能能會關關注到到，文文章《有意義義的營營銷不不如有有意思思的營營銷》或者《營銷，，有意意義不不如有有意思思》同樣也也被廣廣泛轉轉載（（包括括“教教授””），，說明明引起起共鳴鳴的人人還是是很多多的。。在生生產資資料過過剩的的情況況下，，如果果一個個營銷銷是““冷冰冰冰的的”，，往往往效果果不會會好到到哪里里去，，而一一旦將將營銷銷變得得“有有意思思”起起來，，效果果則大大不相相同。。所以以我們們經常常會見見到““縣長長扮縣縣太爺爺攬客客”了了、““縣長長賣蘋蘋果””了、、“封封殺王王老吉吉”了了等““有意意義””更““有意意思””的事事。現在的時代代是信息高高度發達的的時代，我我們每天要要面對無數數各種各樣樣的海量信信息，這些些信息多到到我們無暇暇分辨真偽偽的程度，，一些“有有意思”的的、能博得得大家“一一樂”的東東西由于有有足夠吸引引力，所以以更吸引眼眼球。尤其其是在互聯聯網普及時時代，這樣樣的例子枚枚不勝舉、、比比皆是在這樣一個時時代，不論正正面的還是反反面的，只要要做到好玩，，一切皆OK！麥當勞從來來不認為自己己是餐飲業，，而稱自己為為娛樂業，這這說明他們早早就認識到娛娛樂對餐飲行行業的重要性性，舜和國際際要實惠質的的飛躍，同樣樣也要在“好好玩”上下些些功夫。所以以我在給他們們高層講課時時，強調了““非餐飲元素素”的重要性性。試想，當當客人的孩子子哇哇大哭的的時候，我們們服務員從口口袋里掏出一一塊奶糖或一一個玩具，顧顧客會是怎樣樣感受？當我我們正在討論論風水話題而而對一個問題題不解時，甜甜美的服務員員補充了一句句讓我們茅塞塞頓開，是啥啥等感覺？或或者有客人感感冒時，細心心的服務員端端上一杯姜水水，那是怎樣樣一種感動？？雖然這并不不增加多少成成本，卻讓消消費者滿意度度一下子大幅幅度上升。這這樣“有意義義”且“有意意思”的好玩玩的事，對提提升品牌大有有好處。好討論：對一篇文章《扳倒井的廣告告牌如何“活活”起來》愛不釋手津津津樂道，因為為在這篇文章章中提到，好好的營銷能讓讓廣告（牌））不在的情況況下，消費者者的關注和討討論的聲音仍仍在；好的廣廣告牌能讓看看到的和沒有有看到的消費費者都能記住住。所以，邵邵珠富有一個個觀點，營銷銷，如果不能能制造“故事事”就要制造造“事故”，，得到大家的的高度認同。。不怕賊想著著就怕賊惦記記著