公共管理心理學第二章第一頁，共三十九頁，2022年，8月28日1.社會知覺的理論框架2.對自我的認知的相關理論3.對他人的認知的相關理論4.了解社會認知的偏差的相關理論學習導讀第二頁，共三十九頁，2022年，8月28日隨著時代的變化，現在你的印象中，工人、老師、農民的形象還是這樣子的嗎？第三頁，共三十九頁，2022年，8月28日社會認知：個人對他人或自己的心理與行為的感知與判斷的過程，涉及個體對來自他人、自己及其周圍環境的社會信息進行整合的復雜過程。何為社會認知？第四頁，共三十九頁，2022年，8月28日第一節對自我的認知自我是關于自己個人的品質、社會角色、過去經驗、未來目標等方面的心理特征。自我知覺（自我概念或自我印象）指行為者確定自己行為的原因，以及了解自己的情感、動機、傾向、品質等內部狀態的過程。一、關于自我及自我覺知第五頁，共三十九頁，2022年，8月28日（一）自我的界定威廉·詹姆斯描述了自我覺知的二元性。自我已知我（賓我）知悉我（主格我）對自己的看法與信念組成精神性自我（核心）社會性自我物質性自我對自我能力、人格、目標的認知對自我軀體有聯系的事物、人、環境的認知他人知覺的我們所擔任的社會角色、社會任務或社會地位第六頁，共三十九頁，2022年，8月28日（二）自我的多重性穩定的，與自我形象的主流內容互動，一旦自我形象危及自我概念，個體會改變自我形象以保護自我概念的穩定。自我概念自我形象短暫的，經常變化，形成很多自我形象。（三）自我概念庫利認為：（1）關于被他人看到自己的姿態的自我覺察（2）關于他人對自己所作的評價與判斷的自我想象（3）關于自己對自己懷有的感情傾向第七頁，共三十九頁，2022年，8月28日二、自我認知的信息獲得（一）來自自我行為的信息費斯廷格——認知不協調理論主張人們的態度傾向于和行為保持一致，如果不一致，就會通過調整來保持一致。貝姆——自我覺知理論當我們的態度和感受處于不確定或模棱兩可狀態時，我們會通過觀察自己的行為和該行為發生時的情境來推論自己的態度和感受。

盡管認知失調理論和自我知覺理論著眼點不同，但都說明了個體行為是自我覺知的信息來源之一。*瓦林斯的試驗？第八頁，共三十九頁，2022年，8月28日（二）來自自我分析的信息人們經常進行內省，就是主動進行內心探索，檢視自己的想法、感受、動機進行自我分析。*無意識的影響？（三）來自他人獲得的信息標簽理論：當我們被貼上了某種標簽后，常會根據這個標簽判斷自我他人的評價與他人的比較無意有意地和自己相似的人進行比較，并根據行為的相似性或相異性覺察自我第九頁，共三十九頁，2022年，8月28日案例考試后學生最關心的是分數。如果你考了85分，你會開心嗎？若你根據自己的考試表現預計得70分，那你無疑會高興。當你知道班里2/3的人成績均在85分以上，這種高興又會有所降溫。不過，你又可以與班上1/3的同學比較，畢竟比他們要好這就是人們進行社會比較時必然要考慮的參照物選擇問題，你將傾向于與上行社會比較還是下行社會比較？第十頁，共三十九頁，2022年，8月28日上行社會比較——將自己與那些在某方面比自己出色的人比較，可提高期望水平、成就動機，但會讓你感覺自己很失敗、很差勁，引發消極的郁悶情緒。下行社會比較——將自己與那些在某方面比自己差的人比較，可以讓人感覺良好，但會降低期望水平，消減競爭精神，安于現狀。比上不足，比下有余啊~第十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日三、自我的功能（一）組織功能——自我圖式（二）管理功能——自我規范個體對自我的認識概括，來自于過去的經驗，組織并指導對個體社會經驗中與自我有關的信息進行加工。自我具有規范人們行為、選擇及對將來打算管理的功能，因此，人可以想象從未發生過的事情并能進行長期規劃，成為地球上唯一的對未來可以打算、規劃并對行為加以控制的物種。第十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日四、自我覺知的表現最重要的自我覺知表現是自尊，即對自我的評價與接受。自尊受很多因素的影響。（一）民族

例如：黑人兒童受種族歧視，從小就覺得自己的種族低人一等。（二）性別例如：和男性相比，女性的自我概念和自我自尊水平都較低。（三）經濟地位一般地說，經濟地位越高，自尊水平也高，反之亦然。第十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日第二節對他人的認知一、印象（一）印象與印象形成的概念印象：指我們對他人的看法，即主觀上按照自己的已有經驗，對他人進行歸類后形成的對他人的知覺。印象形成：對他人歸類、了解他人對我們的意義、是自己的行為獲得明確定向的過程。第十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日（二）印象形成的特性1.各特征間協調一致個體不會受不一致信息的影響，而是會對其進行篩選和重組，最終形成協調一致的整體印象。2.核心特征的主導地位核心特征在形成他人的印象時是非常復雜的，某些特征能否成為核心特征，還取決于同時呈現的其他特征。3.評價維度的關鍵作用羅森伯格發現，較多的社會特性品質影響個體對他人做出喜好程度判斷，較突出的智力特性則影響對他人的尊重程度判斷。第十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日（三）影響印象形成及準確性的因素（重點內容）首因效應：印象形成中，第一印象獲取的信息比其后獲取信息影響更大的現象。近因效應：在總印象形成中，新近獲取的信息比原來獲取信息影響更大的現象。與陌生人交往時，首因效應起作用大，與熟人交往時近因效應作用大。第十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日影響印象的形成因素：1.情緒狀況2.內隱的人格理論“暈輪效應”3.投射作用第十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日例如：阿希的中心詞實驗向兩組被試介紹某人的情況：第一組：聰明、熟練、勤勉、熱情、堅定、講實際、謹慎第二組：聰明、熟練、勤勉、冷淡、堅定、講實際、謹慎暈輪效應，又稱“光環效應”。當我們了解一個人時，可能被他的某種突出的特點所吸引，以致忽略了其他特點或品質。暈輪效應第十八頁，共三十九頁，2022年，8月28日慷慨幽默第一組90%75%第二組10%75%讓被試者判斷此人是否慷慨、幽默，結果如下：第十九頁，共三十九頁，2022年，8月28日投射效應是指個體把自己所擁有的特質推廣到他人身上的傾向。投射效應比如，一個不喜歡繁文縟節的人傾向于認為別人也討厭禮節過多，而一個喜歡禮節和程式化的人，則傾向于認為禮多人不怪。由于投射效應的存在，人們常常可以從一個人對別人的看法中推測出這個人的真正意圖或心理特征。第二十頁，共三十九頁，2022年，8月28日宋代著名學者蘇東坡和佛印和尚是好朋友。一天，蘇東坡對佛印開玩笑說：“我看見你是一堆狗屎。”而佛印則微笑著說:“我看你是一尊金佛。”蘇東坡覺得自己占了便宜，很是得意。回家以后，蘇東坡向妹妹提起這件事，蘇小妹說：“哥哥你錯了。佛家說’佛心自現’，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。”案例：蘇東坡和佛印第二十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日二、歸因（一）歸因的兩種模式佛里茨·海德的“二分法”歸因理論：當人們試圖解釋別人為什么會表現出行為時，一般存在兩種歸因模式：內部歸因：認為個體的行為是其自身的特征決定的。外部歸因：認為個體的行為源于外部情境。瓊斯和戴維斯認為，行為選擇性、社會要求和社會角色是影響對應推論的主要因素。（二）歸因理論1.對應推斷理論第二十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日（1）行為選擇性若行為是可行的，那由行為推斷其內部原因是可行的，若行為不是自由選擇的，而是受到情境的限制或外界壓力而被迫實施的，就不能反映其人的真實意圖。（2）社會要求人的許多行為并非出于本意，而是出于社會規范的要求，這樣的行為無法推斷行動者的內在特質。若行為是偏離社會規范的，就能反映人的真實意圖。（3）社會角色只有當一個人的行為并非屬于他的職業角色范疇時，才能用于推斷他的人格特質。第二十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日2.因果歸因理論哈羅德·凱利提出共變原理，既要對一個人的行為作出歸因，需從行為主體、刺激客體、情境因素三個維度進行解釋，并要考查三個標準。（1）區別性，指行為者對不同刺激對象以相同反應的程度，即是否“非正常反應”。（2）一致性，指行為者與其他行為者對相同刺激的行為反應一致與否，即是否“眾人皆然”。（3）一貫性，指行為者的行為隨時間地點的變化而變化的程度，即是否“始終如一”。研究顯示：在形成歸因時，人們更多地依賴區別性與一貫性信息。第二十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日（三）影響歸因的因素1.一致性偏差解釋別人行為的原因時，高估內在的性格因素，低估情境因素的傾向，這種偏見稱為基本歸因錯誤。2.知覺者與被知覺者差異

一般而言，我們對自己的行為傾向于外部歸因，對他人的行為傾向于內部歸因。第二十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日3.自利歸因人們傾向于將自己的成功歸因于內部因素、性格因素，將失敗歸因于外部因素、情境因素。失敗根本就不是我的錯！第二十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日4.觀察位置

與某事物相對位置差異，也是導致歸因差異的因素之一。5.社會視角

人們在歸因事件中的視角不同，對事件原因的解釋也會不同。解釋內容喜歡女朋友的原因選擇專業的原因女友（外部）個人（內部）專業（外部）個人（內部）自己的行為4.612.041.521.83朋友的行為2.702.570.431.70第二十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日第三節社會認知中的偏差一、社會認知偏差的涵義社會認知偏差有積極和消極之分。我們要探討的主要是偏差的消極方面，消極偏差是指根據錯誤或不完全的信息概括而成的，對特定的社會群體及成員所具有的不公正、不合理、敵對的否定態度。但是，認知偏差與偏見不等同于歧視，歧視則是基于偏差而作出的不公正、不合理的行為，二者的關系可看作態度與行為的關系。偏見與歧視常常分離，有偏見不一定有歧視。第二十八頁，共三十九頁，2022年，8月28日認知偏差具有三個主要特征：（1）以有限信息來源為基礎，偏差的信息來源往往不全面，是以偏概全的結果。（2）認知成分是刻板印象，即忽視個體差異，把某一特征歸屬于每個團體成員。（3）有先入為主的判斷，即使面對事實，也難以更改最初的錯誤判斷，固守偏見。第二十九頁，共三十九頁，2022年，8月28日二、認知偏差的起因（重點內容）（一）社會認知因素：刻板印象

刻板印象，在某種程度上它是該社會群體所有成員共同具有的特征。一旦被激活，該群體的所有特征也會立即被激活。刻板印象在個體信息加工過程中起主導作用，即使存在著與刻板印象矛盾的不一致信息，我們也不會輕易改變刻板印象。第三十頁，共三十九頁，2022年，8月28日教授，文質彬彬、白發蒼蒼；會計，精打細算、斤斤計較；商人，唯利是圖、油頭滑舌；工人，身強體壯、性情豪爽。山東人、東北人都是彪形大漢、豪爽仗義；山西人，節儉、小氣；江浙人，精明能干、狡詐滑頭；老年人，保守、嘮叨；青年人，嘴上無毛辦事不牢；職業、地域、年齡刻板印象第三十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日（二）社會分類原因：社會認同理論

人們要么把他人看成自己人，要么看為外人，導致內團體偏差和外團體偏差。內團體偏差指我們會以積極的態度對待自己的團體成員，外團體偏差認為外團體成員之間的相似性比內團體成員之間更多。第三十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日現實沖突理論認為，有限的資源導致團體之間出現競爭并引發沖突，他們在對自己所屬團體產生認同時，還逐漸對其他團體產生了否定和貶低造成偏差和歧視的增加。（三）社會群體間的競爭沖突：現實沖突理論（四）從眾行為從眾導致的偏差源于個體對社會規范的遵從。從眾就可能獲取信息（信息性從眾）或融入團體被人接受（規范性從眾），而不從眾則會給個體帶來痛苦。第三十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日三、常見的社會認知偏差（重點）（一）負面偏見與正面的信息相比，個體對負面偏見具有更敏感的偏差。例如：你想朋友打聽一位你從未謀面的人，他提到很多關于這個人的正面信息（愉快、漂亮、聰明、大方、友好），只提到一個無關緊要的負面信息（有時有點自夸）。在這些信息中，你更容易記住那個呢？一般地說，結果會是負面印象和負面影響。第三十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日（二）樂觀偏見、計劃謬誤和過度悲觀樂觀偏見——指期望事情總體變好的傾向大多數人認為并相信，自己比其他人的積極經歷更多，消極經歷或不幸經歷更少。計劃謬誤——相信自己在某段時間能夠比實際完成更多任務過度悲觀——高估消極結果出現的概率和強度正因為存在著樂觀偏見，才表現出計劃謬誤，導