養老機構運營正式演講搞第一頁，共四十八頁，2022年，8月28日我國的人口老齡化正在“跑步前進”，目前已達1.94億，2013年將達到2.02億，占全國總人口的14.8%；且老年人口年均增長800萬人；2015年預計將達到2.16億，2020年預計將達到2.48億，2050年預計達4.3（4.7）億，呈現出老年人口基數大、增速快、高齡化趨勢的特點。養老機構運營第二頁，共四十八頁，2022年，8月28日養老問題已經成為構建和諧社會實現共同富裕、維護社會穩定與發展迫切需要研究和破解的一個重要的課題。傳統的家庭養老模式因受到老齡人口高齡化、空巢家庭獨生子女政策、老年需求多樣化等的沖擊正面臨著重要轉變。由此，構建以【居家養老】為基礎，以【社區照護】為依托，【以高端機構養老】為支撐具有中國特并發色的養老服務養老服務體系是應對老齡化的舉措。養老機構運營第三頁，共四十八頁，2022年，8月28日科學、優化、合理、高效崗位配置科學化、制度化、規范化、標準化內部管理持續完善、改進質量控制整合、集約、控制、利用、發展經營管理獲取、傳遞、處理、再生、利用信息化管理養老機構運營第四頁，共四十八頁，2022年，8月28日社會福利院，民辦養老院；老年公寓；護理院；療養院，等醫養結合等其他高端養老護理中心了解養老機構養老機構的分類養老機構運營第五頁，共四十八頁，2022年，8月28日年齡問題、身體健康、居住環境、生活安全、孤寡空巢、家庭住所拆遷、子女忙、等。了解養老機構老人入住機構原因養老機構運營第六頁，共四十八頁，2022年，8月28日A、老人可以減少孤獨，舒緩精神上的孤寂B、生活有安全感（機構會24小時值班）C、減輕家庭養老壓力，有利于家人和老人提高

生活質量D、提供職業化、專業化，等醫療上在服務了解養老機構機構養老的優勢養老機構運營第七頁，共四十八頁，2022年，8月28日A、老人生活個性、習慣相對受到抑制B、親情分離或淡化C、服務的模式化、格式化突出D、人性化、差異化服務缺乏了解養老機構機構養老的不足養老機構運營第八頁，共四十八頁，2022年，8月28日1、區域位置2、交通環境3、內外部的環境4、設施設備配備5、醫療護理配套6、機構管理7、收費標準了解養老機構老年人選擇養老機構的基本要求養老機構運營第九頁，共四十八頁，2022年，8月28日機構管理養老機構運營第十頁，共四十八頁，2022年，8月28日1、按照民政部頒布的老年人建筑、設施建設的要求和標準；

滿足老年人建筑設計要求；2、空間布局合理，功能區設計得當，內部設施完善、安全，符合老人心理、生理特點；3、采光、床位所需面積、容積率標準；4、有無障礙設施、防火、防災設施、呼叫系統、信息

系統，冷熱系統等。設施配置（硬件管理）要求養老機構運營第十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日確保硬件建設的環保性、安全性、方便性、實用性、舒適性等。目標設施配置（硬件管理）養老機構運營第十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日崗位：管理、后勤、醫護崗、必備人員：管理、社工（心理）、營養、全科醫生、

康復、廚師（有證）、服務人員等崗位（人員）配置軟件建設養老機構運營第十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日老人客戶管理員工管理安全管理經營管理質量管理信息化管理管理醫療服務管理養老機構運營第十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日員工管理建立健全制度、規定、職責，考核，培訓等培育職業道德好、業務水平高、服務質量優，有激情、活力的員工隊伍。養老機構運營第十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日敬業、勤業、樂業、精業四業意識責任心、孝心、積極心包容心、進取心五心學習的能力、溝通協調能力、嚴格要求能力、合作能力、觀察識別能力、執行力、創新能力、快速反應能力八種能力職業化的工作道德、職業化的工作形象、職業化的工作態度、職業化的工作技能職業化素養養老機構運營第十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日目標提高員工隊伍綜合素質和能力，優質高效的服務于老人和社會。養老機構運營第十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日堅持以自我教育、自我管理、主動參與為主，建立必要的規章、規定（如：衛生制度、安全制度、學習制度、節約制度等）。客戶老人管理養老機構運營第十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日1、成立老人管理委員會反映老人、家屬的意見、建議、需求；參與組織老人的各項活動；幫助院方協調老人、家屬的關系客戶老人管理方法養老機構運營第十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日2、開展多種形式的活動：（引進社工理念，發揮志愿者作用）成立興趣小組組織聚餐組織外出游覽組織大討論組織健康、心理講座組織文藝演出客戶老人管理方法養老機構運營第二十頁，共四十八頁，2022年，8月28日調動老人的主動參與性、生活積極性，促進老人與老人之間、老人與員工之間的和諧，提高老人的生活質量。客戶老人管理目標養老機構運營第二十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日安全風險管理原則安全理念預防為主，

安全第一誰主管誰負責，

誰在崗誰負責職業風險、經濟風險、政治風險、法律責任風

險、人身風險是重中之重，是機構養老工作的生命線安全管理養老機構運營第二十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日安全風險管理預見性管理是關鍵收集信息（基本資料、生活習慣、健康狀況、個人安全問題“曾經發生的事故”等）；風險評估：發現、反饋、潛在風險；風險防范：防范措施；應急指導：安全宣教、風險處置；第二十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日要求：加強教育培訓、狠抓落實、持之以恒、一以貫之。第二十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日后勤服務醫療護理服務膳食服務服務管理養老機構運營第二十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日能力專業能力自律、慎獨能力觀察能力快速反應能力溝通能力合作能力了解老年人的生理、心理特點；老年病治療、護理特點；老年人的常見病；老年人的營養需求、老年人合理用藥、老年人生活照護等知識老年人生理、心理疾病、康復、用藥、急救、護理等基本知識醫療護理服務養老機構運營第二十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日內容：提供生活照料；提供疾病觀察和治療；提供心理輔導；提供康復訓練、健康指導；提供善后服務。目標：全程優質服務控制：意外傷害、差錯事故醫療護理服務養老機構運營第二十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日內容特點要求目標設施、設備、各種管道、煤水電氣、衣被洗滌、物資供應、環境衛生、

安全檢查等急、快、慢、緩、松、散、并存注重日常維護、保養保障安全、服務快捷、開源節流、節能降耗、技術創新后勤服務養老機構運營第二十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日a.衛生管理（基本要求）：環境衛生：無蚊蠅、蟑螂、老鼠，無油漬個人衛生：持證上崗，接受衛生培訓食品衛生管理：采購渠道要正規；操作制作要嚴格；

清潔過程要嚴密；發送過程要安全b.建立科學的營養膳食模式:膳食原則：安全、衛生、營養、綠色、美味、適度科學制定食譜（要考慮老人的實際情況）開展營養調查、評估、分析，加強平衡營養膳食指導膳食服務內容養老機構運營第二十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日質量管理組織的嚴密性、質量管理制度的嚴謹性、各項技術操作的嚴格性要求人本原則、老人為中心原則、預防為主原則、安全性原則、責任制原則基本原則質量管理養老機構運營第三十頁，共四十八頁，2022年，8月28日制度、考核、控制方法質量管理堅持全員質量管理、全過程質量管理、全部工作質量管理目標養老機構運營第三十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日整合、集約、控制、利用、發展管理——服務——質量——效益（社會效益質量、經濟效益質量）方法目標經營管理價值主張；機構定位；目標市場策略養老機構運營第三十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日機構運用信息化管理手段和方法降低管理成本、規避風險、提高工作效率，實現單位可持續發展。實用性、先進性、高性能、安全性、高可用性、可擴展性目的原則信息化管理養老機構運營第三十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日養老機構運營養老機構運營風險管理第三十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日養老機構運營風險管理核心：將沒有預計到的未來事項控制在最低程度機構風險是客觀存在的，它具有不可避免性，但通過有效地風險管理方法控制機構風險發生，減少風險帶來的損失。養老機構運營第三十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日養老服務行業特點高難度、高投入，回報慢。養老機構運營第三十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日廣泛性、多樣性、潛在性養老機構運營的風險特性外部風險：國家政策、法律、法規的變化社會經濟環境的變化自然災害、重大突發事件的發生養老機構運營第三十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日工作風險：醫療護理風險、技術操作風險、

環境、設施、設備風險

主因：質量風險控制體系存在缺陷人力資源風險：人力資源不足、梯隊不能形成，

人員流動頻繁等而導致隊伍職

業、技術素質低下

主因：缺乏系統性、規范性與前瞻性內部風險養老機構運營的風險特性養老機構運營第三十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日資金運作風險

主因：建設機構大多采用資本市場運作，

抵押貸款、租賃房屋、舉債負債

經營、金融杠桿使用過度；管理風險

主因：決策失誤、制度缺陷、缺乏規范、

隨意性強等內部風險養老機構運營的風險特性養老機構運營第三十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日不斷探索預防運營風險的管理制度和應對策略，有效地緩解和規避機構發展中的技術、人才和管理等風險，使機構能夠持續提供優質的服務，取得可持續發展。運營風險的應對策略養老機構運營第四十頁，共四十八頁，2022年，8月28日要著眼于長遠，打造優勢（特色）品牌，必須高起點、高標準辦機構以品牌為依托，以市場為導向，通過差異化來發掘比較優勢1、強化品牌戰略養老機構運營運營風險的應對策略第四十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日1）“以老人為中心，以質量為核心”的服務模式，提高其業務能力和技術水平，切實提高服務質量，確

保服務安全；向社會、老人提供有特色、人性化、高效率、優質服務2）發揮自身的特點、服務優勢，擴展生存空間3）外樹形象，內強素質（練好內功）4）確實“以人為本”，對老人實施身、心、靈的全面

照護1、強化品牌戰略養老機構運營運營風險的應對策略第四十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日風險管理是機構運營管理的保障：1）設立風險基金，購買意外保險2）完善制度建設，強化職業風險意識3）依法管理與服務，維權自律4）提高服務水平，強化職業訓練5）善用溝通、交流方法6）強化落實、執行能力2、加強風險管理養老機構運營運營風險的應對策略第四十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日硬件設施上能夠形成比較優勢設施、設備要安全、環保、實用設施、環境舒適、溫馨、頗具人性化3