12/12專升本旅游市場(chǎng)學(xué)復(fù)習(xí)題

山東省專升本考試旅游管理專業(yè)《旅游市場(chǎng)學(xué)》復(fù)習(xí)題一、名詞解釋(共4０個(gè)小題)1、市場(chǎng)營銷—-市場(chǎng)營銷觀念2、旅游者購買行為——社會(huì)階層—-購后疑慮——購買中心３、旅游市場(chǎng)——旅游市場(chǎng)細(xì)分—-旅游愿望——市場(chǎng)定位--產(chǎn)品區(qū)分化4、旅游產(chǎn)品——產(chǎn)品生命周期——旅游產(chǎn)品組合——旅游新產(chǎn)品開發(fā)5、旅游價(jià)格--旅游包價(jià)——旅游差價(jià)——旅游優(yōu)惠價(jià)——聲望定價(jià)策略——價(jià)格領(lǐng)袖策略6、旅游產(chǎn)品銷售渠道——旅游產(chǎn)品銷售渠道長(zhǎng)度與寬度-—旅游中間商7、促銷—-促銷組合——促銷策略——旅游廣告—-營業(yè)推廣——公共關(guān)系8、服務(wù)——關(guān)系營銷——互動(dòng)營銷--內(nèi)部營銷9、旅游營銷信息——旅游營銷信息系統(tǒng)-—旅游營銷調(diào)研——旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)——旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略—-SWOT分析

二、簡(jiǎn)答題（共40個(gè)小題)１、簡(jiǎn)要回答生產(chǎn)者導(dǎo)向市場(chǎng)觀念與消費(fèi)者導(dǎo)向市場(chǎng)觀念的區(qū)別2、簡(jiǎn)要回答在旅游業(yè)中,如何根據(jù)旅游產(chǎn)品的特點(diǎn),運(yùn)用市場(chǎng)營銷觀念。3、簡(jiǎn)要回答行為科學(xué)的旅游購買行為模式的主要類型4、簡(jiǎn)要回答旅游者完成購買和消費(fèi)行為后的三種感覺以及其對(duì)旅游者購買行為的影響。5、簡(jiǎn)要回答購買中心的角色類型6、簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)要素的內(nèi)容7、簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)細(xì)分因素的內(nèi)容8、簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)9、簡(jiǎn)要回答一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)和機(jī)會(huì)市場(chǎng)的內(nèi)容與特點(diǎn)10、簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義１1、簡(jiǎn)要回答影響旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素１2、簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品的構(gòu)成１3、簡(jiǎn)要回答延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的策略１4、簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品組合策略的類型15、簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品組合的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)１6、簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品組合優(yōu)化的基本途徑１７、簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容與意義1８、簡(jiǎn)要回答旅游新產(chǎn)品開發(fā)的一般程序19、簡(jiǎn)要回答旅游新產(chǎn)品開發(fā)失敗的重要原因20、簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)２1、簡(jiǎn)要回答旅游包價(jià)的組成部分2２、簡(jiǎn)要回答價(jià)格在旅游企業(yè)經(jīng)營中的作用23、簡(jiǎn)要回答旅游定價(jià)的目標(biāo)2４、簡(jiǎn)要回答旅游定價(jià)的方法2５、簡(jiǎn)要回答旅游企業(yè)擴(kuò)充銷售渠道的必要性２6、簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型27、簡(jiǎn)要回答影響旅游產(chǎn)品銷售渠道的因素28、簡(jiǎn)要回答評(píng)價(jià)旅游中間商應(yīng)考慮的因素29、簡(jiǎn)要回答推動(dòng)策略與拉引策略的區(qū)別。3０、簡(jiǎn)要回答促銷策略的主要內(nèi)容3１、簡(jiǎn)要回答銷售促進(jìn)的特點(diǎn)以及作用32、簡(jiǎn)要回答銷售促進(jìn)的類型與內(nèi)容33、簡(jiǎn)要回答公共關(guān)系的對(duì)象及活動(dòng)方式34、簡(jiǎn)要回答服務(wù)營銷的特點(diǎn)35、簡(jiǎn)要回答為什么說服務(wù)質(zhì)量是“感知質(zhì)量”?3６、簡(jiǎn)要回答優(yōu)良可感知服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)３7、簡(jiǎn)要回答全面質(zhì)量管理的基本原則和實(shí)現(xiàn)途徑３8、簡(jiǎn)要回答關(guān)系營銷觀念對(duì)旅游服務(wù)營銷的重要意義39、簡(jiǎn)要回答旅游企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的組成部分40、簡(jiǎn)要回答制定旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的原則三、論述題(共10個(gè)小題）１、試述市場(chǎng)營銷觀念的發(fā)展階段以及各階段的主要特點(diǎn).2、試述旅游者和組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程。3、試述旅游營銷戰(zhàn)略決策的類型與內(nèi)容4、試述旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的原則和過程5、試述旅游企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)定位策略的類型以及各類型的優(yōu)缺點(diǎn)和適用性。6、試述旅游產(chǎn)品不同生命周期的階段的特點(diǎn)與營銷策略重點(diǎn)7、試述旅游價(jià)格的決定因素和影響因素。8、試述旅游定價(jià)策略類型以及各種策略的內(nèi)容9、試述旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇策略10、試述內(nèi)部營銷的類型、內(nèi)容與重要意義旅游心理學(xué)》復(fù)習(xí)題一、名詞解釋１、旅游消費(fèi)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程、思維、意志過程、注意、氣質(zhì)、性格、能力、瞬時(shí)性決策、一般性決策、重大決策２、需要、單一性需要、復(fù)雜性需要、旅游動(dòng)機(jī)、旅游目標(biāo)、旅游誘因３、知覺的選擇性、知覺的組織性、知覺的解釋性、自我知覺、社會(huì)知覺4、學(xué)習(xí)、購后失調(diào)5、旅游消費(fèi)態(tài)度、人格、6、群體、家庭生命周期、文化、7、旅游服務(wù)、客我交往、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言8、群體規(guī)范、群體壓力、群體內(nèi)聚力、群體競(jìng)爭(zhēng)、群體沖突9、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)要回答研究旅游心理學(xué)的意義2、簡(jiǎn)要回答旅游消費(fèi)者的心理實(shí)質(zhì)3、簡(jiǎn)要回答需要的特征4、如何應(yīng)用需要層次論解釋旅游活動(dòng)。5、簡(jiǎn)要回答旅游需要和旅游動(dòng)機(jī)的相互關(guān)系6、簡(jiǎn)要回答改善人際關(guān)系的途徑７、簡(jiǎn)要回答良好人際關(guān)系的形成條件８、簡(jiǎn)要回答影響人際關(guān)系形成的因素9、簡(jiǎn)要回答旅游距離知覺與旅游活動(dòng)的關(guān)系1０、簡(jiǎn)要回答什么對(duì)旅游目的地的知覺的影響因素以及改善途徑１1、簡(jiǎn)要回答旅游態(tài)度學(xué)習(xí)的途徑1２、簡(jiǎn)要回答旅游者購后疑慮產(chǎn)生的原因以及如何消除疑慮1３、簡(jiǎn)要回答態(tài)度的主要特征１4、簡(jiǎn)要回答什么是旅游偏好以及影響因素15、簡(jiǎn)要回答如何改變旅游者的消極態(tài)度16、簡(jiǎn)要回答為什么引導(dǎo)人們參加旅游活動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)能轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)旅游的態(tài)度1７、簡(jiǎn)要回答研究社會(huì)階層對(duì)旅游消費(fèi)行為會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響1８、簡(jiǎn)要回答旅游消費(fèi)心理的發(fā)展趨勢(shì)19、簡(jiǎn)要回答在旅游消費(fèi)活動(dòng)的過程中，旅游消費(fèi)者的心理狀態(tài)。2０、簡(jiǎn)要回答客我交往的基本策略2１、簡(jiǎn)要回答優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心理的主要內(nèi)容22、簡(jiǎn)要回答科學(xué)的服務(wù)時(shí)間策略的內(nèi)容以及如何把握服務(wù)時(shí)機(jī)23、簡(jiǎn)要回答如何確立良好的第一印象２4、在旅游服務(wù)中怎樣為客人提供有針對(duì)性的服務(wù)25、簡(jiǎn)要回答如何對(duì)客人進(jìn)行誘導(dǎo)２6、簡(jiǎn)要回答如何提高旅游服務(wù)人員的交際能力27、簡(jiǎn)要回答旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識(shí)2８、簡(jiǎn)要回答激勵(lì)的原則與激勵(lì)的方式29、簡(jiǎn)要回答旅游企業(yè)管理人員如何對(duì)員工進(jìn)行情緒控制30、簡(jiǎn)要回答預(yù)防和矯正職工問題行為應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則31、簡(jiǎn)要回答群體行為的作用32、簡(jiǎn)要回答群體內(nèi)聚力的影響因素33、簡(jiǎn)要回答群體沖突產(chǎn)生的原因34、簡(jiǎn)要回答影響群體競(jìng)爭(zhēng)的因素35、簡(jiǎn)要回答造成意見溝通障礙的因素以及改善途徑３6、簡(jiǎn)要回答旅游企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)3７、簡(jiǎn)要回答旅游企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三、論述題１、試述旅游消費(fèi)知覺的心理定勢(shì)以及對(duì)旅游消費(fèi)活動(dòng)的啟示。2、試述旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的原因以及如何消除風(fēng)險(xiǎn)知覺３、試述三種自我狀態(tài)的概念、特點(diǎn)以及行為表現(xiàn)４、根據(jù)旅游者投訴的原因和心理，談?wù)勅绾翁幚砜腿说耐对V5、試述旅游企業(yè)家的影響力《旅游學(xué)概論》復(fù)習(xí)題一、名詞解釋１、AIＥST——旅游—-產(chǎn)業(yè)革命2、國際旅游—-國內(nèi)旅游3、大眾旅游——獎(jiǎng)勵(lì)旅游——社會(huì)旅游——旅游季節(jié)性4、可隨意支配收入——閑暇時(shí)間５、旅游資源——現(xiàn)實(shí)旅游資源——潛在旅游資源——旅游地可進(jìn)入性-—旅游基礎(chǔ)設(shè)施——旅游上層設(shè)施——旅游點(diǎn)生命周期6、旅游業(yè)-—?jiǎng)趧?dòng)密集性行業(yè)—-旅游景點(diǎn)——旅行社——飯店—-綜合包價(jià)旅游7、國家旅游組織——國際旅游組織８、旅游市場(chǎng)——旅游市場(chǎng)細(xì)分９、旅游承載力—-旅游乘數(shù)——旅游可持續(xù)性發(fā)展——國際收支平衡-—旅游出口二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)要回答為什么說原始社會(huì)的遷徙不屬于旅行(旅游）活動(dòng)？2、簡(jiǎn)要回答產(chǎn)業(yè)革命對(duì)近代旅游活動(dòng)的影響？３、簡(jiǎn)要回答“艾斯特”定義的內(nèi)涵。4、簡(jiǎn)要回答港澳臺(tái)旅游屬于國際旅游的原因。5、簡(jiǎn)要回答國際旅游和國內(nèi)旅游的區(qū)別6、簡(jiǎn)要回答旅游活動(dòng)的性質(zhì)與特點(diǎn)7、簡(jiǎn)要回答地理集中性對(duì)旅游活動(dòng)的影響8、簡(jiǎn)要回答旅游活動(dòng)季節(jié)性形成的原因9、簡(jiǎn)要回答麥金托什旅游動(dòng)機(jī)類型的劃分10、簡(jiǎn)要回答影響旅游動(dòng)機(jī)的因素1１、簡(jiǎn)要回答帕洛格心理類型的種類與不同心理類型的思想行為特點(diǎn)12、簡(jiǎn)要回答決定個(gè)人旅游需求的因素1３、簡(jiǎn)要回答旅游資源開發(fā)的必要性１4、簡(jiǎn)要回答旅游資源可行性研究的主要內(nèi)容15、簡(jiǎn)要回答旅游資源開發(fā)工作的主要內(nèi)容16、簡(jiǎn)要回答旅游資源開發(fā)工作應(yīng)遵循的原則17、簡(jiǎn)要回答在旅游資源開發(fā)工作中如何貫徹獨(dú)特性原則１8、簡(jiǎn)要回答旅游業(yè)的基本特點(diǎn)和作用19、簡(jiǎn)要回答飯店評(píng)定的原則與內(nèi)容20、簡(jiǎn)要回答飯店集團(tuán)化經(jīng)營的主要優(yōu)勢(shì)21、簡(jiǎn)要回答我國飯店業(yè)取得的成就與存在的問題２2、簡(jiǎn)要回答旅游交通的作用與影響旅游者選擇旅行的方式２3、簡(jiǎn)要回答如何提高本旅游企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量２4、簡(jiǎn)要回答國際旅游客流的基本規(guī)律25、簡(jiǎn)要回答我國旅游業(yè)在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的問題26、簡(jiǎn)要回答旅游創(chuàng)匯的主要優(yōu)點(diǎn)27、簡(jiǎn)要回答一個(gè)國民經(jīng)濟(jì)不能過度依賴旅游業(yè)的主要原因28、簡(jiǎn)要回答可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)容三、論述題１、試從旅游需求和旅游供給兩個(gè)方面，論述現(xiàn)代旅游發(fā)展的原因。2、試述根據(jù)旅游者訪問目的劃分的旅游者的類型以及各類旅游者的旅游特點(diǎn)３、試分析旅游資源被破壞的原因，以及根據(jù)這些原因談?wù)劼糜钨Y源保護(hù)的原則與措施４、試述政府干預(yù)旅游發(fā)展的原因、必要性和主要措施5、世界旅游組織專家預(yù)測(cè),2１世紀(jì)的國際旅游重心將向東亞和太平洋轉(zhuǎn)移。試分析這種預(yù)測(cè)的的原因。6、試分析國內(nèi)旅游旅游市場(chǎng)的基本特點(diǎn)以及未來國內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)7、試分析出境旅游旅游市場(chǎng)的基本特點(diǎn)以及未來出境旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)8、試述發(fā)展旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響9、試述發(fā)展旅游對(duì)社會(huì)文化的影響以及如何正確對(duì)待這種影響.１0試述發(fā)展旅游對(duì)環(huán)境的影響《旅游資源與開發(fā)》復(fù)習(xí)題一、名詞解釋1、旅游資源、自然旅游資源、人文旅游資源2、地質(zhì)作用、地震、玄武巖、地質(zhì)構(gòu)造、喀斯特地貌、雅丹地貌、丹霞地貌3、水體旅游資源、瀑布４、氣象——?dú)夂颉鞖狻⒑Ｊ序讟恰㈧F凇、雨凇、寶光、5、生物旅游資源、森林浴、自然保護(hù)區(qū)、6、歷史古跡、古人類文化遺址、古代建筑、歷史文物7、佛教寺院、園林、園林建筑小品、歷史文化名城、社會(huì)風(fēng)情、８、旅游資源評(píng)價(jià)、旅游資源信息系統(tǒng)、旅游資源開發(fā)、旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)旅游二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)要回答旅游資源的特點(diǎn)與內(nèi)涵２、簡(jiǎn)要回答旅游資源與旅游業(yè)之間的關(guān)系3、簡(jiǎn)要回答地質(zhì)地貌與旅游的關(guān)系4、簡(jiǎn)要回答水體與旅游的關(guān)系5、簡(jiǎn)要回答氣象氣候與旅游的關(guān)系６、簡(jiǎn)要回答生物與旅游的關(guān)系７、簡(jiǎn)要回答歷史古跡與旅游的關(guān)系8、簡(jiǎn)要回答與旅游的關(guān)系9、簡(jiǎn)要回答旅游資源分類的原則、依據(jù)和意義10、簡(jiǎn)要回答外營力作用與內(nèi)營力作用的表現(xiàn)形式11、簡(jiǎn)要回答地質(zhì)地貌旅游資源的旅游功能１2、簡(jiǎn)要回答氣候氣象旅游資源的旅游功能13、簡(jiǎn)要回答水體旅游資源的旅游功能１4、簡(jiǎn)要回答生物旅游資源的旅游功能15、簡(jiǎn)要回答宗教文化的旅游功能—-簡(jiǎn)要回答宗教活動(dòng)的旅游吸引功能16、簡(jiǎn)要回答古代建筑的旅游功能１７、簡(jiǎn)要回答文學(xué)藝術(shù)的旅游功能18、簡(jiǎn)要回答現(xiàn)代都市的旅游功能（簡(jiǎn)要回答現(xiàn)代都市旅游資源的特點(diǎn))１9、簡(jiǎn)要回答社會(huì)風(fēng)情的旅游功能20、簡(jiǎn)要回答特色民居的旅游吸引功能21、簡(jiǎn)要回答什么是名山以及名山的主要特點(diǎn)22、簡(jiǎn)要回答什么是瀑布以及瀑布的旅游意義23、簡(jiǎn)要回答什么是泉以及泉水的旅游意義24、簡(jiǎn)要回答氣象氣候旅游資源的特點(diǎn)25、簡(jiǎn)要回答生物旅游資源的特點(diǎn)26、簡(jiǎn)要回答中國古代建筑的主要特點(diǎn)2７、簡(jiǎn)要回答中國古代墓葬的主要特點(diǎn)28、簡(jiǎn)要回答社會(huì)風(fēng)情的特點(diǎn)29、簡(jiǎn)要回答節(jié)慶風(fēng)俗的主要特點(diǎn)3０、簡(jiǎn)要回答文學(xué)藝術(shù)的主要